人力资源英文版

McGraw-Hill/IrwinCopyright©2010byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.Chapter6JobAnalysisandDesign工作分析和设计IntroductionOrganizationsevolvedbecause组织演变的原因是：Themissionandobjectivesofmostinstitutionsaretoolargeforanyonepersontoaccomplish大多数机构的整体使命和目标太大，不可能由任何单个的个人来完成Theremustbeasystematicwaytodeterminewhichemployeesshouldperformwhichtasks组织必须有一套系统的方法来决定由哪些员工来完成一个特定的需要完成的功能或任务Thecornerstoneofanorganizationisthesetofjobsperformedbyitsemployees组织的基础就是一系列由员工完成的工作Introduction工作分析回答了以下这些问题

完成一些重要的任务需要多数时间？哪些任务可以组合起来并作为一项工作？如何设计和构造一项工作以使员工的绩效得到提高？需要什么样的人来做这项工作？什么样的人（在技能和经验方面）最适合这项工作？工作分析中获得的信息如何运用于人力资源管理项目的发展？工作分析的概念Manyusethetermsofjobanalysisinterchangeably人们常常交替使用许多术语Expertsusethemprecisely,toavoidconfusionandmisinterpretation专业人员更精确地使用它们以避免冲突与误解Precisionisrequiredbyfederalandstatelegislation精确地运用这些术语也是法律的要求

Definitionsprovidedbythefederalgovernment:

联邦政府提供这些定义工作分析

:对一项工作相关的重要方面收集信息的有目的的系统的过程工作描述:工作分析的主要成果。它是作为一个组织特定的单位的工作的书面总结工作分析的概念工作说明书:有效完成一项特定的工作所必需的知识、技能、能力和其它特征的书面说明任务:产出一项成果（对顾客的一件产品或一项服务）的一系列协作的集合的工作元素职位:单个个人所完成的任务与职责的组合。在一个组织里，有多少员工就有多少个职位

工作:具有相似的职责的一些职位的集合。如计算机程序员和薪酬专员工作簇:两个以上具有相似职责的工作的集合

TheStepsinJobAnalysis工作分析的步骤

TheStepsinJobAnalysis工作分析的步骤收集到的数据是其他人力资源管理活动的基础招募工作设计与再设计选拔薪酬与福利培训绩效评价TheUsesofJobAnalysis工作分析的作用Theremaynolongerbeachoiceaboutwhetherjobanalysisshouldbeconducted是否需要进行工作分析这个问题上不存在选择GuidelinesandjudicialrecommendationsregardingcivilrightsandEEOlawsareclear行政法规、各种公民权利、EEO法规和法院判例都规定得很清楚Thequestionishowtoconductalegallydefensiblejobanalysis现在的问题是怎样去进行一场可受法律保护的工作分析JobanalysisplaysanimportantroleintheUniformGuidelinesonEmployeeSelectionProcedures(1978)工作分析在《员工挑选程序统一规定》中有着重要地位(1978)Asetofpoliciesdesignedtominimizeorpreventworkplacediscriminationpractices为减少和消除工作领域中的歧视行为而设计的一系列政策TheUsesofJobAnalysis工作分析的作用组织进行工作分析的质量常常是它能否适当允许的基本决定因素

应该生成一个全面的清晰的工作描述它必须能够对一项工作所要求的知识、技能、能力和其它特征做出精确的估计必须评价工作行为的经常性和重要性一项能视为良好的工作分析必须能够提供下面的作用它必须要清楚地判断哪些知识、技能、能力和其它特征对一项工作职责是重要TheUsesofJobAnalysis工作分析的作用在下面每一项领域都经常用到1.Recruitmentandselection招聘和甄选2.Training&careerdevelopment培训和职业发展3.Compensation报酬4.Strategicplanning战略计划为了减少以下阻力：1.Communicatewhyjobanalysisisimportant为什么沟通是很重要的工作分析2.Explainhowtheinformationwillbeused解释如何使用信息WhoShouldConducttheJobAnalysis?工作分析的主体Decidedduringtheplanningprocess在规划过程中决定利用主管、任职者或他们的组合来收集工作分析信息从外部聘请暂时的工作分析人员聘请全职的工作分析专家Strengthsandweaknesses优点和缺点由任职者来从事工作分析难以达到客观性任职者是关于什么正在做而不是打算做什么的信息的良好来源加入工作分析过程能提高他们对工作分析结果带来的任何工作改变的接受WhoShouldConducttheJobAnalysis?工作分析的主体由谁来进行工作分析的决定因素

