福特-8D培训教材

Global8D全球8D系统Welcome欢迎来到Course

ContentSectionOverviewofthe8Dprocess&analysistoolsDOPrepareforG8DprocessD1EstablishtheteamD2DescribetheproblemD3DevelopICAsD4Define&verifyRootCause&EscapePointD5Choose&verifyPCAsD6Implement&validatePCASD7PreventrecurrenceD8Recogniseteam&individualcontributionPage6245174110134162203228246课程内容章节8D程序及分析工具综述DO全球8D程序的准备D1创建工作团队D2故障描述D3

发展ICAsD4

定义并验证根本起因和忽略点D5

选择并确认永久性改正行动D6执行并验证永久性改正行动D7预防错误的重现D8肯定团队及个人的贡献页数6245174110134162203228246FTEPModulesFordTechnicalEducationProgramTolerance

DesignThreadedFastenerJointDesignSystems

EngineeringFundamentalsStatisticalEngineeringProductReliabilityProcessFundamentalsProcessControlMethodsParameter

DesignManufacturingReliabilityGlobal8DFOASFMEAExperimental

DesignDV&PVAppliedConsumerFocusFTEP模块福特技术培训项目公差设置节点设置系统工程基本原理

统计工程产品可靠性过程基本原理过程控制方法参数设置制造可靠性全球8DFOASFMEA试验性设计DV&PV应用顾客焦点Introductions介绍你的姓名你的工作职责以前对全球8D的了解你想从这门课程中获得什么YournameYourresponsibilitiesPriorGlobal8DexperienceWhatyouhopetogetoutofthiscourseCourseObjectives课程目标Aftercompletingthiscourseyoushouldbeableto:/完成这门课程之后你应该能够:DescribeeachstepintheG8Dprocess描述全球8D课程中的每个步骤的功能和目标EffectivelyparticipateasaG8Dteammemberinyourworkplace在你的工作岗位上以一个全球8D团队成员的身份积极有效地参与。HelpFordreachitsgoaltobetheleadingautomotivemanufacturerthroughproductexcellenceandcustomersatisfaction帮助福特达到其远景目标：通过提供优秀的产品和令顾客满意的服务成为世界上汽车制造业的主导公司。

OverviewoftheG8DProcess全球8D程序综述TheG8Dprocess全球8D程序:Askswhyaproductorprocessisoperatingoutsideofaperformancestandard考虑一种产品或过程为什么会运行于其性能标准之外Seekstodefineandunderstandaproblem寻求对于故障的定义和理解Providesamechanismforidentifyingrootcauseandimplementingappropriatecorrectiveaction提供一种识别故障根本起因的机制并执行合适的矫正行为Identifiestheneedforsystemicchanges,preventingtherecurrenceofaproblemandothersimilarproblems识别系统变化的需要，预防同一个故障以及其他类似故障的重现Emphasizesteamsynergy强调团队的协作OverviewoftheG8DProcess全球8D程序综述G8Dalsoaimsto:/G8D还致力于:

Provideacommonprocessthatdefinesandresolvesproblemseffectivelyandpreventstheirrecurrence.提供一种通用的程序有效地定义和解决故障并防止故障的重现Increasemanagementunderstandingofproblemsandproblemresolution加强对故障理解和解决方面的管理Improveconcernresolutionandprevention改进故障的解决和预防Promotefrankandopenproblem-solving鼓励率直开放的解决故障的方法PhasesoftheG8DProcess

全球8D程序的几个阶段D0Preparefortheglobal8DprocessD0全球8D程序的准备D1EstablishtheteamD1创建工作团队D2DescribetheproblemD2故障描述D3DevelopInterimContainmentActions (ICAs)D3发展ICAsD4DefineandverifyrootcauseandescapepointD4定义并验证根本起因和忽略点PhasesoftheG8DProcess

全球8D程序的几个阶段D5ChooseandverifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forrootcauseandescapepointD5能够针对根本起因和忽略点来选择并确认永久性的改正行动D6ImplementandvalidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)D6执行并验证永久性改正行动D7 PreventrecurrenceD7 预防错误的重现D8RecogniseteamandindividualcontributionD8肯定团队及个人的贡献TypesofProblemsituations两种故障类型Therearetwotypesofproblemsituations:有两种故障类型:Change-inducedsituations变异引起的情况Never-been-theresituations从未发生过的情况G8Dand6-SigmaDMAIC

