某物流公司商业计划书

某物流公司商业计划书某物流公司商业计划书现代物流业历经近30年的进展历程，仍属于处2008年前三季度，中国社会物流总额实现了26.7%的高速增长，2008年9月 二、公司简介 第二章金诚物流公司 第三章我们的服务 二、仓储管理及其流程 第四章市场与竞争 第五章战略与营销 第六章组织职责与人力资源 第七章财务分析 第八章风险分析与计策 第九章客服及广告管理 附录部分 附录一常用单据 附录三薪酬支付原则 2002年，我国与物流有关的总支出有19,000亿元人民币，物流成本占GDP的比重为20%左右，第三方物流市场的潜力很大，2001年的市场规模在400亿元人民币以上，70%的物流服务提供商在过去的三年中，年均业务增幅都高于30%,估计2003年我国第三方物流市场规模在600-700亿元以上，整个中国第三方物流市场2000年至2005年的年增长率将达到25%.推动中国第三方物流进展1.第三方物流(包含退货处理与废品回收)3.货代四、区域优势：源。2005年，兰州市三产增加值达到294.92亿元，三产的比重达到52%,机电、利店、专卖店等多种先进的新型业态与连锁企业在商业中所占比重已经超过20%,对城市物流配送产生了旺盛的需求。25个大类上万种商品辐射19个省市区，有480种商品出口到90个国家与地区。2007年，兰州市物流企业已达300多家。其中注册资金在100万元以上的有60多家，注册资金超过5000万元的也有数家。初步形成了以焦家湾、雁儿湾为主公司总投资600万，前三年平均资产回报率达到28%,五年内将回全部投资。二、公司的创立三、公司进展规划：第一步：再建厂的同时，开展第三方零库存物流，即一对一模式，待厂房建好以后开展全部业务。为了扩展业务，公司在兰州市区设立了联络点，方便了离厂较远的客户第二步：盘点第一部所有情况，分析对手、吸纳客户。第三步：更新换代。第四步：引领西北物流市场。资金到位后的活动开展所有业务(四)长期计划总经理助理运营主管客服主管司机(5名)装卸工(10名)业务主管人力主管财务主管业务主管：詹晓慧人力主管：姚淑萍财务主管：张永婷运营主管：姚丽琼客服主管：杨宝妮注：各部门职责及有关招聘人员详见人力资源章节与附录四.我们的服务宗旨是：更便利，更贴心，更多元化的物流服务。我们的目标是将公司建设成为整个西北地区内较大的物流公司。公司经营范围国内物流中介，运输服务、电子物流、管理服务、包装物流的综合性物流公司。我们的使命是为促进我国中西部地区第三方物流的进展而努力奋斗!我们的愿景是成为我国中西部物流的首选。金诚物流公司的要紧业务包含第三方物流(包含退货处理与废品回收)、仓1:订单录入业务流程业务流程描述订单评审通知订单评审通知1)业务部门接收到客户的传真、EMAIL订单.2)业务部门根据订单的内容，将订单录入到ERP系统.3)业务助理录入订单以后，使用内部通讯工具通知PMC主管评审交期.4)PMC使用ERP系统中的订单评审，在系统中评审交期后反馈给业务助理.5)业务助理在系统中根据PMC主管回复的交期，在系统中修改订单交期，之后再发出工作任务给业务部门经理，6)业务部门经理在系统中批准已经审核的客户订单。7)业务助理打印批准后的订单评审表给PMC主管.2:出货业务流程2:出货业务流程(三)退货业务流程图：3:退货业务流程4:客户报价录入及修改管理流程价格价格确认)2)客户在经过确认以后，将报价单回复给我司业务部门，3)业务部安排业务助理在系统中录入客户回复的报价单.4)业务助理将客户回复的报价单提交总经理，由总准报价.流程以后，系统中的价格也需要予以修正.6)业务助理将价格在系统中录入，将报价单提交给总经理批准。7)总丝埋将新的价格批准，同时把旧的价格在系统中予以结案。我们估计租地20亩，租期三年，在资金到位后按照下面的平面图进行动工修建与布局。停车处铲车铲车一铲车铲车一传送带仁铲车口传送带口我们计划按照下面的路线进行仓储型物流流程，图中的箭头表示卡车进入厂区以后的路线图，同时安排专门人员引导司机按照此路线行走。(三)仓库内部运作图：仓储流程图三区二区三区车我们的业务要紧是第三方物流、仓储与货代，我们拟建立如下的业务流程，从同意订单到完成货运的整个过程都全面的表达在如下图：金诚物流公司里面的所业务假如有必要进入厂区的，将按照下面的路线理公司运输路线图仓库货运仓库小车场办公室宿舍楼办公室保安室兰州作为新亚欧大陆桥上重要的枢纽城市之一，也是全国32个物流中心之一，进展物流业有着区位交通优势、物流基础优势、市场供给优势、信息服务优势与巨大的物流需求优势。