2023年通信公司工作总结

2023年通信公司工作总结通信公司工作总结1

回顾这几个月的试用期工作，在公司各位领导、主管与同事的支持和帮助下，从我刚进公司的什么都不懂，到现在能够根据公司的要求，较好的完成自己的工作，不过也存在一些不足的地方，我想这些都值得自己去总结，去思索，去提高。现将这几个月来的工作状况总结如下：

1、驾驭商务助理工作职责，完成商务助理日常行政工作；刚好处理办公室日常事务。

2、主要负责合同的审核，一起先没有阅历，在主管领导帮助下，通过自己的阅历总结，现在已经能做到快速无误地审单。3完成销售部每月业绩报表，收入业绩的确认并上报。基本做到交报表的刚好、精确。

在工作中我还存在着许多的不足，例如在业务学问和沟通实力上还存在很大欠缺。我会在今后的工作中通过自身的努力来完善个人的实力，更好地融入集体。不求，只求更好，自己在积累阅历，提高技能的同时，难免会遇到一些问题，我信任通过努力，会把自己的工作干得更好，更精彩。

XXX通信公司是一个胜利的团队，它对于我来说有着深深的吸引力，我希望能早日成为这胜利团队中正式的一员。

通信公司工作总结2

时间飞逝，时间如梭，惊慌而有序的一年又要过去了，自从20xx年接手中国移劢XXXX分公司线路维护和集客维护工作以来，劳碌的一年里，在领导及各位同事的帮劣下，我顺当完成了本年度的工作。回首缅怀的是对之前工作的总结和阅历，翘首待行的是对将来工作的开拓和展。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，沉Υ蚩一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。月份驻XXXX，起先担当XXXX地区线路维护和集客维护工作区域管理员。在任职期间，我秉承仔细完成工作，沉ρ习，主动思索的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习与业学问，使个人实力逐步提高，仔细完成好各项工作。下面将我任职期间的工作、学习、生活情曜龈鲎芙帷

一、加强与业学问理论的学习，不断提高自身素养。

工作中，作为管理员肯定要把学问学的全面，线路传输和集客、IMS语音电话等相关学问要理解、透析，工作展才能顺当。我在线路传输学问方面相对薄弱，就在空余时间，找寻了一些线路传输相关的资料学习，了解OLT终端设备的功能，SDH光端机传输设备的基本原理，还有在故障抢修中如何去快速及精确的定位故障点，须要留意哪些细微环节点等。每天的一点一点学习，时时刻刻的步，我从当时就深知自己肩上的担子及责任，暗暗在心里给自己的定个目标：“脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作亍细，古今事业必成于实”。

二、坚持原则，严格落实各项规章制度。

每一个企业都有他的规章和制度，同样的这个区域也制定的严格的规章制度，这让我们可以更好的作业。不过我个人认为有些地方丌是很妥当，虽然是客观缘由。工作的时间特别紧密，但人员配置丌足。虽然有时候没有故障，巡检看护就算轻松的了，但是干活时间终归很累啊，整个XXXX线路传输1790多条中继段须要维护和巡检看护，还要时刻处理集团客户的业务纠纷和故障，这样每天都是如此，班组个人的休息时间从何谈起？而D上班期间还要为一些琐事而苦恼，怎么能够保证我们队伍人员内心的平衡达到有效限制的目的？XXXX线路传输和集客维护班组明则分为两个班组，实际共有人在两个与业中相互交织作业。虽然在规范制度下我们很累，但是我们的希望都没有放弃都想把XXXX区域给做好，所以我们坚持，我们还是要接着向前奔跑。

三、模范带头，细化职责，规范流程，抓好班组队伍建设

要作为一个优秀的管理员，本身自己必需以身作则，不但要把公司要求的规章制度时刻牢记在心，自己还要在工作中必需带头做好，冲锋陷阵。还要必需要深化了解自己的员工，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作实力等诸多方面，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关切自己的员工，真诚的关切。当他们犯错的时候，除了指责外还要多加鼓矗以及对其的信任，让他体会到领导层的关切不器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是相互支持、关切的朊友关系。对于不屑你的员工要让他相识到你的实力，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强（至少不差）；对亍年轻新员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝丌姑息；同样还要让大家了解到你始终在沉Φ叵氚颜飧霭嘧榇好，XXXX成为XXXX最好，想让每个人都得到领导的确定不认可，这样他们就会从心里折朋不你，才能更好的抓好班组队伍建设。

四、存在不足

成果丌讲丢不掉，问题不讲改不了。在取得成果的同时，我也深深的感觉到了自己的不足：

1、理论学习还丌够，部分与业的传输学问欠缺。

2、对员工的关切还丌够，由亍工作繁杂，时常会有厌烦心情，工作不到位。

3、不够大胆，对一些问题存在牵就思想。

以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是烦燥的还是多彩多姿的，我都要丌断积累阅历，不各位同事一起共同沉Γ勤奋的工作，刻苦的学习，沉μ岣哂胍抵识和工作技能，过去的鲜花和掌声是否照旧会伴随我们一路前，取决亍我们是否具备剧烈的责任感、孜孜丌倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我信任，只要脚踏实地，拼搏取，牢记宗旨，必能淬炼自我，工作游刃有余，必能使我们公司在XXXX移劢业务开拓出新的局面，更好的发展。

通信公司工作总结3

网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了20xx年的工作任务，现将工作的开展状况汇报

一、网络监控状况

20xx网络监控完成对对在网全部网络设备MSC、BSC、HLR、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不间断的监控。刚好发觉障碍并汇同维护刚好处理障碍。全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件（其中大部分为停电引起的障碍），都能够做到刚好发觉和刚好解决，保证了网络的畅通。

二、优化状况

一年来，通过对网络不断持续的视察，全面分析网络各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，依据话务统计结果及用户投诉状况刚好进行分析，并针对所发觉的提出优化方案，进行优化调整。

1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为削减溢出，尽可能汲取话务量，将部分话务通过省内中继疏通，削减了溢出。

2、随着春节用户人群的**，市内部分基站话务量大幅上升，尤其邮电大厦A小区方向晚16、17时已经产生严峻溢出，通过网络部与安排建设部的刚好沟通，对其进行了刚好扩容保证了春节期间用户话务量的汲取。

3、在今年因VPMN用户的大幅增长，多次调整到高级信令点的信令路由，保证了网络平安高效的运行；

4、对大青川B、东方红A、三岔河C、等24个小区扩容后，刚好对各项指标进行跟踪视察，保证了网络各项指标。

三、网络维护状况

监控中心克服人员少、工作量大的困难，在作好日常监控、优化的基础上，较好的完成了维护工作，

1、局数据

监控中心完成GSM相关局数据修改工作，如2月开通了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相应的拨打测试工作，协作哈尔滨网通公司完成号码生位等等局数据修改工作。

2、工程

协作省公司完成TMSC2B个割接工作。

协作完成LSTP的割接工作并对到省公司的话务进行了调整。

协作完成SCP5割接。割接后，**MSC至省公司信令负荷发生改变，到低信的信令话务量由原来的0.01ERL/每线上升至0.6ERL/每线。立即增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下降为0.25ERL/每线，保证了网络畅通。同时拆除了4条至高信的信令。

协作厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作

3、互联互通

在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟通，并对高话务量的网间中继与对方进行主动的协调与沟通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联中继。