选择的人应该：需要分析的工作的地点和复杂性；任职者对外部分析人员的接受程度；分析结果的最终目的全面理解人、工作和整个组织系统相当了解工作如何在组织中运行的期望TheUseofCharts图表的运用不同的功能部门必须对组织和它的工作有一个整体观念在进行选择之前…组织图呈现了企业不同部门和单位间的关系，还包括：存在的正式报告关系提供组织垂直层级数目直线部门和参谋部门可以为工作分析提供对组织整体工作流程的更好的理解TheUseofCharts图表的运用流程图，体现了一系列特定的工作之间的相互关系流程图并不只是简单地列出了各种工作名称的结构关系体现了生产一项期望的产品和服务所需的活动和工作流程

数据收集的方法工作通过在职工作人员完成的任务来进行研究

(职务导向方法)Collected收集起来Incumbentdiariesorlogs工作日志Observation观察Interview面谈收集工作分析信息4种基本方法在每一种方式里，工作信息…Questionnaires问卷通过工作任职者的行为来进行研究(行为导向的工作分析)数据收集的方法它使得工作分析人员在收集信息时对工作、工作职责和要求有一个全面的把握他们提供的答案将用于最终采用的数据收集技术的具体架构中对不同的在职人员收集信息不能认为所有的在职人员和主管对工作同样了解工作分析信息表（JAIF）可以运用在观察、面谈、问卷和工作日志任何一种工作分析方法里来收集基本的关键信息工作分析人员不能认为所有的在职人员和他们的主管以同样的方法看待一项工作DirectObservation直接观察法Usedforjobsthatrequiremanual,standardized,

andshort-job-cycleactivities用于标准的、工作周期短的体力劳动Notusedifjobinvolvessignificantmentalactivity不适用于涉及重要的脑力活动的工作

Jobanalystsmustbetrainedto:观察技巧要求训练工作分析人员

Observerelevantjobbehaviors观察与工作相关的行为Beasunobtrusiveaspossible尽可能地避免唐突Interviews面谈Interviewingjobincumbentsisoftendoneincombinationwithobservation与在职人员进行面谈常常与观察结合起来

Themostwidelyusedtechnique使用最广泛的技术Allowsthejobanalysttotalkwithjobincumbent使得工作分析人员可以与在职人员进行面对面的交流Interviewscanbeconductedwitha:面谈可以对以下人员进行：Singleincumbent单个在职人员Groupofincumbents一组在职人员Supervisorwhoisfamiliarwiththejob对了解这项工作的主管人员进行Astructuredsetofquestionsisusedsoanswerscanbecompared面谈将使用有结构的一系列问题，以使不同个人和小组的答案可以进行比较Interviews面谈的局限性面谈难以标准化不同的面谈人员可能会问不同的问题同一个面谈者也会无意识地对不同的回答者问不同地问题面谈者还可能无意识地歪曲回答者提供地信息面谈的成本会非常高，特别是不能进行集体面谈时Questionnaires问卷Questionnairesaretheleastcostlydatacollectionmethod使用问卷通常是收集信息花费最少的方法Theycollectlargeamountsofdatainashorttime它能在短期内有效地收集大量的信息Astructuredquestionnaireincludesspecificquestionsaboutthejob,workingconditions,andequipment结构性的问卷包括了关于工作、工作要求、工作条件和配备的一系列详细问题Anopen-endedformatpermitsjobincumbentstousetheirownwordsandideastodescribethejob开放性的方法是要求在职人员用他们自己的话来描述他们的工作Theformatandstructureofaquestionnairearedebatableissues问卷应该具备的结构化形式和程度是一个争论的话题Questionnaires问卷越短越好

解释问卷是用来做什么的

使用之前测试问卷

简单

使问卷使用起来更加容易

JobIncumbentDiaryorLog工作日记或日志Thediaryorlogisarecordingbyincumbentsof工作日记或日志是在职人员对以下几方面的记录：Jobduties工作职责Frequencyoftheduties职责的频度Whenthedutiesareaccomplished何时完成职责的记录Mostpeoplearenotdisciplinedenoughtokeepalog大多数人不会遵守规定去记日志Keptproperly,thelogpermitsanexaminationofroutinedutiesandexceptions遵守规定，工作日志可以区别开日常和非日常的工作职责Thediaryorlogisusefulwhenanalyzingjobsthataredifficulttoobserve在试图对难以观察的工作进行分析时，工作日记和日志非常有用WhichMethodtoUse?工作分析方法的选择不能单独依赖面谈来收集信息

