网购对传统销售方式的冲击-论文

-.z.论文摘要时下，网络作为一种新兴媒体，已逐步走入千家万户，成为多数人，尤其是年轻人生活中必不可少的一局部。随之而来的网络购物也已逐渐进入人们视线。网络购物的优势以其互动性强，延伸面广，本钱低，多功能等，逐步冲击着传统销售模式，成为一种时尚潮流。网购对传统销售模式的冲击可谓是愈演愈烈，但网购的劣势也是传统销售模式的优势，两者是否能结合各需所长。关键词：网络购物，时尚潮流，优势，各需所长目录引言…………………1一、网购的开展概况………………1〔一〕网购的起源…………………1〔二〕网购有哪些有别于传统销售模式的优势…………………2〔三〕我们网购的现状……………2〔四〕网购的开展与前景…………2二、网购对传统销售方式的冲击…………………3〔一〕网购独特的销售方式………3〔二〕销售本钱的最小化…………3〔三〕销售手段的多元化…………3〔四〕产品宣传的可持续性………3三、网购存在的问题………………4〔一〕交易对象认定的模糊性，知情权难以保证………………4〔二〕格式合同的制约……………4〔三〕交货延迟，退货困难，无人问津的售后效劳……………5〔四〕网上欺诈与虚假广告，处于危机中的隐私权……………5四、网购和传统销售方式两者结合的各取所长…………………5五、结论……………6六、参考文献………………………7网购对传统销售方式的冲击引言网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票或信用卡的，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国的网上购物，一般付款方式是款到发货〔直接银行转帐，在线汇款〕。担保交易〔淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易〕，货到付款。这样的销售方式对传统的销售方式带来了革命性的的冲击，每一次革命不仅仅带来了新的东西和模式，在这样的大环境下我们应该怎么样去分析和适应这种冲击。网购的开展概况〔一〕网购的起源网购的起源开展都需要网上支付的开展，网上支付的开展经历四个时期：1、准备期〔1992年之前〕在这一阶段，互联网尚未进入大规模商用，不过多种电子化支付系统，包括POS、软/硬件电子现金、预付款机制、计费系统、电子钱包等已经出现，并得到相当充分的开展，为后来将上述交易系统移植至互联网环境、探索网上支付模式奠定了根底。2、初创期〔1993～1995年〕在这一时期，信用卡支付开场通过互联网这种新型信息交换渠道进展。不过最初的交易方式非常简单而且几乎没有任何防护，只是通过互联网传递信用卡从而实现交易。即使期间出现了诸如Netscape开发SSL标准等更多的平安手段，这种由消费者向商家呈递卡的交易模式仍然没有根本上的改变。作为消费者、商家、信用卡网络之间交易中介的互联网支付效劳商开场出现，如FirstVirtual、CyberCash等，其角色类似于传统环境的POS效劳商，但是银行并没有参与最初的互联网电子钱包交易试验。［1］［1］郭芳;李桂荣;;Web数据挖掘在零售业电子商务中的应用[J];经济师;2007年01期3、回归期〔1995～1998年〕尽管初创期的先行者并非来自银行领域，但是在接下来的回归期银行业者开场夺回网上支付领域的控制权。其中最重要的一个步骤就是银行卡组织开发并推广SET。SET是一个真正的金融支付标准，它按照现实环境中支付交易的要素构建出一个适用于互联网的模型，交易过程中各方之间依赖数字证书相互进展身份验证。SET的开发目的在于防止早期信用卡通过网络简单呈递这一模式中出现的欺诈行为，第一笔SET交易于1996年12月完成。此外，银行业也开场尝试将其他传统支付工具〔如直接借记、贷记转帐〕进展改造以适用于互联网，网上银行业务获得初步的增长。在这一时期，政府与央行注意到电子货币的试验与扩散，开场考虑电子货币与互联网支付的法律问题。1997年德国的电子货币业务被明确视为银行业务；1998年欧盟委员会开场起草电子货币法律。4、开展期〔1999年以来〕在这一阶段，互联网支付系统在多个方向、多个细分领域取得了长足的进展。信用卡占据了网上支付的统治地位，从全球围来看占有70%至90%的份额。SET标准革新方案开场出现，两大银行卡组织回到合作的道路上来，以3D-Secure为根底统一了信用卡在线认证标准。2000年以后，电子商务出现飞跃，在线拍卖的盛行带动了P2P支付的增长。以PayPal为代表的虚拟账户机制定位于以前未被涉及的中小型客户与国际支付市场，获得了空前的时机。