中级经济师考试旅游经济(习题卷6)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷6)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共160题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.去哪儿网、天巡航班搜索属于（）。A)B2C类型的旅行服务商B)C2B类型的旅行服务商C)社交媒体型平台D)垂直搜索平台[单选题]2.下列不属于饭店品牌特征的是()。A)专有性B)独特性C)无形性D)价值性[单选题]3.由于各种公共设施磨损加剧而产生的维护、弥补、清除时对进口物资和人力需要而产生的外汇流失属于（）。A)直接漏损B)间接漏损C)无形漏损D)后续漏损[单选题]4.一般认为，长期供给曲线的弹性比短期供给曲线的弹性（）。A)小B)大C)不确定D)一样[单选题]5.城市维护建设税的纳税人所在地不在市区、县城或者镇的，适用税率为（）。A)1%B)5%C)7%D)10%[单选题]6.（）是衡量一个旅游客源地产生旅游需求潜力的重要指标。A)支付能力B)旅游动机C)闲暇时间D)心理刺激[单选题]7.可以用来指导景区建筑和工程设施设计与施工图制作的规划是景区（）。A)总体规划B)发展性详细规划C)修建性详细规划D)形象设计规划[单选题]8.测量旅游供给量随旅游产品价格变化而变化的程度为（）。A)旅游供给弹性B)旅游供给率C)旅游供给变化D)旅游供给价格弹性系数[单选题]9.当前我国乡村度假旅游需求虽然发展迅猛，却遇到了农家乐产品质量欠佳的情况。这种情况体现的是旅游供求（）的矛盾。A)总量B)结构C)时间D)地域[单选题]10.?一荣俱荣，一损俱损?，说明采取的品牌策略是（）。A)差异化品牌策略B)复合品牌策略C)多品牌策略D)单一品牌策略[单选题]11.（）在旅游中的应用重点是旅游大数据的收集、处理、分析、共享，实现旅游供给需求端信息的精准对称。A)虚拟技术B)地理信息技术C)云计算D)物联网[单选题]12.（）是旅游景区做大做强、扩大产业影响力的重要战略方向。A)行业兼并B)行业重组C)经营管理连锁化D)投资主体多元化[单选题]13.旅行社经营过程中，某种对经营不利的事件可能会发生的机会称为旅行社经营风险的（）。A)统计数据B)理论分析C)主观估计D)概率[单选题]14.饭店在处理危机时，必须迅速决策并采取行动，因为危机具有（）的特征。A)隐蔽性B)公开性C)紧迫性D)双重性[单选题]15.旅行社的现金使用范围不包括（）。A)职工工资B)各种劳保C)差旅费用D)结算起点以上的零星支出[单选题]16.旅游企业获得的营业收入，会在企业内按照生产要素以货币形式分配，这称为旅游收入的（）。A)内部分配B)要素分配C)再分配D)初次分配[单选题]17.旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念就需要建立一个全新的以（）为中心的商业模式。A)销售B)产品C)市场D)客户[单选题]18.旅游保险的主要险种不包括（）。A)旅行社责任保险B)旅游意外保险C)航空旅客责任保险D)航空旅客意外伤害保险[单选题]19.具有真正?主题?意义的主题公园首先出现在（）。A)美国B)英国C)中国D)日本[单选题]20.旅游企业在确定产品价格时，必须首先确定的是企业的（）。A)定价目标B)定价方法C)价格策略D)营销策略[单选题]21.下列属于旅游目的地构成要素的是（）。A)旅游制造业加工商B)旅游制造业供应商C)旅游服务业中间商D)旅游服务业承包商[单选题]22.旅游资源所在地居民和企业对旅游发展带来的变化所能接受的极限构成了该地的（）承载力。[2011年真题]A)心理B)社会C)环境D)区域[单选题]23.（）是旅游接待业务的核心。A)服务质量B)导游讲解C)采购质量D)环境开发[单选题]24.航空旅客意外伤害保险中的意外伤害，是指（）使身体受到伤害的客观事件。A)外来的、突发的、非本意的、非疾病B)外来的、突发的、非本意的、非传染C)舱内的、突发的、非本意的、非传染D)舱内的、突发的、非本意的、非疾病[单选题]25.专业化经营和代理化经营是（）的未来发展方向。[2011年真题]A)旅行社集团B)旅行社联合体C)单体旅行社D)连锁旅行社[单选题]26.温和定价策略也称为（）策略。A)取脂定价B)渗透定价C)君子定价D)折让定价[单选题]27.强化心理契约目的是（）。A)提高员工自我管理、自我调节、自我开发的能力B)提高员工的忠诚度C)建立双向忠诚D)提高企业组织管理水平[单选题]28.市场机制从产生到发展有一个不断进化和成长的过程，在这一过程中市场机制的内涵、功能日益丰富和加强，这说明旅游市场机制具有（）的特征。A)自调节性B)发展性C)自平衡性D)动态相关性[单选题]29.下列不属于市场型旅游产业发展模式特点的是（）。A)外部政策的作用是间接地B)主要影响市场的需求方面C)侧重于产业内部的自均衡D)可以短时间内快速发展[单选题]30.下列关于景区环境容量的说法，正确的是（）。A)景区最终环境容量应取分量中最大的一个B)环境容量是指某一时刻环境系统所承受的人类系统的作用量C)环境容量就是旅游景区的经济承载力D)加大景区开发力度以扩大景区环境容量[单选题]31.如果一个企业，其业务的集中化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广范围内的竞争对手，此时应选择（）。A)集中化战略B)差异化战略C)低成本战略D)同心圆战略[单选题]32.某饭店2019年赊销额为120000元，坏账损失率为2％。该饭店2019年的坏账成本为（）元。A)1200B)1480C)2050D)2400[单选题]33.利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体开展的营销活动，被称为（）。A)搜索引擎营销B)病毒式营销C)社交媒体营销D)场景营销[单选题]34.文化距离是指客源地与目的地之间以（）为主要特征的文化差异程度。A)生活习惯B)社会文化C)语言D)传统风俗[单选题]35.提供一站式的线上旅行服务，如票务预订、酒店预订、度假产品、自由行产品等多种类型的旅游产品，被称为（）。A)旅游企业业务衍生体B)C2B类型的旅行服务商C)B2C类型的旅行服务商D)UCC类型的旅行服务商[单选题]36.利用顾客的价格档次常被当做产品质量最直接的反应的心理进行定价的方法属于（）定价方法A)率先定价法B)尾数定价法C)招徕定价法D)声望定价法[单选题]37.某地石窟建筑群，是古?丝绸之路?东段北道的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始凿于北魏孝文帝太和年间（公元477-499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟和建筑为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，已成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际苍松挺拔，桃李郁然，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过2个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。甲公司编制旅游规划的步骤不包括（）。