完成与电信的互联互通工作。

完成与铁通的互联中继的局数据规范调整工作

今年因网通公司对17951进行限呼，所以加强了全市范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作

8月中旬发觉**联通手机拨**外地手机没有遵循就近入网原则，刚好加强了相关的视察与信令跟踪，驾驭第一手证据与联通公司进行不断的协商。

4、其他工作状况

完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，削减了用户的投诉数量。

协作爱立信完成了GSM网络升级以及OSS网管路由器、服务器等升级工作。

完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进行加固工作，以确保CMNET的平安运行，主动响应了集团公司打造精品数据网络的战略

在传输工作中完成了网管维护工作并协作增开电路、链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理等工作。

四、今后工作思路

20xx年网络监控中心将依据**网络实际状况，加强网络的监控及维护工作力度，以保证网络平安做为运行维护工作重点。在监控工作围绕第一时间发觉网络中各类告警，并严格依据相应障碍处理流程进行处理。在维护工作中将严格作好每一项基本的、细致的工作，力求削减障碍隐患,降低障碍率,以保障网络的平安稳定。在互联互通工作中将加强与其他运营商的沟通，确保网间通信的畅通，同时为公司算好每一笔帐，确保公司利益。

网络监控中心是一支年轻的队伍，20xx年将在网络部的支持下，将加强培训，提高维护人员的维护水平以及障碍处理实力。

网络监控中心

20xx年12月8日

通信公司工作总结4

经济发展快速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的2月份我有幸成为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和协作下我们还是很精彩的完成了这一年的工作任务，下面就我个人，我作了一个简洁的工作小结，向公司汇报一下这一年的工作状况：

我于今年年2月中旬起担当服务质量监督检查办公室主任。

一、本年度近10个月的工作状况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了肯定的提升。

1、主动协作齐市1860的工作，仔细处理1860的询问、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理询问、投诉派单520件，均刚好处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、根据省公司“服务和业务双领先”的要求，仔细作好服务提升工作。

1）组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，根据省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了特别志向的效果，人员素养有了明显的提高。

2）坚持业务学问考试

始终在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务学问试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发觉服务工作中的不足，马上要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。

在其次季度省公司聘请的“神奇客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成果位居全省其次名。

在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成果位居全省第一位、全中国第三位。

二、下一年度工作安排

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有肯定差距。针对各种检查和回访客户满足度状况，我对我市的服务提升工作安排如下：

1、接着加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要常常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工比照标准找差距。对再次发觉不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报指责、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务学问培训和考试

业务学问培训每季度一次，组织全市营业员参与，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员供应。

3、加强对全市的服务检查力度

1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不相识的人员扮演客户来检验营业员的服务状况

2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）供应最新的业务学问和应当驾驭的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任支配员工学习，并要求切实驾驭。

3）接着坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

4）实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。

5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并依据检查和对客户的回访状况进行全市排名。

6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。

7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8—9月份，组织一次全市营业员的学问竞赛，竞赛实行笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员赐予物质嘉奖。

实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰嘉奖大会，对排名前三位的单位赐予物质嘉奖；年末开年终表彰嘉奖大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赐予表彰嘉奖。

20xx年，新的一年，服务质量监督检查工作将接着进行，我们更加完善去年的不足之处，会精彩完成20xx年的服务质量监督检查工作。

通信公司工作总结5

各位领导、同志们：

大家好！其次季度劳动竞赛刚刚结束，我们带着丰硕的竞赛成果相聚在一起，相互沟通阅历，畅谈发展大计。我想大家的目标是一样的，那就是为着本资料权属范文先生网，放上鼠标根据提示查看范文先生网更多资料网通走的更稳、更远、更久而努力奋斗。

过去的半年中，XX分公司在市公司的正确领导下，仔细贯彻、执行省市各项营销方案，创新经营理念、狠抓基础管理，全体员工锐意进取、奋力拼搏、迎难而进，迈开前进的步伐，紧紧围绕“效益20xx”的目标，加快发展，保持了公司的各项业务协调并进。

在开展“奋战二季度，再上新台阶”劳动竞赛活动中，我公司较好地完成了市公司下达的业务发展指标，取得了三大业务全市综合排名第一的好成果。截止6月20日，业务收入累计完成1125.95万元，完成当期预算的107.64％，较上年同期增长6.25％；1-6月，固定电话净增2440部，完成年安排的92.88％，全市排名第一；小灵通净增844部，完成年安排的28.96％，全市排名其次；宽带净增440部，完成年安排45.93％，全市排名第三。

下面是一些详细做法，谈不上什么阅历，不妥之处，敬请指责指正：

一、树立忧患意识，将“以人为本”的理念贯穿始终

在企业经营活动中，我们深深地相识到，发展是当前XX企业的第一要务，全部困难必需依靠发展来解决，只有把市场这快“蛋糕”做大，我们才有竞争实力，才有抗御风浪的实力。企业发展的确定性因素是“人”，没有一支反应快、能战斗、士气高涨的员工队伍，企业的发展只是一句空话。为此，公司领导班子无论是在大会还是小会上，逢会必讲市场竞争形势、企业忧患意识和危机意识，其目的就是想把压力传导给每一位员工，让他们切实体会到其他运营商蚕食和分流我们业务的刺痛感，让他们想象市场流失的可怕后果以及面临的生存危机。周口、安阳考察归来，我马上召开全体职工大会将考察的心得体会向大家作了传达，把与兄弟公司之间存在思想上、发展上和行动上的差距具体地加以分析、对比，一个个生动的事例，一组组显明的数据，让员工们折服，时常发出“啧、啧”赞许声；在收看了《红旗渠》记录片后，广阔员工纷纷表示，要发扬红旗渠精神，争做企业发展的排头兵。

正因为“以人为本”的理念贯穿到了经营管理的始终，企业的向心力、凝合力和战斗力不断加强，广阔员工一心一意谋发展，一点一滴抓落实，一丝不苟去执行，形成了主动、健康、和谐的发展氛围，为各项业务的扎实开展奠定了坚实的基础。

二、理清经营思路，加快业务发展步伐

（一）深化基层调研，明确发展方向，深挖农村固话市场

在固定电话的发展上，我们依照省公司“保存量、激增量、挖潜量、夺分流”的指导方针，稳步发展。众所周知，城市固定电话经过近几年的大发展，已趋于饱和状态，增长速度放缓，异质替代严峻，客户流失较大。“保存量也是发展”，为此，我们建立了用户拆机预警挽留机制，形成由营业员到社区经理、大客户经理再到维护经理的综合挽留流程，拆机用户由原来营业员一人做工作变成多人次、多层面的工作机制，尽力保住存量市场。3月份我们得知在XXX宾馆安装了XX公司的用户小交换机，打算拆除固定电话，此状况引起了我们的高度重视。于是实行了三种方式进行封堵：

一是我亲自找到宾馆的主管单位民政局局长做工作，从上层进行施压；

二是与广电局联系，依托与其的长期友好合作关系，禁止XX公司在其杆路上架设传输光缆；

三是市场部门和大客户轮番上门宣扬，晓之以理，动之以情，宣扬我公司的网络优势、品牌优势和服务优势，引导其走出XX公司宣扬的资费误区。

经过努力最终该宾馆确定接着运用我公司的业务，不但保住了原有的32部电话，还签订了灵通虚拟网协议，发展小灵通25部。经过几个月的运行，拆机率较上年同期下降50％，收效明显；我们要求城区无论哪一栋大楼、哪一片小区起来了，通信线路必需提前延长到位，削减装、移机时间，最大限度地满意城市固定电话市场需求，同时将发展目标锁定在农村。