在特定的情况下，一定的方法要比其他的方法更加合适一些

对于哪几种方法可以产生最好的信息并没有定论

分析的目的

时间和预算的限制

大多数组织根据他们的现实需要来选择

…WhichMethodtoUse?工作分析方法的选择Manyorganizationsusemultimethodjobanalysis许多组织都转向采用多种方式分析法

Theanalystinterviewsincumbentsandsupervisorsinconjunctionwithon-siteobservation工作分析人员首先把对在职人员和主管进行面谈与现场观察结合起来Atasksurveybasedonexpertjudgmentsisconstructedandadministered一项基于专家判断的任务调查建立并执行Astatisticalanalysisoftheresponsesisconducted对这项任务调查的答案进行数据分析Acomprehensiveprocessisrelativelyexpensiveandtime-consuming使用综合的方法相对来说需要花费较多的成本和时间Thequalityofinformationderivedfromacomprehensiveapproachisstronglyendorsedbycourts运用更综合的方法得到的信息的质量更能得到法律的认可PopularQuantitativeTechniques定量方法Functionaljobanalysis功能工作分析

Positionanalysis

questionnaire职位分析问卷

Management

positiondescriptionquestionnaire管理职位描述问卷

FunctionalJobAnalysis功能工作分析Functionaljobanalysis(FJA)

istheresultof60yearsofresearchonanalyzinganddescribingjobs功能工作分析（FJA）是大约60年对工作分析和描述进行研究积累的结果

Conceivedinthelate1940s它最初出现于20世纪40年代末DevelopedtoimprovejobclassificationsintheDictionaryofOccupationalTitles(DOT)发展到提高对职业名称辞典（点）的工作类别DOTdescriptionshelpedjobanalystslearnwhatwasinvolvedinaparticularjobDOT描述帮助工作分析家了解一个特定的工作包括什么FJAcouldthenbeusedtoelaborateandmorethoroughlydescribethecontentofajob《职业名称字典》的描述帮助工作分析人员了解一项特定的工作中所涉及的内容

Thegoalwascreatingacommonlanguageforaccuratelydescribingjobs功能工作分析主要关注于形成精确描述大量工作的通用语言FunctionalJobAnalysis功能工作分析FJAassumesjobscanbedescribedintermsofbasicrelationshipstheworkerhaswiththework功能工作分析假定工作可以用在职人员在工作中存在的三种基本关系来描述

Physicallyrelatingto

things在物理上与“事物”相联系Usingmentalresourcestoprocessdata运用精神资源处理“数据”Interactingwithpeople并与“人”相互作用Usingbehavioralterms,eachrelationshipcanbeorganizedalongacontinuumofcomplexity运用行为术语，每种关系可以根据复杂性组成一个连续的集合

Lowesttohighest从低到高Eachjobhasaquantitativescore每一个工作有一个定量的分数Jobswithsimilarratingsareassumedtobesimilar具有相似等级的工作被假定是相似的OccupationalInformationNetwork(O*Net)职业信息网Describesoccupations,workerKSAOs,workplacerequirements描述美国职业、员工KSAOs和工作场所Internetaccessibledatabase网上访问数据库Reduced12,000jobstoabout1,000将12000个工作减少到大约1000个ReplacedtheDOT取代《职位名称字典》Categorizesdataintosixgroups(O*NETContentModel)对六组数据进行分类（O*NET内容模型）Moreuserfriendly

thanDOT比《职位名称字典》更加方便使用FunctionalJobAnalysis功能工作分析PositionAnalysisQuestionnaire职位分析问卷DevelopedbyresearchersatPurdueUniversity由普渡大学的研究者们提出Requiresconsiderableexperienceandahighlevelofreadingcomprehensiontocompleteproperly要求相当的经验和较高的阅读理解能力Contains195items包含195项Oftenfilledoutbyatrainedjobanalyst,who

mustdecidewhethereachitemappliesto

aparticularjob工作分析人员必须判断每一项是否适用于一项特定的工作PositionAnalysisQuestionnaire职位分析问卷Information

