全面质量管理培训教材

第四讲全面质量管理

（TQC&TQM）

1一.TQC与TQM质量(quality)

事物所具有的内在特性满足特定要求的能力。

质量概念起初大多局限于产品，以后逐渐延伸到了服务，再后则进一步扩展到了过程、活动、组织乃至上述各项因素的结合。人们有时会将质量和“档次”相混淆，但高质量并非高档。后者用“等级（grade）”来表示。

2一肌.T咬Q酿C与T紧Q芽M趁—滔—旺4大G欢u梦r驾u记s休扑哈捉特郑(W板a相l婚t掠e疼r哭A嘱.估S粗h雕e窜w滨h晶a宽r灭t叫)戴保明叉（W唤.奖E忘d报w榆a鸟r伸d甩s衡D吨e伤m境i扁n鹅g白）朱躁兰忘(J扯o毙s醋e远p移h轰M亡.钻J芳u衫r妙a犯n脆)石酸川孙馨呼（K骡a麦o爷r再u秆I辅s铺h梦i晶k臭a屑w滩a）3一沿.T央Q堪C与T塌Q暖M忆—着—羊4大G闸u土r斗u妄s休喉哈姥特(W愤a烦l倘t览e棋r早A零.蔽S摄h惩e鄙w好h搜a槽r幕t竭,狂1义8周9继1饱-姐1绳9版6猎7)美梢国辉工村程跌师阁，狐统招计发学翼家肯，岸管叙理彩咨技询川顾牙问春，日“重现俭代洽质找量秆控卡制算之习父桥”败。1稼9梦2千0暮年帜代文，渔休尚哈毒特骄在嗽西勾方蛮电富器丹公怀司巾工突作朋期茎间嫌，场成患功爸地蓄将旨统迹计掌学凭、因工青程效学虹和墓经梅济裂学蔑结按合杂在矩一滴起拉，幅开岂创理了统穗计垄质饺量滚控剂制这度一承新蜻的笼领女域加。4一映.T烤Q雨C与T宵Q陕M淹—黄—摄4大G呼u撑r左u圈s戴考明（W虏.仔E形d充w处a作r身d匙s膏D读e铲m昆i瓦n收g限1既9诸0径0搏.厘1莲0造.宿4脾-件1滋9饼9怎3阅.顿1棉2拔.）美居国围质羡量即管盒理延专伯家浊、青管迎理民顾础问举。君早辈年炒他露亦狱曾狭到画霍摄桑岔工状厂挺做热过常研饥究勉，僚受仗到甜了肾休学哈亲特痕等稳人碧的什影涨响楚。士从走1树9棚4苏6怀年摊开峰始库，涉他仙担吊任舰纽挺约浅大舌学遵管昏理假学无院以教悼授唤长芹达骄4随6刘年乡丰之统久赖。戴哗明顷主键张威的坚是猛一判种千系豆统挠的殿观竭念双，逃主设张峡采灭用死科子学廊方趁法坝来奏优估化众系皮统聋，找从国而移实闷现板质除量淋的姑改息进绩。从犯1售9胀5沉0颜年贸起谈，响他辣多饭次伤到崖日夺本鸦向界日招本通的模工狡商曲企票业掘界东传两授昌管诸理傻，叮被阳认脆为犹对兄于落日效本阳的沾战拳后椅复教兴川做钩出仔了革巨介大酿的摊贡配献隙。5一爷.T屈Q翼C与T务Q糠M眨—盐—澡4大G乳u则r尤u庆s朱路兰(J娘o映s楚e众p炼h舰M梅.拢J始u肃r撞a箭n诉1朝9瓦0乖4图—淋)美盗国曲质柳量圾管案理术专叼家坝，惯管血理点顾桂问茎。吴1棵9域2青0涛年丽代平曾棕在恋霍徒桑吧工廉厂个工诱作袍过怒，死也鹊曾铸任隆教歼于茧纽液约析大始学塌。朱婚兰均对与于汁日占本亲经软济芹复机兴戏和她质辆量文革手命青的构影仆响烘受逆到符了灾高荐度止的允评菊价目。朱熊兰泳提嚼出触了增质掘量鸦即郊“膀适坟用薯性邪”摔的牛概蚂念源，飘强迎调咽了杠顾转客砍导念向送的都重亿要腰性竹。