物流是经济进展的催化剂，一个城市假如没有好的物流业支持，经济的进展就会受到制约。有着诸多优势的兰州已经意识到了进展物流业的重要性与必要性，构建面向中亚及俄罗斯等东欧诸国的国际型物流中心的设想也开始提了出来，并付诸到了具体的工作中。通过对兰州市及周边物流业现状调查分析得知，甘肃物流业大致有下列几种类型：一是以原甘肃省商业、物资、外贸粮食等系统内仓储分拨为主的物流服务企业；二是以铁路运输部门为主，开办的三产物流企业航空运输部门所属企业与有关企业联合形成的物流配送企业，它们多为商业、物流、外贸、粮食等贸易或者生产型企业，在甘肃物流市场上所占份额不算太大；四是以私营、个人等形成的非专业物流零散业主，这是一个较大的甘肃物流队伍，在物流中发挥着重要的作用。我们把目标定位在甘肃省兰州市榆中县是由于本地物流业进展相对落后，物流业进展潜力很大兰州市是西北地区大型的物流中心城市，经济基础好；本地区基础设施建设相对完善，国道、省道四通八达；本地区进展物流也具有后发优势，既能够引进先进技术，又能够东部发达地区的物理经验与教训国家政策大力扶该区域大型第三方物流企业规模大、实力雄厚，同时进展速度比较快，竞争猛烈，但是专注于仓储与废品回收的大型物流公司几乎没有。单一物流服务提供者，是规模小、服务功能单一的第三方物流公司。它们尽管不能提供整合的系统化物流服务，但是却常常成为生产企业与商贸企业物流一体化的参与者。能够说，这些企业是我公司的要紧竞争者。由于市场上服务提供者的数量较多、产品的差异性较小，同时进入壁垒比较低，该行业的竞争将会日趋猛烈。我公司的供应商数目较多，规模较大，谈判力强，因此竞争压力会比较大。客户对品牌的忠诚度对我公司的配送货物数量及价格都起到直接的影响作用。市内限时派送：超出规定时间则免费；大力进展回收物流；先从榆中县做起，逐步占领榆中县物流市场(这是切入点);总部设于兰州，但是兰州交通复杂，因此，速度与时间价格更加重要。从速度上说，由于我们的车都是小型车，比较轻便，因此比较快!由于建立了大型仓库，因此在进展回收物流方面就占有很大优势；另外由于榆中县境内物流市场比较混乱，没有大型企业，因此进入门槛比较低，方案的可行性也就比较高。实现企业宗旨，为顾客支付的价格提供更多的价值，满足所有利益有关者我公司拟使用差异化与成本领先战略，在竞争中突出"速度"与仓储中重点进展废品回收的策略，争取在质量、服务、特色、性能上领先竞争对手，从各个方面尝试领先与击败对手。要紧采取以服务为核心的目标集聚战略与品牌战略。公司将要紧客户定位于服装、水果、食品、鲜花等轻产品，针对它们提供快捷、优质的服务。进行公司品牌形象建设，打造绿色、经济的物流理念，树立公司在同行业中的高端形象。我公司将始终坚持从客户角度出发，针对不一致种类、品种、规格、包装的产品，提供高效、便利的物流服务，与客户建立长期、稳固的合作关系。建立与宣传自己的品牌——“以最低的价格，向客户提供高效的专业物流服务”。在分析目标客户需求的基础上，我公司将合理地对运输工具、路线、运距、费率等进行系统优化，为目标客户量体裁衣实施一套个性化的物流方案，不断降低自身的物流成本。我公司将结合客户期望值与竞争者提供的服务水平与价格，制定适当的服务标准与价格水平。公司初期使用的促销活动要紧有人员推销、广告、公共关系与营业推广。我们要充分利用互联网做好宣传工作，积极开展公司网络营销，适时开展电子商务。我公司在以上策略的基础上，还将进一步加入客户保留、有关产品销售与顾以最快的速度进入本地市场，并在周边地区取得一定的市场份额。本着用心服务，精心策划，优化管理的原则，与市内的生产企业、销售企业、物流公司建立良好的合作伙伴关系。按照企业组织结构开展的人力资源规划就是为实施企业进展站略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外部环境与条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求与供给进行预测，制定相宜的政策与措施，从而是企业的需求与供给达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。我们关于企业的进展现制定了一年以内的计划。