电子商务案例分析

电子商务案例分析电商0911孙洛瑛631007国内出名品牌怎么通过阿里巴巴平台销到国外？B2C使公司通过网络渠道实现全球销售，减少成本、提高产品销售的利润。B2C平台如何盈利？功效强大，有完善的支付、配送方式，同时要含有良好的营销能力，从网站框架、构造上增进客户的购置行为的发生、缩短支付途径等。网站设计更要符合消费者的购置体验，能增加回访率。只有这样，才干为平台建立良好的口碑传输，为公司的不停向前发展提供见识的平台基础。加入垂直优化服务已成为必不可少的趋势。通过SEO，能够让网站符合搜索引擎检索习惯，从而提高核心词在搜索引擎的排名，使潜在客户能够通过产品核心词在各大搜索引擎上都能搜索到网站，增强网站的搜索引擎营销价值。同时加入优化服务，能够提高网站的易用性、对搜索引擎的可见性（收录率）、行业品牌影响力等。在B2C平台运行期间，最容易被我们无视的是定时的访问统计。网站统计访问分析是B2C网络营销评价的2.解析素语：正向拍卖、英式拍卖：正向拍卖（英式）是传统的英国模式拍卖。正向模式拍卖是由卖方提供一件物品，买方通过竞拍赢得拍卖。出价高者赢得拍卖。英式拍卖是拍卖中最普遍的一种形式。参加竞拍者竞出他们乐意出的最高价。拍卖终止期限一到，该次拍卖自动结束（如果拍品在距离拍卖截止时间最后3分钟内有人出价，拍卖时间将以此时间为起点自动向后顺延3分），拍品将卖给出价最高者。网上英式拍卖普通用于拍卖周期较长（如1天以上）的拍卖。逆向拍卖：逆向拍卖（Reverseauction）也称为反向拍卖、出价（bidding）或招标（tendering）系统，有别于传统的正向拍卖的一卖方多买方形式，逆向拍卖指一种存有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。在逆向拍卖中，买方会提供商品以供出价，潜在卖方持续喊出更低的价格，直到不再有卖方喊出更低价为止。合用于易失性物品的拍卖，例如飞机票、球赛门票等有时效性又怕卖不出去者逆向拍卖技术（ReverseAuctionTechnology）是一种在采购办法上含有革命性和划时代意义的技术或者模式。逆向拍卖是指采购商公布原则的采购需求，供应商在有效时间内通过专门的网络平台进行交互实时竞价，竞价结束时的报价为各个供应商的最后报价，买方根据报价，结合该供应商的供应实力予以综合考核，从而选出一名或几名最具竞争力的供应商作为自己的合作伙伴。荷兰式拍卖：荷兰式拍卖(DutchAuction)是一种特殊的拍卖形式。亦称“减价拍卖”，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一种竞买人应价（达成或超出底价）时击槌成交的一种拍卖。即使仅仅只有一种竞价，但是这个仅有的竞价是对预期的一种直接反映，如果自己不出价，那么别人就会出价从而失去物品。拍卖方式减价拍卖皆为卖方叫价拍卖，又叫无声拍卖，可分为两种类型。人工式无声拍卖人工式无声拍卖：是早期的传统减价拍卖形式，是先由拍卖师当众报出最高价格，然后由投买人据此逐个应价。凡遇无人应价的价位，拍卖师由此递减报出新的价位，逐次降价，过程始终持续到有人购置为止；凡遇两个以上应价的价位，拍卖师应由此递增报出新价，即立刻转入增价拍卖形式，竞相加价过程始终持续到无人再加为止。表盘式无声拍卖表盘式无声拍卖：也是荷兰人发明的，是当代化的减价拍卖形式。即指先由拍卖师当众报出最高价格，用电子拍卖钟上的对应刻度显示出来，然后再由投买人按动电钮逐个应价，凡无人应价时，则拍卖钟指针逆时旋转，表达递减降价，直到有人按动电钮使其停转表达购置为止。凡遇两个以上应价时，则拍卖钟指针顺时旋转，表达递增加价，直到剩余最后一人按钮使其停止。