论高校图书馆信息服务与知识服务的关系

论高校图书馆信息服务与知识服务的关系

在市场经济时代，生产力的发展不仅依赖于传统的资本、自然资源和劳动力等资源，而且依赖于知识、信息和信息的传播。因此,创造和传播知识已经成为当今社会发展生产力的主要因素。在新形势下,高校图书馆作为存储知识、加工知识和传播利用知识的主要部门,选择有效的知识管理策略,优化资源配置,进行高效率的信息传递和知识服务,已经成为高校可持续发展的关键。这就要求高校图书馆转变其传统的信息服务模式,树立为知识创新服务的目标。1信息服务的性质知识服务与信息服务既有密切联系,又有明显差异,理清这些联系和差异对于认识和理解知识服务有很大帮助。信息是世界上一切事物的运动状态、特征及其反应,它与事物同在,与事物共存。信息是由载体、符号或编码及内容构成的。知识是人们在改造世界的实践中获得的认识和经验总和,人们的认识过程就是大脑对信息的加工过程,认识飞跃的结果为知识。知识或信息有显性和隐性之分,一般人们把在大脑中的主观想法、直觉、经验等视为隐性知识,而反映人类所表述的事物运动状态及其变化方式,用语言、文字、图像、影视、数据等各种载体来表示的为显性信息。首先,知识是在信息的基础上形成的,即信息是知识产生和更新的原材料,但信息绝对不等同于知识。其次,知识服务与信息服务在目的、内涵与服务方式等方面都存在着较大的差异。知识服务在目的上是为适应知识经济发展和知识创新需要,以根据用户问题提出解决方案为目标,通过用户知识需求和问题环境分析,对用户所提供的信息,经过析取、整合、创新、集成而解决用户问题过程的服务。而信息服务则是以文献信息资源的物理收集、组织、存储为目的,向用户提供有用的显性信息为内容的信息传递过程的服务。知识服务贯穿于用户整个信息活动的始终,用户的信息行为是处于动态变化中的,随着环境等外部因素的变化和用户需求问题解决的不断深入,影响信息需求的因素也会发生变化。用户需求的变化使得知识服务的方案也随之调整,根据用户信息活动的特点和变化予以更好地解决。与此对应的信息服务以信息资源为中心,不考虑用户信息使用过程中的变化,只是利用拥有的文献,满足用户对信息系统提出的要求,服务停止于用户获得信息之时。2知识服务的优势知识服务具有以下4个优点。1提供用户需求的知识,提供知识提供知识服务根据用户提出的问题进行用户需求分析,对大量的信息进行知识挖掘,再通过聚类、分类找出各知识间隐含的关系,并从中找出与用户需求相匹配的知识,提供给用户。而信息服务在提供信息的内容上不要求对其所含的知识内容给予具体的分析、提炼,只把原材料提供给用户,也不需要提供大量的显性信息中蕴涵着的隐性知识,只满足于具体信息、数据或文献的提供。2知识产品的价值知识服务的过程就是对信息进行析取、整合、创新,成为可直接应用的知识,利用这些知识帮助用户实现知识创新,从而体现了知识的增值。而信息服务将注意力和大部分时间、人力集中于资源的获取、累积和传递,相当于一个中转站,将信息从一方传到另一方,在信息传递网络化的今天,这种简单的传递蕴涵的智力劳动极少,自然无法增值。3用户信息服务“个性化”要求针对具体用户的具体要求和过程提供知识服务,保障对用户的了解和联系,保障对用户决策过程的跟踪和全面信息服务。信息服务的方式拘泥于固定的模式,得到的服务结果也是大同小异,不能很好地满足个性需求或解决问题,不利于知识的应用与创新。4创新服务模式。在知识服务综合集成的主导思想是指将专家、群体、数据和各种信息与计算机技术有机地结合起来,把各种信息理论与人的经验与知识结合起来,发挥整体优势,来解决传统方法难以解决的问题。综合集成与一般集成的最大区别在于,人作为综合集成的组成部分在系统中发挥主要作用,由专家介入,利用现代信息技术、多媒体技术、人工智能技术、虚拟技术等解决非结构化问题。