全球8D和6-SigmaDMAICTheG8Dprocessisparticularlysuitedtotheresolutionofchangeinducedproblems,orspecialcause.G8D程序对于解决变异或者说特殊起因导致的故障的效果是显著的。The6-Sigmaprocessisespeciallysuitedtotheresolutionofneverbeenthereproblems,orcommoncause.6-Sigma方法尤其适合解决从未发生过的或者说共通起因导致的故障。ChangeInduced(G8D)变异导致(G8D)Initially,thesystemoperatesasexpected,butatsomepointitsuddenlydeviatesfromtheexpectedperformancelevel.起初，系统按预期效果运行，但是在某个节点上它突然背离了预期的性能水平Thedeviationmightbeongoing,intermittent,oraone-timeevent(wherethereisalwaysthepotentialitcanreoccur).这种背离也许会持续、间断或者仅仅是一次事件（在潜在的某个位置会重新发生）Ifthedeviationisintermittentitmighthappenrandomlyorinapattern.如果这种背离是间断的，它也许会无规律地发生，或者按照某种模式发生Change-inducedproblemsdonotgoawayuntiltherootcauseisfound.变异导致的故障直到根本起因发现之后才会消失NeverBeenThere(DMAIC)

从未发生过(DMAIC)Theperformanceofasystemhasneverachievedtheexpectedlevel.一种系统的性能从未达到过预期的水平Thesystemhasoperatedbelowexpectationsfromdayone(incapableprocess).系统从施行那天起就低于预期水平（无法胜任的程序）Never-been-thereproblemssometimesarecalledaday-onedeviation.从未发生过的故障有时称为本身背离故障。Never-been-thereproblemsmaybeduetoanumberoffactorsincludinginadequatedesignandcommoncausevariation从未发生过的故障可能是由于许多因素所致，包括不适当的设计和共通起因的变更G8Dprocesstools/G8D过程工具FlowchartsthatstepthroughtheG8DprocessandshowthetransitionfromD0-D8.流程图描述G8D的整个过程并显示从D0到D8的转变AssessingquestionstohelpdeterminewheneachphaseoftheG8Dprocessiscomplete.评估故障帮助确定G8D过程的每个阶段什么时候完成Problem-SolvingWorksheet,to

helpG8DteamstoworkthroughtheG8Dprocess.故障解决工作表

帮助G8D小组完成G8D过程G8DWebapplication/LotusNotesIC8DtotrackthestatusandprogressionofaG8D.

G8D环球网应用软件/LotusNotesIC8D

跟踪G8D进行状况和级数Flowcharts流程图Flowchartsaredesignedto:流程图用来:Keeptheteamandthechampionfocusedontasks使小组和负责人集中精力于目标范围Serveasanadvancedorganizer作为一个先进的组织者为整个过程服务Performaninterimcheckonprogressduringtheprocess在过程中进行项目进展程度的过渡性检验Helpidentifywhatresourcesareneededandwhen帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得BeaguideforcompletingG8Dsteps作为完成全球8D步骤的向导Assessing

QuestionsAssessingquestionshelpG8DteamsdetermineifthestepsoftheGlobal8Dprocesshavebeencompletedappropriately.Assessingquestionsaredesignedto:EnsureconsistentapplicationoftheG8DprocessAssisttheteaminachievingG8DdisciplineobjectivesKeeptheteamandthechampionfocusedontasksProvideaqualityassurancecheckServeasanadvancedorganizerPerformaninterimcheckduringtheprocessHelpidentifywhatresourcesareneededandwhenBeachecklistandamemoryjoggerforsuccessfulandeffectivecompletionofG8Dsteps评估故障评估故障帮助G8D小组确定G8D过程的每个步骤是否都是完全合适的评估故障用来:确保G8D过程一致的应用程序

帮助小组达到G8D学科目标使小组和负责人集中精力于目标范围

提供一品质保证检查作为一个先进的组织者为整个过程服务在程序进行中实施过渡期间检查帮助识别哪些资源是必需的以及什么时候需要它们是成功有效地完成G8D步骤的检查清单和存储器Problem-solvingworksheet

故障解决工作表Primarytoolusedbyteamsinidentifyingtherootcauseofaproblem工作表是小组在识别故障根本起因时使用的主要工具Includesworksheetsfor:/工作表包括:ProblemDescription故障描述ComparativeAnalysis比较分析RootCauseTheories根本起因推测TestingRootCauseTheories测试根本起因推测G8DWebapplicationG8D环球网应用软件TheG8DWebapplicationprovides:

