进销存销售管理系统使用指南（汇编）

1厦门华日特电子技术工程有限公司

制作进销存管理系统使用指南上一张下一张目录结束目录一、系统简介二、主要功能三、系统模块四、系统安装五、系统设置六、运行环境七、开发环境八、使用说明九、结束语2使用指南进销存管理系统上一张下一张目录结束一、系统简介实现公司产品进货、销售、库存管理的自动化；促进了公司业务流程管理的规范化；提高日常业务工作处理的速度。实现产品、部门、客户、供应商等基础数据的编码化管理，减少数据录入的工作量。实现要货单、提货单、销售调拨单、送货单、仓库库存等各种单据的录入、查询、修改、删除、打印。对客户的应收帐进行电算化管理，随时查询客户的欠款、来款情况。随时了解仓库库存，减少仓库与业务人员彼此的工作量。设有功能强大的权限管理，增加了系统使用的安全性。设有系统使用情况日志，对各种操作（增加、修改、删除…）记录在案，以便日后跟踪。提高开单、查询速度和准确率3上一张下一张目录结束4二、主要功能（一）编码体系：设置产品、部门、客户、供应商等数据的编码规则。程序中应确保这些设置与总部的设置一致。产品管理：提供对产品的增加、修改、删除等功能。如果销售系统中存在该产品信息，则仓库管理系统中相对应产品应与销售系统中的信息保持一致。仓库系统可增加销售系统中没有的产品（购买材料…）。部门管理：对公司内部各部门信息进行管理，必须与总部信息保持一致。客户管理：对客户信息进行管理，必须与总部信息保持一致。供应商管理：对供应商信息进行管理。车辆管理：管理公司的车辆，为车辆的安排提供一个参考信息。期初余额：系统起用时设置客户的欠款余额。价格种类：设置产品的出厂价、零售价等价格。客户定价：针对不同客户设置他们的产品售价。价格查询：查询指定客户的产品售价。上一张下一张目录结束5二、主要功能（二）要货单：输入客户的要货情况。火车联运单：填写火车联运单。提货单：由要货单或火车联运单生成提货单。销售调拨单：仓库根据提货单开出销售调拨单。送货清单：由销售调拨单生成送货清单。代开发票：总公司（分公司）为不具开正式发票的办事处代开发票。代开收据：对代开发票进行汇总开据收据。发货传真单：使购货单位（总公司、经营部、办事处、客户）了解销售单位的发货情况，由送货清单汇总打印。业务状态：了解销售开单的状态运费设置：设置各产品到各地的运费运费结算：对送货单结算运费货款回收：对客户来款进行管理冲货款：调整客户的应收款代收：经营部、办事处代收客户欠总公司（分公司）的货款。应收帐记帐：对送货单、货款、货款调整、代收、代开发票、代开收据进行记帐应收帐明细：查询客户的应收帐上一张下一张目录结束三、系统模块编号体系产品管理客户管理部门管理供应商管理销售部门车辆管理期初余额价格种类客户定价价格查询类型管理6销售调拨单生产发货单仓库调拨单采购入库单生产入库单仓库盘点仓库余额表日志管理更改口令要货清单火车联运单提货单送货单代开发票代开收据发货传真单业务状态运费设置运费结算货款回收货款调整代收来款传真单应收帐记帐应收帐明细销售报表客户往来帐代开发票报表代开收据报表上一张下一张目录结束四、系统安装（一）7上一张下一张目录结束鼠标双击安装盘上“Setup.exe”文件四、系统安装（二）8上一张下一张目录结束鼠标单击开始安装四、系统安装（三）9上一张下一张目录结束鼠标单击开始安装四、系统安装（四）10上一张下一张目录结束五、系统设置11使用说明：系统安装后必须设置好ODBC数据源方能使系统正常运行。打开“控制面板”的“32位ODBC”，按“添加”按钮增加一个数据源，或对现有的数据源进行配置！上一张下一张目录结束12五、系统设置（ODBC设置）上一张下一张目录结束数据源名称，必须是HA服务器名称数据库名称，必须是HA使用说明：增加或配置ODBC时请选择数据源类型SQLserver六、运行环境硬件要求:各种486以上原装机、兼容机，硬盘有50M可用空间，内存16M以上，有网卡设备。软件要求:软件运行在Windows95中文版或英文版+中文系统环境网络环境为WindowsNT系统后台采为MicrosoftSQL数据库系统13上一张下一张目录结束七、开发环境系统平台：Window95开发平台：VisualBasic5.0数据库：SqlServer6.5涉及控件：VisualFoxproActiveX控件