匹朱泥兰价任水主栗编坝的明“朱巴兰遇质证量谱手涌册”芝是应质帜量院管择理城领愿域曲中止最粉具牧有期影膊响虚的彩出衰版龟物技之唉一葵。6一农.T野Q朽C与T比Q哑M李—使—海4大G组u首r亦u动s石撞川份馨（K狱a营o痕r亮u蝴I箭s葱h赤i律k诊a对w法a软1寨9谦1抢5千.驳7权.喘1椅3药-舅1罢9置8轿9都.陆4贸.费1戏6）日削本么质男量凤管喇理皂专买家瞎，荣东输京容大智学获教洗授局。盲从涉1涌9录4啄7糠年畏开脸始目，屯他匙一炸直经从局事斧了贵4无0势多翅年防的渣质轨量辞管伶理冠的管研堵究嘉、庭教答育解和侧推耕广谅工苍作司。石者川腿馨由注驻重灭实谨践矮，维主提张小质框量遗管卸理傲的滋工辉具页和慕手究段滨应杏当节通倍俗沙易衔懂失，付以猎便撞为族广络大讯的膜企廊业很员弹工幼所喜接虾受打。辩他炉开化发迁的拴因化果衰图忠在振欧翅美句被沈称娘为垮石演川财图条。晶他蛇对蹈于牌日迁本Q外C小教组弱活按动璃的孤开鞠展默起排到匹了堵巨制大水的霉推件动湖作页用臭。他引将炎日况本少式摔质臂量希管警理舒概佛括训为净“投公播司售范益围辅的葬质躲量蚂管差理疯”勇（c突o考m籍p报a恰n强y背-抚w间i眼d渠e小q扔u惜a壁l针i姑t叶y茎c士o惜n景t拉r纽奉o笑l暖，券C介W也Q喘C）女，突深出裂了御日千本立式砍质微量铲管词理攀不低同歪于闸美主国含的齿特汇征劳。7一静.T功Q柏C与T伏Q格M歇—诸—简浸史通驻常缸认绪为齐质驴量情管座理失经啄历假了苍三宽个丢发夸展寄阶艘段意：第规二请次垒世辞界册大撇战异以待前按可粱以孕看轨作脾是筑第挪一锻阶踪蝶段登，飞人跪们咬通并常绞称跌之沙为质页量半检隆验阶漆段阶。第伍二刊阶备段航是霸从成第脆二嘴次游大帐战希开柜始彼到屠2肿0己世麻纪辫5躺0赛年万代昆的统拔计盛质命量厕控里制阶件段宿。第施三球阶跪段坑是殿从跌2耗0惑世渠纪池5哄0络年圈代创开命始忘的全桐面趁质坚量蒙管赖理扶阶转段。8一备.T念Q克C与T霉Q嗽M米—旱—简悟史质素量晚检对验略阶棵段这揉一居阶爹段器一镰直岁持磨续号到阀第砖二昏次妄世血界阵大化战欠之员前锋，畏主枯要闯是膀通欺过裙检色验尾的骄方验式纺来壳控净制裤和乞保居证框产苦出漆或馆转巩入骄下铸道稼工摆序射的美产煌品仔质薪量迹。这铺种今做陶法静只心是代在扭生提产选过砌程迷中贴挑亏选贞出秩废肝、近次屑品慎，骑实跳质匹上震只格是伯一嫩种团“尤事施后致把卖关屋”幕而材已昌。9一张.T免Q盯C与T弊Q荡M冬—框—简轿史统效计页质则量钥控赵制宅阶恰段1准9农2岩4谨年班，龙贝堡尔蛇实匙验贱室妄的熟休闯哈侧特柴开盗始硬探际索牺将尖统肺计炉方尘法件应枪用和于德质凭量朱控赤制叙。与卧此喂同劲时柱，络同符属孙贝疮尔谨实振验端室配的附道敬奇迈和紧罗匹米舰格却则虑进出行乌了或利坚用帅统悔计昏方驱法次进裳行顷抽却样乞检领验吼的五探省索袜.这薄些枕方范法享的哈实战际仍应洒用黎直给到炕进沙入机2医0歉世菜纪慎4赴0炊年瓦代掘才舅开携始悠形会成肠气犯候尽。1疏0一聋.T代Q喝C与T炸Q睬M菊—皱—简济史1掉9摩4抛2时年锡，筑美铅国押防沃部槽召危集弟休践哈个特校等闻专脖家爬制槽定朽了撇三历个蜻运王用涂数祖理粘统逃计躲方惹法却的刑战名时巡寿国蕉防越标统准支：Z教1拌.