G8D环球网应用软件:

G8DteamswithavaluabletooltotrackanddocumenttheG8Dprocess./为G8D小组跟踪并证明8D过程提供了一个有价值的工具Additionalstructuretotheproblem-solvingprocessbyaskingforkeyinformationateachstep/通过在每个步骤寻求关键信息为解决故障过程提供了一个额外的体系Acommunicationstoolforteamsnotlocatedtogethergeographically/为位于不同地理位置的小组之间提供了通信工具A"lessonslearned"databaseofpastproblem-solvingeffortswithinFordMotorCompany/在福特汽车公司内部提供了一个对以往解决的故障回顾的数据库ProblemCorrectionandPrevention故障修正和预防

Areliableproductorprocessisoneinwhichfailuremodesareavoided.可靠的产品或过程产生于失败的模式被避免之后。Unfortunately,evenwiththemostdisciplinedprocessinplace,somelevelofmistakesisinevitable,andmistakesleadtoproblems.不幸的是，即使在适当的位置设置最合适的过程，某种程度的错误还是不可避免，而这些错误又导致了故障的出现。

ThegoalofG8Disto:/G8D的目标是:Correctaproblem修正故障Preventrecurrenceofthisandsimilarproblems预防同一故障和其他类似故障的重现Inductivevs.DeductiveProblemSolving归纳法vs.演绎法Aninductiveproblemsolvingapproachstartswithdatabasedonobservationsandsetsouttodevelopatheoryconsistentwiththedata.归纳法基于观测数据，旨在形成一种与数据一致的推测。Adeductiveproblemsolvingapproachstartswithatheoryandattemptstoprovethatatheoryappliesinaparticularsituationbycollectingandanalysingdataandseeingifthedataisconsistentwiththetheory/演绎法以某种推测为基础并将这种推测运用于某一特殊情况，通过收集并分析数据，验证数据是否与推测一致。G8Dusesbothinductiveanddeductiveapproachestoresolveaproblem/G8D运用归纳法和演绎法来解决故障6-Sigma(DMAIC)DMAICisasystematicanddisciplinedapproachtoreducedefectsresultingfromaprocess.EachletterintheDMAICacronymrepresentsadifferentphaseinthemethod:Define:Aproblemisdefinedandapotential6-SigmaDMAICprojectisscopedout.Measure:Dataonthecurrentperformanceoftheprocessismeasured.Analyse:Dataisanalysedtodeterminethesourceoftheproblemandhowtheoutcomeoftheprocessmightbeimprovedtoeliminateit.Improve:Animprovementoptionisselectedandimplemented.Control:Ongoingperformanceismonitoredandcontrolled.Asixthphase,Replicate,hasbeenadded,whichinvolvesreplicatingtheimprovementinotherareasofthecompanyandupdatingthecorporateknowledgebase.6-Sigma(DMAIC)DMAIC是一种减少过程中产生缺陷的系统的、统一的方法DMAIC中的每个字母都是只取首字母的缩写词，分别代表了这种方法中的不同阶段：定义:

定义故障及潜在的6-SigmaDMAIC项目范围确定测量:测量当前过程的数据分析:

分析数据，确定故障来源以及过程改进方法，从而消除故障改进:

选择并执行合适的改进方法控制:监控执行新增的第六阶段，重复,致力于在公司的其他领域重复同样的改善和知识基础。6-Sigma(DCOV)DCOVisFord’simplementationoftheDesignforSixSigma(DFSS)conceptDCOVusesSixSigmatoolstooptimisetherelationshipbetweencustomerperceivedperformanceanddesignparameters.EachletterofDCOVrepresentsaphaseinthemethod:Define:Customerrequirementsandwantsaresynthesizedintoproductand/orprocesscharacteristics.Characterize:Productandmanufacturingprocessdesignconceptsaregeneratedandselectedandthemannerinwhichthesystemmeetscustomerrequirementsisunderstood.Optimize:Theproductandthemanufacturingprocessdesignareoptimizedtobereliableandrobust.Verify:Theexpectedlevelofperformanceofthenewprocessorproductisconfirmed.6-Sigma(DCOV)DCOV