XX县域面积大、人口稀有、居住分散、山区、库区通信建设投资成本偏高，不利于农村通信发展，线路资源异样惊慌。年初，两位副经理带领两个专业部室的相关人员深化到16个农村支局和90多个自然村进行调研，对支局的线路资源和市场潜力进行了一次全面的普查，驾驭第一手资料，摸清家底，找准市场，精确定位，合理配置，深化挖潜。在发展中，狠抓一个“早”字，不等不靠，两个专业部室亲密协作，加强沟通，同心协力，形成合力。运维中心依据客户部供应的市场预料，对各乡的线路资源进行了合理配置，将有限地建设资金用在刀刃上，盘活线路资源，克服“有市场的地方没线位，有线位的地方没市场”的逆境。在“大干五个月”劳动竞赛中，在没有增加投资的状况下，固定电话放号523部，完成安排的116.22％；1-6月，靠线路挖潜和小范围的投资，共计供应通信实力2600余线，农村固定电话净增1884部，占总发展量的77％，掀起了固话发展的又一个小高潮，为二季度劳动竞赛和完成全年

通信公司工作总结6

新县是一片红色的土地，是将军的家乡，红军的摇篮。全县1612平方公里，人口不足33万人。近年来，新县通信分公司坚固树立改革、创新、服务、发展的工作思路，仔细贯彻十六大、十六届三中全会精神，围绕企业改革与发展两个中心，解放思想，转变观念，在发展中继承，在继承中创新，在创新中提高，以打造优秀服务团队、创通信服务品牌、建一流现代企业的精神面貌，坚持服务客户、服务社会、服务地方经济发展，两个文明建设齐头并进，公司基础管理、企业改革、通信建设、业务发展中各方面工作步入良性发展轨道，取得了显著成效。

一、把握历史机遇抓建设，构筑通信发展新蓝图

近年来，新县通信抢抓机遇，加快建设，加快发展，大力推动信息化建设，不遗余力地推动通信网向综合化、宽带化、智能化方向发展，建成了全市一流的融语音、数据、图像为一体的高水准的电视电话会议室，互联网数据、来电显示、小灵通等通信新业务在山区小县得到广泛应用。几年来，我们累计投入建设资金近亿元，全县197个行政村实现了村村通电话，犬牙交错，遍布乡城的高科技通信网已悄然建成，公司各项业务发展呈现出稳步增长态势。截止目前，固定电话交换机总容量已达到近4.4万门，固定电话用户到达3.98万户，电话普及率为10.94％；长途电路达到2180条，农话光缆总长达到205皮长公里，农话中继电路达到660条，乡村电话杆线总长达到1788公里，乡镇通话率达100％，自然村通话达到80％；通信业务收入达到2100万元；ADSL宽带及小灵通在城区得到广泛应用；在基础建设方面，新县分公司先后投入1800多万元，兴建了9000平房米的通信综合楼，新建了14个农村支局生产楼，自此，破旧、低矮、阴暗、潮湿与现代通信不相匹配的通信生产用房彻底得到改造，办公环境有了明显改善。在业务发展方面，公司依据不同客户需求，细分市场，在稳健发展固定电话的同时，大力发展宽带上网、无线市话小灵通、IP电话、来电显示等多种新业务。尤其是宽带业务，通过提高宽带维护质量和客户响应速度，实施服务和品牌领先战略，不断提升客户对通信宽带的认同，使宽带业务在今年得到了迅猛发展，成为拉动业务收入重要的增长点。面对日益激烈的市场竞争，新县分公司瞄准市场，主动与广电合赢,领先在全市开通了县到乡可视电话会议系统，为推动地方经济发展做出了突出贡献

二、建章立制抓管理，聚合企业向心力

管理是通信企业永恒的主题。面对电信市场日益激烈的市场竞争形势和通信企业改革步伐的深化，如何正确树立新时期企业员工价值观念，搞好员工队伍建设，增加企业凝合力、战斗力和号召力，是新县通信公司领导班子抓好思想整治工作的关键所在。假如说，一流的员工队伍为新县通信的迅猛发展供应了牢靠保障和不竭的动力，那么，团结民主的公司领导班子无疑是新县通信发展坚毅的核心。在企业深化各个的进程中，新县通信分公司领导班子醒悟地相识到，要实现通信业务持续快速发展，必需要建立一套“以人为本”适应现代企业的运作的管理机制，要加强企业基础管理，不断提高管理水平和实力。20xx年，公司在原有的规章管理制度的基础上进一步完善了《网络运行维护管理方法》、《车辆管理方法》、《文印管理方法》、《款待费管理方法》、《档案管理方法》、《企业基础工作管理方法》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量奖罚管理制度》、《大客户服务质量考核细则》等20多项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。通过制度健全，管理到位，执行有力，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛赞扬。在人事制度改革上，公司根据上级总体部署和要求，结合新县通信实际，接着深化改革，逐步建立符合上市公司管理要求的长效机制；正确引导员工参加岗位竞争，稳步推动了人员重组工作主动开展，充分调动员工主动性，参加到企业各项业务发展中去，确保公司改革发展各项工作稳步推动。企业实行公司化运作后，我公司各项工作走在全市前列，根据市公司绩效考核方法，我公司总体绩效份值排在全市前列。

三、强化管理抓规范，打造通信服务品牌

在抓通信发展上，新县通信奋勇争先，在为社会和客户供应服务时，新县通信也力争上游。公司全体员工坚固树立“客户至上，诚信服务”的服务宗旨，将服务工作视为企业生存、发展的生命线，变被动服务为主动服务，通信服务质量和服务水平明显提升。公司更名后新县通信就把深化贯彻“客户至上、诚信服务”服务理念当作工作重点来抓，公司上下形成了服务是每个员工职责的剧烈意识；同时，建立以营业前台为重点、以后台为支撑、以网络服务为基础的服务体系，实施了一系列改善服务的举措：实行“首问负责制”，对客户负责究竟；向用户免费投送长话和小灵通话费清单；完善大客户服务机制，对大客户和党政军重要客户实行“一站服务”和上门服务，为客户度身定做一揽子通信服务方案等；推出“10060”号综合服务热线等服务新举措。一系列的措施，使新县通信服务质量得到了根本性的改善和提高，树立了良好的企业形象。与此同时，公司始终把提高管理水平、增加综合实力当作员工队伍建设的切入点，狠抓员工队伍素养的提高。20xx年，我公司根据省、市公司下发的《河南省通信公司服务督查工作管理暂行方法》、《信阳市通信分公司服务督察工作管理实施细则》，修订了《新县通信分公司通信服务质量奖惩方法》，进一步健全了服务规章制度，加强对服务工作的管理，并将服务工作其纳入绩效考核。一是加大了客户投诉处理力度，建立完善了服务监督考核机制；二是接着推行“首问负责制”；三是根据服务标准，规范窗口服务，加强各单位的监管力度，四是仔细开展好行风评议活动，不断提升服务水平；五是强化服务工作的管理。为了使各单位刚好了解服务工作存在的不足，在每月召开生产经营分析分析会对服务工作投诉处理状况进行了通报，并对责任单位进行惩罚。通过加强服务工作监管和加大惩罚力度，制定了有效的整改措施，促进了服务工作向规范化、特性化转变。同时，我公司将服务规章制度、首问负责制、10060服务、资费标准等相关内容印制成小册子散发到员工手中，加强员工综合业务学问的学习，有效促进了公司服务水平和员工队伍素养的整体提升。