Spread2.5网格控件14上一张下一张目录结束15选择要修改编码规则的基础数据类型（部门、产品、客户、供应商）本模块用于设置各种基础数据的编码规则。可对编码的级次、级长进行维护！编码规则（级次）编码规则（级长）编码规则（备注）修改后存盘放弃修改使用说明：在主菜单上选择“编码体系”菜单项进入本模块，出现本界面后在“编码类型”上选择基础数据的类型（部门、客户、供应商），而后对编码的级次、级长、备注进行修改。修改后按“确认”按钮存盘，或按“取消”按钮放弃修改。修改编码后系统将自动调整原有数据的编码（原编码前加“0”或减“0”）上一张下一张目录结束八、使用说明编号体系是对诸如产品编码，客户编码，部门编码的规定，以保证其编码的准确性，避免无效编码的出现，所以应该在设置产品，客户之间进行。同时一经决定，不可随意改动。16产品管理产品会在销售开单中频繁使用，是比较重要的基本信息，所以用户在设置时也需要慎重行事。产品的编码应符合编号体系的规定，可以新增，修改，删除，但是删除时有一个限制：如果在输入的单据中使用了该产品（或客户），该产品（或客户）就不可删除。但可以指定其有效期，使过期的产品或客户在开单时不在出现。上一张下一张目录结束17树状产品：用鼠标单击“+”可显示该产品的下级产品；单击“-”可隐藏该产品的下级产品；产品的具体信息新增一种产品修改产品信息删除一种产品改变产品的上级复制产品信息保存所做的修改放弃修改使用说明：在主菜单上选择“产品管理”菜单项进入本模块，出现本界面后在“树状产品”上可查看您所要了解的“产品信息”或选择您要操作（增加、修改、删除）的“产品”。进行各种操作前必须先在“树状产品”上选择您要操作的产品，而后按相应的“功能按钮”。如：修改、删除前必须先选择要修改、删除的“产品”，而后按“修改”或“删除”按钮；增加前必须先选择要增加的产品的“上级产品”，按“新增”功能键；或选择其“同类同级产品”，按“复制”功能键，复制产品信息后进行修改，须注意：产品编号和产品名称必须唯一，即在产品管理模块中产品编号和产品名称不能重复。修改或增加完毕后按“确认”按钮存盘，或按“取消”按钮放弃修改。上一张下一张目录结束产品详细信息...18上一张下一张目录结束产品具体信息说明:1、产品编码须按照编码体系所定的级长，系统有提示。2、助记码：为提高录入速度，输入一个最普遍、最易记的代码，如AL116安乐卫生巾，助记码为AL116，当要录入AL116