是福特对6-Sigma概念的设计施行DCOV运用6-Sigma工具使顾客感知的性能和实际设置之间的关系达到最优化DCOV的每个字母都代表了这种方法的一个阶段:定义:

顾客的需求被综合到产品和/或过程特征里特征:产品和制造过程的设计概念产生并被选择好后，满足顾客需求的系统模式也就被了解了最优化:

产品和制造过程设计的可靠性和强劲性被最优化检验:

新过程或者产品的期待性能水平被验证ProblemSolving&OtherRelatedProcesses故障解决及其他相关程序Abriefdescriptionofsomeoftheotherproblem-solvingmethodsinusebothinside&outsideofFord:对福特内、外部正在使用的其他解决故障的方法的简短描述14DHighMileageResolutionProcess(HMRP)高程度解决程序(HMRP)ShaininStructuredInventiveThinking(SIT)构筑创造式思维(SIT)D0Sectionobjectives:DefinethegoalofD0DescribeEmergencyResponseAction(ERA)DetermineifanERAisrequiredDistinguishbetweenverificationandvalidationChoose,verify,implement,andvalidateanERADeterminewhetherornottousetheG8DprocesstosolveaproblemDescribethefunctionoftheAssessingQuestions/ChecklistD0–“Preparefortheglobal8Dprocess”各章节目标:定义D0的目标描述紧急反应行为

确定紧急反应行为是否是必需的区别核实确认和批准确认选定，检验，执行以及验证紧急反应行为确定是否使用G8D过程来解决故障描述故障/清单评估的作用D0–“全球8D过程的准备”WhyShouldIPreparefortheGlobal8DProcess?我为什么要为全球8D过程做准备?

TheG8Dprocesscanbeintensive.Alotoftime,people,andresourcescanbeinvolvedandwasted,ifusingtheprocessisnotjustified.全球8D过程应该是彻底的。很多时候，如果过程使用不适当，人力和财力将会很棘手并造成浪费。D0helpsyoufocusontheproblemsothatyouuseresourcesefficiently.D0帮助你集中精力于故障，所以你可以有效地使用资源。PreparefortheG8DProcess全球8D过程的准备AnEmergencyResponseAction(ERA)isanyactiontakentoprotectcustomersandaffectedpartiesfromasymptomwhileyoudetermineifaG8Disnecessary.紧急反应行动（ERA）是在你确认G8D是否必要后所采取的行动，目的在于保护顾客及相关受影响的对象不致因一症状而蒙受损失。Acustomerisaperson,organisation,orclassofdriverexperiencingsymptoms.顾客可以是一个人，一个组织，或者驱动症状产生的某类事物。Affectedpartiesarepeople,organisations,orclassesofdriverswhoareorwillpotentiallybeaffectedbyasymptom.受影响的对象可以是人，组织，或者被症状影响或存在潜在影响的某些类事物。EmergencyResponseActions紧急反应行动Problemsvs.symptoms故障vs.症状G8Ddistinguishesbetweenproblemsandsymptoms/G8D把故障和症状区分开来Symptomsaremeasurableeventsoreffects(thatmustbeexperiencedbycustomers)thatindicatetheexistenceofoneormoreproblems症状是显示某一或更多故障中存在的可测量事件或效应（必由顾客所经历）Withoutasymptom,youdon’tknowthatthere’saproblem没有症状，你就无法得知故障的存在UsingToolstoMeasureandQuantifySymptoms使用工具测量并量化症状Symptomsshouldonlybeconsideredwhentheycanbemeasuredorquantified.只有当趋势可以被测量或者量化的时候才应该被考虑ThereareanumberoftoolscommonlyusedwithinFordtomeasureandquantifysymptoms在福特，通常有许多工具可以用来测量并量化故障因素PaynterChart/Paynter图Pareto/柏拉图Run(trend)chart/运行（趋势）图Hazardplot/Hazard图Payntercharts/Paynter图

Helptrackoneormoresymptoms.帮助追踪与症状有关的一种或多种故障说明Showseffectofproductactions显示产品作用的效果Canbedisplayedgraphicallyorasatableofdata以图画或数据表格的形式显示Pareto柏拉图AParetochartranksallpotentialproblemareasorsourcesaccordingtocostorfrequency柏拉图将所有产生故障的潜在范围和因素根据成本和频次排列Canhelpsortouttheimportantfewpiecesofdatafromthetrivialmany柏拉图有助于从琐碎的众多因素中挑选出重要的几类数据Run(Trend)Chart