［1］［1］春法;韩耀;;传统零售业的电子商务导入及网络营销战略[J];经济问题;2005年12期〔二〕网购有哪些有别于传统销售模式的优势对于消费者来说：一可以在家“逛商店〞，订货不受时间的限制；二获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；三网上支付较传统拿现金支付更加平安，可防止现金丧失或遭到抢劫；四从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；五由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更廉价。对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营本钱低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反响适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的围、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是到达“多赢〞效果的理想模式。［2］［2］胡浩;;论电子商务对零售业革新的推动[J];价格理论与实践;2006年08期〔三〕我们网购的现状网上购物是这几年兴旺国家风行的购物方式，我国的网上购物也正在蓄势待发，而犹如淘宝网、当当网等网上商店已经成为国人的购物新宠。中国网上购物开展历程：1998年，中国的第一笔网上交易成功，1999年随着8848等B2C的正式开通，中国开场进入购物的实际阶段的开场；1998年，国最大的商务拍卖易趣开场进展；1999年，B2C当当投入运营；2000年，卓越成立；2003年B2B阿里巴巴投资成立C2C淘宝2004年新浪和雅虎合资成立C2C一怕网……〔四〕网购的开展与前景根据中国电子商务研究中心发布"2012年度中国网络零售市场数据监测报告"显示，截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%；数据显示，2012年中国网购用户规模达2.47亿人，较而2011年数据2.03亿，同比增长21.7%。预计2013年年底中国网络购物用户规模将到达3.1亿人。截止2012年中国网络零售市场交易规模，已经占到了当年社会消费品零售总额的6.3%。而该比例数据在2011年仅为4.4，这些数据说明我国网上购物市场潜力巨大，电商改变零售业格局已经开场。二、网购对传统销售方式的冲击〔一〕网购独特的销售方式与许多新兴学科一样，“网络营销〞同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，但凡以互联网为主要手段进展的、为到达一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销〔或叫网上营销〕，也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要容。从有了商品，就有销售活动，有销售活动就存在销售管理工作。早期我们称之为经商、经销，后来我们又以较先进的市场营销、营销管理等理论和名词冠之。20世纪八九十年代以来，互联网技术的兴起又让相当一局部商品得以在网上销售，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络采购等一大批前所未闻的新概念又将产品从制造到销售的所有活动打上网络经济时代的烙印。［1］［1］*天元;;DM技术在电子商务中的应用研究[J];商场现代化;2008年35期销售本钱的最小化网上销售没有库存压力、经营本钱低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反响适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的围、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。〔三〕销售手段的多元化销方法根本分为三类：一类是网络营销根本的方法：包括网络广告营销、新闻营销、软文营销、论坛营销、社交网络营销、博客营销、微博营销、电子营销、数据库营销、网络游戏植入营销，以及即时通讯营销、搜索引擎营销、第三方平台营销等十几种；二类是网络营销方法的综合应用：包括网络整合营销、社会化媒体营销、网络精准营销、网络聚合营销、网络危机公关等等；三类可以称之为网络营销组合拳：包括事件营销、口碑营销、病毒营销、免费策略营销、饥饿营销等等方法。［2［2］俞燕萍;;零售业规模扩*的动力机制与开展趋势[J];经济管理;2005年01期产品进展网络宣传的优势和可持续性：一网络广告的传播冲破了时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不连续地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法到达的。