C名门小区物业管理规章制度的建立

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“没有规矩，不成方圆”。健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据，也是我们塑造物业管理品牌的保证。我们将严格按照ISO9001质量保证体系的要求，对CC名门实施专业化、规范化的管理。同时，根据CC名门的实际情况，我们制订了完善的管理规章制度。

限于篇幅，我们仅将CC名门管理规章制度的目录摘录如下：

一、公众制度

1、CC名门精神文明建设公约

2、CC名门楼宇使用及维护管理规定

3、CC名门装修管理规定

4、CC名门装修管理公约

5、CC名门装修人员管理规定

6、CC名门物品搬进(出)管理规定

7、CC名门治安管理规定

8、CC名门清洁卫生管理规定

9、CC名门园林绿化管理规定

10、CC名门消防管理规定

11、CC名门交通车辆、停车场管理规定

12、CC名门环境保护管理规定

13、CC名门供水、供电、供气管理规定

.-物业经理人

14、CC名门临时用电管理规定

二、内部岗位职责

1、管理处主任岗位职责描述

2、保安队长岗位职责描述

3、管理员岗位职责描述

4、保安员岗位职责描述

5、车管员岗位职责描述

6、清洁员岗位职责描述

7、维修工岗位职责描述

8、绿化工岗位职责描述

9、炊事员岗位职责描述

三、内部行政管理制度

1、员工守则

2、员工培训制度

3、员工录用制度

4、劳动合同管理规定

5、请销假制度

6、岗位考勤制度

7、工作制度

8、员工考核制度

9、奖惩制度

10、办公用品管理制度

11、员工宿舍管理规定

12、员工食堂管理规定

13、管理处回访制度

14、接待来访投诉工作制度

15、档案管理制度

16、电脑管理制度

17、安全操作制度

18、防火安全检查制度

四、工作流程

1、CC名门管理处整体运作流程

2、社区文化活动实施流程

3、业主投诉处理流程

4、物业接管验收流程

5、业主入住流程

6、二次装修管理流程

7、档案建立与管理流程

8、服务质量评价及不合格服务控制服务

9、物料控制流程

10、设备设施维修养护工作流程

11、业主室内维修工作流程

12、治安事件处理工作流程

13、环境管理工作流程

14、消防应急处理流程

15、培训工作流程

五、员工工作岗位考核及奖惩

1、奖励办法

2、公司考核制度

篇2：物业管理安全制度：电梯部份

物业管理安全制度：电梯部份

司梯工在开电梯前准备：

1、查看一班运行记录，运行如有异常，应先进行检查再开梯;

2、司梯工应打开首层钥匙开关后，查看电梯是否停在首层，切勿一开门就迈入，防止坠落事故;

3、入轿厢内，开启轿厢内照明，打开检修及电源开关，先选层，确定方向后再关门启车防止电梯反向运行。

4、每天第一班上岗时，进入轿厢内，先用手检查触板灵敏度，急停电钮的作用，然后上下试行二、三个循环，检查各层门锁，以及选层、换速、

5、平层、停层是否正确可靠，警铃开关是否灵敏，灯、铃指示是否正确如发现异常，应立即通知维修人员进行修理，切勿带病运行。

司梯工守则

一、文明服务

1、热爱本职工作，文明礼貌，周到热情;

2、司梯工熟悉楼内住户情况;

3、对特殊户做到心中有数，措施要具体;

4、电梯运行时间，夜间呼梯地点，监督电话公布于众;

5、司梯工在工作时间内使用文明用语，礼貌开梯，上班不准穿拖鞋，短裤，不准浓壮艳抹。

二、劳动纪律

1、坚守工作岗位，不得擅离职守，不能随意打自动;

2、坚持停梯时挂示意牌，并配合维修保养;

3、司梯工就餐、就寝不得远离，值班室夜间不得留外人住宿。

三、安全运行

1、熟悉电梯性能，操作技术熟练;

2、严格执行操作规程，所有开关、按钮必须用手操作，严禁用身体或其他物件操作;

3、认真填写每日运行记录，不得漏记。

四、卫生

1、电梯内外干净、整齐，各门厅干净，无油污，厅门槽无脏土、杂物;

2、值班室不得洗晾衣物、被褥，物品摆放整齐;

3、一至顶层侯梯间地面无痰迹，无杂物，保持清洁。

物业电梯管理制度

电梯是小区精神文明窗口，电梯司机的服务水准直接影响着物业形象，为此特制本规定，要求电梯司机认真贯彻以下规定：

1、客人乘梯时礼貌待客，不许与乘客发生争执;

2、提前10分钟到岗做好开梯前的准备工作(按开梯时间运行);