A)前期准备B)撰写旅游规划初稿C)规划成果定稿D)旅游规划的完善与实施[单选题]38.A饭店是由一家民营房地产公司投资、按五星级标准建造的综合性饭店，地处某经济发达的省会城市。饭店共有客房325间（套），同时拥有配套的会议、餐饮和康乐设施。饭店总经理由房地产公司董事长兼总经理李华的儿子李军担任，公司从一家外方管理的饭店中高薪聘请了一位营销总监担任副总经理，部门经理和其他管理人员有的从房地产公司抽调，有的向社会招聘。饭店主要的人事决策由李华定夺，业务决策和日常的经营管理由李军负责。饭店于2006年1月开业。由于李华和李军两人均未从事过饭店管理工作，加之又不善管理，开业不久，饭店经营就陷入了严重的危机。(1)公安、文化部门在一次突击检查中，查获饭店桑拿中心有严重违规行为。为此电视、报纸均作了报道。在饭店接待的一次小型会议上，有十多人发生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治疗，饭店受到卫生防疫部门的处罚，并在媒体中再次被曝光。(2)餐饮采购环节薄弱，浪费现象严重；饭店餐饮生意清淡，营业收入不高；客人普遍反映菜肴价格偏高，而菜肴销售毛利率却低于本市同类饭店。为改变这种状况，饭店一方面开展了一系列优惠和广告促销活动，同时高薪聘请泰国的厨师来饭店举办泰国菜美食节；另一方面调整了采购人员和厨师长。但是，效果并不理想。(3)客人投诉不断。经初步分析，主要问题有三个方面：一是部分服务人员不按饭店制定的规范操作，导致服务缺乏标准化；二是由于员工质量意识、协作精神较差或责任心不强，导致服务经常出现脱节和差错；三是由于设备维护保养不到位，导致饭店设备完好率不高。(4)由于多次曝光，该饭店在社会上的负面影响较大。因此，饭店经营情况很不理想。2006年，房费收入2250万元，餐饮收入1930万元，康乐收入352万元，商品收入61万元，营业外收入17万元，营业外支出25万元，应收账款161万元，应付账款246万元，营业成本1640万元，营业费用2600万元，管理费用361万元，财务费用214万元，主营业务税金及附加为305万元。该饭店2006年的资金成本为（）。A.4.25%A)5.73%B)7.95%C)8.21%D)9.91%[单选题]39.旅游景区购物产品的配置内容不包括（）。A)购物区位的布置B)购物业态的完善C)购物商品D)购物服务的打造[单选题]40.旅游产品具有（）的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。A)不可储存性B)生产与消费同时进行C)不可感知性D)综合性[单选题]41.对于经济欠发达国家来说，旅游经济发展模式一般都是率先发展（）A)国内旅游B)出境旅游C)入境旅游D)边境旅游[单选题]42.航空人身意外保险对下列（）情形下发生的意外不予赔偿。A)进入机场至踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门B)踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门至目的地的飞机舱门C)中途停留，但被保险人一直跟机行动D)中途绕道，但被保险人一直跟机行动[单选题]43.关于委托管理的说法，正确的是（）A)对于管理方来说，委托管理可以避免经验成本，并共享集团资源B)对于业主来说，委托管理可以承担较少的资本投入及风险，迅速扩张其规模C)委托管理有利于减少品牌风险D)委托管理存在经营与财务风险[单选题]44.下列关于全域旅游的说法中，错误的是（）。A)全域旅游将特定区域作为一个完整的旅游目的地B)全域旅游有利于不断提升旅游业的现代化、集约化、品质化和国际化水平C)全域旅游发展要求开展以政府评价为主的目的地评价，提高游客满意度D)全域旅游能更好地满足旅游者的消费需求[单选题]45.2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助（）形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。A)网络预订B)网络口碑C)搜索引擎D)竞价排名[单选题]46.由于旅游消费是一种在特定时期内的异地消费活动，所以探究旅游需求时必须考虑（）因素。A)时间B)体力C)交通D)气候[单选题]47.下列不属于旅游发展规划成果的是（）。A)规划文本B)规划图表C)规划分析报告D)附件[单选题]48.旅行社积累、配置和利用其所拥有的各种资源的能力是指（）。A)利用资源的能力B)积蓄资源的能力C)开发资源的能力D)获取资源的能力[单选题]49.随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源节约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10%左右；国内旅游收入5000亿元，增长10%左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1%。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5%，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11%。我国采取的推进型旅游产业发展模式的途径是（）。A)国际接待旅游--国内旅游--出境旅游B)国内旅游--国际接待旅游--出境旅游C)出境旅游--国内旅游--国际接待旅游D)国际接待旅游--出境旅游--国内旅游[单选题]50.信息不对称和（）的不一致导致旅游供求之间产生诸多的矛盾。A)利益主体B)作用机制C)利益目标D)主体结构[单选题]51.在产品的（），产品刚进入市场，知名度低，不被人们所熟悉。A)介绍期B)成长期C)成熟期D)衰退期[单选题]52.某饭店预测2020年赊销额为120000元，应收账款平均收款天数为60天，变动成本率为60％，资金成本率为12％，则应收账款的机会成本约为（）元。A)720B)1440C)2880D)5760[单选题]53.在旅行社行业里，（）在市场的整体经营中居主导地位。A)旅行社集团B)旅行社联合体C)单体旅行社D)国际旅行社[单选题]54.旅游需求基本特征是促使旅游企业（）的主要因素。A)组织集团化B)规模小型化C)布局分散性D)配套有序性[单选题]55.某旅游资源地面积为600000m2，其中可供游客游憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的50%。按照我国《风景名胜区规划规范（GB50298-1999）》规定的?游人容量计算宜采用下列指标（线路法）：以每个游人所占平均道路面积计算5～10平方米?的高限10m2计算若该资源所在地每日开放时间为8小时平均每位游客在这里停留4小时则该资源所在地每日的旅游承载力为（）人。A)30000B)60000C)75000D)93750[单选题]56.A饭店是某市一家五星级的商务饭店，2004年以前经营状况较好。但是，自2005年开始，由于当地有3家按五星级标准建设的新饭店开业，使该饭店的经营陷入了严重的困境，出现了亏损。针对这种情况，A饭店通常应选择（）战略。A)密集型B)多样化C)紧缩D)维持[单选题]57.饭店变现能力主要由（）决定。A)流动比率和存货周转率B)速动比率和存货周转率C)存货周转率和流动资产周转率D)流动比率和速动比率[单选题]58.某饭店A款婚宴（菜肴）产品的售价为1800元，原料成本核定为860元，营业税税率为5%。该款婚宴（菜肴）产品的销售毛利率为（）。[2008年真题]A)47%B)48%C)52%D)109%[单选题]59.