在此，电子拍卖钟取代木制拍卖槌作为成交工具。编辑本段特点和优势相较于增价式拍卖，减价式拍卖也有其突出的特点与优势。[1]大多状况下，减价拍卖带有明显的混合性，即将增价和减价拍卖互相衔接，交替进行，有人称之为“混合拍卖，或“荷兰式拍卖”。有两种实际可能：一种状况是在减价拍卖出现两个以上应价人时，立刻转入增价拍卖；另一种状况是，首先按增价方式拍卖，但第一轮产生的最高出价者并非拍定人，他还需再出价一次，如果第二轮其出价减少，则意味头次出价无效，拍卖师不得接受，于是转入减价拍卖程序。实践证明，此拍卖法繁琐费时，大多数国家已经将其废除了。减价拍卖最大的优点在于：成交过程特别快速，特别是使用表盘式无声拍卖方式，使拍卖过程机械化、电子化，使交易速度大大加紧。但是，叫价递减过程往往造成竞买人坐等观望，企盼价格不停减低，因而现场竞争氛围不够热烈。编辑本段荷兰式拍卖的意义荷兰式拍卖有两个明显特点。一，价格随着一定的时间间隔，按照事先拟定的降价阶梯，由高到低递减。二，全部买受人(即买到物品的人)都以最后的竞价(即全部买受人中的最低出价)成交。其实，荷兰式拍卖中也有加价的状况，并不总是减价的。当遇有一种以上竞买人在同一价位应价时，拍卖师就立刻转入增价拍卖形式，此后竞相加价的过程始终持续到无人再加价为止。最后一位加价的竞买人购置成功。事实上，大多状况下荷兰式拍卖是增价和减价拍卖混合进行的，因此也称为“混合拍卖”。荷兰式拍卖由于有减价的特点，因此竞买人往往坐等观望，企盼价格不停减低，因而现场竞争氛围不够热烈。因此有“无声拍卖”的名声。但是这种拍卖往往也是很快速的，可能第一种人就买走了全部物品。这种拍卖来源于荷兰的鲜花交易市场。对于那些品质可能变化、容易腐烂的，或者品质良莠不齐的物品，例如水果、蔬菜、鱼类、鲜花、烟草等，采用这种方式特别适宜。即使是“无声拍卖”，竞买人之间还是有激烈的竞争。如不及时竞买，别人可能把全部物品买走，或者买走品质最佳的那一部分。3,。P31分组研讨案例②1一、抢占快车道战略抢占快车道战略是一种抢先控制市场的战略。抢占快车道战略的优点在于，易于形成—种商业龙风，快速增强互联网公司的业务胎能力；易于调动公司内部的驱动力，使公司各方面的力量为抢占市场形价种合力；易于吸引人才和争取宽松的外在市场环境；易于增强和各方对手谈判的主控力；易于调动媒体花钱的嘴。进行炒作，动摇竞争对手在同—业务领域扩展的信心。新浪、网易、搜弧均是现在抢进快车道的网站。以新浪为例，抢占快车道的战略确实给它帮了大忙，使它既打出了品位又得尽了香火。特别是当他含有了抗风险能力后来，又加紧了全线的资本运作，快速地进军电子商务，快捷地并购小型网站，使网站迈入了快速发展的历程。抢占快车道战略有优点也有弊端。一是目的含有不可替代性，因此不好随意变动和更改，否则将丧失竞争中的有利形势和主动地位。二是你的战略目的是暴露的。你的决心、招法、态势、技术上的进展、访问量的多少、成交量的大小、人员的变动、机构的调节，一切一切，都会成为对手研究分析的重点。抢先还含有冒险性。这种冒险性重要体现在：较早地进行了大量的资源投入，用于竞争的成本过大，难于短收回；进入快车道后，需要强大的技术和资金支持，一旦有的环节出现问题，被别人反超的可能性很大；迅即膨胀起来的机构，必然造成朗上的黑洞，留下很大的隐患。二、专一化战略专一化战略，是一种避免全方面出击，平均使用兵力的个性化战略。这种专一，是从全局出发的专一。专一的出发点和落脚点是为了争得在全局中的有利形势和主动地位。它把有限的人力、财力、物力、领导的关注力、公司的潜在力，集聚在某首先，力求从某一局部、某一专业，进行渗入和突破，形成和突现出局部优势。进而通过局部优势的能量累积，争得竞争中全局的主动地位和有利形势。８８４８网站是实施专一化战略的突出代表。