四、打防结合抓落实，平安生产工作创佳绩

平安生产工作是保障企业内部稳定，促进各项业务持续快速发展的根本保障。几年来，新县通信分公司强化平安工作的组织领导，实行了一级抓一级的目标管理体系，公司加大资金投入，仔细做好平安防护和监管，切实抓好平安生产各项规章制度的落实，有效促进了平安工作取得了显著成果。在平安工作检查中多次受到省市公司领导的赞扬。

近年来，新县分公司根据省、市公司的统一部署，仔细实行“平安第一，预防为主”的方针，仔细开展了“平安生产周”宣扬活动，主动抓好制度建设和平安学问宣扬与普及，预防了各类工伤、火灾、重大交通和通信事故的发生，扎扎实实抓好平安生产工作，实现了连续多年无平安无事故的工作目标。一是公司成立了以公司经理任组长的平安工作领导小组，建立和完善了各项平安规章制度，层层签订平安工作目标责任书。二是加大平安工作的监督力度，抓好基础工作。今年，我们仔细组织员工开展了灭火演练，仔细学习了消防学问、《新道路交通法》和法律学问，有效提升了员工的平安意识和防范技能。三是主动抓好制度建设和平安学问宣扬与普及；四是协作公安机关加大了打击破坏通信设施力度，有效地打击了犯罪分子的嚣张气焰，保障了通信线路平安和网络运行质量的提高，爱护了企业财产，避开造成企业经济损失。

五、选准体裁抓创建，精神文明建设结硕果

20xx年，在市场竞争形势非常严峻的状况下，公司党总支始终坚持两个文明一起抓，在20xx年文明单位创建的基础上，接着开展省级文明单位创建活动，从通信企业改革步伐不断深化和加快现代化建设的战略高度，把创建文明行业活动作为一件大事提到公司工作的重要议事日程，并纳入年度总体规划和目标管理通信生产工作同部署、同检查、同考核。在抓好发展、经营指标连年翻番的形势下，新县通信分公司进一步加强员工通信业务技能、职业道德、服务礼仪等方面的培训，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛赞扬。在加强行风建设方面，他们把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点，制定了行风建设实施方案，促进了行风建设工作取得了显著成果。一是加大考核力度，狠抓服务规范化建设，较好地解决了群众反映剧烈的热点、难点问题。二是接着推行了服务承诺制度。通过电视、报纸、条幅等宣扬途径向社会公布了服务工作的“服务承诺标准”，自觉接受社会各界的监督，有力地促进了服务质量的提高。三是深化开展“诚恳守信万人行道德规范进万家”活动，仔细开展好公司民主行风评议活动。通过电话和上门征求看法，了解、驾驭了用户需求和服务工作中存在的问题和不足，促进了服务工作的改进与提高，受到了社会广阔用户的好评。在开展文明单位创建中，我们以开展了争创“文明班组”、“文明部室”、“青年岗位能手”、开展“诚恳守信万人行道德规范进万家”学问竞赛及爱国主义教化活动为载体，陶冶了员工情操，培育了员工的集体主义观念，树立了员工整体形象和奉献意识，调动了员工的工作主动性和创建性，增加了企业的凝合力和向心力，进一步提高员工爱岗敬业工作热忱。与此同时，我们注意抓好硬件建设。今年，公司对对长潭营业厅进行了装饰靓化，增设营业窗口及收费终端，极大地便利了广阔通信客户办理业务；我们切实加强了办公环境建设，先后购种了花草树木，绿化环境面积达1200多平方米（含支局所），在省级文明单位验收中受到了市文明委的好评。

近几年来，在省、市文明委的亲切关怀下，在县委和县文明委的详细指导帮助下，新县通信分公司文明单位创建取得了显著成果，先后获得了“市级文明单位”，“市级卫生先进单位”、“省级企业档案管理先进单位”、市级“思想政治工作先进单位”、市“贯彻全民健身安排纲要先进单位”“市通信消防平安先进单位”、“五一劳动奖状先进单位”，“20xx社会治安综合治理先进单位”等多项荣誉称号。同时，公司党支部、团支部、工会等分别荣获市、县先进支部和先进工会组织，县级“1+1”扶贫济困先进单位，公司先后有10名员工分别荣获省、市县先进（工作）生产者，优秀党员、优秀团员等荣誉称号。20xx年又荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”先进单位，共青团信阳市委授予“青年文明号”荣誉称号。今年创建省级文明单位又顺当通过省市文明委验收。

通信公司工作总结7

20xx年即将落下帷幕，在公司领导战略部署指导下，休息下部门通力协作，全体成员团结协作、努力进取，主动攻克各项工作难点，进一步深化部门服务意识，建立健全成本管限制度，狠抓各项工作的全面落实，持续、稳步、有效推动部门的各项工作指标及任务的完成，现总结如下：

一、经营指标预料完成状况

20xx年度取得了良好的经营业绩，为公司收支差和现金流做出了优异的贡献。划小经营也取得了重大突破，指标同比完成踏上一个新台阶。划小经营单位的实施，各事业部有了更自由更敏捷的自主权，在人员聘请、成本管理、项目实施、风险管控、分包管理等方面更细致。目前实施效果良好，各事业部在业务量、项目进度、固定成本、分包项目等方面管控正常。

二、主要工作亮点

业务百尺竿头更进一步

20xx年，业务量从20xx年10万增长到13万，涨幅达%。整体4g业务和铁塔业务已占据全院业务收入主导地位。

开疆扩土，突破多省业务，设立分院，固旧争新。

在公司整体战略方针指导下，加大力度拓展外省业务：广西（南宁、北海）、江西（宜春、鹰潭）和epc项目：内蒙古（呼和浩特），省外超过多少万元，首次突破epc项目并胜利实施。省外板块在广西铁塔的基础之上，胜利进入内蒙、江西、甘肃、云南等省份，扩大了业务的版图。同时成立内蒙古分院、河北分院，巩固当地业务并争取新业务。

集客业务突破1600万，融合转型创新，多点开花。

20xx年响应公司大力扩展集客业务的号召，成立集客中心，目前扩展的集客业务包括：测绘服务、系统集成、影视航拍、epc、询问支撑、才智城市。测绘业务从外包转向自营，并主导完成了公司测绘乙级资质范围扩充工作。同时，成立了集客中心，明确无人机集客中心业务板块，提升skycells无人机应用品牌影响力。

顺当通过各项迎检

20xx年是广东通信行业的迎检年，我们主动协作电信、移动、铁塔完成大量的部、省、市的各项迎检工作，顺当通过国优检查、工信部检查、省公司检查、集团及省公司平安检查、集团及省公司审计检查、集团及省公司财务检查等，顺当通过7月份电信集团交叉检查、7月广东省通服质量互检、10月省通管局检查、11月广东电信安保部平安检查、省电信工程管理中心平安检查，帮助广州市电信荣获省公司优秀设计一等奖，为业主赢得了口碑和信任。