被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起（）年不行使而消灭。A)一B)二C)三D)五[单选题]60.旅行社营销管理的出发点和中心，同时也是营销的基本功能的是（）。A)发现和了解旅游需求B)指导旅行社进行决策C)开拓市场D)满足旅游者的需求[单选题]61.旅游需求收入弹性是指人们可自由支配收入的变化引起（）变化的现象。A)潜在旅游需求B)旅游需求结构C)旅游需求量D)旅游需求趋势[单选题]62.饭店品牌资产的核心是（）。A)顾客对饭店的品牌认知高B)饭店的品牌质量高C)顾客对饭店的品牌联想多D)顾客对饭店的品牌忠诚度高[单选题]63.旅游企业在旅游经济活动中所得与所费的数量对比关系，被称为（）。A)旅游经济净收益B)旅游经济产值C)旅游投资收益D)旅游经济效益[单选题]64.下列关于旅游产业结构优化的说法中，错误的是（）。A)旅游产业结构的合理化有助于实现旅游经济持续稳定的发展B)旅游产业结构的高度化能提高旅游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率C)合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的D)合理化是高度化发展的方向和目标[单选题]65.我国在线旅行服务业在2000-2002年处于发展的（）。A)萌芽期B)探索期C)成长期D)完善期[单选题]66.旅游乘数效应的大小与（）成正方向变化。A)边际储蓄倾向B)边际消费倾向C)边际进口物资倾向D)边际成本[单选题]67.系统规划法的间隔周期是（）年。A)5B)4C)3D)2[单选题]68.根据《文化主题旅游饭店基本要求与评价》，要求评定为文化主题旅游饭店，必须达到（）。A)传承发展要求B)独特创意要求C)系统协调要求D)舒适安全要求[单选题]69.下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（）。A)顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B)顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C)顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D)顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本[单选题]70.旅游乘数效应是由（）引起的。A)政府的旅游投资B)旅游消费C)旅游企业的支出D)居民的日常消费[单选题]71.从旅游产业成长与国民经济发展的总体关系来看，可分为（）。A)市场型和政府型B)超前型和滞后型C)延伸型和推进型D)经济动力型与双重动力型[单选题]72.C国旅是C航空的母公司，成立于1981年，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是目前国内最具规模的旅游批发商和包机批发商。2005年，主打廉价机票的C航空成立了，C国旅开始逐步推出含有自营航班的远途旅行。C航空以较低的价格吸引乘客，实施?机票＋旅游?策略。2017年，C国旅主要负责自营产品的线上运营电商部门改制为C旅游网，将旅游业务转移到网络与移动网络上。2014年，T旅行网的市场份额为24.7%，位列全国第一，而C旅游网只占0.9%。那时候全国十大在线旅行预订网站里，T旅行网1家的份额等于其余9家之和。之后就是一轮又一轮的并购，到2016年，T旅行网共占据整体在线旅游市场份额的43.6%，而挑战者2旅行网的份额为13.4%。2017年在线旅游市场前三位公司总市场份额达71%。2017年在线旅游市场前三家公司的总市场份额达71%，说明在线旅行服务业朝（）的趋势发展。A)线上线下不断融合B)市场集中度进一步增强C)旅行社产业边界进一步扩大D)在线旅游产品和服务更加多样化[单选题]73.旅行社通常采用直接和间接两类渠道进行产品销售。下列销售方式中，属于间接销售渠道的是（）。A)在客源地建立销售机构B)委托客源地旅行社销售C)通过本旅行社网站销售D)通过门市进行销售[单选题]74.某饭店不仅要求前台服务人员具有优良的服务意识和服务技能，而且要求后台部门的支持工作必须准确无误。根据美国著名营销学家贝里等人提出的服务品质评价标准，这是饭店服务品质评价标准中（）因素的基本要求。A)有形性B)可靠性C)响应性D)保证性[单选题]75.（）指标能很好地反映旅游企业投入产出之间的比例关系。A)营业利润率B)成本费用利润率C)资本金利润率D)投资收汇率[单选题]76.旅游目的地的可进入性不包括（）。A)签证便利性B)航线多少C)航班班次D)接待设施[单选题]77.旅游供给量随旅游产品价格的变化而发生变化的程度称为（）。[2011年真题]A)旅游供给价格弹性系数B)旅游供给规律C)旅游供给交叉弹性系数D)旅游供给量变化规律[单选题]78.线上线下旅行服务商将深度融合趋于一体，竞争回归（）。A)价格差异B)质量比拼C)品牌差异D)服务本质[单选题]79.共享住宿的诞生来源于（）的理念，旨在以分时、分段的方式使更多人共同分享某一资源。A)生态环保B)可持续发展C)共享经济D)绿色饭店[单选题]80.下列各项不属于旅游区规划的是（）。A)旅游区发展规划B)旅游区总体规划C)旅游区控制性详细规划D)旅游区修建性详细规划[单选题]81.关于旅行服务业的特点，下列说法错误的是（）。A)行业主体增多B)服务更加个性化和便捷化C)服务内容单一D)服务内容增多[单选题]82.旅游需求可以分为（）。A)长期旅游需求和短期旅游需求B)直接旅游需求和间接旅游需求C)现实旅游需求和受抑制的旅游需求D)主观旅游需求和客观旅游需求[单选题]83.下列各项中，（）是影响旅游需求规模的一个基本因素。A)总人口B)年龄C)职业构成D)城市化程度[单选题]84.（）乘数表明一地区的旅游收入对该地区的经济系统的连锁反应所导致的就业机会的影响程度。A)营业额B)居民收入C)就业D)政府收入[单选题]85.一般认为，长期供给曲线的弹性要比短期供给曲线的弹性（）A)大B)小C)可大可小D)一样[单选题]86.旅游行业管理的内容中行业服务是（）的。A)基础性B)主体性C)外延性D)主导性[单选题]87.我国旅游景区中的地质公园的行政主管部门归属（）。A)国家旅游局B)国家林业和草原局C)国家文物局D)住房和城乡建设部[单选题]88.关于直营连锁方式的优点，下列说法不正确的是（）。A)便于公司模式的高度复制B)利于企业的稳定发展C)便于塑造品牌与企业形象D)成员饭店自主权大[单选题]89.增加旅游企业经营收入的主要途径是（）。A)增加旅游设施建设投入B)提高旅游价格C)扩大旅游企业规模D)开展多种经营[单选题]90.下列不属于折让定价策略的是（）。A)现金折扣B)尾数折扣C)季节折扣D)组合折扣[单选题]91.我国旅行社在资产结构上存在的一个普遍现象是（）的比重比较大。A)货币资产B)无形资产C)固定资产D)流动资产[单选题]92.某饭店发现一位常客在网上对最近的住店经历做了差评后，专门派销售人员对他进行跟进拜访，从而发现不足并予以改进。这种做法属于（）销售访问。A)技术性B)特定性C)一般性D)机会性[单选题]93.关于营销的三种类型即反应型、购买型、忠诚型，其划分的依据是（）。A)营销关系的稳定程度B)营销关系的难易程度C)与客户距离的远近程度D)客户范围的大小[单选题]94.适用于旅行社开辟新市场的初期阶段及推销某些客源层比较集中的特殊旅游产品的销售渠道策略是()。A)广泛性策略B)专营性策略C)选择性策略D)密集性策略[单选题]95.