知识服务往往需要依靠多方面的人员合作完成。综合集成的服务模式已不是传统的线性纵向为主的关系,而是形成了纵横交错的“蛛网”关系。这是一种柔性的开放式的动态结构,可以形成虚拟化的组织运作方式,可以扩展形成新的服务联盟,从而极大提高了知识服务的灵活性和智能性,增强了知识服务的力度和功能。以上对比分析表明,虽然知识服务与信息服务存在着明显的区别,但知识与信息之间的关系又使两者之间存在着密切的联系,知识服务需要以信息服务为基础,并对信息服务提出更高的要求。因为知识服务对信息的全面性、准确性、及时性的要求比以往任何时候更高。而传统管理方法难以应对,这就要求高校图书馆引入知识管理的理念和方法充分地为用户提供高质量、个性化的知识服务。3满足社会发展需求图书馆知识管理是指应用知识管理的理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。图书馆知识管理不仅具有丰富的内涵,而且拥有传统管理方法无法比拟的优势,其主要内容有以下几个方面。3.1知识管理高校图书馆知识组织管理主要有以下内容:①由知识主管制定知识管理计划和协调各种知识管理活动。②通过对知识信息的收集、加工与整理,将隐藏在信息中有价值的知识单元挖掘出来,使无序的信息变为有序,使固化的知识得以活化。③重组知识组织机构,管理各类知识活动。④完善支持知识管理的技术设施。3.2理论创新管理图书馆知识创新管理就是对知识的生产、扩散和转移及其由相关机构和组织所构成的网络系统进行有效管理。包括3个方面:①理论创新管理,即通过追踪国内外相关学科的最新发展动态,丰富与扩展图书馆学的研究领域。②技术创新管理,对技术创新全过程相关的机构和组织所构成的网络系统进行管理。③组织创新管理,通过优化图书馆的职能部门与工作流程,建立一套符合数字图书馆时代的有效的组织管理体系来支持与加强知识管理活动。3.3图书馆的知识服务所谓知识服务管理就是要求图书馆转变管理思维,有针对性地为用户提供多样化、深层次服务。图书馆的知识服务,是以用户的知识需求为导向,动态地搜寻、选择、分析和转化各类知识,搭建起知识和用户交互的桥梁,为知识寻找能够实现价值的用户和用途的过程。其目的在于帮助用户获取和利用知识信息,将外在的显性知识转化为内在的隐性知识,促进知识的传播和交流。3.4以知识管理为驱动,提高馆员的综合素质高校图书馆运用先进的信息技术进行知识传播管理,为知识管理人员获取、存储、组织、检索、利用知识提供了有力支持,解决了人们需求和知识混乱无序的矛盾,使各类信息的利用者能方便地找到其需求。人是创造、传播、运用知识的主体,是显性知识的管理者和隐性知识的拥有者。因此,树立以人为本的观念,强调人的积极性、创造性,特别是知识管理人员对隐性知识的认识、组织、开发与传播,进而全面提高馆员的素质,已成为高校图书馆知识管理的重要目标。图书馆管理工作者应当通过各种激励机制,不断地提高馆员的科技知识水平以及获取知识和创新知识的能力,有效地实施对馆员的管理,使有限的信息资源能够实现其效益的倍增。高质量的知识服务必须以有效的知识管理作为有力保障,而知识管理的实现必须以先进信息技术的选择与应用为前提。知识服务利用信息技术建立有效的知识管理与服务系统,使知识从知者向未知者传递。知识管理是支撑知识服务所需要的组织管理机制,并通过它来支持基于多种信息资源体系的服务集成,支持基于知识内容的信息检索、信息分析和动态集成,支持个性化、专题化和智能化服务,支持以用户为中心的信息反馈交流、知识析取和应用。知识管理要完全满足知识服务的需要。4大学图书馆知识服务的内容和方法高校图书馆开展知识服务的内容与方式如下。4.1利用网站进行设计和实施步骤所谓导航库是一种能够指引用户到特定的地址获取所需信息的数据库。