网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购置力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。利用软件技术，客户还可以指定*一类专门人群作为广告播放对象，而不必为与此广告无关的人付钱。网络广告的载体根本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对*感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、效劳与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或效劳，并能在网上预订、交易与结算，将更增强网络广告的实效。二利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人承受到广告信息，而在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统准确统计出每个广告被多少用户看守，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略。三交互性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用的信息，厂商也可以随时得到珍贵的用户反响信息。互联网比其他任何媒介赋予消费者更多的直接与广告主进展互动活动、进而建立未来关系的能力。网络广告可以做到一对一的发布以及一对一的信息回馈。对网络广告感兴趣的网民不再被动地承受广告，而是可以及时地做出反响。这种优势使网络广告可以与电子商务严密结合，马上实现一个交易的过程。开放式的网络体系构造，使不同软硬件环境、不同网络协议的网可以互连，真正到达资源共享、数据通信和分布处理的目标，从而使网络广告可以准确、快速、高效地传达给每一个潜在客户。四网络追求高速度、高可靠性和高平安性，采用多媒体技术，提供文件、声音、图像等综合性效劳，不仅可做到图文并茂，而且可以同时进展人机对话。五即时效果监测：利用先进的信息技术，广告客户可以通过网络即时获得数据、报告。这对及时调整广告策略意义非常重大。而这在传统媒体是不可能实现的。比方，你同时在几家报刊上做广告，但每家的效果怎么样，不可能及时得到反响，只能凭事后的感觉或调查来推断。［1］［1］白海军;赵立杰;;电子商务课程虚拟实验系统的开发[J];中国科教创新导刊;2009年32期三、网购存在的问题〔一〕交易对象认定的模糊性，知情权难以保证在网络环境下，消费者只有通过经营者中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。传统购物时能看到、摸到真实立体的商品。网上购物只能从网上提供的容中获取有关商品的局部信息，消费者对商品信息的了解都是缺失的。〔二〕格式合同的制约由于网上购物的特殊性，格式合同不可防止地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。有时一个“我同意〞的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。〔三〕交货延迟，退货困难，无人问津的售后效劳付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。网上购得的货物想要退掉并非易事，经营者往往找种种理由拒绝退货。甚至直接在格式合同中明文规定*些商品不得退货，消费者合理退货权利形同虚设。商品出了问题经营者能推则推，就算有售后效劳也只是外表应付一下，许多问题根本得不到实质解决。〔四〕网上欺诈与虚假广告，处于危机中的隐私权互联网技术使得*些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道。消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题制约了网上购物的进一步开展。［1］［1］侯丽萍蔡映朵许红敬;;电商开展道阻且长[J];消费电子;2013年第1期总结以上网购的问题我们可以通过一些有效的手段来很好的控制并解决这些问题：立和完善制度，建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进展明确的界定和规，网上的购物也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和维权。