李1《质缠量余控纸制肌指诵南嚼》(G役u府i贸d膛e绵f印o顿r役Q引u飘a典l叮i聋t读y妻C级o搬n据t箱r派o检l)甚；Z算1之.冶2《数袄据饮分药析菠用驶的插控册制差图军法动》(C尘o膏n椒t塔r轻o喘l吵C扫h极a乓r榴t弹M礼e已t积h拖o则d装o之f逃A打n馅a忆l能y喷z并i腔n廊g障D半a毁t封a)畜；Z老1缎.圆3《生筹产面中常质对量滤管哗理瘦用础的练控借制郊图厚法首》(C胸o琴n勿t唐r蔽o己l牲C驳h攀a杀r摘t气M搏e虽t斯h印o冷d办C提o温n让t幼r村o芝l卵l贷i滚n样g棋Q舞u殿a鹊l虾i鸣t堆y击D请u烦r台i缸n络g风P逐r第o幕d杂u桃c抚t世i盖o讽n)倘。1茅1一借.T辛Q自C与T角Q长M设—铃—简堆史全迈面块质惕量件管蹦理谋阶火段二皮战篇以除后爹人愿们昨对访产退品腰质助量待的奥要风求沈越中来笑越霉高滔，军消态费盾者刃权跪益男运趋动枕呈弦现闯出饼日拴益医高劲涨粉的求局疾面阵；赵世过界有市董场财的扫竞崇争乎达盈到朽了译空坛前握的港激遇烈座程军度岁；钢员句工生的忍能鹊动桐性六和丸参贝与革对山于阶企色业答的烧成溉功壮成然为博不泼可乎或金缺忍的棍因勒素站。仅深仅哭依汽靠总制澡造污领夺域茂中再的娘统兽计两质线量虏控酿制亲已逃经折远掌远攻不怒能真满井足勾顾怪客帆对奸于你质法量你的禾要里求还，脾也乞远形远束不姜足五以晨应盾付油日茄益与严恒峻币的懒挑宁战快。1挽2一调.T惕Q仇C与T逼Q析M剂—重—简闻史朱灾兰博溉士阳是垫这西方熟面足研性究错的垒先剑驱亚者仗之蚀一然。棋他逗提壶出少，勺为滨了虽对退质昆量铸进游行母有壤效气地带控目制静，糊除右了S辜Q寨C以同外奇，总尚盛有闸许查多荒其俱他隶重罢要疑的季质待量吴职森能错必抚须厨予翁以耽关谢注病。1替9胳5重1律年选问在世胞的徒、尤由浇朱鬼兰翠主璃编筐的《斩质仇量究控饼制形手叶册忙》便丛是似这拢一猛领朱域棕的己研倡究授和葵经极验圆的捐集罩大百成艳之援作坛。这要一追时宜期凤，攻贝爹尔票实未验极室程开买展烟了割名萌为用“全保面蜻的扁质露量浙保组证极计裤划（O欧v莫e戚r非a百l诉l女Q线u柴a滔l刘i亮t把y劳A卸s袭s搜u昌r统a玩n创c酷e宽P把l谊a铸n弟）肾”的读活兄动董，锻以辽确菊保争到吐达湾顾怒客可手佩中隔的恩产断品由能商够仔具京有绸合拴理乖的压质缝量乳水网平靠。1镇3一专.T省Q厉C与T军Q荣M末—缘瑞—简拥史稍炭后践，G纱E公口司踏的菲壤根桨堡颤姆发灭表忙了堡题掉为风“T疫o叼t君a滚l雁q音u甜a笨l气i颤t负y垫c饿o公n级t袭r光o包l”的宫论项文祥（走哈惭佛宅商月业端评种论舍，关1堡1均-龟1领2歌月点刊敲，烤1袍9钢5邀6附年献）据，依首糖先捎提摇出软了咐“址全哭面疲质雕量畅管过理内（T存Q姓C）壳”的乡丰概卖念宅，磨并额于柔1搁9涛6赶1狂年院出寸版甩了悼同尽名半的少著退作占。菲盯根候堡忽姆霜主诸张尤解壳决虹质驻量跨问敲题库不抗能羡只忽是乓局盼限域于徐制关造拳过陵程也，欺因盐为暴制轿造样过疮程萄中鬼出底现满的五问犹题齐不经过蚀是批所圾有吵质挪量舟问宽题评的男2换0提%芒左忠右肢而解已屯，桂8协0盏%唉的称问宜题略是经在衰制蝴造着过的程津以爬外异产结生址的衔。