该网站从本身含有进销存和市场促销经验的实际出发，以自己熟悉的软件、音像制品、图书等为切入点，进军电子商务领域，获得了较快的发展。在网上商城构建上，现在，他们的日访问量已近２００万ＰａｇｅＶｉｅｗ，日营业额在３０.５０万元。经营的商品已达３０万余种，已成为一座大型的网上超市。在配送体系上，他们建立了专业和民间双向配送系统，从而确保了他们在全国４００多个都市能够实现送货上门。在支付手段上，他们采用了多个支付方式。既能够在网上即时划付，又能够从银行转账、邮局汇款，部分地区能够货到付款，使网民感受到了电子商务的便利。在技术支撑上，他们建立了从接单开始，全程跟踪的一整套电子管理系统。自主开发出了一套高适应性、高扩展性的在线销售系统，并且获得了英特尔公司的后续支持，从而确保了电子商务的安全运行。单看某一项局部的突破，其能量都是有限的。但是，无数局部的连锁突破，就会形成一种增量无形资本。正是这种增量无形资本，使８８４８网站站住了脚，挺直了腰。在电子商务实践中，个性化越强的网站，越有稳定的客户群。像国内首家消费者权威信息网站——阿凡提网站；全国最大的少年小朋友网上超市——乐友网站；肾病人的专业网站——肾移植网站等，都以其鲜明的专一特色，赢得了网民的爱慕。三、人才风险战略人才是互联网公司的将来。人才的竞争，比资源的竞争、市场的竞争，更加外露，更加明显，更加激烈。１．无声走失风险。这是现在各个网络公司碰到的最普遍、最头痛的一种问题。绝大多数网络公司都经历了因人才流失而造成的痛苦与无奈。因此，对于人才走失可能造成的风险和震颤，不少公司已经体会很深。在多个诱惑之下，他们经常拔腿走人，无声拜别。２.无形资产流失风险。网络公司一项最重要的资本就是无形资产。通过获取竞争对手的商业秘密、技术机密，把对歹搞垮是一种非常险恶的招法。由于网络实在太没有规则，太缺少秩序，恰恰绘竞争者们太多的施展心计的余地和机遇。他们会选择你最困难的时候下手。既挖走了人才，又获取了价值连城的无形资产。值得指出的是，现在某些网络公司的领导，缺少对竞争残酷性的认识。一面善待竞争对手，一面继续对人才进行大幅度调节。有的单位人才的进出比高达５０％。这种大进大出的最大恶果，在于破坏了网络公司稳定的工作环境、心理环境和文化氛围。公司筛选人才的自自由度越大，人才流动的随意性越大，人才带走的无形资产越多。长此以往，要么成了结工资的培训学校。这些人，此后将使公司增加１０倍的管理成本。３．竞争战略外泄风险。通过获取对手的竞争战略，把对手搞垮，是当代商战中惯用的手法。竞争战略外泄，普通有三种可能：一是核心人员走失而带去的；二是竞争对手刺探挖去的；三是内部人员无意泄露的。因此，我们一定要有苏醒的认识和恰切的估价，并尽快建立起抵抗人才风险的机制和严格的管理制度，防备和化解人才风险。４.整合聚才风险。电子商务网站增多的成果，必然是部分有实力网站的快速崛起和一批弱小网站的接连倒闭。这就是市场的法则。这种法则在人才问题上的最激化的体现，就是“为了得到鱼仔而吞掉鱼”。通过收并弱小网站，快速地把各路人才聚拢起来，搭建起自己的、合理的人才构架。这被那些正在崛起的网站，当作是最便宜的事。这里，整合是手段，赤裸裸地挖人才是目的。事情的成果，已经不是人才的个别和局部的流失，而是整个网站的灭失。四、从不定式中寻找定式战略一条道大家都走，必然拥挤不堪。于是人们开始另辟蹊径。在我们进军电子商务的进程中，很有必要把这种另辟蹊径的思路，提高到战略高度来审视。现在电子商务中，业界公认的有三种商业运作模式。即ＣｔｏＣ模式、ＢｂＣ模式和ＢｔｏＢ模式。第一种模式是一种交易市场模式。网站提供交易区和拍品，消费者对消费者自由竞价成交。雅宝、易趣网均是这种类型的。第二种模式是商家通过网站，把商品直接交给最后消费者。