实验报告(商业银行经营学 格式)

中央财经大学实验报告实验项目名称对私柜台业务所属课程名称商业银行经营学实验类型综合性实验实验日期班级金融12-1学号2012310153 姓名陈烨华成绩实验室实验概述：【实验目的及要求】实验目地：通过实验环节，进行银行对私柜台业务的模拟操作，了解银行对私柜台业务的基本操作流程，从而对银行柜台业务有基本的认识，加深对于商业银行业务的理解。实验要求：（1）模拟进行银行活期储蓄开户、续存、账户对转、支取、结清、销户等业务过程，掌握基本的柜台业务流程。（2）模拟进行银行代理业务——代收煤气费、自来水费、电费，移动电话充值及缴费、代理业务签约与撤销、基金开户、认购、申购、转换、赎回、销户及国债购买等业务，了解银行代理业务的基本流程及其要求。【实验环境】（使用的软件） Simbank银行模拟软件实验内容：【实验步骤】（500字以内）1、开始办理业务前的准备工作，即日初操作中的柜员签到、领取尾箱号、现金出库及领取重要空白凭证。

2、办理各项个人业务和对公业务前需开立客户号，包括普通客户开户和单位客户开户。

3、学会根据系统中的案例办理个人业务中活期定期储蓄存贷款、代理国债等各项业务中的开户、续存、取款、兑换、销户等，重点掌握个人活期储蓄业务的操作。

4、学会根据系统中的案例办理对公业务中单位活期储蓄、单位贷款、商业汇票等各项业务中的开户、存款、取款、还款、销户等，重点掌握单位活期存款业务的操作。

5、学会运用模拟系统中会计报表模块通过客户号和账号进行业务查询和审核。6、每天完成业务交易后的后续整理核对工作，即日终操作中的尾箱核对、柜员扎帐、现金入库及柜员签退。【实验过程分析】（错误记录、实验结果等）错误记录：[1001]活期续存提交数据中:交易金额输入错误在该做[结束业务][递交客户][柜员轧账]时，操作步骤错误需要凭证放入单据箱的凭证选择错误，请重新选择[5990]签订委托代扣协议提交数据中:委托客户姓名输入错误收到客户钱款或者从财务箱取出钱钞没有清点，请先点钞[6801]建立基金账号提交数据中:关联账户类型输入错误[6802]增开市场代码提交数据中:基金账号输入错误基金账户卡(回单联)不需要盖章或已经盖过章了需要递交客户的凭证选择错误，请重新选择[6902]个人理财签约提交数据中:理财通卡号输入错误【小结】（实验感受或思考，对于软件或实验课程的建议等）结合一学期的商业银行经营性课程、实验课内容以及我暑假在浦发银行实习的经历，谈谈对实验以及在银行工作的感受。暑假期间，我在南京的浦发银行实习过一个半月，当时就感受到银行工作人员的辛苦。每天早上要按时到班开晨会，柜员还要更早到班等运钞车。开完晨会，亭中监督必须打印上日报表，如日总账表，各种代收、付报表，中间业务表，柜员要清点当天领到的钱以及卡等，而作为在大堂实习的我，也要检查一些零零碎碎的事情。每天业务结束前，要复核当日传票，进行日终处理，盘现库存，检查是否平账，然后进行签退。在实习期间，我大部分做得都是大堂的工作，也学到了怎么开网银，如何在机器上操作申购理财产品，也了解到了办理业务所需要的材料等。但是并没有接触到柜员这个工作，只是在一位柜员旁边观摩了一天。未接触到柜员实务操作这个课程时，以为柜员工作只是简单的数钱、盖章、核实而已，没想到真的进入操作系统中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，银行柜台的业务庞杂，但银行柜台业务操作与客户切身利益直接相关，而且随着现代化科学技术在银行系统的广泛应用，银行不断推出的产品使得客户对产品需求多样化，柜台业务也呈现出多样化、复杂化、风险防范难度大等特点。因此，在银行工作，对工作人员有着极高的要求：第一，银行是一个比较特殊的金融机构，要求柜员一方面对客户的信息保密，一切为客户着想；另一方面要求柜员办理具体业务时要十分严谨，具备较强的责任心。

第二，办理业务时要严格按照规定的流程，虽然重复的业务让人感到枯燥，但这正是一个合格的柜员需要具备的职业素质，即要有耐心并且细心。

第三，要具备丰富的理论知识并将其熟练地运用到实际操作中。首先是丰富的理论知识，要求做到客户进行咨询时能准确快速的为其解答，办理业务时熟练并提高效率。第四，作为一名工作人员，还要具备最基本的职业素质，如开始签到，在结束时的签退。总的来说，实验课的课程使我收获许多有益的知识。通过实验课的学习，我了解到柜员的操作到底是怎样在系统中进行的，以及不一样的业务各自需要哪些不一样的材料等。将在银行的实习经历与一学期的理论课程联系到一起，使我对商业银行整个业务流程有了更完整更系统的认识。指导教师评语及成绩：评语：成绩：指导教师签名：批阅日期：实验报告说明1．实验项目名称：要用最简练的语言反映实验的内容。要求与实验指导书中相一致。2．实验类型：一般需说明是验证型实验还是设计型实验，是创新型实验还是综合型实验。3．实验目的与要求：目的要明确，要抓住重点，符合实验指导书中的要求。4．实验原理：简要说明本实验项目所涉及的理论知识。5．实验环境：实验用的软硬件环境（配置）。6．实验方案设计（思路、步骤和方法等）：这是实验报告极其重要的内容。概括整个实验过程。对于操作型实验，要写明依据何种原理、操作方法进行实验，要写明需要经过哪几个步骤来实现其操作。对于设计型和综合型实验，在上述内容基础上还应该画出流程图、设计思路和设计方法，再配以相应的文字说明。对于创新型实验，还应注明其创新点、特色。7．实验过程（实验中涉及的记录、数据、分析）：写明具体上述实验方案的具体实施，包括实验过程中的记录、数据和相应的分析。8．结论（结果）：即根据实验过