结合我们公司的组织规划图可进行岗位职责与人员安排，具体如下：总经理助理业务主管人力主管财务主管运营主管客服主管司机(5名) 总经理总揽全局，对公司股东负责，要紧职责是运用计划、组织、领导、操纵、创新、危机公关……等一系列手段协调与保障公司业务的正常开展，确保公司的正常运营，对内负有管理责任，对外担任企业法人，负责协调本组织与外界之间的关系，与一切利益有关者之间的平衡等。总经理助理负责协助总经理开展上述工作，确保完成总经理交代的一切事宜，能及时向总经理反馈信息，确保总经理的工作能正常开展。1.及时熟悉行业动态，随时获取行业内的重要市场信息。2.根据物流行业市场特点，制定业务进展计划与市场拓展计划。3.根据公司进展方向的目标，制定公司销售部的总体政策。4.贯彻公司销售部的政策至每一个分公司，并可根据当地市场的特点作以适当的调整，以促进销售增长。5.保护公司已有的客户，为客户制造合理的利润，建立稳固的客户保护关系。同时根据公司市场定位开发新的客户。6.定期与客户保持联系或者开展季度总结会议，熟悉现有的运行状况与客户反馈意见，同时总结应改进的情况。7.与公司内部各个部门保持良好的协作，并将客户的意见反馈给相应的部8.及时跟进客户需调整的事项。9.与各配合渠道保持一定的沟通，争取更好的资源，一起推动部门销售业绩10.熟悉分析要紧竞争对手的动态。11.完成公司销售业务的帐单资金回笼。12.同时负责所有的销售情况，并需作出整体总结与今后的进展方向。1、公司人力资源分析与规划。2、建立与完善各项人力资源管理制度。3、指导、帮助公司各部门及分支机构进行内部人力资源开发及管理。4、人员招聘与任用。①岗位设计与岗位说明书编写。②岗位任职资格标准的制定。③岗位习惯性评估。①组织制定岗位绩效标准。②组织实施员工绩效考核与定级。③干部考核与选用推荐。7、员工薪资福利管理。①员工关怀(生日、疾病看望及意意外事故协助处理)。②员工沟通。③员工纪律及道德规范管理。④团队活动的组织策划。①日常人事手续及档案；②考勤管理。11、组织会议、整理会议纪要、会议决议的落实、督办。12、处理行政事务，保障办公秩序，做好人员接待、文印、收发、报刊订阅、安全、保密、卫生、运输、物业管理、车辆管理、订票等后勤保障工作。14、信息收集、公布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事15、固定资产配置、保护、调度、监管，办公环境等基础设施建设。16、日常物资采购与入库验收。1.负责组织开展公司有关预算、资金、信用及出纳有关工作，负责财务管理与会计核算的有关工作的协调；2.组织公司年度、季度及月份财务计划的编制、审核，经批准后下各下属3.对各下属部门财务计划执行进行跟踪、检查与分析；4.负责下属部门预算外资金、超预算资金的初审工作，并按规定程序上报5、审核通常付款所提供单据的完整性、金额的准确性、手续的合规性，并6、负责融资工作有关资料的准备与保管，参与公司资金筹措工作，协调与各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；7、审核公司资金日报表及各报表间勾稽关系。8、负责整个公司的客户信用管理，建立公司客户信用档案。9、协同业务部、运营部部对核心客户核定信用额度与信用期限，并对信用额度与信用期限的执行情况负责跟踪。1.仓储管理①负责重点仓库的规划与管理工作；②公司所有仓库的财产保险工作，并负责及时处理出险后的索赔有关工作；③随时核查与掌握各地仓库的库存情况，负责核查《库存日报表》、《月库④与保险公司签订运输保险合同，并完成运输出险后的索赔有关事宜；⑤总公司物流费用的核定与审核工作；各仓库之间货物调拨手续及有关单据的处理；负责总仓的全面管理工作；⑥负责及时正确处理仓储方面突发的事故；⑦防伪标贴的管理；⑧库存商品串码管理2.配送管理①各公司物流规划与方案的设计，并负责组织实施②准确掌握货物在途的全方位的信息，监督运输过程中的每一个交接环节，确保货物运输顺畅；③正确处理货物运输过程中的各项突发性事件；④.协助分公司规划区域性配送，并协助组织实施；要紧是前台文员、接待来访客人、电话服务、业务咨询、公司宣传广告。1.将客户的资料写入数据库2.主动提供客户感兴趣的信息3.为客户提供全方位交易后服务4.把客户当作上帝5.与客户建立战略合作关系6.“先客户之忧而忧”7.加强调查、衡量客户的满意度与其中一名业务员在公司厂里工作，业务助理与另一名业务员在联络点工作。两地通过公司网络系统联系。2.运营部人员职责司机(5名):分别配备于公司的5辆货运车，平常在调度室随时待命。