特性要因图培训教材

目的：查明並消除原因而不是症狀何謂特性要因圖？一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有條理的圖形，成為特性要因圖特性要因圖

問題

特性要因要因要因要因要因要因要因要因11/20/2023特性要因圖為何要使用特性要因圖？使用圖解法顯示問題所有可能的原因，使容易發現其根源及重點，尋找對策優點：使討論人員，集中於討論問題之實質內容，而不是每人之觀點或興趣易使人了解圍繞某問題時所產生的集體智慧與意見，有助於找到有效的解決方法11/20/2023特性要因圖大要因特

性大要因大要因大要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因中要因中要因製作記錄11/20/2023特性要因圖特性要因圖的製作步驟一.決定問題的特性二.決定大要因三.決定中/小要因:腦力激盪法能採取對策者有因果關係者，歸於同一中、小支幹內四.決定主要原因4-6項影響問題點的主要原因在所列出的原因中認為影響較大的劃上紅圈，再從劃上紅圈的原因中認為影響更大再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選4-6項影響問題點的主要原因。五.加上相關記錄資料填上製作目的、日期及製作者等資料11/20/2023分析型與對策型魚骨圖切記儘可能不要使用上述問題分析型的魚骨圖及問題對策型的魚骨圖，互相對稱使用，因為一個原因不只一個對策，故假设使用上述方法則已被限制使用的方法。故假设已找出對策後應分開使用魚骨圖方為恰當。材料環境機械作業方法作業人員特

性問題分析型魚骨圖問題對策型魚骨圖環境作業方法機械作業人員材料特性要因圖11/20/2023零件缺乏庫存性能不按規格交貨較約定日延遲二天外包廠加工零件交貨延遲半天裝配較計劃延遲一天發包零件時疏忽確認開工時時間修正不佳看錯設計圖庫存管理不佳加工錯誤未能正確加工裝配線停工半天變更設計圖連絡太慢員工技巧不佳第一馬達燒壞現場人員大意休假直接人工缺乏存放位置缺乏庫存平安量低日期：XX年XX月XX日製XXX特性要因圖11/20/2023魚骨圖要因分析修不良品加工方法材料品質管制機器及模具製造工程人員問題訂單急緊缺料供料不順未建立S.O.P.管理不妥缺品管人員缺乏品質意識人力缺乏上級不重視未制度化缺乏研發系統錯誤檢查未做好不符規格變更使用不當模具磨損太久保養不佳故障使用方法錯誤成熟度新人多缺乏訓練技術不佳意識不夠製造工程能力弱缺工程人員缺乏經驗品管工作不確實執行力不夠缺乏研發人員落伍機械過時11/20/2023特性要因圖繪製特性要因圖應該注意的事項：把握腦力激盪的原則-讓所有成員表達心聲大要因是否足夠及設定的方向正確列出要因應給予層別化繪製特性要因圖時，重點應放在〝為何有這種原因〞(依照5W1H的方法)11/20/2023所謂5Ｗ1Ｈ就是：

WHY(為何必要)、WHAT(目的為何)、

WHERE(在何處做)、WHEN(何時做)、

WHO(誰來做)、HOW(如何做)

What(目的為何)改善對象是什麼?–做什麼?應該做些什麼?–是否無其他可做?改善的目的是什麼?是否去除不必要的部份和動作?特性要因圖11/20/2023

Where(在何處作)發生在何處?改變場所或改變場所的組合會更好?是否在別處做的效率較好?為什麼在那地方做?是否在別處做的效率較好?為什麼在那地方做?作業者或作業的地點是否適當?特性要因圖11/20/2023

When(何時作)可否改變時間、順序?可否改變作業發生之時間或時期?何時做最好?是否在別的時間做較有利?為何需在那時做?Who(誰來作)由誰來做? 為什麼要由他來做?是否可找其他人來做?有誰可以做的更好?人的組合或工作分擔是否恰當?作業者之間或作業者與機器、工具間之關係有重新檢討的必要?特性要因圖11/20/2023Why(為何必要)將所有事物先懷疑屡次,再作深入追究?把其他4W1H用Why來質問、檢討,並找出最好的改善方案。為何要如此做?為何要用目前的機器、人來做這種工作?為何要照此種方法來做?為何不那麼做?How(如何作)如何使方法、手段更簡單?情形到底是如何?如何作業方法簡化,以減少勞力、降低本钱?要如何來做?如何做才省力、省費用?如何做最好?11/20/2023腦力激盪法原則不可批評構想愈多愈好自由聯想歡迎搭便車〔結合改善〕11/20/2023運用技巧：〔以人數4-8人效果最正确〕*停止/繼續方式3分鐘作思考激盪5分鐘停止討論，醞釀想法反覆進行*一個接一個方式參加人員依順序發言如沒有意見，跳下一個人發言根據研究，依此方式大約可提出85%的創意*小組討論方式利用團體競爭的心理將一群人分成小團體各自進行討論互相觀摩互相啟發的效果運用競爭心態腦力激盪法11/20/2023運用“腦力激盪法〞應該注意的事項：由腦力激盪所得到之原因後,確認原因的重要性,並考慮其可行性價值,並經討論表決後決定。圈選重要原因,假设不易收集數據資料時,必須由全員充份討論後,以表決方式決定其重要性。適用於問題要因之發覺必須以水平思考方式，突破思考的框可將所得之原因繪製成特性