3、不准非正式电梯司机操作;

4、不准迟开梯和提前停梯;

5、工作时间不准饮酒、吸烟，做其他与工作无关的事;

6、坚持正常出勤，忠于职守，有事须提前一天请假;

7、认真填写运行记录;

8、工作时，必须着装工作服，佩戴标志;

9、接班司机未能按时岗时，当班司梯要继续开梯，并及时通知有关负责人;

10、轿厢内外及侯梯间保持环境整洁、干净，坚持每天打扫。

篇3：项目物业管理处邮件收发制度

项目物业管理处邮件收发制度

邮件作为业主、使用人与外界联系的重要渠道，为保障用户能够及时、准确的收到当天邮件，特制定如下程序：

1.及时跟进使用人所订报刊的收据复印件，并制定相关报刊登记单;

2.根据报刊分发单分发报刊，如遇数量或缺损需及时与邮局联系补给客人，并向客人作好解释工作;

3.如因我处工作失误造成邮件受损，应当面向客人道歉，并及时向部门主管汇报;

4.每日收到邮局的邮件后仔细分发，挂号信、汇款单、快递、包裹单等重要邮件应分类登记;

5.客人的信件、报刊分拣完毕且确认无误后，将信件、报刊投放客人的信报箱内，以便客人拿取;

6.对于快递、电报、邮包、挂号信等重要信件，随到随通知客人，如当时联系不上客人需填写函件领取通知单放入客人信箱，以便客人回来后能够及时查收，并应认真做好记录(注：收到快递时，如客人不在需电话联系客人，并在客人同意后代签快件);

7.客人领取邮件后应在登记簿上签字，同时经手人也应在登记簿上签字，以便出现问题能够及时查找;

8.遇到无人领取邮件或地址不详、客人迁移等情况，需做详细记录并退还邮局;

9.特殊信件应建立独立、保险管理区域;

10.报刊分发专人负责，每月定期整理报刊分发单;

11.对于客人订阅报刊的收据复印件应妥善保管。

篇4：别墅项目物业管理部规章制度

别墅项目物业管理部规章制度

1.0办公室礼仪

1.1着装及仪表：

在工作时间内，所有管理部员工必须按规定着装。男同事规定如下：正式西装、西装衬衫、西装长裤、西装皮鞋、配戴领带、不许留胡子、不许留披肩发、不许剃秃头，女同事规定如下：以正式办公套装为主，不允许穿休闲服、牛仔服、休闲鞋、超短裙等不宜在办公室穿着的服务。值夜班人员必须(晚上9点后才可更换便装)并于早晨8点半之前着装完毕，空着便服上下班的同事，必须于上午9点15分前换装完毕，下午1点14分后方可换装准备下班;

1.2接听电话礼仪

接听投诉电话时，各位主管必须报姓名，中文应签以“您好，管理部×××”开关，如是国外住户，英文以“Thisis×××speaking,MayIheopyou?应答。

负责接听投诉电话的主管在电话铃响第一声就必须立即接听，如果该主管无法接听，其他主管必须主动第一时间接听，禁止超过第二声没有接听。

接打电话要站在整个公司的立场、角度，注意语言，要做到彬彬有礼，平等对待住户及住户家中的司机和阿姨。

1.3接待客户礼仪

如有住户直接进入办公室进行投诉或寻求帮助，各位主管应主动上前接待，先将住户引入会议室就座，然后详细解答问题或拉听投诉，做好记录，客人离开时为客人拉门，道别送行，待客人道别转身离去后，方可关门。整个接待过程中必须面带笑容，给住户以舒适的感觉。

1.4联系住户电话礼仪

各位主管和住户联系时，中文以“您好，我是管理部×××”开头，英文以“Thisis×××fromManagemetnOffice”开头。

1.5同事之间相处礼仪

同事之间在办公室相处时，有事情商量必须小声在座位上低声商谈，不可在办公室内公开争吵，如有不同意见或纠纷，可自行到僻静处协商或向经理申诉，由经理处理，禁止在办公室大声喧哗，禁止口出秽语，保持办公室安静，避免影响其他同事工作。

2.0办公室卫生条例

2.1各位主管办公旧相的文件、卷宗、电话等有关办公物品，必须整齐放置，于工作无关的物品不要放在办公桌上，保持办公桌的干净、整洁，未处完的文件不要随意放置，或乱摊于桌上，废弃文件及纸张要随时清理。