调度员(2名):调度员A负责将公司业务部的业务进行全面记录，并把所有业务进行合理的货运方案，再把具体方案告诉司机，并在调度室的公告栏中全面公布货运时间、地点、要求等具体事项；调度员B要紧负责对货运的整个过程进度进行监督，确保每一项货运活动能够在规定时间内完成，并与客服部紧密联系，熟悉客户对每次货运活动的意见与建议。仓库保管员(2名):每人配备一台电脑，负责货物进出仓库的登记工作、货物分类检查工作、货物储藏的保管方案，与仓库的安全保障工作。装卸工(10名):分为两组，一组随司机出货，并负责与司机一起装卸车里的货物。二组留在公司，负责仓库货物的装卸与运输。公司招聘外来人员总共31名，其中具有专业知识的人员10名，要求要有专科以上学位及有关证件，具有专业技能。后勤部招聘6名人员，其中保安、清洁工、厨师各2名，运营部装卸工10名(临时工工资按天计算，全部要男青年)。员工工资构成安排如下：10名专业人员底薪加奖金，底薪1500元/人，奖金按公司利润分配，司机3000元/人，后勤部1000元/人，装卸工100元/薪酬支付原则的全面规定：见附录三。公司对员工福利包含法定保障福利、退休及养老计划、医疗福利保险、安全健康保险、财产保险、个人特殊保险随着公司的强大福利制度在日后还会更加完绩效考评要紧从德、能、勤、绩与关键绩效五方面为标准。全面内容见附录二。资产负债表资产(万元)(万元)负债及所有者权益期初余额(万元)期末余额(万元)流淌资产：流淌负债：货币资金应付职工薪酬00应付利息0非流淌资产：固定资产非流淌负债：0其他非流淌资产00所有者权益：长期待摊费用8实收资本无形资产0资本公积00未分配利润0资产总计负债及所有者权益总额一、仓库建设1、选材：仓库选择用钢结构，钢结构建筑的优点：质量轻，强度大，跨度大；施工周期短，投资成本低；防火性高，防腐蚀性强；搬移方便，回收无污染。2、仓库面积：由于公司处于初创期，公司决定先建一座3500平方米的仓库；仓库内分区存放规定货品。仓库建设预算：根据市场价格，高10米的钢结构仓库每平方米1000元，包含钢结构框架、钢柱、钢梁，另外，电照30-40元/平方米，消防20元，排水(天沟至PVC雨落管至地下管井)20元/平方米。共计1100元。1100*3500=385(万元);总工期一个月。二楼为餐厅与会议室。综合楼使用钢筋混凝土结构，总面积200平方米，400元/平方米。基础装修估计1.5万元，宿舍基础设施及布置估计5000元。200平方米*400元/平方米+1.5+0.5=10(万元)总工期15天。三、办公室建设：公司决定建150平米的办公室，6间，造价400元/平米 (含基本装修费用)。总工期10天。400*150=6(万元);整个工程总工期55天，雇佣工人10人，日工资100元。55*10*100=5.5(万元)→公司决定崭购置10吨全封闭箱型货车三辆，5吨全封闭箱型货车两辆。→10吨货车15万元/辆，共45万元。5吨货车8万元/辆，共16万元。◆铲车1万元/辆，两辆共2万元。◆登高车一辆，4万元。◆传送带使用融资租赁方式，年租金1万元，估计租期5年。→办公用品(包含台式电脑8台、办公桌等)共计0.5万元。45+16+2+4+1+0.5=68.5(万元)仓库全部使用钢结构，回收期为无期。办公室建设投资6万元。估计使用期为10年，估计净残值为4000元，年折旧=(60000-4000)/10=5600元综合楼估计使用20年，钢结构估计净残值为3.2万元。年折旧为3400元。中型货车估计使用6年，年折旧为(45-15)/6=5(万元)小型车估计使用4年，年折旧为(16-4)/4=3(万元)年总折旧为8.9万元。必本公司经考察，制定下列盈利计划：必本公司运输费用收取情况：质量大的按1元/公斤计算，体积大的按220元/必仓库租借按天数及占用空地面积计算。估计租借仓储占地1500平方米，自用2000平方米。必经初步估算，本公司盈利率为27.7%。借入长期借款200万元，借款期为5年，年末分期付息，到期一次还本。第一年应付利息=200*5%=10(万元)(七)利润表利润表本期总额(万元)营业税金及附加销售费用管理费用财务费用二、营业利润营业外收入0减：营业外支出减：所得税费用四、净利润物流公司建设总投资518.5万元(九)现金流量表项目计算期t建设期经营期012345量累计净现-2*2+180*(1+5%)-5=129.03(万元)获利指数PI=投产后各年净现金流量的现值合计/原始投资的现值合计一、风险及解决方案：二、问题及解决方案在服务经济的今天，“人与人竞争”表达了现代物流企业最典型的特征，即他们的产出之一是制造了一种新的社会关系。