input资料投入

Job

context工作背景Otherjob

character-

istics其他工作特征Mental

processes智力处理Work

output工作输出PAQSections职位分析问卷的主要部分PositionAnalysisQuestionnaire职位分析问卷Decisionmaking决策Communication沟通Socialresponsibilities社会责任Performingskilledactivities熟练工作的进行情况Beingphysicallyactive体能活动Operatingvehicles,equipment操作工具或设备Processinginformation处理信息Computerizedscoringbasedonthesedimensions计算机程序基于这些维度进行打分Scoresallowcreationofjobprofilesandcomparisons分数可以促进工作分析的发展和工作之间的比较PositionAnalysisQuestionnaire职位分析问卷Widelyused

andresearched广泛的使用和研究Effectivetoolfora

varietyofpurposes用于各种目的的有效的方法Reliable,with

littlevariance可靠的，几乎没有差异Effectivewayto

establishdifferences

inrequiredabilities在工作要求的能力中建立差异Valid有效的PAQ

Advantages职位分析问卷的优点PositionAnalysisQuestionnaire职位分析问卷PAQdisadvantages:职位分析问卷的缺点：Requirestimeandpatiencetocomplete

完成它需要时间和耐心Nospecificworkactivitiesaredescribed,sobehavioralactivitiesperformedinjobsmaydistortactualworktaskdifferences

因为没有描述特定的工作活动，工作中的行为活动会歪曲工作的实际任务差异Example:Atypistandballetdancermayhavesimilarprofiles;bothrequirefinemotorskills

打字员和芭蕾舞演员的外形可能十分相似，因为他们都涉及到精确的机械运动Ratingsmightrepresentthejobanalyst’sstereotypeaboutthework,ratherthanactualdifferencesamongjobs职位分析问卷法只能测量工作的固定形式，而不能提供一项工作的通用知识之外更多的东西。ManagementPositionDescriptionQuestionnaire管理职位描述问卷Conductingajobanalysisformanagerialjobsischallengingbecauseof…对管理职位进行工作分析对工作分析人员是一个很大的挑战，因为……Disparityacrosspositions不同职位Levelsinthehierarchy不同层级Industrydifferences不同行业AnattempttosystematicallyanalyzemanagerialjobswasconductedatControlDataCorporation数据控制公司曾试图对管理职位进行系统的分析Theresultisthemanagementpositiondescriptionquestionnaire(MPDQ)研究结果是提出了管理职位描述问卷ManagementPositionDescriptionQuestionnaire管理职位描述问卷Checklistof208items

relatedtotheconcerns

andresponsibilities

ofmanagers列出了与管理者的工作内容和责任相关的208项问题Comprehensivedescription

ofmanagerialwork对管理工作的综合的描述Intendedforuse

acrossmost

industrialsettings可以用于大多数的工业企业中ManagementPositionDescriptionQuestionnaire管理职位描述问卷ThelatestversionoftheMPDQhas15sectionsMPDQ的最新版本有15个部分Generalinfo基本信息MonitoringbusinessPlanning,organizing计划和组织Controlling控制Contacts联系Decisionmaking决策Consulting,innovating商议与改革Knowledge,skills,abilities知识、技能和能力Administering管理Representing代表Supervising监督Comments,eactions评论和反应Coordinating调整Overallratings全部的等级Organizationchart组织图ManagementPositionDescriptionQuestionnaire管理职位描述问卷Thecommonmetricquestionnaire(CMQ)isanothermethodofquantitativejobanalysis普通公制问卷是另一种定量的工作分析方法CompletedbyajobincumbentRequiresalowerreadinglevelMorebehaviorallyconcrete,makingiteasierforincumbentstoratetheirjobs更加具体，从而使任职者更容易对他们的工作进行评级ApplicabletoexemptandnonexemptpositionsResearchonjobanalysisisbeingconductedinEurope最近，欧洲在工作分析方面进行了很多研究Focusesonalternativequantitativemethods

研究集中在选择性定量方法上JobDescriptionsandSpecifications

工作描述和说明书Thejobdescriptionisoneoftheprimaryoutputsofasystematicjobanalysis工作描述是系统的工作分析的一个主要产物Itisawrittendescriptionofwhatthejobentails一份工作描述是关于这项工作必须具备什么的书面描述Itishardtoover-emphasizehowimportantthorough,accurate,andcurrentjobdescriptionsare一份全面、精确和现时的工作描述对一个组织的重要性怎么强调都不过分Changesinrecentyearshaveincreasedtheneedf