2022年导游工作总结

2022年导游工作总结

2022年导游工作总结1

看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳

累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置

操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工

作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们—

这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我

们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个

收获一一我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，

去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌

碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有一旅行

社、—旅行社等等。

在有限的.时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服

务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的

服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代

表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城

市，—是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市

不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会

清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作

为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不

会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行

社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的

游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游、作

为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句

导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的

每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心

理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加.省举办的导游大赛，

感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,

一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还

不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在

努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最

高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废

了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于

我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛

场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享

游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带

回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的

宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

20_年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20—

年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入—旅行社，踏踏

实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑

容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名

干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、

不在宣传中有虚假信息”。

让每一个来到—旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的

美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆

中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作

为的导游我很愿意引用一老师的一句话“生产快乐快乐生产”游

客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是制造快

乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、

快乐！

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习

祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游

工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。2022年导游

工作总结2

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置

操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工

作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们—

这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我

们的文化、介绍我们—的每一个角落。这就是我今年的第一个收

获一一我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去

完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌

碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国

旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服

务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的

服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名—导游员我代表

的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，

—是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能

因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会

清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作

为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不

会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行

社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的

游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游、作

为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句

导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的

每一个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心

理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大

赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的

水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因

为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是

只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全

场的分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给

废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对

于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比

赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的'我等待着那一天。

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享

游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带

回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的

宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

20年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20

年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入—中国旅行社，

踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们

的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的—导游发起倡议“做一个

名干干净净的导游、不赚黑心钱、不购物、不游客消费、不在宣

传中有虚假信息”。

让每一个来到—旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的

美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆

中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作

为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”

游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是制造

快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、

快乐、

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习

祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游

工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。2022年导游

工作总结3

1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。

作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面

对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向

旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集

思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够程度地满足

各方面的期望和要求。

在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时

要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远

道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，

同时也能感受到一个城市的‘精神文明程度。我们是城市的一张名

片，断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。

苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古

城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精

神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。所

以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲

解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州

旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了

解，从而深深地为其感动。

3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。

在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发

展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生

活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，

使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出

去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应

该致力的事。

4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推

进自我完善。

世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年

功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善

自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学

习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生

活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争

取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老

的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的

梦想不断努力。

最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：依

托景观，悠游时空隧道，注重审美体验；立足文化，出入逍遥之境，

品读百味人生。2022年导游工作总结4

本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的奖

励、扣分情况及体会、下一年度的工作打算等。

看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳

累了一年的导游们终于能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置

操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工

作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大

连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍

我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一

个收获一一我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,

去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌

碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国

旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服

务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的

服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代

表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城

市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城

市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会

清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作

为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不

会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行

社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的

游客不差钱就看你怎么为他服务？作为一个海边城市的导游、作为

我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导

游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一

个眼神、你都要了解他想需求什么？这才是一名懂得游客心理的好

导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的导游大

赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的

水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因

为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的'看题，但是

只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是

全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一

道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，

但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省

里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享

游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带

回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的

宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！

—年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是一年对

我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏

踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的

笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个

名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、

不在宣传中有虚假信息”。

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市

的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记

忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。

作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐

生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢？就是

制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、

快乐、快乐、

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习

祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游

工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。2022年导游

工作总结5

时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回

味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，

日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作，又经历

了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”

字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现

场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和

导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是

旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体

现，也是了解一个城市的窗口。

导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游

的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质

修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城

水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象

的使者，是一个城市的名片。”一名真正的导游员，就是一个城

市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养

出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社

行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城

市一一芜湖一张亮丽的‘城市名片。

同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行

为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使

旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，

要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着

市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，

社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、

是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现

可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中

国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因

为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时

也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。

针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下

旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。

一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，

使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员

的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的

思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训I。旅行

社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位

导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培

训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情

况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导

游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理

论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间

有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”

这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿

梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林

在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去

遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！尽管这些并未全部

实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影响我对导游

工作的热诚！

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问

题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

1、熟习线路。团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教

老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，

才干万无一失。

2、效劳工作要热心，认真。特别是旺季，一定要提示旅游留

意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的

效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈

现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果

就会好很多。

3、留意和谐工作。布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，

司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危

不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事

来妥善处置。

5、书到用时方恨少。导游所知道的学问必需普遍，因此要不

时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积

聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益。当你为客

人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会

尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题。导游本身是一个效劳

行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，

你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给

你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最

后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以

回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成

功，同志仍需努力”！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是

不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到

三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼

观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时

提示客人离队。

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游

道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。

初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾

速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚

心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力！相信“一份耕耘，一份收获”！

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和

客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一

些！从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游

被成为‘无名大使'，新加坡导游是'非官方大使'，美国导游

叫‘祖国的镜子'，我国导游员被称为‘民间大使'。正由于导

游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!