导航库把互联网上与某一主题相关的节点进行集中,按照方便用户的原则组织起来,向用户提供这些资源的分布情况,指引用户查找。建立导航库的主要实施步骤是利用现有的搜索引擎,对相关专业的网络信息资源进行大范围的搜集,将收集到的相关网页下载分类并进行标引,建立索引数据库,在此基础上建立开发数据库查询服务方式,制作相关网页。导航库技术可以为高校的教学提供高效优质的定题服务。图书馆员可以利用导航库定期向教师提供专题信息资料、学科发展动态、专业论坛、综述述评和研究报告等文献信息,丰富他们的教学内容,为教学质量的提高开辟广阔的第二课堂。导航库的查询服务能够胜任Web服务器的各种动态数据发布,能够接受用户提交的信息并作出反应,具有与用户对话的交互功能,为高校教学建立了一个互动式的信息提供平台,让不同学科领域的不同群体实现信息共享。4.2信息发送技术的应用高校大多承担着国家或地方的重点科研项目。图书馆员要主动与科研人员合作,深入了解他们的需求,主动提供专题化知识服务。对于一些重点项目,图书馆要主动到学校的科研处调查了解课题立项、课题进展等情况,设计定题服务方案,制定检索策略,建立定题服务数据库,切实做好从课题立项到成果签订全过程的定题跟踪服务。在定题服务的完成中,信息推送技术是一个有效的方法。推送技术是一种根据用户的需要,在指定的时间内把用户选定数据自动推送给用户的计算机发布技术。“推”是与传统的“拉”相对应的概念,“拉”是用户被动找信息,“推”是信息主动找用户。信息推送技术有以下几种方式:①频道式推送。利用频道概念将某些网页定义为浏览器中的频道,用户浏览Web接收感兴趣的信息只需在频道上进行切换。②邮件式推送。用电子邮件方式主动将所推送的信息发布给用户。③网页式推送。在一个特定网页内将信息提供给用户。④专用式推送。采用专门的信息提供和接受软件,将信息推送给专门用户。基于推送技术的主动信息服务是带有目标的、高度流动的、可以控制的、能够主动寻找合适的信息用户,因而大大提高了信息的有效传播和利用,避免了无效信息对网络资源的占用。信息推送技术是图书馆为科研提供专题服务的有效手段。4.3运行搜索信息,提供个人成长的信息智能代理技术能够根据用户的需求,代替用户进行各种复杂的工作,如信息查询、筛选、管理等,并能根据用户的意图,自主制订、调整和执行工作计划。智能代理技术是网络技术、数据库技术与其他决策支持技术的集成,涉及到数据仓库、数据挖掘、人工智能等多方面的知识。例如,用于网络的智能体能模拟人类行为和关系,具有一定智能并能够自主运行和提供相应的服务,在不需要用户监督的情况下,可以昼夜不停地运行搜索有关信息,在网上给用户提供一个服务清单。在它的神经网络技术导引下,用户可以迅速进入那些需要长时间交互才能达到的页面。又如智能信息捕捉器,对应于机器人管理中的捕捉需求事务处理,在信息捕捉的整个过程中承担自动捕捉需求的分类设置、信息源确定和信息搜索路径选择,并可同时对应多个特定领域范围内的信息捕捉。为了提高信息的查准率,出现了所谓的智能搜索引擎,可以有效地抑制关键词的多义性,可以预期用户的需求,是一种更加智能化、知识化和专业化的搜索引擎。智能代理技术可以为学科带头人提供特别的服务。高校聚集了一大批名望高、造诣深、影响大的专家教授群,他们作为学科带头人在科研中有极重要的价值。图书馆员应该充分发挥智能代理技术,为他们提供各个学科领域的最新研究动态、各个学科当前以至将来的研究热点,预期学科的发展方向,揭示和提供学科研究的核心信息源,让这些学科带头人不受时间和地点的限制,随时提交他们的信息需求或获取他们定制的信息。在为学科带头人服务的过程中,可以联系一组专家组成虚拟团体。团体的成员是一组在网络上协同工作的同行,他们依靠网络的支持相互合作,共享知识,快速有效地解决问题。图书馆员可以加入到这个虚拟团体中去,成为