安乐卫生巾时，直接录入AL116即可录入该产品。3、类别选择：关系到报表数据的正确性。4、简称：报表的产品名称。5、辅助单位折算是指--“计量单位”有多少“辅助单位”。1计量单位的片数6、标准单位折算=-----------------------1标准单位的片数7、每件数：指每件有多少“计量单位”。8、体积：指每件的体积。9、重量：10、有效期：指该产品在设定日期前有效，可进行各种单据的新增业务及查询，在设定日期及以后则不能使用。11、运算运费结算：须计算运费的产品打勾“√”。19客户管理客户会在销售开单中频繁使用，是比较重要的基本信息，所以用户在设置时也需要慎重行事。客户编码应符合编号体系的规定，可以新增，修改，删除，但是删除时有一个限制：如果在输入的单据中使用了该客户，该客户就不可删除。但可以指定其有效期，使过期的客户在开单时不在出现。上一张下一张目录结束20新增一种客户修改客户信息删除一种客户查询客户信息本模块用于对客户信息进行维护！在这里您可增加、修改、删除、查询客户信息。使用说明：在主菜单上选择“客户管理”菜单项进入本模块，出现本界面后在用鼠标单击右下侧“查询”按钮，选择输入您要操作的客户性质（分公司、经营部、客户、分类）和一些基本客户信息（如：客户编号、名称等），然后按“确定”按钮即可查看您所要了解的“客户信息”。进行各种操作前必须先在右侧的“客户”上选择您要操作的客户，而后按相应的“功能按钮”。如：修改、删除前必须先选择要修改、删除的“客户”，而后按“修改”或“删除”按钮；增加前最好先查询要增加的客户的“上级客户”，这样才能正确对新增的客户进行编号的编码。修改后按“确认”按钮存盘，或按“取消”按钮放弃修改。上一张下一张目录结束21客户具体信息中地点指运费结算的地点客户的具体信息上一张下一张目录结束新增客户22本模块用于设置各产品的收款公司。对客户的应收款产生影响！！使用说明：在主菜单上选择“销售部门”菜单项进入本模块，出现本界面后在用鼠标单击右下侧“增加”按钮可增加产品与收款公司的对应关系；删除前必须先选择要删除的“产品对应的收款公司”，而后按“删除”按钮；修改后按“确认”按钮存盘，或按“刷新”按钮放弃修改。增加收款公司删除收款公司保存修改读取最新的数据产品对应的收款公司上一张下一张目录结束23本模块用于管理公司车辆，以便了解车辆的体积、载重，便于车辆的安排！使用说明：在主菜单上选择“车辆管理”菜单项进入本模块。按“增加”、“删除”按钮可对车辆进行管理，修改车辆信息可直接在“车辆信息”修改，完毕后按“保存”按钮存储增加车辆删除车辆保存所做的修改车辆信息上一张下一张目录结束24本模块用于设置各产品的出厂价、零售价等价格使用说明：在主菜单上选择“价格种类”菜单项进入本模块。修改价格前先选择“价格类型”，而后查找到要修改价格的产品（可按“查找”按钮进行查找），在单价处录入新的价格，修改完毕后按“保存”按钮存储；新增一种价格类型，可按“新增”按钮进行新增操作价格类型具体价格信息新增一种价格类型删除一种价格类型修改价格类型的名称、优先级查找产品上一张下一张目录结束优先级...25优先级一个客户（包括所有性质）同时可调用两种或两种以上的价格类型时，系统会最先调用优先级最大的价格类型为送货清单的价格。如：三明、连城、宁德等分公司既可调用“分厂价”，又可调用“三连宁”，而“三连宁”优先级较大，系统会最先调用“三连宁”为送货清单的价格，只有当“三连宁”中产品没有设定价格，方可调用“分厂价”，以此类优先级越大越先被调用为送货清单的价格。上一张下一张目录结束26本模块用于对客户购卖价格进行维护！价格可具体到明细产品或价格类型。客户定价信息录入时输入产品的编码或助记码，要输入价格种类时需先输入“（”单价只在“编号”处输入产品的情况下才能输入上一张下一张目录结束定价要点...27定价要点在进行客户定价前应先了解各一级客户的所有下级客户及其价格情况，定出所有的价格类型，然后定出各客户的准确价格。如：对02福建地区进行定价，首先应了解福建地区的下级客户有分公司、客户、经营部、各种性质的客户都有其对应的价格类型，如分公司对应“分厂价”，经营部、客户对应“出厂价”；同时，三明、连城、宁德等分公司，部分产品为“分厂价”，又有部分产品为特殊价“三连宁”；门市（1）（2）属客户------出厂价，又有部分产品应售“零售价”；还有部分客户（包括所有性质）个别品种，特殊单价，可直接在客户定价中录入具体客户、具体品种、具体价格------此优先级最大。在定价时，应注意审核各价格类型的优先级是否正确，定价完毕应检查该类客户的定价是否齐全，是否有未作定价的客户与产品。上一张下一张目录结束28本模块用于查询客户的购卖价格使用说明：在主菜单上选择“价格查询”菜单项进入本模块，出现本界面后录入“客户编码”和“产品编码”（如果不录入，查询全部），然后按“查询”按钮进行查询价格！上一张下一张目录结束29本模块用于对产品类型、货款加收类型、调整货款类型信息进行维护！这里的操作将分别影响到“产品管理”、“报表”、“货款回收”，“调整货款”等模块！！修改前请先选择“产品类型”、“货款回收类型”、“调整货款类型”三者之一上一张下一张目录结束30货款回收类开型调整货款类型上一张下一张目录结束31本模块用于“要货单”的增加、查询客户的购卖价格使用说明：在主菜单上选择“价格查询”菜单项进入本模块，出现本界面后录入“客户编码”和“产品编码”（如果不录入，查询全部），然后按“查询”按钮进行查询价格！上一张下一张目录结束注意事项...32查询后的要货清单要货清单详细内容上一张下一张目录结束查询要货单33要货单填写注意事项：1）注意选择运输方式，如果是火车联运单应选择火运。2）要分开开单的情况有以下几种：