新技术应用

在承接常规业务的同时，不断深化探讨新技术、新课题，致力于提升团队生产技术实力。在可以预见的将来几年，物联网和5g网络建设将会成为通信行业新高点，组织骨干精英，就相关技术进行探讨探讨，为明年新业务项目的承接提前做好充分打算。探讨成果包括：

（1）5g试点

协作广州电信领先开展5g试点设计，对第十届“天翼智能生态博览会”实现场内场外5g信号覆盖，顺当呈现热点业务，确保展会的顺当召开。

（2）各项新技术顺当开展应用

创新应用波分复用技术、3dmim技术应用、4t4r的lte—a技术应用及新型多模设备应用等新技术，体现了中睿设计的实力，在客户面前树立了专家形象。

（3）受邀参与《20xx年信息通信行业沟通研讨会》

无线院专家黄劲安受邀参与研讨会，与各路同行探讨共享《5g赋能构建融合创新生态圈》，向各同行展示了中睿设计的技术力气，打响中睿品牌，扩大业内的影响力。

（4）独创专利申请

20xx年共完成7项独创专利申报、6项好用新型专利申报、5项软件著作权申报。

（5）论文发表成就显著

全年撰写论文在重点期刊胜利对外发表42篇。其中6篇优秀论文入选“20xx广东通信青年论坛”，其中陈文雄、应仲乾撰写的《基于无人机三维建模的楼宇无线覆盖测试探讨》被评为一等奖论文。

对质量管控有效落地执行月度抽查，提高了各个项目部的质量意识以及设计质量水平。严格根据公司质量管理体系进行操作，项目组的设计出图工作，严格实行二审制度。定期组织召开无线院内部的质量分析会，分析了设计图纸存在某个单位的主要质量问题，并立马整改修正。从平常的细处落实，行成规范化、标准化的项目运行，经过时间的历练，始终提升自身素养，把控好项目部各地区的设计出版工作以及质量平安生产工作。

不断完善部门制度

在制度执行过程中发觉工作推动不够规范的地方，在20xx年的工作中将不断完善，在“实践中建立制度、制度中规范实践”，将制度建设、组织管理真正地落实到实际效益的产出和资本价值最大化中。对20xx年内审提出的问题主动做出修正。完善并严格执行三重一大决策管理制度。

强化生产技术实力，持续输诞生产成果

加强团队内部建设，强化生产技术实力，聚焦新技术新课题、内部培训、出版流程完善等关键工作，保证持续稳定输出。

成立技术研发中心，以人工智能网络作为切入点，围绕“感知限制—传输—计算”体系，从物联网、5g、边缘计算三个方向发力，为承接新型垂直性业务和内部降本增效赋能。

深化探讨新技术、新课题，并注意固化形成专利成果。通过与技术研发中心共同合作，互促共进，接着深化探讨新技术，探讨新课题，持续输出技术成果，并争取形成更多好用新型和独创专利成果；

标准化培训制度，定期开展内部培训。总结以往培、练、学阅历，标准化事业部培训制度，定期在内部开展对于性的技术培训，有安排有目的地带动团队集体向前；

完善设计出版流程，规范化出版工作。注意设计的施工可用性及方案技术性，并不断完善设计出版流程，实现出版工作规范化，以更好地保证设计出版质量。

三、总结

为公司创建更大的价值是我们的目标，为团队缔造更多的佳绩是我们的责任，打造更好的项目是我们的使命。在此，我们信任，在公司领导的带领下，通过全体员工坚持不懈的共同努力，必将力争在新的年度勇于突破，力争上游！

20xx年，我们将一如既往、再接再厉，充分利用多渠道的合作发展平台，“保现状、抓机遇、重转型、找突破”，争取实现更高更远的目标。

通信公司工作总结8

××年是新世纪的第一年，一年来，在党委和上级工会的领导下，在行政的支持下，按着各项职责范围，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工为完成公司的各项任务开展了大型的业务宣扬，全员营销和劳动竞赛活动，为提高员工素养进行了各种技术业务学习、培训等。为活跃员工生活组织了演讲、野游等各种游艺活动，使员工紧紧地凝合在一起，心往一处想，劲往一处使，精神面貌大增，各项工作都取得好成果。现将一年来的工作总结如下：

一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。

为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政协作一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深化宣扬促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工找寻发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣扬各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户户。

工会把公司的新业务、新政策的宣扬工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的运用，在全省开展的运用新业务信息点播等活动中，印制各类宣扬品，编制各种小册子，我们组织三台宣扬车对十五个区进行全面的宣扬，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务学问，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家刚好仔细的宣扬，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务运用率大增，截止月份，业务渗透率达％，移动秘书的运用率％，来电显示普及率％，信息点播运用率％，达到了预期效果。

经过这次大型宣扬，使大家相识到宣扬和不宣扬就是不一样，通过走街串巷，熬炼了员工自身素养，娴熟了业务学问，增加了经营相识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。

今年公司的业务发展非常繁重，公司领导确定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市家集团客户分别承包到每位员工，大家合理支配业务发展与工作的关系，每天保证肯定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等状况进行总结，制定走访状况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务运用等状况刚好了解驾驭实行措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户供应有特色的上门服务，宣扬业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解状况做到亲情服务。

大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣扬发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣扬业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣扬发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了许多人的赞扬。

在营销工作中制定奖惩方法，上半年出名发展业务能手分别嘉奖六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈探讨会，对在走访发觉的问题、好阅历方法刚好沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被接受的进行综合评比，对所包客户有集团性丢失的赐予惩罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地沟通，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从月份起先截止到月份全员营销共发展客户户，为公司增加了效益，为调动员工主动性、创建性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广阔员工主动探究勇于实践，为企业出办法想方法，提出了有价值的看法建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪慧才智，为企业创建了实际效益，同时也培育了员工爱岗敬业和主子翁责任感。

二、提高员工素养，增加员工的服务意识

在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政协作开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教化，针对各个时期出台的新技术、新业务学问和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务学问，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍心情，现在员工的技术业务学习已走向正规。

为提高员工的整体素养，培育一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲竞赛，进一步树立了企业的形象，增加员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参与市委组织的树××形象，做新世纪××人的演讲活动，并获得第四名的好成果，为调动员工主动性，树立典型培育人才，在全市范围内开展评比活动，全市共评出先进个人人，标兵人，先进集体个。

年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理方法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发觉问题刚好处理，对违纪人员按着管理方法赐予罚款和辞退，经这一处理，使员工增加了责任心，自觉维护企业形象。

坚持为客户供应一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐性细致宣扬和说明业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快驾驭新的资费政策，新的业务学问，使大家相识到企业要生存发展，必需坚持优质服务，靠诚恳守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户供应一流服务。

三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作

主动的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。根据民主管理要求召开了员工（会员）代表大会，完善职代会制度，仔细落实员工代表大会的各项职权。

开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动担当“企务公开”的日常工作和有关部门亲密协作，形成党政工齐抓共管，员工主动参加的局面，有关福利待遇、经营发展奖金安排等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。根据法律规定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。

四、关切员工生活开展文化消遣活动

为把全体员工的才智和力气最大限度地调动起来，凝合起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，实行不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动；二是组织了别开生面的野游活动；三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等竞赛，春节开展联欢会并实行卡拉竞赛，与团市委共同举办了“移动××杯”市区青年迎“五四”环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝合力进一步得到了增加，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热忱。

工会把关切员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，对困难员工进行全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院，特困员工及员工遗属常常进行走访慰问。今年对女职工进行了身体检查，对有病的进行刚好治疗。