亚马逊和８８４８网站均是这种类型。第三种模式是从公司到公司之间进行的买卖行为。通用、波音、福特等一大批公司，较早地就在互联网上进行了这种商务运作，极大地减少了他们采购成本。克隆以上三种模式似乎成了电子商务的定式。于是，它获得了多个技术支持。然而，我国市场发育尚不健全，市场的不拟定性，地区状况的差别性，资源的受约性，产业发展的外在性，都规定我们结合我国国情进行新的探索。当时，书生之家网站就走出了这样一条探索之路。王东临没有因袭亚马逊模式。他认为做单和构建庞大的配送系统，不是自己的优势。而在中文全息化技术上，在数十万源代码软件的积累上他含有自己的优势。他扬其所长，避其所短，找到了一种以自己独有技术为依靠，以网上开架浏览为特点，以销售服务延伸下家，连锁完毕配送，发展出ＢｔｏｏＢｔｏＣ的新模式。王东临走出了一条电子商务模式的创新之路，并且形成和运用了自己的无形资产，减少了技术上的依赖性。五、隐形攻打战略隐形攻打战略是避开对手锋芒的一种攻打战略，是在竞争态势上隐蔽地攻打，渐进地成长，悄然地发展。后起的、弱小的网站宜采用这种战略。其重要特点是：１．运用特色，快速发展。网上营销要有特色。有特色，才干有人气；有人气，才干有商机。为了让网上竞标和网下交易在大学更加方便，易趣网前很快开展了一项别具特色的校园行活动。他们这样做的战略出发点，是想完善校园物品交换的网络平台和条件，抓住１０００万网民中最有但愿、最活跃的群体，使之成为网站的主体。他们还把网上交流和网下交易有机地结合起来，让网上交易增进网下交易市场的形成和发展；网下交易，成为网上交易的发展和延伸。２．运用夹缝，快速发展。大山深处的几朵小花，注往长得很茂盛。当别人发现它们的时候，它们已经含有了抗风险能力。实施夹缝战略要随时掌握全局的动态和发展。商战中，竞争的态势干变万化，商机的出现稍现即逝。我们必须适时地、谨慎地做出第一反映。与此同时，还要抓好理财。摒弃那种一掷干金的阔少作风，力求以最小的投入产出比，在最快的时间内，走出亏损。３．参加整合，谋求发展。随着竞争的加剧，网络公司必然出现狼吃小羊的现象，收购和兼并是竞争的必然。你越有特色，越容易成为整合的目的。这时，有两种方法。一是参加整合，获得发展。要在参加的过程中借船海，借鸡下蛋，使自己尽快发展壮大起来。“脱壳整合”，不失为另一上策。作为被整合者，脱空交壳，既能够实现无形资产的无成本转移，又能够增强谈判的实力，其实是一种反竞争战略。我也算是个老易趣了，这种状况偶然也碰到过。我分析可能的因素：一是你们之间的勾通渠道不畅，由于各网站之间的壁垒，他可能收不到你的邮件。你能够通过在易趣其主页留言的方式与对方联系。二是对方故意不成交，你能够向EBAY投诉。现在他已通易趣投诉你，不必紧张，你与易趣阐明状况就行了。易趣解决这类纠纷的程序很繁琐，要来回几个回会，你只要耐心回复处置，一切都会OK!有可能对方给你的信息错误，你能够直接在卖家提问里给他留言，并直接向易趣反映此状况他在EBAY投诉你后，易趣会发EMAIL到你的邮箱，你能够把你的实际状况向易趣讲明。易趣会较好地解决这个问题。同时，你也能够在卖家的店里留言给他，告诉你发过信给他，很有可能是邮箱的问题，只要沟通好了，就没问题！一律差评呗即使现在各银行的信用卡的同质化很严重，但深发展的信用卡还是有某些特色的：1.单币卡+密码＋签名现在大多数银行发行的信用卡都是双币种的，这对经常有出国的人士很有协助，但如果只想在国内使用的话，双币卡就有安全隐患了，即使是有密码的．由于双币卡磁条容易被复制，并且在外国网站购物的时候是不需要密码的，只需要卡号和卡背面最末尾的三位数字即可．因此，深发展的单币卡+密码在国内是最安全的．固然如果您觉得签名更潇洒的话也能够选择用签名消费．