1、不同的销售类型

2、广告资料及次品

3、要开正式发票的与不开正式发票的如果销售类型选择赠送时，在送货单中单价不会体现。３）输入时如果碰到有的产品、客户在基本信息中还未设置，则按确定退出输票状态，再进入基本信息中进行新产品及新客户的设置，注意添加到所属大类或片区下，然后继续开票。４）有的产品（如材料）是要由件数算产品的，将“数量到件数”的勾去掉即可。在件数栏输入件数，再把鼠标移到数量栏，单击鼠标左键，便会出现该件数折换的数量。５）好好利用“摘要”为下一级开单传递信息。应注意的是，如果这个摘要是要通知仓库的，如“ＡＬ２２０合车，中包袋为９８年３月份以后的”等等信息。则应在摘要前加“＊”号，则此摘要不会在仓库调拔单及送货单上，相应的，发货传真及应收帐明细也不会体现。如果这个摘要是重要的信息，如“福州经营部、台江、北京经营部”、或者是一些零售及材料的个人购买者的人名，在摘要输入时，不必添加“＊”号，便可在各种单及帐上体现摘要。须注意的是客户要求的信息应记录在要货单的摘要上。如：哪几个品种不开发票，如果同一个产品，一部分开发票，另一部分不开发票。应该根据客户要求分开开单。并在摘要上说明。输入要货单的人员应多想想，如果下一张单据不是你自已开的，别人从你输入的要货单能知道客户的所有要求吗？上一张下一张目录结束34本模块用于“火车联运单”的增加、修改、删除、查询、打印！使用说明：在主菜单上选择“火车联运单”菜单项进入本模块，新增时“要货单区”会出现一个“要货单”列表，选择要开火车联运单的“要货单”，按“开单”按钮进行火车联运单的增加，输入完毕后按“确认”按钮存盘或按“取消”按钮取消生成”火车联运单”；修改或删除火车联运单时先查询出该火车联运单，然后在“火车联运单简明信息”处选择该火车联运单的业务号，而后按“修改”或“删除”按钮。功能按钮火车联运单简明信息火车联运单详细信息产品详细信息“要货单”区上一张下一张目录结束35本模块用于“提货单”的增加、修改、删除、查询、打印！使用说明：在主菜单上选择“提货单”菜单项进入本模块，新增时“要货单区”会出现一个“要货单”列表，选择要开提货单的“要货单”，按“开单”按钮进行提货单的增加，输入完毕后按“确认”按钮存盘或按“取消”按钮取消生成“提货单”；修改或删除提货单时先查询出该提货单，然后在“提货单简明信息”处选择该提货单的业务号，而后按“修改”或“删除”按钮。提货单简明信息提货单详细信息产品信息要货单区上一张下一张目录结束注意事项...36提货单填写注意事项：１）在新增时，注意此笔业务是汽运还是火车联运的。２）参考库存余额，尽量做到所装的品种、数量与开出的提货单相符。３）参考车辆的体积与所载货物的体积，如果两者相差太大，应尽快联系客车或车。做好２、３步后，把差别消化在提货单此环节上，避免提货单与仓库调拔单相差太大，造成下一个环节开票的困难。４）如果一笔业务需要开几张提货单，首先要注意这几张提货单的编号不可相同。５）如果已输入到最后一张提货，应在“完成情况”中选择“完成”，如果由于某种原因未能完成，请选择未完成的原因。上一张下一张目录结束37上一张下一张目录结束新增提货单选定要货单或联运单单据明细区38本模块用于“销售调拨”的增加、修改、删除、查询、打印及“送货单”的生成！使用说明：在主菜单上选择“销售调拨单”菜单项进入本模块。新增销售调拨单时按“新增”按钮，选择仓库或输入业务号、提货单编码后按“开单”按钮，录入一些必要信息后按“确认”按钮存盘或按“取消”按钮取消生成调拨单。修改或删除销售调拨单时先查询出该销售调拨单，然后在“调拨单简明信息”处选择该销售调拨单的业务号，而后按“修改”或“删除”按钮。修改完毕后按“确认”按钮存盘或按“取消”按钮取消修改。送货单生成前先选择销售调拨单，而后“送货单生成”按钮（应确认该销售调拨单对应的提货单的所有销售调拨单都已生成）。调拨单简明信息调拨单详细信息产品信息上一张下一张目录结束注意事项...39调拔单明细调拔单详细内容查询条件上一张下一张目录结束40调拔单填写注意事项：１）在新增调拔单时，要正确填写提货单的业务号，编号，同时选择仓库。如果提货单不存在或此调拔单已输入，系统会报错。同时如果提货单中没有此仓库的产品，系统也会提示。２）注意仓库调拔单与提货单的差别，问清装货人差别的原因，注意修改。（品种，数量，件数）３）如果遇到有的品种仓库没货的情况，则须把该品种数量改为‘０’。４）新增完成所有的仓库调拔单后，应按“生成送货单”。