自考2022年10月电子商务全国(商务交流二)真题

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1.[单选题]讲话应具备的特征是

A.富有表情、机敏、清晰、语速适中

B.机敏、愉快、清晰、富有表情

C.声音的有效应用、富有表情、愉快、机敏

D.有效的使用停顿、富有表情、语速适中、愉快

2.[单选题]假设你要向主管传递一条信息，从准备到传递阶段可能发生的障碍是

A.噪音干扰

B.本人准备不足

C.缺乏动力

D.接收者带有偏见

3.[单选题]“通过讲话者声音的变化而得到某种印象”表述的是

A.行为举止

B.附加交流

C.言外之意

D.身体语言

4.[单选题]对确定的主题寻求明确答案的提问类型是

A.重复性提问

B.提示式提问

C.另有用意的提问

D.直接的提问或限定性提问

5.[单选题]适用于非正式聚会的个人空间是

A.亲密距离

B.私人距离

C.公共距离

D.社会距离

6.[单选题]规模较小的群体具有的特征是

A.完成任务花费的时间减少

B.对小问题敏感性较低

C.对指示和领导的理解要求较多

D.成员表达思想变化较少

7.[单选题]有较高程度的相互影响并需降低会议的结构性的会议类型是

A.分享信息的会议

B.说服的会议

C.解决问题的会议

D.决策的会议

8.[单选题]“领导者只在必要时进行引导，工作的基本信念是成员能用自己的资源去实现自己的目标”的领导风格是

A.民主的风格

B.独裁的风格

C.自由放任的风格

D.灵活变化适应需要的风格

9.[单选题]在群体交流中，消除紧张关系的成员所扮演的角色是

A.任务角色

B.群体建设和维持角色

C.任务和维持双重角色

D.无功能行为的类型

10.[单选题]比较公正，但可能会分裂群体成员的决策方法是

A.权威决策法

B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法

D.达成一致决策法

11.[单选题]属于主席在会议期间的职责是

A.有效的决策

B.核实备忘录草稿

C.监控进展

D.批准议程草案

12.[单选题]制定演示计划的首要问题是

A.了解听众

B.明确演示目标

C.设计演示提纲

D.开发资料

13.[单选题]讲话具有艺术性，简短、幽默，适合听众特点的演讲目标是

A.告知或描述

B.指示或解释

C.说服或激励

D.招待或娱乐

14.[单选题]“正如罗曼罗兰所说……”的开场白类型是

A.提问

B.幽默

C.趣闻轶事

D.引经据典

15.[单选题]下列有助于促进讨论的作法是

A.提问的措辞避免“是”或“不是”的答案

B.提出详尽的问题

C.采用偏离主题的问题

D.采用涉及众多方面的问题

16.[单选题]使演示具有真实感，可以放大一些细节的视觉辅助手段是

A.模型和试验

B.投影仪

C.闭路电视机录像

D.幻灯机

17.[单选题]下列属于说服式写作风格的信函类型是

A.订单

B.资信证明

C.辞呈

D.推销信

18.[单选题]所有内容都从最左边开始，只有一条竖线的书信格式是

A.齐头式

B.半齐头式

C.半缩头式

D.缩行式

19.[单选题]“有序地分项目排列有关数字，详细、清楚”的图表类型是

A.表格

B.曲线

C.图形

D.图标

20.[单选题]适用于组织内部进行低成本大众传播的书面交流方式是

A.报告

B.表格

C.办公室通告

D.公务信件

21.[案例题]简要说明随着群体规模的扩大，可能产生的后果。(5分)

22.[案例题]简要说明交流的目标。(4分)

23.[案例题]简要说明有助于良好倾听的技巧。(8分)

24.[案例题]简要说明结束演讲应避免的潜在问题。(5分)

25.[案例题]简要说明商务书信的基本结构。(8分)。

26.[案例题]RT证券公司为了建立并加强与新老客户之间的良好关系，制定了一套客户回访制度，要求各个营业部对新客户在一个月内进行电话回访，对老客户至少一年一次进行电话交流。请列出电话交流的优势。(4分)

27.[案例题]如何在打电话过程中利用电话收集信息?(5分)

28.[案例题]电话交流时，如何控制谈话的过程?(7分)

29.[案例题]请列出打电话之后应该做的事。(4分)

30.[案例题]KR广告公司召开广告说明会，向客户进行有关年度广告活动策划、创意构想、调查结果的提交与说明，会议过程中通过视图演示工具的有效利用，与客户进行了充分交流以进一步完善广告活动方案，从而获取更好的广告效果。作为会议秘书，请起草本次会议议程。(8分)

31.[案例题]请说明视图演示的优点。(8分)

32.[案例题]请说明群体交流能做出更好决策的原因。(4分)

33.[案例题]R公司2022-2022年的销售额和利润额如下表所示:

请