《商务沟通》教学大纲

《商务沟通》教学大纲课程名称：《商务沟通》英文名称：BusinessCommunication学分：

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总学时：

38开课专业：电子商务专业一、课程性质、目的和培养目的商务沟通可作为是电子商务、经济学和财务管理等专业的选修课程。通过本课程的系统学习，让学生充足理解商务沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用商务沟通的办法和技巧，提高学生进行商务沟通的实际操作能力，为将来从事商务工作奠定基础。二、预修课程：管理学三、课程内容和建议学时分派第一章

商务沟通概论

2学时商务沟通的定义沟通商务沟通商务沟通的框架框架商务沟通的范畴商务沟通的方式和手段商务沟通的作用商务组织内部沟通的作用商务组织外部沟通的作用有效地进行商务沟通4学时第一节商务沟通一、商务沟通的原则二、商务沟通的障碍三、商务沟通障碍的控制第二节运用有效手段进行商务沟通有效的沟通手段克服不良习惯商务沟通的主体4学时第一节沟通主体分析沟通者的可信度沟通者的自我背景第二节沟通者的目的与方略沟通目的的拟定沟通方略的选择第三节自我沟通的过程和特点自我沟通的过程自我沟通的特点第四节自我沟通的艺术认识自我的艺术提高自我的艺术超越自我的艺术第五节自我沟通媒介——自我暗示自我暗示及其力量自我暗示与潜意识自我暗示与自我沟通第四章商务沟通的客体2学时第一节沟通对象分析理解沟通对象的意义沟通对象的特点第二节激发沟通对象的爱好通过利益吸引沟通对象通过可信度激发沟通对象巧妙设计信息构造赢得沟通对象第三节沟通对象的分类及方略选择沟通对象的分类沟通对象的气质类型及方略选择商务沟通技能（一）——商务组织内部沟通4学时第一节内部沟通的分析商务组织沟通状况商务组织内部沟通障碍分析商务组织内部的沟通方式第二节与上司的沟通上司的管理风格不同性格的领导与上司沟通的方略第三节与员工的沟通一、员工沟通的目的二、与员工沟通的环节三、与员工沟通的办法商务沟通技能（二）——商务组织外部沟通2学时第一节与客户沟通何谓客户与客户沟通的办法和技巧第二节与新闻媒体沟通一、与新闻媒体沟通的作用二、与新闻媒体沟通的方略商务沟通技巧（一）——人际沟通2学时第一节人际关系智商与情商人际关系的动机人际吸引自我袒露第二节评价与改善互有关系一、良好关系的基本要素二、解决冲突三、建立有效的互有关系第八章商务沟通技巧（二）——团体沟通4学时第一节团体的特性与类型团体的特性团体的分类团体成功要素——团对精神第二节团体的内部沟通团体的沟通过程团体领导团体组员团体决策技巧第三节团体中冲突的解决团体冲突的基本过程团体管理者应对冲突的办法团体组员应对冲突的办法第四节团体的沟通方式成功的会议用心倾听与坦诚交谈商务沟通技巧（三）——语言与非语言沟通4学时第一节语言沟通语言沟通的原则交谈技巧第二节非语言沟通非语言沟通的作用非语言沟通的种类人体语言沟通非语言沟通的控制第三节演讲一、演讲的准备二、演讲的语言构造三、演讲的技巧商务沟通技巧（四）——书面沟通4学时第一节书面沟通概述书面沟通的基本文本商务应用文体的基本写作规定第二节商务信函的写作撰写商务信函的原则商务信函的格式商务信函示例第三节电子邮件的写作电子邮件的构造电子邮件的接受与管理第四节商务报告的写作商务报告的构造商务报告的写作规定商务报告举要第十一章商务沟通技巧（五）——商务谈判2学时第一节商务谈判的定义与原则商务谈判商务谈判的基本原则第二节商务谈判的准备谈判信息收集谈判人员的准备谈判时间和谈判地点的选择第三节商务谈判的过程及其方略开局阶段及其方略磋商阶段及其方略成交阶段及其方略第四节商务谈判沟通技巧一、察言观色，多听少说二、巧妙发问三、绝妙回答四、能言善辩巧说服第十二章商务沟通技巧（六）——跨文化沟通4学时第一节什么是跨文化沟通跨文化沟通的含义跨文化沟通的体现形式第二节影响跨文化沟通的重要因素知觉错误价值观不同语言习惯翻译失真第三节有效的跨文化沟通跨文化沟通的原则良好的跨文化沟通的环境条件消除成见，避免沟通失败四、教材和参考书目教材：梁莉芬主编《商务沟通》，中国建材工业出版社，1996年参考书目：1.迈克尔·E哈特斯利，林达·麦克詹妮特著《商务沟通原理与实践》，机械工业出版社，2.陈春花主编《管理沟通》，华东理工大学出版社，3.声明，郭小龙编著《管理沟通》，公司管理出版社，五、课外学习规定学生须做到课前阅读教材，课后阅读有关文献和资料