在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工作当作大事来抓，把做为宣扬企业形象，提高服务质量规范自己行为，创建企业经济效益上来，因此，我们先后对十五个区局进行全面的检查指导，在检查中发觉对此项工作相识不够，基础工作不健全，刚好进行指导、实行相应措施，使大家端正看法，明确目标，在参赛的个单位中被评为全市第三名。

在离退休工作中，做到定期走访，问慰，召开座谈会，野游联欢，游艺等活动，对家中的大事小情我们都到场，帮助解决各方面困难，为离退休人员订阅了《家庭保健报》，《退休生活》，做到了在生活上照看，在政治上关切，从而使离退人员关切公司的发展，大家在座谈会上一样要为公司的业务发展要任务，出办法，想方法，做好宣扬工作，今后我们要更加关切和照看他们。

在抓共青团工作中，我们主要以青年的思想教化为主，开展创一流企业树公司形象为内容的演讲竞赛，开展了创建青年文明号争当岗位能手活动，在活动中涌现出一批出席市优秀青年及优秀团干部名，青年文明号个。

以上是工作的基本状况，新的一年起先了，××年的工作仍旧繁重艰难，我们要下大力气，协作行政抓好服务工作，要在微笑服务的基础上推向学问服务，要以简洁的服务向学问服务转变，从根本上为客户解决实际问题。要围绕公司的经营发展进一步抓好员工思想教化，开展新世纪移动人形象教化，开展各类演讲竞赛，做好技术业务培训工作，开展技术业务竞赛活动以强化员工的业务素养。

围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，接受和依靠党委的领导，行政的支持，深化员工之中体谅员工困难，关切员工生活，反映员工呼声，努力做好各项工作。为移动××事业的发展做出贡献。

年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理方法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发觉问题刚好处理，对违纪人员按着管理方法赐予罚款和辞退，经这一处理，使员工增加了责任心，自觉维护企业形象。

坚持为客户供应一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐性细致宣扬和说明业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快驾驭新的资费政策，新的业务学问，使大家相识到企业要生存发展，必需坚持优质服务，靠诚恳守信的服务吸引用户，要始终坚持为客户供应一流服务。

通信公司工作总结9

一、围绕公司的中心工作开展各项竞赛活动。

为确保今年公司各项任务的完成，首先与行政协作一起在全市范围内开展了以市场经营为重点，深化宣扬促发展的“百日竞赛”活动，面对越来越激烈的市场竞争，员工找寻发展出路，在活动中，充分利用各方面的社会关系发展客户，宣扬各项新业务，促进了发展，本次活动共发展用户4083户。

工会把公司的新业务、新政策的宣扬工作当做一件大事来抓。为使市公司出台的各项新政策、新业务早日得到用户的运用，在全省开展的运用新业务信息点播等活动中，印制各类宣扬品，编制各种小册子，我们组织三台宣扬车对十五个区进行全面的宣扬，大家身披缎带走街串巷挨门挨户散发传单，讲解新业务学问，手把手的教，用户从不懂到懂，从不会到会，通过大家刚好仔细的宣扬，各项新业务、新政策很快到了人人皆知，新业务运用率大增，截止8月份，ip业务渗透率达47％，移动秘书的运用率％，来电显示普及率％，信息点播运用率％，达到了预期效果。

经过这次大型宣扬，使大家相识到宣扬和不宣扬就是不一样，通过走街串巷，熬炼了员工自身素养，娴熟了业务学问，增加了经营相识，使业务发展、业务收入起到了明显效果。

今年公司的业务发展非常繁重，公司领导确定在全市范围内开展全员营销活动，这一工作由工会牵头，我们首先制定全员营销方案，对全市90家集团客户分别承包到每位员工，大家合理支配业务发展与工作的关系，每天保证肯定人数和时间在下面发展业务。每半月每人对所承包单位走访服务等状况进行总结，制定走访状况调查表，对拆机新增客户，联通用户新业务运用等状况刚好了解驾驭实行措施。在全员营销工作中，全体员工走出公司大门，为客户供应有特色的上门服务，宣扬业务，发展客户，形成人人为企业负责的良好氛围，每个员工手中都有卡和工单，随时入网，随时办理，并做到跟踪服务，对预存款较少的用户定期进行通知和所包单位的联络员定期打电话，了解状况做到亲情服务。

大家利用节假日，走亲访友，集会等相聚的时候宣扬发展业务，现在每个员工都能利用各种场合宣扬业务，无论是走在街上，办事说话都离不开宣扬发展我们的业务，员工的这种敬业精神得到了许多人的赞扬。

在营销工作中制定奖惩方法，上半年有8名发展业务能手分别嘉奖六百元、五百元、四百元、三百元，促进了业务发展，每月召开座谈探讨会，对在走访发觉的问题、好阅历方法刚好沟通，在走访中为公司提出合理化建设的并被接受的进行综合评比，对所包客户有集团性丢失的赐予惩罚，通过全员营销活动使员工由坐商到行商，真正与客户面对面地沟通，心与心地沟通，使员工确立企业靠员工发展，员工靠企业生存的观念。从2月份起先截止到12月份全员营销共发展客户3674户，为公司增加了效益，

为调动员工主动性、创建性，组织动员全体员工开展合理化建设技术革新活动，广阔员工主动探究勇于实践，为企业出办法想方法，提出了有价值的看法建议，技术人员大胆创新刻苦钻研，共提合理化建议21条，技术革新五项，其中一项革新年节约资金160万元，被省公司评为一等奖，两项评为优秀奖，并被省公司授于技术创新合理化建议活动组织奖。通过开展合理化建议活动，发挥了员工的聪慧才智，为企业创建了实际效益，同时也培育了员工爱岗敬业和主子翁责任感。

二、提高员工素养，增加员工的服务意识

在发展任务繁重，竞争日趋激烈的形势下，与行政协作开展技术业务培训等活动，利用各种会议有针对性地开展思想政治教化，针对各个时期出台的新技术、新业务学问和政策等随时培训，使员工自觉地学习，刻苦钻研新业务学问，用先进的文化武装自己，稳定了员工队伍心情，现在员工的技术业务学习已走向正规。

为提高员工的整体素养，培育一支有思想、有文化、有道德、有纪律的“四有”员工队伍，元旦组织了爱祖国、爱企业演讲竞赛，进一步树立了企业的形象，增加员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参与市委组织的树**形象，做新世纪**人的演讲活动，并获得第四名的好成果，为调动员工主动性，树立典型培育人才，在全市范围内开展评比活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个。

年初公司将服务工作交给工会来抓，首先制定服务质量监督管理方法，向社会公布服务承诺，并定期和不定期检查，发觉问题刚好处理，对违纪人员按着管理方法赐予罚款和辞退，经这一处理，使员工增加了责任心，自觉维护企业形象。

坚持为客户供应一流服务，加大力度改善服务，制定了机关干部到营业值班制度，做到关注每一个用户，为客户多说一句话的耐性细致宣扬和说明业务，干部到营业值班是自我提高的过程，同时能够尽快驾驭新的资费政策，新的业务学问，使大家相识到企业要生存发展，必需坚持优质服务，靠诚恳守信的.服务吸引用户，要始终坚持为客户供应一流服务。

