敏感指标与护理质量管理

敏感指标与护理质量管理CONTENTS目录建立指标对管理的意义1敏感指标的特点2护理质量敏感指标的筛选3应用敏感指标的原则4建立指标对管理的意义管理的一般过程：P1.予以目的制定计划D2.按计划行动C3.做行动过程的评估A4.经过评估成果的反馈改善行动，保障工作目的的实现。有“目的”需“谋定而后动”宏观的、方向性的指导针对详细的抓手“指标”围绕目的建立指标的过程，就是将目的“详细化”的过程。指标是评估行动有效性时的判断标尺。指标值的优劣能够直观判断行动有无偏离指标。指标在管理中的意义指标目标行动评估详细化指导尺度实现改善敏感指标的特点指标的敏感度指标值伴随目的值变化的幅度越大，意味着指标越“敏感”。敏感指标的界定：每当管理目的或管理成果发生单薄变化，都会在某个指标的指标值上看到明显的反应。敏感指标的特点：以点带面，管理者借助经过这个点上的变化了解到整个管理面上的异动，做到见微知著。管理幅度：受到时间和精力的限制，每个管理者能够关注的东西都是有限的。为此，强调“要点管理”精神——把握敏感指标，是要点管理思想的主要体现。一种管理者的管理能力，往往反应在他（或她）能否开发和利用敏感指标来开展日常管理。护理质量敏感指标的筛选护理敏感指令指标的筛选维度护理工作的特点质量管理的要求敏感度的考量体现护理工作的特点1.体现护理工作的专业性如重症监护室患者各类感染的发生率2.体现护理工作的人文关心病人安全指标（如跌倒发生率和跌倒伤害发生率）病人身心体验指标（如约束管理和疼痛管理）体现护理工作的特点3.体现护理工作的“领导力”

与医生、医技人员、药剂人员及管理者产生交集时，护理人员对病人健康状态的“先知先觉”。体现质量管控的原理结构过程结果如反应护理人力数量和素质构造的指标：护患比或住院患者每二十四小时的平均护理时数等如护理业务服务流程的关键节点：如约束具的使用频率、压疮风险评估的时间及对要点患者的处理如插管患者的非计划性拔管、各类院内取得性感染和病人跌倒等涉及病人安全的不良事件发生率体现高的敏感度1.“短板”策略往往从与护理工作亲密有关的不良事件出发2.关键节点和关键事件护理过程指标，抓的是某项护理工作流程中的关键节点护理工作的成果，抓的是对病人健康危险大的事件体现高的敏感度3.目前条件的可测量和可改善构造面的问题应该是管理者经过努力能够影响的。过程和构造面的问题应该是护理工作者经过落实工作规范或者改善工作流程能够变化的。应用敏感指标的原则打通信息渠道，保障数据可取得性和可靠性有意“以数据说话”的管理者必须思索的问题：计算这些敏感性指标需要的数据从哪里来？应该以什么样的方式采集数据才干确保数据的可靠性？在现阶段的条件采用什么样的措施取得信息？立足将来，应该怎样发展出服务于敏感性指标管理的信息系统？关键问题：抓住时机尽快起步并不是必须等到IT系统完备才开始应用敏感性指标。强调信息的可靠性是必要的，但信息往往是“越用越精确”。找出根源，驱动改善质量变化了吗？谁影响了质量？什么原因影响了质量？敏感指标分支指标进一步调查指标注重指标内涵，防止单看数值1.对指标值本身考量形成指标值的过程是采集和分析数据资料的过程。管理者看到指标后，说先应该考虑信息可靠性的程度。2.对指标值影响原因的考量管理事务中的指标与试验室中指标不同：试验室环境单纯，能够做到指标值只随干预条件变化而变化。管理实务中的指标值有真实世界诸多原因的干扰。——应用时，需考虑组织内外部环境的变化。3.关注指标可能带来的负面鼓励指标诸多时候是“双刃剑”。（如医疗费用的管理）真实反馈，合理辅导，连续改善。1.对质量指标的目的值做合适的分解：让不同岗位的组织组员明确自己在不同的质量指标中的目的、任务及行为准则。出现质量问题时能够循迹追踪，找到问题的根据，以便改善。明确责任的目的并不是为了出现质量问题时有人承担责任，而是便于让组织组员了解质量问题的根源，共同努力想措施改善。激发责任心，才干保障质量。2.反馈应注意：反馈方式和途径“无可无不可”，关键在于让被反馈者感受到这次交流真诚、出于公心，且取得努力的方向。

3.反馈的意义：不论方式和模式，都应有计划、有安排；都以提醒责任人注意自己的问题、辅导他（她）改善为目的的。敏感性指标管理的良性循环综上所述，管理者利用敏感指标开展质量管理工作，应该努力构建出一种良性的循环。即管理者经过客观的数据信息了解和了解质量现况及动态变化，