企业竞争情报研究的目的、目的与目

企业竞争情报研究的目的、目的与目

1竞争情报研究是企业发展的重要基础军事信息是不允许的。200磅的弹头可以攻击8美元的帐篷。竞争信息是错误的。一家公司投资大量资金开发的新产品也可能成为一家无利可图的鸭子。“情报比导弹更重要”,这是美国在9·11事件后深刻而沉痛的反思。商场如战场,作为企业核心竞争力中的重要组成部分,情报竞争力的强弱在很大程度上决定着企业的未来生死。当中国企业即将面临全球化竞争的时候,我国企业相对于美国、日本和欧洲的企业来说,情报竞争力薄弱,如不补上“竞争情报研究”这一课,无异于把自己赤裸裸地卷进一场“不平等”的战争中。面对世界上跨行业,跨国度的竞争集团,面对中国企业瞬息万变的更新换代,刚刚从计划经济中走出来的中国企业感到茫然和无所适从。世界已走到21世纪,我们不能再自我封闭,要知己、知彼、知世界,才能在世界范围内的激烈竞争中求得生存和发展。随着科技的飞速发展,市场也变得愈加复杂,企业面对着自力更生,优胜劣汰的严峻现实,要生存,要发展,不仅要在产品的技术与质量上占优势,管理上占优势,更重要的是在市场上占优势。这一切都要靠企业的竞争情报研究,它是企业在市场经济竞争过程中为了占有市场,发展自我所进行的竞争,它的研究对象是一个企业在市场上赢得优胜所需要经过加工的信息。它较一般的经济情报具有更强的目的性,时效性和实用性。目的性,是指为企业生存和发展提供依据而言;时效性,是指针对企业在瞬息万变的信息变化中不断调整企业生存与发展的策略而言;实用性,是指在企业竞争情报研究中的商业价值而言。企业要想取得市场竞争的优势,必须借助于竞争情报。竞争情报有助于发展企业的核心能力,是强化和改变企业发展战略的重要基础理论。谁掌握情报,谁就能在激烈的市场竞争处于主动地位,谁就能赢得时间、市场和利润。企业竞争情报研究是企业认识竞争,了解竞争,参与竞争,赢得竞争并使企业立于不败之地的最有效手段。2图书馆发展的需要2.1有利于推动“科教兴国”战略的贯彻实施,促进社会主义现代化建设事业作为社会有机组成部分的图书馆通过面向企业开展情报服务,积极地参与社会主义现代化建设。这样更有利于贯彻执行科教兴国的战略和推动社会进步。2.2有利于促进图书馆事业的发展通过向企业开展情报服务,使图书馆的情报职能得到更好的发挥,同时强化了社会的图书馆意识,扩大了图书馆的社会影响,促进了图书情报一体化进程,从而更有利于图书馆事业的发展。2.3有利于促进图书馆自动化,网络化和数字化建设由于图书馆在藏书、情报存储内容和工作能力方面形成的不足,使得一个图书馆很难同时满足企业经营管理、生产技术方面多种多样的情报需求。因而就需要多个图书馆联合起来,共同为一个或多个企业提供情报服务,从而大大加强了图书馆之间的相互了解,增强了馆际合作。这样就必然要求图书馆尽可能采用先进的情报技术和设备来满足企业各种各样的情报需求,从而大大促进了图书馆自动化网络化建设。同时还可以促进培养和造就一支高素质的情报人才队伍,加快图书馆人才队伍建设。2.4有利于拓宽图书馆的服务渠道,使图书馆树立竞争观念、信息观念、商品观念、价值观念,同时缓解了图书馆经费紧张的状况图书馆通过开展情报服务,把科技情报,科研成果直接转化为现实生产力,直接参与市场竞争,树立了市场观念,同时又获取一定的经济效益。这样可以强化图书馆人员的情报产品意识,情报产业意识和情报开发意识,破除了传统观念的束缚,促进图书馆朝着开放型现代化的办馆方向前进。3促进企业竞争力的信息情报在市场竞争中,充分掌握竞争对手、消费者(用户)、交易客户、市场行情、行业情报等几类信息情报,已经成为知识经济时代企业制定发展规划、投资决策、营销策略、生产计划、新产品上市等重要决策依据。上述五类有利于企业竞争能力的信息情报即为企业竞争情报研究的内容。下面根据它们在企业投资决策、经营战略及策略中的功能,分三部分讨论。3.1对现有竞争战略的认识问题竞争对手一直是悬在企业“头上”的一把利剑,竞争对手情报是企业关心的“头等大事”。但企业掌握的信息中关于主要竞争对手的内容,不是内容简单,就是信息陈旧。在企业的经营运作中,有些企业领导认为,经常与竞争对手接触,多多少少了解对方的情况就足够了,没有必要对竞争对手进行调查研究。这种想法是不对的。其结果是对自己的竞争对手从来没有系统的调查研究,对竞争对手的认识一直处于朦胧状态。企业必须全面掌握自己的竞争对手的发展战略、研发能力、生产和技术水平、制造、产品销售渠道、定价、宣传广告、促销活动、技术支持、售后服务、组织结构、领导背景、薪酬体系、财务状况、主要客户、销售额、销售量和利润等信息情报,以便制订相应的发展战略和竞争策略。