运行（趋势）图Arun(trend)chartprovidesapictureofprocessvariationovertime运行图显示了在绩效上随着时间而产生的方向性变化Itisusedtodiscerndatatrendsorpatterns.运行图用来辨别数据变化趋势或数据类型HazardPlot/Hazard图Useswarrantyrepairinformationtocreateanestimateofhowmanyvehicleswillexperienceaparticularfailuremode使用正确的修理信息对即将产生特殊故障模式的汽车数量进行估计Candescribethetypeoffailurerate(increasing,decreasing,constant)可以描述故障率的类型（渐增型，渐减型,不变型）Mostusefulforlookingatindividualpartfailuresasopposedtosystemfailures,assystemshavehigherlikelyhoodofmultiplerootcauses对于相对于系统故障的个别零件故障一般都很有用，因为系统故障更有可能出现重复的根本起因Questions故障Whattwoproblemsarecreatingthegreatestfrequencyofconcerns?哪两种故障引起关注的频次最高？Questions故障WhateffectdidERA‘a’&‘b’haveontheproblem,asshowninthePaynterchart?关于上表中叙述故障，紧急应变行动”a”和”b”分别有什么效果?Emergency

ResponseActions

紧急应变行动Isbasedontheinformationyouhaveathand它是基于你所掌握的信息而采取的行动Maybeasextensiveasstoppingallshipmentsorasminimalasdoingnothingatall它可能大到停止所有发运，也可能小到什么都不做Isanimmediateimplementation-youdon'tspendalotoftimeresearchinganERA是立即就要采取的措施——你不必事先花很多时间来研究应急措施DeterminetheneedforanERA

考虑采取紧急应变行动需要作何准备AnERAisnotalwaysnecessary并不是所有故障都需要采取应急措施TheseriousnessoftheproblemanditseffectonthecustomerwilldetermineifanERAisrequired应该根据故障的严重性和它对顾客产生的影响来确定是否需要采取应急措施Whereimmediateactionisrequiredduetotheseriousnessoftheproblem,anERAmaybeimplementedbeforetheG8Dteamisformed根据故障的严重性来决定如何采取应急措施。在成立全球8D的团队之前就可以采取应急措施了SelectandVerifyanERA

TomakesureanERAwillprotectcustomers,youneedtoverifyittoensureitwillworkasexpectedanddoesnotintroduceanewfailuremode.为了确定应急措施可以保护消费者，需要验证它以保证它按照期望的状态进行，并且不会导致新的失效模式YoucanverifyanERAonanon-productionproductsuchasaprototypeorcomputersimulation.你可以在非产品上面做ERA的验证，比如采用模型或者计算机模拟的方式

Implement&ValidateandERA实施&验证以及ERAPre-customervalidationincludes:先于消费者的确认包括：Tests测试Inspections检查Observations观察Qualitychecksonproductsandprocesses产品和过程中的质量检查Customervalidationincludes:消费者的确认包括Warrantyanalysis(Paynter)返修事件的起因分析NVQSresultsNVQS结果G8DApplicationCriteria

G8D的适用标准sixcriteriaforinitiatingtheGlobal8Dprocess:开始进行全球8D需要满足六个要求Symptomdefined该故障的定义Customershavebeenidentified顾客是经过鉴别的Performancegapexists该故障存在改进的空间Causeisunknown

起因未知Managementiscommittedtofixingtheproblemattherootcauselevelandpreventingrecurrence管理层致力于从根本起因的层面去解决故障并采取预防措施防止故障再次发生Complexityofthesymptomexceedstheabilityofonepersontosolvetheproblem故障很复杂，不可能单凭一个人的能力完成

ApplicationCriteriaInstructions对运用条件的说明

Readthescenarioandthenanswerthefollowingquestions.根据情况回答以下的故障

1.DoesthesituationdescribedmeettheApplicationCriteria?

该情况是否满足应用8D的条件？

2.Whyorwhynot?