上一张下一张目录结束41本模块用于“送货单”的增加、修改、删除、查询、打印！使用说明：在主菜单上选择“送货单”菜单项进入本模块。修改或删除送货单时先查询出该送货单，然后在“送货单简明信息”处选择该送货单的业务号，而后按“修改”或“删除”按钮。修改完毕后按”确认“按钮存盘或按”取消“按钮取消修改。送货单拆分可根据需要将一张送货单分成多张送货单，拆分前先在“产品信息”处的“拆分”上用鼠标单击，而后按“送货单拆分”按钮完成拆分任务。送货单简明信息送货单详细信息产品信息上一张下一张目录结束注意事项...42送货单填写注意事项：１）注意审核价格的正确性，不能随意更改价格，废品及材料零售除外，如果价格已有改变，或价格没有显示出来，应及时通知有关人员更新价格体系中的价格。１、开出送货单后，才发现仓库调拔单有错，此时可直接修改仓库调拔单，再重新生成送货单，再到送货单中打印修改完的送货单。２、开出送货单且在还未记帐的状态下，才接到通知或发现一张送货单中的某几个产品不开发票，要分开开送货单。此时可在销售开单的送货单里调出原送货单，按“修改”键，在拆分栏上把要另开的品种打上“√”再按“送货单拆分，一张拆分成两张可一张拆分为三张。 上一张下一张目录结束43本模块用于产品运费的设置。使用说明：在主菜单上选择“运费设置”菜单项进入本模块，修改运费前先输入产品范围和地点（不输入为全部），然后按“查询”，出现运费单价后在“运费单价”处修改运费，修改完毕后按“确认”按钮存盘或按“取消”按钮取消修改运费单价增加地点修改地点删除地点上一张下一张目录结束44本模块用于送货单运费的结算。使用说明：在主菜单上选择“运费结算”菜单项进入本模块，结算运费前先在“送货单简明信息”处选择要结算运费的送货单，然后在“运费信息”输入运费单价和运费调整，输入后按“运费结算”按钮存盘。注：记帐后的运费信息不能修改！！送货单简明信息运费信息上一张下一张目录结束45本模块用于客户来款的管理。使用说明：在主菜单上选择“货款回收”菜单项进入本模块。增加货款回收记录时先选择收款公司然后按“添加”按钮录入数据。货款回收信息查询时才需录入查询时才需录入查询时才需录入上一张下一张目录结束46本模块用于调整客户的应收款。使用说明：在主菜单上选择“调整货款”菜单项进入本模块。增加调整货款记录时先选择收款公司然后按“添加”按钮录入数据。调整货款信息查询时才需录入查询时才需录入查询时才需录入上一张下一张目录结束注意事项...47调整货款注意事项：（１）须增加应收款－输入正数，须减少应收款－输入负数（２）操作前，首先应明确该笔业务的类型，即来款类型，注意选择：其次应明确该笔业务是增加应收款或是减少应收款，然后正确录入数据。如：赠品、样品－－在应减少应收款时，输入负数；利息－－在应增加应收款时输入正数，减少应收款时输入负数；盈亏－－应减少应收款，则输入负数；盈利－－应增加应收款，则输入正数。（３）在摘要栏输入该笔业务的详细说明信息。上一张下一张目录结束48本模块用于对送货单、货款回收、调整货款等单据进行记帐，并对客户的应收款进行处理。使用说明：在主菜单上选择“应收款记帐”菜单项进入本模块。记帐前先选择收款类型及输入一些必要的信息后按“查询”按钮查询要记帐的单据（送货单、货款回收、调整货款…...），在“单据简明信息”处选择要记帐的单据然后按“单独记帐”进行记帐，“全部记帐”按钮将对查询出来的所有单据进行记帐。注：记帐后的单据将不能修改！！单据简明信息单据明细信息上一张下一张目录结束记帐注意事项...49记帐注意事项：因为记帐完的单子不能修改，且单子的正确性直接影到相应的各种帐、报表的正确性，所以各种单据都应认真核对，才可入帐。记帐人员需认真核对开出的送货单与电脑的送货单是否有误，如遇到以下情况，都应及时通知开票人补开单或修改单据１）在电脑里找不单子与手中的送货单核对。２）手中的送货单与电脑内的送货单不同，则可能是电脑里的送货单修改后忘记打印出来。３）仓库调拔单与送货单不符。４）不同类型的业务开在一张单子上。上一张下一张目录结束50本模块用于查询客户应收款的明细情况。使用说明：在主菜单上选择“应收款明细”菜单项进入本模块。输入一些必要的信息后按“查询”按钮查询客户应收款的明细信息。客户应收款详细信息上一张下一张目录结束51本模块用于指定时间内公司产品的销售情况。使用说明：在主菜单上选择“销售报表”菜单项进入本模块。输入一些必要的信息后按“查询”按钮查询销售情况。增加客户条件删除客户条件增加产品条件删除产品条件上一张下一张目录结束