三、进一步加强工会组织建设和民主管理工作

主动的开展工会的各项工作，建立了各项制度和工作标准，加强了工会内部管理制度。根据民主管理要求召开了员工（会员）代表大会，完善职代会制度，仔细落实员工代表大会的各项职权。

开展了企务公开制度，制定了实施方案。今年工会主动担当“企务公开”的日常工作和有关部门亲密协作，形成党政工齐抓共管，员工主动参加的局面，有关福利待遇、经营发展奖金安排等，交给员工做到心中有数，通过公开让员工明白，还领导清白，把领导和员工紧紧联系在一起，保证这项工作规范、有序、健康的发展。根据法律规定建立了劳动争议调解委员会，为依法维护员工利益，年初与行政签订了集体合同。

四、关切员工生活开展文化消遣活动

为把全体员工的才智和力气最大限度地调动起来，凝合起来，组织开展了各项文体活动，一是利用召开员工大会，工作会议之机，实行不受形式限制的方式，开展了游艺、演唱为一体的活动；二是组织了别开生面的野游活动；三是元旦期间开展了保龄球、象棋、台球、扑克等竞赛，春节开展联欢会并实行卡拉ok竞赛，与团市委共同举办了“移动**杯”市区青年迎“五四”环城赛活动。通过大型的集体活动，使员工的凝合力进一步得到了增加，丰富了员工的文化生活，激发员工的工作热忱。

工会把关切员工生活，为员工排忧解难当作一项重要工作来抓，对困难员工进行全面的调查摸底，建立健全各项档案，对有病住院，特困员工及员工遗属常常进行走访慰问。今年对女职工进行了身体检查，对有病的进行刚好治疗。

在今年开展的为经济建设服务树行业新风活动中，工会把这项工作当作大事来抓，把做为宣扬企业形象，提高服务质量规范自己行为，创建企业经济效益上来，因此，我们先后对十五个区局进行全面的检查指导，在检查中发觉对此项工作相识不够，基础工作不健全，刚好进行指导、实行相应措施，使大家端正看法，明确目标，在参赛的13个单位中被评为全市第三名。

在离退休工作中，做到定期走访，问慰，召开座谈会，野游联欢，游艺等活动，对家中的大事小情我们都到场，帮助解决各方面困难，为离退休人员订阅了《家庭保健报》，《退休生活》，做到了在生活上照看，在政治上关切，从而使离退人员关切公司的发展，大家在座谈会上一样要为公司的业务发展要任务，出办法，想方法，做好宣扬工作，今后我们要更加关切和照看他们。

在抓共青团工作中，我们主要以青年的思想教化为主，开展创一流企业树公司形象为内容的演讲竞赛，开展了创建青年文明号争当岗位能手活动，在活动中涌现出一批出席市优秀青年及优秀团干部10名，青年文明号4个。

以上是20xx年工作的基本状况，新的一年起先了，20xx年的工作仍旧繁重艰难，我们要下大力气，协作行政抓好服务工作，要在微笑服务的基础上推向学问服务，要以简洁的服务向学问服务转变，从根本上为客户解决实际问题。要围绕公司的经营发展进一步抓好员工思想教化，开展新世纪移动人形象教化，开展各类演讲竞赛，做好技术业务培训工作，开展技术业务竞赛活动以强化员工的业务素养。

围绕企业中心大局开展工作，选好角度，找准位置，接受和依靠党委的领导，行政的支持，深化员工之中体谅员工困难，关切员工生活，反映员工呼声，努力做好各项工作。为移动**事业的发展做出贡献。

通信公司工作总结10

第一部分：20xx年工作总结

20xx年在公司“效益质量年”的定位目标指导下，紧紧围绕公司“加强管理、保证质量，降低成本、提高效益，深化改革、强化支撑”的网络运维方针，确保网络运行质量，加强了基础管理、网络优化、大客户支撑以及平安生产等方面工作力度，主动开展降本增效活动，取得了肯定的成果，现对全年工作总结如下。一、加强基础管理工作

我班组负责全区的网络的维护、技术支持工作，为了更好的在数据网络中开展各项数据业务和增值业务，我班组在中心的领导下严格落实省公司精细化管理的要求，根据“共识、细化、落实”的六字方针，坚持严格基础管理工作，一年来，我班组坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案等各项基础管理工作，特殊是随着三标一体以及内控工作的深化开展，更是要求我班组对担负的各项工作必需有记录，包括资料统计、障碍统计、网络分析统计等，并且根据部门的各项规章制度和管理方法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创建效益。

详细工作有：

1、根据维护规程严格执行各项维护作业安排，结合内控，加大了对作业安排、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业安排和巡检的检查力度，保证内控审查可以顺当通过，并依据实际工作须要不断完善和更新相应的表格。

2、完善了对数据网络各种统计维护资料并刚好更新，保证基础资料的精确性、完整性和刚好性，支配专人制作了数据网络资料库程序并对该资料库进行不断完善和更新，特殊对于光纤专线客户和V客户的资料管理，对涉及到的全部信息都在资料库中均有具体的体现。对全区的IP地址进行刚好的备案并不断完善IP地址管理系统，这些都为今年的全区IP地址优化工作打下了坚实的基础。

3、为了更好地开展业务，理顺流程，制定并完善了FTTX业务、基础数据业务、V业务、数据设备维护等各种流程和基础数据网、IP城域网的分析作业指导书，并结合内控和三标一体工作的要求对以上规范进行完善，并根据省运维文件的要求刚好更新和调整各种数据网络设备的应急预案，强化细化了应急预案的执行功效。

4、为了提高班组员工的综合素养，我班组加强了对员工业务、技术、平安、保密、形势教化等各方面的培训，今年累计进行培训32次，内容涵盖业务、设备、维护阅历及本专业最新技术等，并组织培训效果测试11次，取得了良好的效果，特殊针对新员工，我班组制定了特地的培训安排并根据安排进行实施，有力的提高全班员工的维护素养。

5、在公司及部门领导下，主动参于公司举办的数据专业维护规程及宽带ADSL技能竞赛，我中心取得了第一的优异成果，并且选派两名技术骨干参与省公司组织的华为宽带ADSL技能大赛，取得了全省三等奖的好成果。

6、协作网运部组织开展了多次对各县公司及营销中心的维护学问培训，其中包括城域网交换机的培训、ATM设备IP化改造的培训等技术培训，还支配专人去县局进行现场讲解，取得了良好的效果，提高了县公司维护人员的综合素养，为交换机权限下放打下了坚实的基础。

7、为了达到内控的要求，我班组通过对xx*地区市内97个模块局进行巡检并在数据设备上粘贴了资产标签，满意了内控的要求。

二、强化维护手段，主动开展将本增效活动，主动优化网络，发挥网络最大效益

一年来，我中心维护工作未发生重大故障，各项考核指标均达标。其中省内考核互联网时延≤40ms，实际为≤10ms；本地IP客户考核接入认证平均响应时间≤8s，实际为≤3s；基础数据网用户电路考核故障修复刚好率≥99，实际为100；数据设备考核故障修复刚好率≥96，实际为100；大客户业务考核响应刚好率≥99，实际为100；考核电路开通刚好率100，实际为100；重大障碍上报刚好率为100，圆满地完成了上半年的各项维护指标。