为什么？

Answer答案"ThissituationwarrantsaG8Dproblem-solvingteam.“

对这种情况可以应用G8D的解决方法

D0AssessingQuestions/ChecklistD0评估故障/故障清单EmergencyResponseAction(ERA)紧急应变行动 Toensureconsistencyinapplicationoftheprocess,thelistofquestionsinyourhandbookhasbeendevelopedtoassisttheteaminachievingtheobjectivesofthisdiscipline为确保整个过程的连贯性，需要建立一个故障清单帮助团队达到本次训练的目标D0Global8DSoftware

D0全球8D软件Global8DSoftwareatD0

/全球8D的D0阶段Additionalstructuretotheproblem-solvingprocessbyaskingforkeyinformationateachstep在故障处理过程中另外还需要了解每一步中的关键信息Acommunicationstoolforteamsnotlocatedtogethergeographically团队的通讯工具不要放在同一个地方A“lessonslearned”database一个可供学习的数据库Accesstosupplierinformation,partinformation,CQIScodes,suppliercodes,vehiclecodes,etc有权使用供应商信息、零件信息、CQIS代码、供应商代码、汽车代码等D0Global8DSoftware全球8D的D0阶段/g8dD0

Quiz

D0测验D0Summary:D0概述PrepareforGlobal8D/全球8D的准备Inthissectionwehavelookedathowto:在这一阶段我们将关注：UsetheG8DApplicationCriteriatodeterminewhetherornottousetheG8Dprocesstosolveaproblem如何依据适用标准决定是否需要使用全球8D程序来解决故障Choose,verify,implement,andvalidateanERA如何选择、验证、实施并validate紧急应对措施UseassessingquestionsateachstepintheG8DprocessasaconfirmationthatyouarereadytomoveontothenextstepintheprocessExplainthekeyfunctionsoftheG8Dsoftware说明全球8D的关键functionsD1D1–“EstablishtheTeam”

D1-成立工作团队

ThefocusofD1istoestablishtheteamnecessarytosolvetheproblemandimplementcorrectiveactionsandtobegintheteambuildingprocessD1首先要建立工作团队，由团队去解决故障、实施反应措施，并开始团队建立的流程D1SectionObjectives

D1阶段目标Describetheguidelinesfordeterminingteammembership选择团队成员的准则Describeteamroles,rolefunctions,andhowtheyareimplemented团队角色、角色构成、以及角色之间如何配合行动Explainthethreeelementsofteamoperatingprocedures解释团队运作程序的三个要素Describecharacteristicsofteamsynergy描述团队synergy的特征EstablishtheTeam

组建团队

WhyEstablishaTeam?

为什么组建团队？

D1:EstablishtheTeamiswheretheG8Dprocessreallybegins.建立一个团队是全球8D程序真正的开始 ThepurposeofD1istoassembleateamofpeoplewiththecharacteristicsandmotivationneededtosolveaproblem.D1阶段的目的是组建一个团队，它的成员需要具有解决该故障的相关技能。TeamMembership

团队成员Differencebetweengroupsandteams一群人和一个团队的区别Agroupisanumberofindividualswhohaveacommongoal一群人是由一些带着各自目标的个体组成的Ateamisanumberofindividualsworkingtogetherasacohesiveunittowardacommongoal而一个团队是由一群团结一致向着共同目标努力的个体组成的GuidelinesforTeamMembership

团队成员资格的指导方针Whendeterminingteammembership:

当考虑吸纳人员成为团队成员时：Limitmembershiptobetweenfourand10members团队成员的人数控制在4到10个之间Choosememberswiththerightskills,knowledge,resources,authority,etc.,tosolvetheproblemathand选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员，这样更利于解决故障Choosetherightmixofqualifications各类成员之间合理搭配Changeteammembershipasneeded按需要调整团队成员GuidelinesforTeamMembership

团队成员资格的指导方针

Readthescenarioandthenanswerthequestionsthatfollow.

根据情况回答下面的故障TeamRoles

团队角色

Teammembersneedtoworkaseffectivelyaspossible.团队的成员应该尽可能以高效率的方式工作 TheG8Dprocessdependsupontheeffortsofallteammemberstoachievetheteam‘sobjectives.Todothis,eachteammemberperformsarole.全球8D的过程有赖于团队所有成员的共同努力去达到团队的目标，因此每个成员都有他们自己扮演的角色GuidelinesforImplementingTeamRoles

实现团队角色的指导方针

Rolesarenotpeople.Rolesarefunctions角色不是特指某个人，而是一个组成部分Membersoftenholdrolesforthedurationofthemeetingorlonger成员通常在会议或更长的时间内充当某个固定的角色Changingrolesduringameetingcanbedisruptive会议中角色的互换会导致混乱Somerolescanbeshared一些角色是可以分享的WhentheLeaderoffersanopinion,heorsheautomaticallyleavestheroleofLeader当团队领导人提出一项建议时，她或他就自动的偏离了领导这个角色TheChampionisaroleintheG8Dprocessandisnotconsideredateammember。