本模块用于查询指定时间内销货单位的销售及赠送情况，它可对多个产品及客户选择条件进行组合查寻，可查询产品的销售、金额、标准箱。在查询前，必须先了解本公司（经营部、办事处）的客户、产品在系统中的设置情况包括（编码、级次）。操作步骤如下：1、先选择查询时间条件2、选择销售类型，可多个选择。3、选择客户条件：输入要查询客户的起止范围、客户性质、输入级次按↓。4、选择产品条件：输入要查询产品的起止范围，选择产品的类型，输入产品的级次按↓如果要取消条件，则应把光标点在此条件，按↑取消选择条件。52本模块用于查询指定时间内客户应收款情况。使用说明：在主菜单上选择“客户往来帐”菜单项进入本模块。输入一些必要的信息后按“查询”按钮查询客户应收帐情况。增加客户条件删除客户条件上一张下一张目录结束53监制：王强制作：王永仙上一张下一张目录结束漫谈营销管理交流目的较全面了解营销、营销管理、营销队伍管理基本原则深刻领会秦总的“营销八大管理”了解公司目前和未来在销售队伍中所做的一些动作的理由在理论背景下，思考团队发展问题了解公司关于销售队伍建设方面的运作体系（1）[美]菲利普、科特勒《营销管理》（第九版）（2）秦总2000年岁末《回首昨天、把握今天、创造明天》（3）北大国际MBA其它课程（4）本人营销管理历程本讲义参考了：漫谈营销管理管理理论的变迁营销的核心原则营销的核心概念漫谈营销