国内尚有中国农业银行，中信银行有发行单币种信用卡，但他们是没有网上银行的，而深发展的网上银行做得非常好，并且网上交易，涉及在淘宝和ebay易趣等其它网站购物都是算入积分的．现在中国银联发展非常快，走银联路线的单币种深发展信用卡也已经能够全世界几十个国家内（涉及港澳地区）使用了。因此，深发展银行的信用卡：方便＋不怕丢2.除本行外,还款也比较方便，能够在中信银行，广东发展银行，中国民生银行4银行直接用现金还款．3.现在唯一的信用卡异地存取款免手续费银行4.商户消费透支和ATM取现透支到还款日均只需还10%,而不是国内许多银行的100%,让持卡人轻松还款5.消费积分高,1元兑换1积分,而不是某些银行的20元兑换1积分6.首年免年费,累积消费1000元第二年再免年费，依这类推信用卡门户网“我爱卡”昨天(.03.29)公布的信用卡排名显示，在国内17家商业银行中，深圳发展银行发行的“发展信用卡”最安全。据理解，今年1月，“我爱卡”委托第三方公司对全国100多个都市的持卡人进行了问卷调查，成果显示，由于率先推出密码功效，“发展信用卡”的盗刷率极低，在安全性方面获得了最多持卡人的信任。2首先要阐明的，淘宝打败的不是易趣，而是eBay；由于在正式PK之前，易趣已经被eBay收购，创始人邵亦波和谭海音也兴高采烈地套现出局了。ebay正式全部收购易趣是在6月中，而淘宝网则是同年的7月7日才宣布正式成立。一、道不同易趣是完全克隆eBay模式，即“电子拍卖网站”，而ebay创立的初衷是通过互联网来做一种方便网民交易物品的在线跳蚤市场，最初的交易模式以基于拍卖的竞价、议价为主。对于卖家来说，在跳蚤市场里摆摊卖某些闲置的物件，盈利往往不是重要目的，像二手货、收藏品的定价也难有原则，因此“拍卖”的方式很实用，并且会很有乐趣。适时对于第一批以IT从业者为主的中国网民而言，在1999年就能登陆eachnet体验到“拍卖”这样日常生活中接触不到的新颖的交易模式，尚有机会捡漏买到便宜货、稀罕东西，固然也很有趣。淘宝就不同了。记得2年前笔者采访当时的总经理孙彤宇，他说“阿里巴巴和淘宝的目的就是让中国人做生意不再难”。马云也曾经说过，创立淘宝网的一种因素是发现诸多中国人都有开个小店的意愿。因此，淘宝上卖东西的多是个体商户，不是偶然玩一票的“卖家”，所销售的货品也以原则化的商品和服务为主，甚至也会像街边小店同样声明“谢绝还价”。ebay/易趣走的是拍卖的路线，其收费也就很自然地套用了“拍卖”的规则——卖家登录一件物品先被收费，然后再根据双方的成交额提取“抽头”，跟实体的拍卖行差不多。因此易趣最忌讳的就是买卖双方之间的私下交易，我记得当时易趣上登录任何商品都不能留电话、QQ或其它网站的连接，买卖双方之间的沟通只能靠站内信或公开的留言。而淘宝是打着三年免费的旗号杀进来的，这一招有点像新商城招商时推出的“免费招租xx月”。商城不会根据各个商铺的营业额来提取服务费，固然也不会干涉商户和顾客之间的沟通，甚至为了做好招商还会发明条件激励商户、顾客之间的沟通。简而言之，eBay/易趣V.S淘宝好比是收费拍卖行PK免费商城向左走，向右走都没有错，不同的道路可能各辟蹊径，也可能殊途同归；以现在的商品交易方式和运行模式来看，Tom-Eachnet，淘宝，拍拍等彼此也没多大差别。个人认为，除了业务出发点的构思不同，影响易趣和淘宝发展道路的重要因素还涉及创始人追求的目的。易趣是典型的第一代互联网公司——创始人凭借舶来的领先互联网业务概念勾画将来巨大的价值空间，拿到风投后不停把规模做大，以利于最后套现。因此，“盈利”最佳永远是美丽的将来，而不是钿铢必计的现实。