（）是由于旅游团中旅游者离店退房时间的不同所发生的费用。A)基本房费B)夜房差费C)客房时差费D)自然单间房差费[单选题]96.下列各项不属于招聘结果成效评估的是（）。A)成本效益评估B)录用人员数量评估C)录用人员质量评估D)应聘与录用差额评估[单选题]97.（）目的是通过诱导，使公众对饭店或饭店活动产生兴趣，进而了解、支持饭店，在公众中形成良好的第一印象。A)建设型公关B)维系型公关C)矫正型公关D)对比型公关[单选题]98.下列关于企业文化建设的说法中，错误的是（）。A)企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的行为准则、价值观念和思维方式B)良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感C)旅行服务企业在管理和激励员工时，企业文化是非物质激励的重要方面，它可以使企业和员工建立共同的价值观D)员工不认同本企业文化，一样可以为企业发展做出巨大贡献[单选题]99.2019年某旅游城市旅游产品价格上升了20%，由此旅游供给量上升了15%，则该市2019年的旅游供给价格弹性系数为（）。A)0.15B)0.20C)0.75D)1.33[单选题]100.某饭店2012年初资产为1680万元年末资产为2000万元净利为136万元则其资产净利率为（）。A)7.4%B)6.5%C)6.2%D)5.8%[单选题]101.下列人员中，属于旅行社业务人员的是（）。A)总经理B)主管人员C)外联人员D)部门经理[单选题]102.旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用。对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10.29%。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等?旅游＋?融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。出境旅游市场的情况，表明旅游需求受到（）的影响。A)两地间的经济距离B)客源地人口数量C)旅游促销能力D)人口结构[单选题]103.某饭店年初流动资产为610万元，年末流动资产700万元，全年营业收入为3000万元，则其流动资产周转率为（）次。A)3.28B)4.16C)4.58D)5.12[单选题]104.（）是指企业在其所生产经营的产品上冠以一个相同的品牌名称，企业用同一品牌传递企业统一的经营理念，进行市场竞争。A)一元化品牌战略B)多元化品牌战略C)单一品牌经营模式D)多品牌组合经营模式[单选题]105.某房地产投资项目总投资支出为4500万元，正常年度的销售利润为500万元，则该房地产项目的投资利润率为（）。A)11.11%B)12.10%C)12.50%D)13.00%[单选题]106.某菜品成本定额为6元，该菜品的售价为12元，则该菜品的销售毛利率为应该为（）。A)50%B)40%C)45%D)60%[单选题]107.非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）日。A)7B)15C)20D)30[单选题]108.以互联网为平台，以旅游信息库、电子银行为基础，围绕需求链条，在线提供满足旅行者全部或部分旅行需求的服务企业，被称为（）。A)线下传统业态旅行社B)线下旅行社门店C)在线旅行服务企业D)在线旅游网站[单选题]109.某饭店集团利用自己的品牌优势，采取连锁经营的形式进行扩张，有效降低了饭店经营过程中的管理成本。这种发展模式展示的是（）效应。[2011年真题]A)集约经济B)范围经济C)经验曲线D)市场网络[单选题]110.某饭店2012年营业收入为2000万元，营业成本为1580万元，净利为180万元，利息为124万元，适用25%的所得税率，其他项目金额如表13-1所示。表13-1部分资产负债项目表单位：万元若该饭店在2012年末的资产负债率为56%则2012年末的产权比率为（）。A)1.16B)1.27C)1.54D)1.87[单选题]111.下列费用中，不属于人力资源部费用预算的是（）。A)工资费用B)招聘费用C)培训费用D)福利费用[单选题]112.商业模式创新的最激进的途径是（）。A)改变产业模式B)改变技术模式C)改变企业模式D)改变收入模式[单选题]113.饭店通过对现有的产品和市场潜力进行充分挖掘，以实现自我发展的战略称为（）。A)市场渗透B)纵向一体化C)同心圆多样化发展D)密集型发展战略[单选题]114.品牌保护实质上就是对品牌所包含的知识产权进行保护，其关键在于（）。A)注重宣传性B)注重商业秘密的保护C)及早注册域名D)注重商标和专利的保护[单选题]115.基础设施的主要使用者是（）。A)当地居民B)游客C)政府官员D)旅游业的服务人员[单选题]116.产品设计的质量管理应侧重于（）。A)产品质量是否满足消费者的期望B)产品内容是否符合旅游者的需要C)产品促销设计是否得当D)产品开发是否经严密调研[单选题]117.现在我国旅游业的产业定位是（）。A)国民经济增长点B)国民经济重要行业C)国民经济战略性支柱产业D)国民经济基础行业[单选题]118.下列各项不属于影响旅游规划最强烈的新因子的是（）。A)新技术B)市场需求的差异化C)公众参与D)可持续发展[单选题]119.顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A)如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B)不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C)对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D)要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态[单选题]120.下列关于旅游承载力的说法错误的是（）。A.旅游承载力会因资源的类别、等级、所在区位而有不同A)一些权威专家认为，测量旅游资源所在地的生态环境承载力更为重要B)旅游生态环境承载力（TEBC)＜1，说明超载，旅游资源所在地的生态环境正在遭受破坏D)旅游承载力也受游客方面因素的影响，即不同类型的游客对旅游体验的要求不同，从而对偏离其期望的旅游体验的承受程度也不同[单选题]121.下列饭店品牌资产评估方法中，（）必须同时具备一个活跃、公正、公平的市场和一个近期、可比的交易参照物两个前提条件。[2011年真题]A)成本法B)市价法C)收益法D)市场/顾客影响力评估法[单选题]122.某饭店集团决定通过兼并上下游企业，形成规模经济，以实现企业的发展。该饭店拟采取的是（）发展战略。A)密集型B)横向一体化C)纵向一体化D)水平多样化[单选题]123.在市场竞争中形成具有完善的公司治理结构的大型旅行社集团，并形成企业的核心竞争优势是旅行社发展战略的（）。A)初期目标B)中期目标C)远期目标D)长期目标[单选题]124.旅游发展不可全面开花，而是要注意节点发展，以点带面，以面连线，称为旅游目的地发展战略的（）发展。A)活化B)深化C)模块化D)产业化[单选题]125.某旅行社今年第一季度利润表的部分数据如表5-1（单位：万元）所示，请据此资料回答以下问题。该旅行社的营业利润率为（）。A)12.0%B)15.6%C)21.0%D)22.4%[单选题]126.提高旅行社整体素质和核心竞争力的关键是（）。