这种新的社会关系就是企业以客户为中心，通过服务实现客户价值，与客户建立良好的合作关系，从而推动企业的进展与进步。客户服务是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个要紧构成部分，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，也需要引起高层管理人员的重视。公司引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。物流客户服务是指物流企业为促进其产品或者服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品与服务中去。作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的五个步骤：(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非有意来找碴。(2)与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。(4)采取具体行动去帮助他，使顾客满意。(5)优秀的处理问题的能力，能够给客户留下良好的印象，让客户认可龙谷物流的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。1.将客户的资料写入数据库客户资料是物流公司经营活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。为了更好地为客户服务，以提高服务效率，所有接触点上的客户数据务必要能够整合起来，规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享，方便公司针对不一致的客户采取不一致的服务措施。2.主动提供客户感兴趣的信息一对一、人性化的服务已经成为客户服务的进展趋势，比如公司信息部能够设计一个程序，请客户填入他最感兴趣的主题，或者是设计一个程序自动分析客户资料库，找出客户最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知客户，并加上推荐函，必能给客户一个不一样的人性化服务感受。另外，公司关于大客户，能够设立一个专人专管的部门，能够具体到由一位工作人员专门负责某位大客户的收发货物等情况，及时向上级反馈情况，同时此举也能方便客户的意见反馈，如有特殊，能够快速响应，让公司根据客户的意见来及时调整自己，做好客户服务工作，继而为公司制造利润。3.为客户提供全方位交易后服务这种交易后服务工作要紧是为客户提供月度统计分析表，送给客户参考。内(1)本月发货量，派车、到车及时率，有无货损货差等；(2)为客户提供季度、年度报表，内容包含：各地发货量走势、淡旺季时间区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等；(3)结合客户的物流工作目标，确定该项目的进展目标。(4)处理客户投诉，提供补救性服务；与其它增值服务。的上帝，市场、销售与客服部门要建立一个以"客户"为中心的业务流程，积极流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务金诚物流应该在下列几方面表达出与客(1)不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的销售需要。(3)配合客户销售，积极整合社会资源，实现客户与其终端客户的零距离、户之忧而忧",并做好有关工作，对出错的环节进行处理，并主动与客户沟通，并非所有不满的客户都会投诉，而感到满意的客户几乎都不可能有任何表而调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包含各个层次的现有客户，又要包含流失的客户。关于流失的客户，要分析停止服务的原因。为此，可在交易后立刻对客户进行调查，这样，能够立刻发现问题所在，及时补救。客服部的一项职责是公关与广告，下面就金诚物流公司广告做一简单介绍。企业形象广告先期通过电视媒体公布制作精良的广告，让大众熟悉公司的大致经