淘宝的诞生则可能受现实驱动的因素更多，奠定了No.1的中小公司交易平台基础之后，马云需要提供延伸服务来保持竞争优势，那些在阿里巴巴上批货进货的商户也乐于开个小门脸来直面消费者——这跟咱们在“动批”看到的诸多兼顾批发和零售的店铺状况相似。孙彤宇曾经对我说，“免费”是最难的。这话说得很有深意。我也纳闷，免费这样数年阿里巴巴耗费的资金是什么量级。能够必定的是，孙彤宇们始终在探寻淘宝实现盈利的办法，的时候淘宝曾推出过某些向商户直接受费的计划，但很快就因商户激烈的反映而收回。在开设品牌专卖店这样的大客户业务之外，现在淘宝是通过一系列增值服务来收费，例如淘宝直通车、广告投放等，据说几个月前终于实现了账面收支平衡（现在整合阿里妈妈，盈利点更多了，但效益仍待时间证明）。那么，完全免费的，甚至洗心革面对淘宝学习的TOM-eachnet能否卷土重来呢？我觉得很难。因素以下：③慧聪网络上的核心业务涉及买卖通服务、行业专属服务、标王金榜题名服务，另外的就是各个网站都能够有的广告业务；除此之外，慧聪公司还开发出了买家服务、不定时的交易大会等业内比较领先的服务办法。与阿里巴巴相比的优势：慧聪从法律程序上来说，比阿里巴巴要提前和完善；从历史角度上讲，慧聪有比阿里巴巴悠久，也比阿里巴巴早上市；从服务上说，慧聪的买家服务做的比阿里巴巴好，这造成慧聪的买家/卖家的比值相对大些；从客户上讲，慧聪的老客户多、大型公司客户比重大、工业领域有优势。与阿里巴巴相比的劣势重要在2个方面：从卖家服务上看，慧聪始终在模仿阿里巴巴，在线成交这块硬伤太明显，注册会员只有阿里巴巴的1/5左右（数据仅供参考）；从海外市场上看，阿里巴巴起家就是靠出口贸易，这方面的经验和渠道慧聪很难超越。PS：个人认为慧聪还是不错的，底子厚实，谈业务还能够，至于说网上交易还是谨慎点好，出了问题都不一定找得到正主。4.P34思考题①网络经济模式的优势及发展前景比尔·盖茨的预测6月19日的《人民日报海外版》发表了比尔·盖茨的一篇讲话。比尔·盖茨认为，互联网很快将迈入第三阶段。按照他的划分，互联网第一阶段是公司设立网站，第二阶段是开展电子商务，第三阶段是信息量身定做。比尔·盖茨认为，从公司角度来看，第一阶段最关心与否设立了网站，网站浏览人数多不多，点击率如何等等。

第二阶段公司觉得必须进行电子商务，经营者开始重视来自网上交易的营业额。从个人角度来看，第一阶段顾客只上网浏览及阅读，从网上获得信息。第二阶段顾客开始使用网上信息，互联网成了抱负的资料库。这两阶段的最大特点是，顾客在同一种时间内只能上一种网站。在第三阶段，从技术上来说，来自各方面的信息都是个人化的，不是杂乱无章的，而是为顾客量身定做的，呈现方式更是完全根据工作的需要。比尔·盖茨认为，在第三阶段的互联网时代，相信有更多个人或公司资讯是在网络上，不管身在何处，资料随时可得。现在最大难题是如何让更多公司及家庭连接到宽带网络上。所谓量到质的变化，只要量冲破一种点，互联网很自然会进入第三阶段，我们的生活也会有翻天覆地的变化。●

王志东与杨元庆的预测前新浪总裁王志东指出，互联网已经经历了两个阶段，第三阶段即将开始。王志东认为，国际上1993年以前，中国1998年以前，属于互联网第一阶段，即“接入为王”的阶段。国际上1993年至，中国1998年至，属于互联网第二阶段，即“内容为王”的阶段。近来一两年互联网已进入第三阶段——“应用为王”的阶段。其核心是更加强调软件的力量，更加强调软件和互联网的结合，更加强调软件、互联网和具体的运用的结合。在发表于《光明日报》6月21日的一篇文章中，联想总裁杨元庆对将来网络的应用模式作了比较详尽的阐明，“我们认为，它将以主动的方式，无缝地整合网络有效资源，为顾客提供高效、贴切的服务。”具体说来，可从下列几个方面去理解——○

主动的互联网服务就是顾客体验从现在的“人围着系统转”变为“系统围着人转”