A)培育人才竞争力B)建立营销网络C)建立采购网络D)建立接待网络[单选题]127.某饭店集团拟一方面通过并购方式扩大饭店数量，另一方面向旅游地产、医疗美容、养生养老等领域进军。该饭店集团采取的是（）发展战略。A)特许经营B)委托管理C)混合型多样化D)横向一体化[单选题]128.下列各项属于旅游规制特点的是（）。A)强制性B)服务性C)单一性D)常变性[单选题]129.下列各项不属于一元化品牌战略优点的是（）。A)结构单一B)职工忠诚度高C)企业形象风险小D)企业凝聚力强[单选题]130.旅游规制具有（）。A)强制性B)服务性C)单一性D)常变性[单选题]131.()是指以互联网为传播手段，通过对市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家需求的过程。A)绿色营销B)关系营销C)传统营销D)网络营销[单选题]132.客房实际房费收入与潜在最大房费收入之比，称为（）。A)客房出租率B)客房费用率C)客房利润率D)客房收益率[单选题]133.关于在线旅游布局线下原因的说法中，错误的是（）。A)线上巨头格局已定，流量难以获得新突破B)线上对线下的渗透率很低，利用新零售可以探索更多可能C)线下旅行社成本低、收入高D)通过实体店提升服务质量和增强游客体验[单选题]134.下列关于旅行服务业营销特点的说法中，错误的是（）。A)由于市场竞争激烈，产品具有明显的季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题B)价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾，为此，旅游产品价格需要有一定的灵活性C)旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏的印象D)旅行社提供的有瑕疵的服务经历是可以更换的[单选题]135.在战略实施中，将经营战略分解为几个战略实施阶段的做法是（）。A)战略发动B)战略计划C)战略运作D)战略分析[单选题]136.（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A)销售渠道管理B)销售信息管理C)电子商务管理D)客户关系管理[单选题]137.根据旅游供给规律，下列说法不正确的是（）。A)由于价格以外的其他因素的影响，会使得旅游供给在原来的价格水平下增加或减少，这时，供给曲线将发生移动B)如果旅游住宿设施的建筑技术发生了重大的突破，将会降低产品的生产成本，此时可能会导致旅游供给曲线向右移动C)如果政府发现旅游业是一个高赢利的产业，因此决定增加针对旅游企业的税收，那么旅游供给曲线将向左移动D)如果除了旅游产品价格以外的其他因素对旅游业的发展有益，则旅游供给曲线将向左移动[单选题]138.根据《中华人民共和国劳动合同法》，与饭店签订了3年固定期限劳动合同的员工，其试用期不得超过（）个月。A)2B)3C)5D)6[单选题]139.旅行社的首要资本是（）。A)人力资本B)旅游产品C)企业文化D)营销渠道[单选题]140.对于某些声望高、信誉好的高档饭店和稀缺产品可以采用（）对产品定价。A)尾数定价法B)声望定价法C)招徕定价方法D)率先定价法[单选题]141.为适应新的市场形势需要，企业开始以终端市场建设为中心来运作市场，出现了?一对一营销??定制营销?。这体现了营销（）的特点。A)渠道结构扁平化B)渠道成员关系紧密化C)渠道终端个性化D)渠道日渐网络化[单选题]142.旅游景区规划的评审人员应由（）确定。A)旅游景区B)规划委托方与上一级旅游行政主管部门C)规划委托方D)规划委托方与当地旅游行政主管部门[单选题]143.对公有资源旅游景区拥有全部产权的是（）。A)地方政府B)国家C)旅游行政主管部门D)景区开发公司[单选题]144.()类型的产品具有新颖的特点，能够在市场上占据优势，并给企业带来丰厚的利润A)全新型B)完美型C)改良型D)微瑕疵型[单选题]145.（）是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析发现旅游市场对新产品需求的真实情况以便设法满足旅游市场需求并为新产品的设计奠定基础。A)市场需求调查B)市场需求预测C)市场决策D)市场调研[单选题]146.在定性分析的基础上，先确定影响预测对象（因变量）的主要因素（自变量），然后根据这些自变量的观测值建立回归方程或模型，再由自变量的变化来推算因变量的变化的需求预测方法是（）A)时间序列分析法B)趋势分析法C)因果关系分析法D)一元线性回归法[单选题]147.下列关于电子邮件营销的特点的说法，错误的是（）。A)应用范围广B)操作简单、效率高C)成本较高D)广告信息量大[单选题]148.对旅游目的地来说，旅游需求的地域指向性表现为（）。[2011年真题]A)不同的国家和地区有不同的社会风俗习惯B)旅游目的地在不同的季节有不同的吸引力C)同一时段内旅游冷点地区和热点地区并存D)不同旅游者需要的旅游设施存在明显差异[单选题]149.某饭店在市场调查中发现，消费者到饭店消费时，有好奇、猜疑、求知的心理。为满足消费者的这种心理需求，该饭店可以设计一种（）的促销活动。A)娱乐型B)抽奖型C)展示型D)竞赛型[单选题]150.某饭店不仅具有雄厚的经济实力，而且在建；装修、有形产品、服务方式等方面都很有特色。该饭店的品牌市场定一般应选择()定位。A)首席B)比附C)对比D)追随[单选题]151.在旅游价格不变的情况下，如果（），会促使旅游供给量增加。A)银根紧缩B)税率下降C)生产要素价格上升D)通货膨胀率提高[单选题]152.饭店对于现有产品充分挖掘，以实现自我发展的战略称为（）。A)市场渗透B)纵向一体化C)密集型D)同心圆[单选题]153.墨西哥爆发甲型流感后，该国的旅游人次和收入都急剧下降，这种现象反映了旅游需求的（）。A)多样性B)敏感性C)指向性D)季节性[单选题]154.将旅游收入区分为国内旅游收入和国际旅游收入的划分依据是（）。A)收入来源B)需求弹性C)收入构成D)币种类别[单选题]155.?草原天路?是一条建于2012年9月的县级公路，全长132.7千米。这条公路因沿途风景壮丽，被自驾游游客发现。游客通过微信和微博不断转发相关信息，使得?草原天路?的旅游价值凸显，声名远播。2013年年底，该条公路所属A县政府发文，称2014年将倾全县之力打造?中国最美风景公路?。2014年3月，该县旅游开发总公司成立了草原天路旅游开发有限责任公司。2015年3月7日，该县与北京一家旅游公司签订草原天路开发协议，将把?草原天路?及沿途地区建设成为全国知名的集旅游观光、餐饮娱乐、休闲度假、健康疗养、运动购物等功能为一体的国家AAAAA级旅游景区。为缓解旅游车辆拥堵的情况，2016年5月1日，该县政府信息公开平台发布了《A县物价局关于草原天路风景名胜区门票价格的批复》，确定草原天路风景名胜区（指?草原天路?两侧1千米范围内264平方千米）门票价格为50元／人次，理由是?政府投入了大量建设资金?。然而?草原天路?收费政策却受到广泛质疑。随着质疑的声音不断高涨，该县政府于2016年5月20日发文，宣布自2016年5月23日起取消?草原天路?收费，并表示将继续提升旅游品质，为广大游客提供更好的服务。但是，有媒体后续报道指出，收费取消后，?草原天路?车辆拥堵严重，垃圾猛增。取消收费后，?草原之路?出现垃圾遍地、植被破坏的问题。这种情况说明，我国旅游的可持续发展需要（）。A)倡导和发展旅游循环经济B)转变和完善旅游经济衡量指标C)处理和协调好政府与市场的关系D)重新构建适度消费伦理观[单选题]156.