Champion是全球8D的一个角色但不是团队的成员TeamOperatingProcedures

团队运作程序Threeelementsofteamoperatingprocedures:团队运作程序的三个要素：EstablishGroundRulesforTeamwork

建立基本的角色ConductTask,Maintenance,andProcessObservation设置分配任务、项目保持人员以及过程观察员UseCommunicationSkills运用通讯技能

TeamOperatingProcedures

团队运作流程Instructions:

介绍Readthescenariothenanswerthequestionsthatfollow读图表并回答下面的故障

TeamSynergy

团队协作

OneofthemainreasonsforformingateamatstepD1istogainsynergy在D1阶段成立团队的主要原因之一在于开展团队协作

Synergyoccurswhenthewholeofateam’soutputisgreaterthanthesumofitsinputs当团队的输出大于其输入时，意味着团队协作发生作用了

Synergisticteamscanoutperformcompetitorswhomaybemoreskilledorhavebetterormoreresources一个相互协作的团队可以远胜于一个技能更高或资源更多更好的竞争对手D1AssessingQuestions/Checklist评估问题/清单

Toensureconsistencyinapplicationoftheprocess,thelistofquestionsinyourhandbookhasbeendevelopedtoassisttheteaminachievingtheobjectivesofthisdiscipline为确保整个过程的连贯性，需要建立一个问题清单帮助团队达到本次训练的目标Global8DSoftwareatD1

全球8D的D1阶段

TheD1Teamscreenhastwomainfunctions:D1的团队screen主要有两个作用：TorecordwhoisorhasparticipatedontheGlobal8Dteam记录有哪些人参加了或曾经参加全球8D团队TocontrolaccesstoG8Ddocuments对可访问G8D档案的权限进行控制D1

Quiz

D1测验D1Summary/D1总结Inthissectionwehavecoveredhowto:本章节我们介绍了如何：Describetheguidelinesfordeterminingteammembership描述确定团队角色关系的原则Describeteamroles,rolefunctions,andhowtheyareimplemented描述团队角色、角色构成、以及它们之间如何合作Explainthethreeelementsofteamoperatingprocedures解释团队运作流程的三个要素Describecharacteristicsofteamsynergy描述团队协作的特征D2D2–“DescribetheProblem”

D2-描述问题D2drivestherestoftheG8Dprocess,becauseestablishingaclearproblemstatement

andanobjectiveproblemdescriptionduringD2leadstoeffectiveproblemsolving.

D2驱动G8D的其他步骤，因为在D2中需要把问题陈述清楚并拟定清晰的目标，这样才能使团队能够迅速有效的解决问题。D2helpsteamsfocusontherealproblemandavoidjumpingtoconclusions

ormakingunsubstantiated

assumptionsabouttheproblem.D2帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题，或者对问题作出毫无现实根据的判断。D2SectionObjectives

D2阶段目标Explaintheprocessfordescribingaproblem解释描述问题的过程Identifyprocessflow掌握流程图Developaproblemstatements进行问题陈述Developaproblemdescription

进行问题描述WhyDescribetheProblem?

为什么要对问题进行描述

Tobeaneffectiveproblemsolver,youneedtoknowasmuchaspossibleabouttheproblembeforeyoupickasolution.作为一个有效率的问题解决者，在开始着手解决问题之前你应该知道尽可能多的关于该问题的信息Actsasadatabasefordescribingtheproblem在描述问题这一步骤中它充当了资料库的角色DrivestherestoftheG8Dprocess驱动全球8D的其他阶段D2helpsyouavoidinefficiencybyfocusingontheproblemathand.D2:D2帮助你关注问题本身从而避免无效率的行为Helpsyoudefinetheproblemasaccuratelyaspossible它有助于尽可能准确的定义问题WhyDescribetheProblem?

为什么要对问题进行描述Practice练习Instructions:Readthecasestudyandthendeterminewhatyouthinktheproblemis.说明：阅读这一例子，然后确定你认为问题出在哪儿Observationsvs.Conclusions

观察报告VS结论

Whenyoudescribeaproblem,areyoumakinganobservationorreachingaconclusion?There’sabigdifferencebetweenthetwo.当你描述一个问题时，你是否做了观察报告或是得到一个结论？这两者是有很大的区别的。Observationsvs.Conclusions

观察报告VS结论

Sowhat’sthedifferencebetweenanobservationandaconclusion?

