现场管理干部(培训讲义1)

主讲:雷卫旭講授版2006年03月2日企業日常管理實務杰出现场干部日常管理互动训练班专业课程讲授专家-----StephenLei

-----资深顾问香港理工大學MBA,香港生產力促進局特約講師、北京時代光華簽約誁師，美國管理學會(AMA)授權專業培訓師、清华大学研究院/北京大學/中山大學EMBA班特邀實戰型講師、2004/2005年被培訓論壇推譽為“十大實戰派培訓師”、專業課程講授專家、資深顧問,現任某大型日港合資企業副總經理,擁有十幾年的生產/物料管理經驗.企業高層管理及課程講授經驗非常豐富，講授/輔導過八十多家中外企業、融集中、港、台多家企業經驗之精華，特别定期辅导多家制造业供应链管理项目.著有《十大管理能力粹煉》/《五大能力測煉》等書籍,并由北京大学出版《如何做好生产计划与物料控制》系列叢書和和北京時代光華出版管理光碟.“寓觀念于談笑間,蘊哲理于詼諧中”,風格生動、幽默,講解深入淺出或淺入深出,不僅案例丰富,且提供多種實用的解决問題之工具及技巧.至今有四萬六仟以上人次接受專業課程訓練，其務實的作風深受廠家好評如潮.曾经讲授及辅导过的企业有：青岛海尔,中国移动。顺德美的空调.联想、南方电网。粤电集团、海南航空、日立.施耐德電氣.上海松下半導体.西安杨森制药、苏州/上海西门子.偉創力(MULTEK).捷普电子.香港長實集團.东莞伟易达集团、卡西欧(番禺)电子、上海米其林.雅居乐房地产.美赞臣(MeadJohnson)、珠江啤酒、步步高电子、格力空调..海南马自达.比亚迪汽車.法雷沃汽車.ABB等多家知名企业，曾驻厂辅导东莞诺基亚、惠州TCL、南京爱立信、华强三洋、夏新电子.惠州德赛、飞利浦电子（上海）、中国长城计算机(深圳).东莞汤姆逊(电器).顺德美的日用集团.顺德乐华陶瓷(arrow).美泰玩具.东莞台達電子.富士康集團.康佳集团等2类型具体表现生产技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命是从型强调绝对服从，对上级是忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级的指示，不求有功但求无过。往往缺乏创新和管理能力大撒把型不乐意做干部，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名劳动模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作哥们义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥干部应有的作用强迫压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题第一部份:現場杰出干部角色認知

干部管理七大角色認知

3干部的角色认知出色干部应具备的能力如何培养自己成为出色的干部杰出的现场管理解决问题的方法员工培育与指导领导和激励员工有效沟通效率管理和目标管理第一部份:現場杰出干部角色認知

管理者六要素

4第二部份:

現場杰出干部基本技能現場杰出干部需要三大必备条件足够的管理技能管理理念管理方法处理人际关系的能力出色的专门知识或技术一定的见识5第二部份:

現場杰出干部基本技能現場杰出干部需要三大管理技能

管理理念：把問題帶出來，解決問題管理方法：管理过程标准化和“例外”管理面对问题的“T”型思维处理人际关系：如何激励下属有效沟通的技巧6

●运用管理循环（PDCA与SDCA）达成目标

PDCA：

PLAN（计划）D0（实施）CHECK（检查）ACTION（措施）

SDCA：

STANDARD（标准化）D（实施）C（检查）A（措施）■应用PDCA改善前，应用SDCA来标准化■所有生产制程在开始运行前都不稳定，在这个阶段，稳定制程使产量固定是最重要的■待标准建立并稳定了，则可以用PDCA来提升制程能力，但是一旦制程改变，又会马上变得不稳定，需要以SDCA加以稳定化第二部份:

現場杰出干部的基本技能現場干部技能練習---運用PDCA管理循環

7第二部份:

現場杰出干部基本技能ＰＤＣＡ解決問題的流程步驟關鍵应用工具Ｐ界定問題找出存在的主要問題排列圖原因分析找出影響主要問題的全部原因因果圖确認原因从全部原因中找出主要原因排列圖制定對策針對主要原因制定措施計划對策圖Ｄ實施計划按照計划對策表，認真地執行Ｃ檢查效果根据計划對策表，檢查實際執行的結果Ａ總結經驗對結果進行總結，把經驗和教訓納入有關的總結中遺留問題尚未解決的問題，轉入下一個循環8第二部份:

現場杰出干部基本技能問題的分析與解決發現問題定主題把握現狀定目標解析事實找具体主因總結方法定標准實施對策落實人／時間檢討方法訂詳細對策調查效果常修正9第二部份:

現場杰出干部基本技能標准化和例外管理

下属能做的事都交给下属去做把自己的工作标准化后交给下属自己应把握“例外”的工作让忙碌的你“轻松”起来！10第二部份:

現場杰出干部基本技能面對問題的解決思維---源頭管理和橫向管理

MenMachineMaterialMethodEnvironmentWhatWhoWhereWhenWhyHow广度深度4M1E5W1H11愚巧法修订標准问题改善四類法則教育標准制定標准第二部份:

現場杰出干部基本技能1213得分表如果結果是:得分就是第一組第二組RRRBBRBB第一組第二組-3-3+5-5+3+3-5+5注:*得分雙倍 **得分三倍回合第二組第一組213*45**大型分組游戲比賽第三部份:

良好的溝通技巧和人際關係14贏“贏”析解領導五大技能第三部份:

良好的溝通技巧和人際關係15■說的技巧

☆明確觀點和目的,準確表達☆一定考慮對方的背景☆注意神態表情☆適時表達好意☆努力理解回答☆不能建議或暗示某種答案☆不說有情緒的話第三部份:

跨部门溝通技巧²

良好的說和听十二技巧16■聽的技巧

☆應保持平等、真誠的態度;☆應專注認真地聽;☆應有耐心;☆應及時反饋;☆盡可能不要做出不成熟的反應。第三部份:

跨部门溝通技巧²

良好的說和听十二技巧171. 不同的語言2. 不同的認知3. 噪音常見溝通上的障礙第三部份:

良好的溝通技巧和人際關係跨部门溝通的八大障礙18跨部门溝通的八大障礙4.