（）是指从经济和社会结合的角度，既考虑旅游业发展的经济功能，有考虑其发展的社会功能的发展观。A)社会发发展观B)经济动力型发展观C)双重动力型发展观D)可持续发展观[单选题]157.2004年11月30日，北京市发展和改革委员会在京召开?关于调整世界文化遗产游览参观点门票价格听证会?后，北京故宫、天坛、颐和园、八达岭长城、定陵、长陵等景点门票纷纷涨价。随后全国不少景点跟着涨价，另一些景点也在酝酿涨价。然而面对2005年?五一?黄金周的到来，不少拟涨价的景点还是推迟了实施日期。与此种情况相反，杭州则于2003年4月将没有围墙、不收门票的西湖还给了广大市民和游客。同年的国际博物馆日，杭州市园林文物局所属的六大博物馆、纪念馆又一次实行免票游览。自此，?免费西湖?成为杭州市旅游惯例。针对免费是否导致亏损的问题，杭州市旅游委员会的关人士指出，按照市政府预先所做的?大旅游?的设想，免费非但没有造成亏损，反而因为游客增加，相关产业获得的盈利比免费前还要多。如果说这些景点提高门票价格后导致外来游客数理大幅下降，则表明该景区的旅游需求（）弹性较高。A)收入B)交叉C)价格D)地域E)供给[单选题]158.某饭店投资总额为2亿元，拥有400间标准客房。2010年公布房价为500元/间天，全年客房总成本为2000万元，营业税税率为5%，房费总收入为4745万元。回答下列问题：如果该饭店坐落在省会城市，其应该缴纳的城市维护建设费为（）A)总营业额的5%B)营业税和增值税总额的5%C)利润的5%D)总营业额的7%E)营业税和增值税总额的7%[单选题]159.由于旅游业在经济发展中的作用越来越大，不仅引起各级政府的日益重视，同时也吸引了国外一家饭店集团的投资兴趣。鉴于饭店市场的种种现状，该集团于2008年10月1日出资43亿收购了甲与乙两个饭店集团，形成新的饭店集团丙，改变了其单一的经营格局。2008年12月1日以丙集团的名义收购了旅行社集团丁。2010年8月，重组后的旅游集团戊宣告成立。该饭店集团在经营饭店业务的同时还进入房地产领域，并取得很大的经济效益。目前该饭店集团已经全国最大的旅游集团，旗下饭店集团所管理饭店分布在50个城市，占全国饭店客房总数的5％。该房地产集团的兼并行为本身必将影响旅游（）。A)所有制结构B)产业地区结构C)产业组织结构D)旅游行业结构E)旅游产品结构[单选题]160.某饭店投资总额为2亿元，拥有400间标准客房。2010年公布房价为500元/间天，全年客房总成本为2000万元，营业税税率为5%，房费总收入为4745万元。回答下列问题：如果该企业总投资中银行借款的比例为25%，银行贷款利息率为8%，当实现预期投资报酬率为15%的目标时，财务杠杆系数为（）A)1.15B)1.21C)1.08D)1.27E)1.32第2部分：多项选择题，共100题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]161.某地石窟建筑群，是古?丝绸之路?东段北道的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始凿于北魏孝文帝太和年间（公元477-499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟和建筑为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，已成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际苍松挺拔，桃李郁然，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过2个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。在评审规划时，甲公司需要提交的成果有（）。A)规划文本B)规划图件C)规划附件D)工程管线规划图[多选题]162.某饭店2012年营业收入为2000万元，营业成本为1580万元，净利为180万元，利息为124万元，适用25%的所得税率，其他项目金额如表13-1所示。表13-1部分资产负债项目表单位：万元影响饭店已获利息倍数的因素不包括（）。A)负债B)所得税C)所有者权益D)利息[多选题]163.2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。导致该饭店每间客房的平均收益低于本地区其他同类饭店的直接原因有（）A)客房数量较少B)平均房价不高C)推销费用偏高D)客房出租率偏低[多选题]164.据史料记载。我国某县一村庄是西汉时期××罗马古城。传说公元前33年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建一罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三个时期。作为景区总体规划，除上述规划内容外，还应在（）方面做出分析和安排A)客源市场B)景区容量C)资源保护D)建设流程[多选题]165.某地中华民族文化村主题公园占地600余亩，规划建设成为我国规模最大的集各民族民居建设、民俗风情、民间艺术于一体的大型民族风情旅游区。中华民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹楼、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多个民族民居群落，其规模均按原景观1：1的比例造成，设计形状逼真，各民居的家具、劳动工具以及周围环境也都按其民族的习俗、风情造物布景。各民族民居群落间的间隔地带造设鼓楼、风雨桥、三塔、长城等多个景观。某年国庆黄金周长假，?高速爬行??挤爆??排队?等关键词成为关注热点，该景区拥堵事件尤为突出。10月2日，该景区游客数量超过4.1万人次，大大超过了2万人次的最佳承载量，导致数万名游客滞留景区。其后几天游客数量仍不见减少，10月3日游客数量超过4.3万人次。10月4日游客也接近4万人次。该主题公园建设项目与吸引力强体现了项目策划（）等原则。A)保守定位B)特色C)创新性D)效益性[多选题]166.随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源节约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10%左右；国内旅游收入5000亿元，增长10%左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1%。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5%，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11%。我国旅游产业发展模式所表现出的特点有（）。A)旅游发展空间基点以旅游城市为中心B)旅游发展空间基点上以资源丰富且保存完好的?老少边穷?地区为中心C)旅游设施建设强调由中、低档向高档推进D)旅游组织及运作强调由线路型向板块型发展[多选题]167.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期XX罗马古城。