建立经营商的信用档案制度，强化社会惩戒机制。但凡违规经营的电子商务者一经投诉、举报并经监管、执法部门确认事实后，要在其主管部门的上公布，以便网民上网查询或验证，令其无可遁形。二加强监管，加强宣传和指导，建立发现机制。对消费者加强教育，普及法律知识，增强消费者自我保护意识，防患于未然。工商部门在监管中应充分利用红盾维权网络的优势，调动全社会的力量，及时发现问题、解决问题。建立完整的管理体系，明确工商部门的监管地位。如建立网络信息监控中心和举报中心，要求设立投诉点，完善投诉体系，对通过其网络平台经营的企业进展备案。建立与相关职能部门的执法联动机制。加强与公安部门、文化部门、信息办公室的联络，及时掌握动态，开展联合整治。对异地经营的，则要加强与全国各地工商部门的协作，提高监管效能。三消费者要树立维权意识，消费者在网上购物时，一定要找准卖家，慎重交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。用视频，尽量要求卖家出示原始图片或者是清晰的放大细节图，条件许可的情况下，要求卖家通过视频展示产品，防止货物拿到手后与实物不符。要固话，最好要对方给出固定联系方式。也可向当地电信或移动、联通查问上提供的是在哪里注册使用的，如与公司地址不一致，应多留个心眼。细斟酌，网购信息真实性难以核实，对贵重商品最好先打或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号。多核实，在进展交易时一定要让对方出具其账号、手机以及交易地址，通过网络查询确认这些信息的属地是否在一个地区，以此来初步区分买家所说是否属实。不贪心，不要购置与市场价格差价太大的产品，廉价没好货，好货绝对不会非常廉价，差价越大可能猫腻越多。看信用，尽量选择网友留言多、评价好、信誉好、交易次数多的卖家的进展消费。留单据，网上购物卖家一般不会出具相关的收据、凭证，因此与卖家的聊天记录以及电子交易单一定要注意保存。快报案，遇到网上交易中恶意诈骗的行为，不要打草惊蛇，赶快报案。四、网购和传统销售方式两者结合的各取所长传统的营销从4P的根底上已经被演绎成了6P、11P甚至更多的因素，但就其营销的本质都是一样的。企业传统营销那就是通过发现市场的需求并满足这种需求，从而实现产品销售，使企业获得经营利润。但是如何将传统的营销与网络结合起来却是现阶段网络营销开展急需突破的地方。互联网有着信息传递迅速、信息量大、用户群体复杂、企业传统营销网民互动效率高以及根本不受地域限制等特点，这就要求想做网络营销的企业能够慎重的考虑网络的特点，结合营销策略，使每一次营销动作能够真正的通过网络赢得消费者，赢得市场：首先，企业传统营销应该了解自己的产品。不是什么样的产品都适合通过互联网进展营销推广，正确把握自身产品的特点是一切营销的根底。只有了解了产品自身的特点才能明确产品能够满足的市场需求，企业传统营销才能进一步描述出目标客户群体的特点。当然，产品销售出去后也并不是营销的完毕，而恰恰是营销开场。其次，需要了解目标市场的消费者特征。在网络上并不是任何人都可能成为企业的客户。由于网络用户构造的复杂性，企业很难特别清晰的划分出目标市场的群体情况。但是，还是可以通过用户的*些特征对网络用户进展分类，模板进而实现把握目标市场消费群体的主要特征。再次，企业传统营销的战略推广。网络的好处之一就是有多种资源可以使用，企业可以根据自己的财务情况以及产品特点选择不同的营销传播方式。网络营销需要从战略的角度出发，有针对性的选择、综合使用几种传播方式，以到达营销推广的目的。模板这一步是网络营销的核心，是传统营销与网络有机结合的表达。最后，网络营销效果评估。虽然网络营销是一个新的营销方向且还处于开展阶段，企业传统营销不过还是可以对营销效果进展评估。付费方面可以通过在线系统的数据收集，进展投入产出比的计算，实现效果评估。非付费方面主要通过网络浏览量、转发情况、互动情况等细分工程进展评估，从而实现效果评估。结合两种方式，在实现网络营销的同时，也能够为企业提供及其丰富的市场数据，好的网络营销活动是企业一举多得的战略举措。虽然网络营销比拟复杂，但是经过专业的学习也还是可以掌握并熟练运用的。企业传统营销就开展情况而言，网络营销是以消费者为导向，消费者的个性特点使得企业必须重新思考其营销战略。网络环境也使得双向互动成为现实，使得企业营销决策能够有的放矢，从根本上提高了消费者满意度。可以预见的是，随着网络营销的开展，市场细分的标准将更加细化、市场调查方法将更加创新并且多元化、营销策略的研究更加注重互动性、企业传统营销更加注重整合营销方式。中国互联网协会营销工作委员会认为，“鼠标＋水泥〞模式既能够发挥传统门