2.2用完电脑后，磁盘随时拿走，文件、卷宗随时归放原处，使用完打印机后，废弃的文件必须随时处理，不可随意乱弃于电脑和打印机周围或放在办公桌上，污染办公环境。

2.3中午值班人员或值夜班人员吃饭地点应在监控室或地下室，不可在办公区域内吃饭，各位主管的餐具要自己收好，不可随意堆放，吃完饭后的剩饭菜不能随意倒入办公区域的纸篓，一律倒入卫生间专用垃圾桶。

2.4值夜人员的就寝地点位于临控室、车库或地下室，不可在会客厅沙发上睡觉，起床后，就寝物品即时处理，统一堆放于地下室储物间。

2.5使用衣帽柜时，必须即开即关，不可将玻璃门长时间敞开。

3.0管理部值班制度

3.1管理部线是负责物业主管的编组及值班时间安排。

3.2管理部物业主管负责当值期间区内全面管理。

3.3值班物业主管负责接待住户的来访，并处理相关业务，填写“服务需求表”和“业主/住户投诉记录表”。

3.4各主管值班原则上必须按排班表执行，如有特殊情况需调换必须提前一天向管理部经理或副经理讲明情况，由管理部经理或副经理酌情安排调换。

3.5请假人员必须提前一天亲自向经理请假，不得经他人转达。如遇特殊情况无法上班，必须及时亲自向经理补假，在请假期间也要经常与公司保持联络并留下联系方式。

3.6无特殊情况，必须严格遵守倒休制度不得无故加班，如确有事情脱不开须经本人处理，可向经理申请加班，经管理部经理同意后方可加班。

3.7值夜班人员巡更时一下要巡查各值勤保安员是否在岗，要有高度的责任心，决不能只为打卡而巡更，对巡更时发现的非常情况要及时处理，巡更完毕，认真填写巡更记录。

3.8夜间值班期间，如遇到不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题(非紧急)则在次日早9：100以后由值班物业主管向相应责任人说明情况并移交相应责任人处理。

4.0管理部档案借阅规定

4.1物业管理分公司的所有档案都集中放在档案室，并由档案主管负责管理。

4.2为确保档案的完整及安全，各位主管在借阅档案，并需要带出档案室时，必须向档案主管说明借阅档案，并在《档案借阅登记表》上逐栏登记，办理借阅手续，阅读完毕后，应及时照明还，禁止将档案私自存放。

4.3各主管每日不论档案阅读完毕与否，都必须在下班前将借阅的档案归还档案主管，如果各主管确有需要晚上加班借阅，必须先办理归档手续，再重新办理借阅手续。

4.4如果档案主管不在岗位，则由其它指定人员负责办理借阅手续。

4.5如果档案主管向物业部经理或客户服务部经理反映任何主管有违反档案管理条例的行为，第一次违例，由经理在部门会议上予以口头警告;第二次违例，部门内部书面通告，并罚款RMB20元;第三次违例，处予RMB200元的的罚款。

4.6如果只在档案室内查阅档案，可以不办理正式借阅手续，但必须口头向档案主管说明。

篇5：顾问项目物业管理部工作规章制度

顾问项目物业管理部工作规章制度

一、工作礼仪

1.接听电话礼仪

接听客户来电时，接听人员必须报姓名，中文应答以“您好，物业部”开头，如是外籍客户，英文以“Thisisspeaking.MayIhelpyou?”应答。

负责接听客户电话的人员在电话铃响第一声就必须立即接听，如该人员无法接听，其他办公室人员必须主动第一时间接听，禁止超过第二声接听。

接打电话要站在整个公司的立场、角度、注意语言，要有礼貌。平等对待住户及住户家中的司机和保姆。

2.接待客户礼仪

如有客户直接进到办公室进行投诉或寻求帮助，接待人员应主动上前接待。先将客户引入就座，然后详细解答问题或听取投诉，做好记录。客户离开时为客户拉门，道别送行，待客户道别转身离去后方可关门。整个接待过程中必须面带笑容，给住户以舒适的感觉。

二、办公室卫生条例

当班人员吃饭地点应在地下室，不可在办公区域内吃饭，餐具要自己收好，不可随意堆放。吃晚饭后的剩饭菜不能随意倒入办公区域的纸篓，一律倒入卫生间专用垃圾桶。

三、管理部值班制度

1.物业主管负责当值管理员的编组及值班时间的安排。

2.当值管理员负责当值期间区内全面管理。

3.值班物业主管负责接待住户的来访，并处理相关业务，填写“值班记录本”。

4.各主管值班原则上必须按排班表执行，如有特殊情况须调换必须提前一天向管理部经理讲明情况。由管理部经理酌情安排调换。

5.请假人员必须提前一天亲自向经理请假，不得经由他人转达。如遇特殊情况无法上班，必须及时亲自向经理补假。在请假期间也要经常与公司保持联