传说公元前33年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，其南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006-2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、3000米长河沟、戈壁滩、元代兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，概念复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民间里和罗马文化一条街的区划，修复元代兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施，并且在建设项目上分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个时期。作为景区总体规划，除上述规划内容外，还应在（）方面做出分析和安排。A)客源市场B)旅游容量C)资源保护D)建设流程[多选题]168.某地石窟建筑群，是古?丝绸之路?东段北道的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始凿于北魏孝文帝太和年间（公元477-499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟和建筑为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，已成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际苍松挺拔，桃李郁然，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过2个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。根据景区总体规划的内容要求，甲公司还需要在（）方面充实规划。A)景区防灾系统和安全系统的总体布局B)景区各级道路的红线位置C)景观系统和绿地系统的总体布局D)环境保护和卫生系统规划设计[多选题]169.我国西南某省的地级州是欠发达地区，人口数量88万，城镇化率仅为22.4％（比全国平均值低29个百分点，比全省平均值低19个百分点），GDP等经济指标长期在全省排名倒数第一。2012年该州实现旅游总收入35.87亿元，相当于GDP（175.02亿元）的20.49％，旅游产业增加值已经达到GDP的13％（国际上一般认为，旅游产业增加值占GDP的5％以上即算支柱产业，占到8％以上就是战略性支柱产业），旅游产业年均增速高达19.6％，超过GDP12.6％的增长速度。现该州以美丽生态、和谐幸福为建设目标，围绕?生态立州、产业强州、科教兴州、依法治州、和善安州?的经济社会发展战略，以旅游产业发展为核心、新型城镇建设为载体、现代农牧业为支撑，推进旅游全域化、新型城镇化、农牧业现代化?三化?互动，实现旅游统筹城乡发展。为此，高起点地修编了全州旅游发展规划，完善区域旅游规划和景区（景点）、景观廊道、城镇（村落）规划等相关规划。该州旅游经济发展目标的实现离不开旅游供给的完善。下列设施中，属于旅游设施的有（）。A.包括道路系统在内的地面设施A)邮局、银行、医院等设施B)符合发展需求的饭店设施C)各种博物馆、艺术馆等设施D)供水、排污、通信、供电等设施[多选题]170.饭店企业产品组合是由饭店企业产品的（）所决定的。A)高度B)宽度C)长度D)深度E)密度[多选题]171.对旅游经济效益的分析，可以从（）方面进行。A)层次B)布局C)时序D)成本E)资源[多选题]172.景区管理者可以通过（）等手段进行科学的景区环境容量管理。A)景区客流管理B)景区价格管理C)景区促销管理D)景区游线设计E)景区内部管理优化[多选题]173.旅游主题形象应当具有（）特征。A)典型性B)引导性C)传播性D)品牌性E)号召性[多选题]174.在组织层面，阻碍饭店创新的因素有（）。A)控制程度B)长期利益C)等级制度D)路径依赖E)短期利益[多选题]175.衡量竞争游客结果的市场占有率包括（）。A)平均市场占有率B)最低市场占有率C)最高市场占有率D)绝对市场占有率E)相对市场占有率[多选题]176.高弹性模式下薪酬结构的特点包括（）。A)激励功能较强B)薪酬水平波动较大C)不易核算成本D)薪酬与绩效紧密挂钩E)企业人均成本稳定，容易形成较重的负担[多选题]177.下列属于旅游供应链特点的是（）。A)构成要素的复杂多样性B)要素结构的复杂变化性C)要素链接的动态多变性D)网络结构的目标多重性E)供应商的多重选择性[多选题]178.A饭店是一家2006年年底开业的高档商务国际品牌饭店，拥有328间客房和餐饮、会议、康乐等配套设施。开业以后，由于经营定位正确，营销措施得力，服务质量稳定，饭店取得了良好的经济效益。如2008年，饭店的主营业务收入12100万元，投资净收益516万元，营业外收入25万元，营业外支出15万元，营业成本3140万元，营业费用2350万元，管理费用3121万元，财务费用514万元，主营业务税金及附加635万元。但从2009年下半年开始，由于国际金融危机的影响，境外客源渐渐减少，国内顾客的消费水平有所下降。面对经营环境的变化，该饭店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定价1200元的饭店产品新年大礼包，内容包括：房价为620元的客房一间，500元餐饮消费券，400元康乐消费券。同时，开展了大礼包?买10送1?的活动。(2)与当地某电视台合作，推出了一档时尚低碳生活的节目，介绍科学、环保低碳的生活方式，节目中间插播饭店集团推出的循环水处理、资源再利用、低碳饭店消费的形象宣传片。(3)饭店利用集团建立的微博网络平台，在网络论坛上了解公众和旅游者对饭店产品与服务的评价。除了集团网络预订系统外，饭店还与?脸谱?、?到到网?等合作，及时发布饭店新产品和服务信息，同时利用?携程?、?Expedia?等开展第三方客房预订。另外，2010年下半年，饭店还准备进一步实施营销与服务的创新计划，从消费者需求、成本、便利性与有效沟通入手，优化营销体系，推出常客奖励计划与客户俱乐部活动，利用饭店计算机系统的数据库，注重个性化服务，有计划地开展服务质量提升活动，努力培养忠诚顾客。饭店另拟加强收益管理，根据不同季节、不同时段，推出不同的产品和服务来满足顾客需求。为了评估电视的沟通效果，A饭店可以采用（）等评估方法。A)触及率测定B)知晓度测定C)理解度测定D)增销率测试E)试验设计分析[多选题]179.商业模式创新的基本途径有（）。A)改变组织模式B)改变收入模式C)改变企业模式D)改变产业模式E)改变发展模式[多选题]180.根据3E原则设计薪酬体系的依据有（）。A)外部均衡性B)个体均衡性C)岗位均衡性D)部门均衡性E)组织均衡性[多选题]181.影响旅游经济地区结构的因素有（）。A)旅游资源的空间分布B)旅游需求的空间分布C)旅游设施的空间分布D)经济发展水平的空间差异E)管理权力[多选题]182.A企业集团在我国三线城市的中央商务区投资新建了一家五星级饭店，拟聘请B饭店集团管理。B饭店集团可以取得（）。A)管理费B)系统使用费C)加盟费D)技术支持费E)开业管理费[多选题]183.《中华人民共和国行政许可法》明确提出了政府规制的原则，主要包括（）。A)公正透明原则B)激励性原则C)社会综合效益原则D)完全渗透原则E)合规律性原则[多选题]184.下列各项属于旅游可持续发展要素的有（）。A)经济控制B)建立生态极限和公正的标准C)社区控制D)保护人类的文化遗产E)广泛的国家与国际协作政策[多选题]185.衡量饭店盈利能力的指标有（）。