1、通过充分利用现有的城域网网管，我中心加强了对网络流量、设备利用率、日志及网络平安的监控及分析，分析范围由原来城域网几台设备扩大到整个城域网汇聚层以上设备，并新增了对ATM网络流量的分析。结合网络分析状况，刚好地对网络进行优化和调整，三月份新增城域网出口GE中继一条，通过流量调整，缓解了城域网出口流量激增所带来的压力。由于宽带Bras汇聚Ip上行设备的LPUK板卡和LPUH板卡接入客户不同，xx*地区局下挂各县宽带客户较多，xx*地区局下挂各县宽带客户较少，通过将容量较大的LPUK板卡调整到xx*地区局，并将武安IP上行的宽带客户刚好的调整到xx*地区BRAS，缓解了由于xx*宽带客户激增带来的板卡利用率过高问题，保证了xx*方向宽带业务的发展，随后又对xx*地区Bras资源进行了适当均衡，使得全区Bras的资源得到了充分的利用。六月份对城域网核心层设备xx*地区局7609新增加一条至xx*地区方向的GE中继，充分缓解了西部流量大的问题，通过支配专人对网络中的各种设备定期视察，刚好地发觉网络中的平安隐患并赐予解决，极大的保证了业务的顺当开展。

2、协作网运部做好宽带MA5300绑定用户端口工作，截至目前全区主要县市MA5300节点已实现用户帐号及端口绑定。为了实现OE绑定测试，对全区MA5300设备的命名重新规范并进行命名更改，同时我中心xx*依据端口绑定工作的须要独创了小程序，使得帐号绑定可以实现批量操作，将几十个人几天的工作量压缩到了一个人几个小时就可以完成，从人力成本上起到了将本增效的作用。

3、对xx*地区路华为S8016交换机、华为S8512交换机及核心层7609路由器进行了升级打补丁操作，解决了由于客户网络攻击及版本不稳定而可能造成系统瞬断的隐患。并对华为UA5000宽带设备进行统一升级，保证软件版本的同一性。

4、在全省领先开展了华为UA5000和MA5300宽带设备帐号和端口的绑定测试工作，并初步测试胜利。由于我中心测试工作进展较早，所以省公司指定我公司和沧州分公司作为试点单位对各型号的BRAS和DSLAM进行测试，测试胜利后将在全省进行推广，通过测试为我公司下一步的宽带账号和端口绑定工作打下了坚实的基础。

5、完成了城域网设备具备MPLSV条件的MPLS的部署。通过此次部署，我公司今后可以开展跨域的V业务，对市场部门开展新的业务起了有力的支撑。

8、实施了IP地址回收工作，

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三、面对用户、面对市场，做好业务支撑

我班组根据部门一贯提倡的“维护就是经营”的大经营观念，整个维护工作紧紧围绕以效益中心，加强对客户、对市场的支撑力度，全力作好后台支撑工作。

2、逐步建立了金银牌大客户电路资料台帐，并结合金牌大客户运用数据电路的实际状况分别为其制作了客户电路应急预案。为了实现大客户等级化我中心支配对大客户电路用不同颜色的插塞来进行识别；为了体现对大客户单位的差异化服务，我班组定期对金牌大客户进行巡检，并按月制作大客户单位的网络运行报告。

3、在省公司网管中心指导协作下完成了对宽带VPDN技术的测试工作，并对xx*地区市体彩大客户利用该技术进行组网工作，涉及体彩客户约300余户。

4、全年为几十个大客户制作了大客户电路接入方案，并到各个大客户供应支撑数十次。协作大客户服务部主动对教化局校校通客户内网故障进行技术支持，并完成了多个校校通客户V改IP专线的工作，尤其是对于xx*地区区电教站，我中心前后对该客户进行了10余次技术支持。

5、面对福彩窄带V客户不断增长的状况，我部主动协调设备维护中心，新增了窄带A8010接入服务器至xx*地区、xx*地区汇接局中继4条，满意了客户数量增长的需求。

6、为了刚好了解县公司以及各营销中心宽带维护状况，我中心支配专人到中华南营销中心、xx*地区、xx*地区、xx*地区等县分公司进行现场测试，并深化到客户家中进行了解，驾驭了全区客户反映比较突出的问题并制定了相应的措施，取得了很好的效果。

7、全年网络维护班组受理各类客户技术询问上千次，受理县市营销人员技术问题达3000余次，强有力的支撑了前台维护人员，由于机房人员服务水平高、服务看法热忱，深受广泛的好评。为了保证增值业务的顺当开展，班组在部门支配下多次派专人到各县分公司和营销中心进行现场技术培训，通过多次的培训，有力的支持了各营销单位业务的顺当开展。

四、抓紧平安生产，强化平安意识

一年来，我班组仔细贯彻公司对平安生产工作的一系列指示精神，牢牢把握平安生产工作原则，坚持“平安第一、预防为主”的方针，仔细落实各项平安措施，主动开展平安隐患整改，广泛开展平安教化工作。

1、全年圆满地完成了xx*地区局、xx*地区局、xx*地区局数据设备的平安整治工作，并协作完成了市内模块局的整治工作，达到了平安生产的标准。

2、加大对员工的平安教化培训，在职工中树立“平安第一”的观念。组织员工进行保密制度、交通平安、平安生、消防平安、防汛平安等平安教化达40余次，平安学问答题8次，协作部门进行消防演练4次，并依据依据班组的状况坚持每周一次平安培训和每周一次平安检查的制度。通过实行检查、培训及实际演练相结合的方法，全面提高了员工的平安素养、平安意识和应变实力。在上半年生产楼电梯间着火事务中，我中心5名员工发觉后根据消防要求刚好向上级汇报并平安的将火扑灭，为公司挽回了损失。

4、加强了机房平安防火、防汛工作。始终把平安防火、防汛当作平安工作的重中之重，开展了常常性的平安检查，要求班组员工娴熟“四懂、四会”，娴熟驾驭初期火灾扑救、防毒面具佩戴、消防水带连接、灭火器等操作。

5、加强网络设备巡检，通过充分发挥IDS和扫描等网络平安系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，完善各项网络平安管理制度，细化日常维护、权限管理、检测分析和平安防范流程，有力地抵制了外界对网络的各类攻击。

其次部分：20xx年工作思路

20xx年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络平安检测，健全综合分析、平安管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强平安生产管理工作，深化开展员工培训教化，提高员工综合素养，主动开展将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。

1、结合内控工作和三标一体工作的开展，接着根据维护规程严格执行各项维护作业安排，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管理流程，简化管理环节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺当通过各项审查。

2、持续深化开展各种形势的教化学习活动，为员工发展创建良好环境，激励员工勤于思索，敢于创新，深化开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素养。

3、接着科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。接着深化开展将本增效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效地开展将本增效工作。

4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强平安教化和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作实力。

5、主动协作安排建设部工程建设。协作完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务发展供应有力支撑，接着不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。

6、主动发挥网络平安系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络平安管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及平安防范流程，预防外界对网络的各类攻击。

7、坚持以人为本，接着作好平安生产工作，抓好行风建设，供应优质服务，为经营发展保驾护航。

8、加大市场支撑力度，为业务的顺当开展保驾护航，进一步做好客户响应及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检，供应差异化服务，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场供应服务，做好各项业务的测试、开通以及维护服务工作。

9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备实力的深挖掘，抓住企业转型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力度，为企业的顺当转型供应有力的保障。

通信公司工作总结11

XX我公司平安保卫工作，仔细贯彻省公司和市公安局下发的各文件精神，结合本公司实际，安保工作紧