观察报告和结论的区别是什么呢？

Theflowfromobservationtoconclusionislikeaone-waystreet—itseemsimpossibletobackup.Onceaconclusionisreached,itisextremelydifficultformostpeopletoreexaminethefacts.

从观察报告到产生的结论就像一条单行道—是没有可能倒退的。对于大多数人来说，一旦产生了结论，就很难再重新审视事实。Observationsvs.Conclusions

观察报告VS结论Observations观察报告Consistofobservable,quantifiableinformation

由可视的及可估量的信息组成Haveahighincidenceofaccuracy

精确性影响范围较大Tendnottobedisputedsincetheyareusuallyjustalistoffacts

因为通常是例举事实，所以无须争议Usuallydescribewhat,who,when,whereandhowbig

通常需要描述什么问题、谁、时间、地点和问题的大小Detailtheeffects

详述结果Shouldbedonefirst

需要第一时间完成Observationsvs.Conclusions

观察报告VS结论

Conclusions结论Aredecisionsbasedupondeductions

是推理后的决定Havealowincidenceofaccuracy

精确性的影响范围较小Tendtobedebateduntilprovenvalidbytesting

在通过有效的测试之前，都会有争议Usuallydescribethe"why"

通常会描述“为什么”Describethecause

记述引起的原因Shouldbedonesecond

是第二步要做的Arefrequentlyjumpedto

需要频繁的测试HowDoIDescribeaProblem?

我该怎样去描述一个问题？Todescribeaproblem,youneedto:描述一个问题时，你需要做：Developaproblemstatement

写一个问题概述Developaproblemdescription

做一个问题描述DevelopaProblemStatement

问题概述Aproblemstatementisasimple,concisestatementthatidentifiestheobjectanddefectofaproblemforwhichthecauseisunknown.

问题概述应该是一篇简洁明了的概述，其中需要确定目标及概述引起问题的原因不确定。Aproblemstatement:一篇问题概述应该是：

Keepsyourteamfocused

让你的团队关注

Narrowsthesearchfortherootcause

缩小引起问题的根本原因的范围

Servesasastartingpointfortheproblemdescription

当作问题描述的开端DevelopaProblemStatement

问题概述Tocreateaproblemstatement:

写一个问题概述:Identifytheobjectandthedefect.(Ask“Whatiswrongwithwhat?”)识别问题及错误（学会问“什么问题有什么错误？）Refinetheobjectanddefectusingtherepeatedwhystechnique

再次认识问题，并且应用重复问“为什么”的技巧RepeatedWhy’s

反复问“为什么”Oncetheobjectanddefectareestablished,thenextstepistorefinethem.一旦目标及错误确定，下一步就是精简它们

Refininghelpsyou:精简能帮助你：Focuseffortsonasingleproblemwithasinglerootcause

关注于一个问题只有一个根本原因Getasnearaspossibletotherootcauseusingexistingdata

依靠现有的数据，越来越接近于根本原因Checktoseeifthecauseoftheproblemisunknown

检查引起问题的原因是否是不知道的RepeatedWhy’s

反复问“为什么”

Here’sanexampleof“repeatedwhys”or“stairstepping”:下面是“反复提问”和“步骤”的例子：

You’vereceivedacustomercomplaintaboutpoorqualityparts.Thepartshavedentsanddingsthatcausethecustomer'smachinestojam.

你接到一个顾客关于低质量零件的投诉。这个零件因为有凹痕和异响，导致了顾客的零件受到挤压。MultipleProblemStatements

多个问题概述SeparateSymptomsintoMultipleProblemStatements多个问题需要分个概述Problemscomeinmultiples

问题多样性Problemsolvingworksbestononeproblematatime

问题解决的最好方法就是每次解决一个问题Complex,multiple,orvagueproblemsshouldbeseparated,prioritised,anddealtwithoneatatime

复杂的，多样的和含混不清的问题应该分开解决，区分次序并每次解决一个问题Thegoalistotranslatethecustomer’ssymptomintoaproblemstatement

目的是为了把顾客的投诉转变为问题概述MultipleProblemStatements

多个问题概述SeparateSymptomsintoMultiple