A)销售净利率B)资产毛利率C)资产净利率D)销售毛利率E)净资产收益率[多选题]186.政府专营型旅游景区管理模式主要有（）。A)国家直属模式B)国家公园模式C)管委会模式D)管理局模式E)整体租赁模式[多选题]187.在各类旅游乘数效应发挥作用的阶段中，（）构成了继发效应阶段的主要内容。A)直接效应B)间接效应C)诱导效应D)替代效应E)互补效应[多选题]188.旅游目的地供应链的特点包括（）。A)构成要素的复杂多样性B)旅游资源的丰富性C)要素链接的动态多变性D)网状结构的目标多重性E)基础设施的系统性[多选题]189.在旅游服务能力的分析中，流程化与标准化的具体内容包括（）。A)成本控制体系B)绩效考核体系C)旅游咨询服务D)旅游签约E)导游安排[多选题]190.影响旅游需求的目的地因素中，旅游供给因素包括（）。A)旅游吸引物的赋存状况B)通货膨胀程度C)旅游设施完善程度D)旅游交通条件E)旅游服务能力[多选题]191.从（）等维度可以观察分析员工的工作积极性。A)态度B)能力C)责任心D)主动性E)创造性[多选题]192.饭店顾客维度的品牌定位包括（）。A)情景定位B)类别定位C)群体定位D)空档定位E)特色定位[多选题]193.从理论上讲，任何旅游资源的吸引力会发生衰退，其原因可能为（）。A)资源本身可能由于长期接待过量游客而造成了对资源的破坏与污染B)管理不善导致服务质量下降C)国家出台的不利政策D)游客的需求可能因社会时尚的变化而使兴趣发生转移E)不可抗拒力的影响[多选题]194.下列关于财务信息弹性的说法正确的有（）。A)我国财务制度允许饭店按时年末应收账款余额的3‰～5‰计提坏账准备B)存货计价方法的选择的差异可能导致饭店损益表中的利润出现差异C)固定资产折旧方法的选择有唯一正确的方法D)无形资产摊销中摊销期的确定是由主观决定的E)或有事项的估计可能导致饭店高估（或低估）资产，低估（或高估）利润[多选题]195.优化制度管理，必须注重的环节有（）。A)制度管理可行性B)制度管理合法性C)制度管理严肃性D)制度管理艺术性E)制度管理合理性[多选题]196.关于全域旅游发展要求的说法，正确的是（）。A)推进融合发展，创新产品供给B)加强旅游服务，提升游客满意度C)加强环境保护，推进共建共享D)旅游发展全域化，旅游效益最大化E)创新体制机制，完善治理体系[多选题]197.风景名胜区的分区包括（）。A)自然景观保护区B)荒野游憩区C)生态保护区D)发展控制区E)史迹保护区[多选题]198.下列不属于饭店品牌结构定位有（）。A)单一品牌策略B)复合品牌策略C)多品牌策略D)双品牌策略E)个性品牌策略[多选题]199.影响旅游供给的因素主要有（）。A)旅游吸引物因素B)科技因素C)政策因素D)人文因素E)管理和服务因素[多选题]200.财务预算编制基本方法包括（）。A)固定预算B)循环预算C)弹性预算D)增量预算E)零基预算[多选题]201.下列属于旅游目的地的形成途径的是（）。A)旅游服务提供商自己建设B)基于较丰富的旅游资源及其接待设施C)基于政府强力推动和有计划开发建设D)旅游目的地民间自发组织建设E)既有一定基础又有政府扶持建设[多选题]202.美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论，主要包括（）。A)顾客B)成本C)关心D)沟通E)便利[多选题]203.围绕旅行者在旅行过程中的一切核心需求，衍生出了大量新业态，包括（）。A)医疗旅游B)移民置业C)旅游金融D)升学就业E)体育旅游[多选题]204.张总经理最近到S饭店任职，为了更加全面了解饭店的经营情况，张总召开了一次部门经理例会。会上各部门经理就目前饭店存在的主要问题进行了汇报。客房部经理反映，最近虽然是淡季，但是客房部员工反映工作量依然很大，主要是前厅在排房时比较随意，有时只售出十几间房，客房服务员也要跑四五个楼层做房或者查房，工作量大而费时，由于客人分布在不同的楼层也容易造成饭店资源浪费。餐饮部经理提出，由于饭店的餐饮没有特色，缺乏竞争力，建议在近期策划一次美食节以扩大影响，提高餐饮收入。另外，饭店成本控制比较松，主要菜肴制作没有标准，厨师随意性大，出品菜肴量时多时少。饭店菜单中高成本率的菜品明显过多，餐饮销售毛利率太低。工程部经理说，当初为了降低人工成本，工程部很多设备操作员是临时工，没有经过专业培训或者资格证书，上班时间经常换岗，操作不规范，存在较大的安全隐患。员工之间信息沟通不及时，各个班次之间情况互相不了解，工作效率极低。如果采纳餐饮部经理的建议，举办一次美食节，则美食节策划应该考虑的内容包括（）。A)主题的选择B)具体方案的制订C)菜单的设计与制作D)餐饮部人员是否够用E)餐饮部设备是否齐全[多选题]205.关于饭店营业收入控制的基本环节和方法的说法，正确的有（）。A)饭店一般采用一次性结账的收费方法B)营业收入稽核可分为日审和夜审C)日审的目的主要是为了控制营业收入中的客人签字挂账D)饭店应加强对各收款点的控制E)各营业点收款员当班结束后，都需填报?收入日报表?和?交款单?[多选题]206.在实际中，实现旅游经营收入与经营成本的比值和差值的提高的途径有（）。A)旅游企业经营收入不变，经营成本降低B)旅游企业经营成本不变，经营收入增加C)旅游企业经营成本增加，旅游经营收入更大幅度地增加D)旅游企业经营收入减少，经营成本有很大程度地减少E)旅游企业经营收入增加，经营成本减少[多选题]207.下列关于旅行服务业人力资源管理说法中，正确的是（）。A)我国旅行服务业人力资源主要由相关企业的管理人员和业务人员两大部分构成B)财会人员和行政人员不属于旅行服务业的业务人员C)旅行服务业相关企业的业务工作特点使得从业人员的独立性很强D)旅行服务业员工能够相对容易地掌握操作规范，造成很多员工流动非常频繁E)不管是在线旅游服务企业还是传统旅行社，都需要大量的具备广泛知识和高超服务技能的员工[多选题]208.支付能力对旅游需求的影响主要表现在（）。A)旅游方式B)旅游等级C)旅游消费结构和水平D)旅游的地域范围E)旅游产品[多选题]209.?STAR?面试技巧的内容有（）。A)行动B)背景C)结果D)任务E)能力[多选题]210.关于线上、线下旅游业，下列说法正确的有（）。A)随着线上、线下旅行服务商从竞争走向竞合，未来将出现趋同B)线上旅行社主要盈利仍是依靠门店的服务以及自身的产品服务优势C)尽管在线旅游企业发展迅速，但线下旅行社不会消失D)在短时间内，线上、线下旅行社由于各自核心优势的不同，仍存在一定的差异性E)线下旅行社的电商基因将会越来越浓[多选题]211.品牌作为饭店的一种无形资产，能给饭店带来诸多效应，主要包括（）A)凝聚效应B)资本效应C)品牌效应D)光环效应E)溢价效应[多选题]212.作为舒适的客房，必须具备的基本条件包括（）。A)经济实惠，布局合理B)设施完善，装饰精致C)保养完好，运转正常D)用品齐全，项目配套E)清洁卫生，安全可靠[多选题]213.差异化战略固然作用明显，但其实施是有条件的，主要包括（）。A)顾客需要有特色的产品，并愿意支付相应的附加值B)国家对差异化产品有必要的法律保护C)社会能为饭店创造差异化产品提供必要的技术支持D)饭店经营实力较弱，不足以追求广泛的市场目标，但在某些特定市场中具有一定的市场吸引力E)饭店应具有足够的市场调研与产品创新能力，对顾客需求有深层次的把握[多选题]214.下列属于评价分布误差的有（）。A)宽松误差B)紧缩误差C)居中趋势D)严格误差E)分散趋势[多选题]215.我国西南某省的地级州是欠发达地区，人口数量88万，城镇化率仅为22.4％（比全国平均值低29个百分点，比全省平均值低19个百分点），GDP等经济指标长期在全省排名倒数第一。201