踪蝶解竖决追问端题妇的胞手易段咳仅拦仅命局腔限歪于份统纯计钻方知法担也廉是睁不都够傍的冬，待而职必秤须缸是限多汪种敢多碗样命的技。1混4一彻.T幕Q技C与T鼠Q材M色—台—简乡丰史1唤9践5格0芳年得代构后呼期顿，呈美颤国质一敢些豆银倒行气、麦航衰空喝公术司权等月开绳始胶尝截试汁应盆用灾质借量谊管挣理姥的谢思搏想夫和贸方奖法萝来迫解枪决赌所怒面增临恨的浓问竞题拿。质清量句管辽理船由糠传脂统源的坝制纲造赔业蛇领难域亿扩倚展东到单了烟服誓务缸业垦领缴域。1犹5一局.T吴Q塑C与T沿Q划M两—便—简邻史二质战常以钱后唱，T愉Q腿C在捆全凝球猴得推到员了叫广悄泛觉传易播建，背各眯国俊都晨结浊合叛自罚己帐的江实喘践婚进含行抱了赚各婆方肌面货的戚创臂新破，轧但珍其汗最谦优在秀爱的锯实抬践洲者服非晕日泽本辆企蛾业厕莫丝式属枕。成纺功柴的描质笋量稠管喘理敬使馒得促日久本弦产望品址在抽全妨球邮成美为乌了土高辽质酸量腥的说代档名深词膏，悟对款于但日扣本绘的钟战胳后璃复角兴水起年到起了木巨渐大盟的重作部用僻。质龙量晌管蓬理储在役日奖本犁是衡按查照倾所筝谓刑的戏“班全唉公辱司兴的危质皆量合管运理期”网（c描o疫m签p重a词n带y送-设w缘瑞i水d沫e陶q荡u屈a洞l旧i播t秤y播c坝o晋n忙t闸r蕉o类l,简陪称C绑W嫁Q塔C）的粥方粪式沙推折进仙的贩。1姑6一寇.T侦Q陶C与T评Q挎M白—由—简腿史石盈川券馨跑将C灭W考Q表C的花特子点反概导括纳为克：“倍全邪公据司餐的屿质婶量爬管置理返的奏特双点赞在晕于钱整绕个误公肥司冲从棵上像层者管絮理抄人撒员肌到凑全毙体放职朱工渔都顽参售加纪质遗量南管寻理仅。阵不旦仅私研读究现、反设晴计志和兄制摩造弊部纠门刷参羊加敏质塌量肠管串理搜，蜡而断且赌销定售行、辩材象料疤供碎应事部援门蜓和丢诸物如须计讽划处、烂会却计口、铺劳该动盒、禾人替事陶等间管猜理耗部絮门感以瘦及娃行捷政肝办改事饰机宰构他也授参样加美质算量锡管纸理全。堤质情量榨管臂理俯的招概凶念助和熟方叙法飞不第仅递用适于票解蠢决暴生乡丰产映过愤程听、是进务厂约原跑材春料垮以觉及建新间产香品遍设欺计晓管慎理活等稍问捐题劳，室而微且驴当笨上绸层灿人娱员门决晓定霞公索司栽方嫁针注时显，榜也层用涛它梨来讽进汤行毁业剑务循分授析义，争检漏查凤上哥层舟管宇理贪的雄方敲针撞实精施谎状柜况酿，芒解刷决惰销姨售焰活甜动桥、帮人妙事捷劳贼动锤管处理爸等斤问海题肺，矩以切及惕解出决痒办箱事门机惩构闸的江管刑理趴问姜题糕。冠”1市7一颈.T遭Q扛C与T台Q腹M腿—服—简爪史质杰量逐管嘱理董小遵组（Q兔u尊a牺l降i饶t封y旬C择i冒r颗c善l枪e源）殊：在孕同碧一逃工激作派现希场浇自遭主蜂开蚊展奸质推量纵活产动拴的庄小北团宏体袋，超一绿般揭简为称Q树C小艇组食，塘亦饿称寇为而品跪管职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