并且,在不同的时期,企业应有所侧重地了解竞争对手个别方面的关键信息,如经销商政策、定价政策、年度销售额、销售量和利润等,以便制定相应的竞争对策。3.2“企业情报”是企业发展的“外在动力”行业情报和市场商情包括了企业投资和经营宏观信息(行业情报)和全面市场信息(市场商情)两种情报源,两者几乎处于同等的地位,而其情报的作用层面却不一样。前者是整体上的权威信息;后者是分散信息的整合,时效性比较强,必须注意实时掌握情报。从整体上规划企业的投资和经营方向,两者缺一不可,它们有助于从整体上把握和了解所要涉足或所处的行业和市场,既体现了企业的市场环境和生存空间,也说明了企业生存和发展的“外在动力”。不分析行业情报和市场商情,犹如“瞎子摸象”。如了解了环境污染促进环境工业发展,促进绿色食品工业发展,则可以预测氟利昂冰箱的迅速更新换代(自然信息);电视的发展必然损害电影(技术信息);得知政府停止福利分房,实行个人买房国家贷款,部分实行分批付款的形式的政策,就可以相信,原本萧条的房地产将活跃起来(政治信息),等等。通常,对企业情报的了解和研究,主要用于投资项目的可行性论证和企业制定发展规划上。在实际的经营运作中,企业也需要掌握所在行业的有关情报,包括与本行业有关的经济政策法规,市场竞争格局,生产技术水平,前景预测等。特别是在产品价格波动频繁的市场(如电脑,家电市场),国家政策调整较多的行业(如软件,电信,移动通信),企业更应及时调整经营策略。3.3交易客户用户信息交易客户和消费者(用户)都是企业的立命之本。两者虽有同等地位,但信息作用却不一样。现在,企业已经愈发重视了解消费者(用户)的信息,以此了解和满足消费者(用户)的需求,分析本企业产品或服务的市场占有率和消费者(用户)满意度。然而,一些企业只关心与交易客户的交易量,而不重视其资信状况的做法,导致了巨大损失,存在大量的呆账,坏账等,欠款产生的主要原因之一也是不重视收集交易客户信息。可见,客户既是企业的利润来源,也是企业风险的根源。4发挥自己的有利导向作用图书馆必须立足本馆自身的特点和情报资源优势,最大限度地发挥自己的长处和作用。同时针对企业情报需求,根据服务对象的特点和服务内容的变化,灵活机动地开展多种形式的情报服务。4.1科技服务向企业提供及时准确的情报服务这是一种主动的服务方式,是根据企业情报需求的特点,将情报资源传递给事先确定的企业的过程。市场经济条件下的图书馆应将情报服务延伸到企业的生产经营第一线,积极主动地走向市场,为企业提供及时准确的情报服务。比如,上海市图书馆和复旦大学、上海交大等30家成员馆与宝钢、石化等10家有影响的大企业联合推出“知识干线”计划,即由这些图书馆向10家大企业提供快速信息通道和信息资源服务,包括邀请科技界、教育界、企业界人士举办科技知识讲座和提供最新的情报信息等。当今知识的浪潮席卷全球,图书馆应利用良好的外部环境,积极主动地走向市场,在内部机制中实现自我。4.2情报服务的形式定题情报服务指的是情报机构主动地选定用户的某些重大研究课题为其服务课题,通过各种服务方式和方法,定向传递系统情报的一种有效的服务方式。它是为用户提供现期情报的最现代和最有效的情报服务形式之一,有很强的针对性和系统性。其特点是用户的固定提问和用户对情报部门的反馈。比如深圳图书馆编印的“窗口信息”,开设了电子、食品饮料、房地产、期货贸易、服装等多个主题,定期向用户提供有关专业产品的开放和市场动态信息。这种情报方式不仅有利于激发图书馆情报服务人员的责任感和积极性,而且为图书馆创造了直接的经济效益。实行这种定题情报服务可以针对企业的需要,编印“市场动态”和“企业参考”等信息汇编,向企业提供新产品开发信息,新技术应用信息和市场情报信息。4.3更好地为企业提供情报服务的企业可以开发深层次情报资源就是对馆藏情报资源进行科学系统而又深入具体的加工和提取,以使企业摆脱杂乱无章信息的包围,解除其利用信息的烦恼和困难,更好地为企业提供情报服务,让企业真正成为情报信息的主人。它可以为企业了解市场和寻求合作提供及时、详尽的情报,且其可视性好,动态性强,是一个名副其实的好向导。这种经过图书馆深层次开发的情报产品具有商品的性质,进入市场后,通过市场规则来调节,促使情报成果迅速转化为生产力,同时也使图书馆获得直接的经济效益,从而增强了图书馆发展的动力。这是当前最值得提倡的面向企业开展情报服务的方式。4.4开展社会合作在网络环境下,图书馆不仅利用和开发网络资源,还要维护和建设网络资源,积极使自己的情报信息上网。图书馆通过上网宣传自己的研究特色、服务专长和研究项目,