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PAGE2-用主人翁的心态去服务骨三科朱达惠各位下午好，我演讲的题目是《用主人翁的心态去服务》。“健康所系，生命相托”，既是医务工作者的重大使命，也是每一位病人最真切的愿望。我从事护理工作十八年了，从自身经历中真切体会到我们的工作有多苦多累，在库中我感受到呵护生命的快乐，在累中体会到自身价值的意义。怀着对事业的执着，对真理的求索，在繁忙的工作中，我们走过了炽热的青春年华。在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个漫长的夜晚。当病人一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心安康。我们用真情造就了一片幸福。用爱心呵护了一方平安。虽然少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾，少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福。不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，没有惊天动地的事迹，只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。曾有人这样比喻“与人相处最大的距离莫过于近在咫尺，却犹如天涯”，这是一种“心”的距离。的确，授人坦承，待人真诚，是每个人成功的处世之道。作为护士，更是希望真正走进患者的内心世界，了解他们帮助他们。在工作中我们要换位思考，了解病人的心理，了解病人的需求，为此，应该具备“七颗心”，把信心、爱心、热心、诚心、虚心、耐心、细心做足。把微笑当资源传播，贯彻到工作中的点点滴滴、生活中的分分秒秒，把与病人的关系由服务与被服务，视为对亲密朋友的关心和照顾。一点一滴从小事做起，一心一意为病人服务。一言一行树医院形象。一举一动展优质服务。不懈追求，“微笑多一点、脾气少一点、嘴巴甜一点、态度好一点、说话慢一点、走路轻一点、观察细一点、效率高一点、服务优一点”，全面诠释徐医附院服务的意义与内涵。我们要理性面对投诉，也许它不是坏事，究其原因，因为我们的工作没有符合病人的要求，给病人带来了失落和不满。病人投诉，至少还有弥补的机会，如果不投诉，我们失去的不仅是与病人沟通的机会，甚至可能永久失去一位或更多的病人。耐心解释，帮助分析，接受病人的怨气，动之以情、晓之以理，终究会赢得病人的理解，从而大事化小、小事化了，实现医患之间水乳交融的共赢，这样在赢得病人认同感的同时，也提高医院认知度。生活对每一个人来说，是一次艰难的旅行，健康和生命犹如烛光，在风中摇曳，在人世间明灭，恍惚时它最渴望的是医护人员用爱心拨亮它，让它重新发出璀璨的光芒。送人玫瑰，手有余香，我们

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