团队合作与沟通

志愿工作基本技能

团队合作与沟通云南玉溪2006年4月课程说明培训目的：

了解团队的概念以及团队工作的特点

了解成功团队的要素和团队沟通技能

初步形成团队工作的合作意识培训大纲：团队概念及其特征团队发展的阶段团队成功的要素团队沟通与合作时间：5课时为什么要了解团队工作？团队工作形式的意义创造团结精神（集体精神）使管理层有时间进行战略性思考提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效人类团队工作的需要（1）社会认同（SocialIdentification）归属安全自尊地位“属于”人类团队工作的需要（2）社会表现（SocialRepresentation）共同的价值观和愿景社会认可自我实现“分享”什么是团队？游戏：鸡蛋保卫战团队定义

由有限的几个以上的人组成，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。团队的特征有人数的限制有特定的、共同的阶段性目标每个人分担不同的角色职责，并有独特的贡献有沟通与合作，并能够产生高成果他们是团队吗？清洁工小组高三毕业班公司销售部交友俱乐部互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同目的、绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在绩效要求之内定义权限的界限和范围来指明方向。共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于个体力量之和团队将各种指标转换为具体可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与目的相关联，并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任团队定义中的几个方面相关概念群体：自然形成，社会认可，结构松散集体：有特定目标，不强调相互作用与分工组织：有特定目标，制度保障，职权分工团队强调的是心理上的联系和作用。从团队的作用上看，它强调各成员相互依赖，在心理上意识到双方的存在，各成员间在行为上相互作用，延续此影响，有明显的认同感。团队与群体的区别个人独立工作

以自我为中心，目标或目的个人化互不信任，意见不统一不注重个人感受，沟通不明确角色不明确

调解或避免矛盾或矛盾扩大化遵从一致意见各怀“鬼胎”成员之间互相帮助有共同的使命，具有团队意识坦诚，互信，能积极看待不同意见关心个人感受并开放、坦诚地沟通每个人担任不同的角色并有独特的贡献认识到矛盾的价值，在适当的时机策略地解决矛盾自由发表意见高度统一群体成功团队管理者执行者工作群体团队的特征团队工作领导者团队成员讨论志愿服务中，团队的重要性体现在哪里？志愿者与团队的关系是什么？课间休息形成锤炼规范运行休整了解团队成立的原因、使命和任务熟悉工作方式，确定自身价值，暴露意见、冲突，理解和沟通尊重差异、共同参与、建立工作模式凝聚力、鼓励、积极评价、迅速反馈完成任务解散或重建，成果与评价团队发展的阶段不同团队经历同样的发展阶段形成锤炼规范运行转换休整成功/

复杂性时间/努力讨论：团队不同发展阶段的表现特征是什么？团队发展各阶段的特点形成期

为什么我们在此？团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和才能一无所知团队缺乏灵活性和适应性锤炼期关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导致意见相左冲突聚焦在个人和团队的需求团队发展各阶段的特点规范期共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低团队发展各阶段的特点运行期明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习团队发展各阶段的特点转换期共同的愿景和目的观念被分享沟通是开放的信任度达到高的层次团队成员分担领导责任工作程序是灵活有效的杰出的才干被综合来提高整个团队的绩效团队具有灵活性和适应性并且对改进是开放的思想超越现有的参照标准范围而增加新的精力与激情团队发展各阶段的特点休整期缺乏激动人心的共同愿景和目的观念信任和相互尊重和开放的沟通都开始退减工作的程序开始变得低效团队的思想和变化被限制在现有的参照标准范围内团队发展各阶段的特点团队成功的要素游戏：高山夺宝讨论：1、

在比赛中你和你们是怎么做的？2、

团队中有没有竞争，是否该有竞争？3、

团队中是否需要妥协？4、

妥协与竞争的关系5、个人与团队的关系创造性的领导方式理解的平台共同的梦想团队的氛围独有的见解复原力网络激活剂从经验中学习团队成功的要素有效团队的人际关系鼓励同伴鼓励参与设定标准服从团队表达感受沟通与团队合作什么是沟通？沟通（communication）主要是通过言语和非言语形式的信息交流过程。沟通目的说明了解、明确寻找解决问题的

方法，获得帮助、

友谊及其他需要。达成共识，赢得信任，消除疑虑，激励鼓舞，促成销售，蒙蔽欺骗，谩骂诽谤，造谣惑众。避免错误（研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。）游戏：传话筒信息传送途径信息源传出信息信息传送通道噪音信息目的地传入信息信息接收器信息发出器信息编制信息解释言语沟通

言语是一种社会工具人们说话一般总是指向他人的语言的使用指的是说话和听话非言语沟通衣着行为举止（肢体语言）目光接触面部表情人际距离，身体接触团队沟通的形式一对一一对多多对多团队沟通原则目标清晰平等与尊重非批判性直接、双向沟通团队沟通要领明确的目的同理心与赞美明确问题和需要激发思考，提出解决问题的方法反馈与确认激励与感谢同理心全身心地倾听寻找共同的感受理解他人的参照系统（信息解释）交换角色（设身处地）倾听屏蔽性听消极倾听积极倾听*游戏：1.听一段话