营销管理应用八大管理营销管理的概念营销的观念分类营销队伍管理创新管理人性管理激情管理团队管理节奏管理目标管理计划管理追踪管理其它⑴文化管理⑵系统管理

………..1、管理理论的变迁启发人们业务管理思想60年代普遍认同道格拉斯.麦格里格的《Y理论》，提倡激发员工的创造力；70年代《战略计划》提出公司在激烈变化的环境中的一种思考方法：即建立和管理公司的业务投资组合；80年代《卓越和质量》作为成功的新准则而受到注目；90年代企业的成功之道：需要以市场和顾客为基础。现代企业市场营销基本要素从原来的4P变为4CMarketing市场营销Product产品Price价格Promotion促销Place地点CustomerSolution消费者解决方案CustomerCost消费者成本Communication交流Convenience方便性2、营销的核心原则是一种企业经营哲学的思想为客户创造价值，或者说创造客户价值3、营销的核心概念营销是个人和集体通过创造、提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程营销者不创造需求；如何理解客服节活动漫谈营销管理漫谈营销

营销管理应用八大管理管理理论的变迁营销的核心原则营销的核心概念营销管理的概念营销的观念分类营销队伍管理创新管理人性管理激情管理团队管理节奏管理目标管理计划管理追踪管理其它⑴文化管理⑵系统管理

………..1、营销管理的概念营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程其涵义：营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制营销管理同时也是需求管理，其任务是按照一种帮助企业以达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机和构成2、营销管理观念的分类生产观念产品观念推销/销售观念

大量用于那些非渴求商品，例如：保险、百科全书、坟地目前全球企业五种观念指导下的营销活动

营销观念推销/销售观念与营销观念的对比市场顾客需求整合营销通过客户满意来获利推销/销售观念营销观念

出发点重点方法目的吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍，对赢利率而言，新顾客与丧失一个老顾客相差15倍工厂产品推销和促销通过销售来获利2、营销管理观念的分类

社会营销观念

要求营销者在营销中考虑社会与道德问题，必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。农夫山泉有一分钱支持奥运过去一个瓶子报废前可重复使用17次，现在同样用途要使用17个一次性瓶子。平安小学捐款3、管理销售队伍销售队伍的设计

包括销售队伍的目标、战略、结构、规模、报酬五个方面销售队伍的管理销售队伍的推销原则设计和管理销售队伍的步骤关系图销售队伍的目标

老的观念是销售队伍应该“销售、销售、再销售”。现在的观念是寻求使自己的公司与客户成为分享利润的合伙人。（1）销售队伍的设计（1）销售队伍的设计销售队伍的战略每家公司必须策略地充分运用其销售队伍，在适当的时间以适当的方式访问恰当的顾客。现代推广的接洽方式有：业务员与顾客一对一洽谈；销售小组对一群顾客；推销会议；业务员对一群顾客；销售小组对一群购买者；推销研讨会。（1）销售队伍的设计销售队伍的结构按地区组成销售队伍：如收展制推广、区域拓展按产品组成销售队伍：如投连险资格按顾客结构组成销售队伍复合的销售队伍销售队伍规模

业务员是公司极具生产力和最昂贵的资产之一，因为业务员人数增加就会使销售量和成本同时增加计算基数：某地1000个A类客户，2000个B类客户，

A类一年访36次，B类12次，每年要60000次访问，若每个代表每年1000次访问，则需60名专职业务员。（1）销售队伍的设计销售队伍的报酬（1）销售队伍的设计三种基本的销售队伍报酬方法：纯薪金制：公司管理简单化，降低队伍流动性纯佣金制：吸引更好的销售人员，减少了督导，控制了成本薪金佣金混合制：取两者之优1/4的公司采用纯薪、纯佣制，3/4的公司采用两者结合（2）销售队伍的管理招聘和挑选销售代表——增员选择系统销售代表的培训