所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在

这个工作岗位上问心无愧！展望新的一年，我将用更多的热情和

努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努

力让自己做的更好。2022年导游工作总结6

细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的

每一个画面都让我深深感受到—大家庭的温暖，自己也在不断的

实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和

领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总结如下：

一、善于适应环境，做合格职业人。

回顾过去的一年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接

挑战的'一年。作为—的导游员，我更有责任、更有义务为—而奉

献青春。来到来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的

原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建

立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索

如何提高服务水平。在这里，我正以崭新的面貌，谦逊的姿态，

迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、勇于担责扛担，配合组长工作。

我参加过景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而

领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工

作，尽力分担部门工作。而后，—服务台交由我负责，主动联系，

积极工作，得到了双方领导的高度好评。后来我有幸成为了—的

一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。

爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。

三、乐于参加活动，提升综合素养。

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅

历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者

培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视

野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公

司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好

成绩。

四、勤于学习思考，不断夯实基础。

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不

充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，

我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学

习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，

做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签

订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。

反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的

差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做

到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无

论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，

不动摇，与―共同发展，再创佳绩!2022年导游工作总结7

1旅游是---非诚勿扰

每次接到一个新的行程单，就像接到一个约会书。大家都是

带着诚意来的，也许是客人每年一次的向往，也许是客人日常工

作的动力，也许是客人奖励自己或朋友们得方式。百业千行，如

溪入海。旅游应现代生活节奏的作为一个大型的生活服务项目，

吃住行游购娱。总有一个吸引你。

2、旅游是一天天向上

深入浅出适合大众的口味，山不会因水的流动而漂泊正是他

的坚守才有个这挺拔，伟岸的高山。游山，赏山，乐山。是旅游的

境界。一步一步向上，登顶。一篇原创导游词，一份紧禅的双手，

一份身先士卒的心。青春的年轮点亮不同城市的光辉。一条线路

一个主题。变的是线路，不变的是想要了解的‘深度。

3、旅游是一鲁豫有约

一段段旅游人的真情，数十小时赤诚对话，感受殷切回响，

一起见证旅游，思索旅游，直指生命的体验与心灵，客人，导游，

司机，计调我们一起走过。见证旅游。演绎旅游，享受旅游，憧憬

旅游，生活是旅游，导游是生活。我们相遇，我们解读，我们再

见，每次都是那么匆忙。留下下次的有约，下次的旅游。4旅游是

---百家讲坛

节目是旅行社不变，讲师是导游在变，观众是客人在变，传

播文化的平台在，档次的提高在。建构旅游方式，享受旅游人生。

选择客人最感兴趣、最前沿、最吸引人的线路。追求旅游创新,

追逐团队个性，雅俗共赏，传播旅游互动娱乐。

4、旅游是---你猜你猜你猜猜猜。

旅游人的明天是什么，你猜你猜你猜猜猜。2022年导游工作

总结8

自20—年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这

三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时

光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐

成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的20_年，让我在工作

中又学习和感受到了很多。

一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和

帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，

尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认

可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，

新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，

我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组

服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导

游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心

态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。

不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项

导游服务任务。

一、加强学习培训，扎实服务基础

大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待

政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，

如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服

务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地

理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时

更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。

同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼

仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导

游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。

二、加强实践锻炼，提升服务能力

带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的'最主要

内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工

作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游

讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团

都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一

个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进

行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一

名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新

导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手

工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。

三、加强团队管理，提高服务质量

作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组

员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学

习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承

担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严

要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指

导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办

法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中

加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务

团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强

了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提

高了团队的工作积极性。

四、加强交流沟通，保证工作效率

安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团

队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质

量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多

加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、

甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活

动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集

整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而

导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使

每个接待任务都能保质保量圆满完成。

五、加强责任意识，服务发展大局

随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋

凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使

命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都

看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，

积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重

大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门

的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅

游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨

询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做

好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。

回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，

但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程

中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加

强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管

理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努

力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发

展作出应有的贡献。2022年导游工作总结9

我是导游部的成员。今年—月8日，我走出校门，变成社会人，

光荣的成为了的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这

一职业的向往，更有我对能在扎根、收获幸福的自豪。细数工作

以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都

让我深深感受到大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得

了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同

事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允

许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20_年，是极不平凡的.一年，也是充满希望、迎接挑战

的一年。今年月16日，旅游区正式荣膺“国家5旅游景区”，月

22日，游客中心正式投入运营。作为的第一代导游员，我更有责

任、更有义务为“全面走进时代”、迎接“明天更美好”而奉献

青春。

来到，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努

力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，

通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高

服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿

态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导

游19次）计24个工作日。其中类接待团3个，旅行社老总踩线团

6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，

然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组

长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交由我负责，主动

联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，在我

们游客中心正式运行。作为区团代表，我有幸成为了这里的一名

青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心

义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，被

团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“区生态环保志

愿者之星”称号，还被团区委推荐为“市优秀青年志愿者”荣誉

候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅

历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者

培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视

野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公

司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好

成绩。在刚刚结束的区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为

公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不

充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，

我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学

习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，

做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签

订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种。种反

思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游

间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否

能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，

无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，

不动摇，与共同发展，再创佳绩！2022年导游工作总结10

年初制定计划时，往前看路漫漫而修远。年末总结经验时，

往回看一步一个台阶。一年下来，个人能力得到了提升，思想境

界也上了一个平台。虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此

多了许多回味。总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。

1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客

作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面

对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。及时向

旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集

思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地

满足各方面的期望和要求。

在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时

要以积极的心态去面对。客人伤我千百遍，我待客人如初恋。远

道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，

同时也能感受到一个城市的精神文明程度。我们是城市的一张名

片，断不可玷污这张名片。

2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合

—是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。在古城

沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。这座城市的精神

之核从未淡然，正是有了这条主线，—才有今日的繁荣。所以，

我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的'语言讲解给

游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在—旅游都

能有一种穿越古今的感觉，对—的历史和现在有全面了解，从而

深深地为其感动。

3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化

在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发

展，同时也要传递精神文明。讲解要深入浅出，截取最普通的生

活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，

使游客同时受到精神的洗礼。把积极向上的人生观世界观宣扬出

去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应

该致力的事。

4、多读书，多记忆，多向他人学习，多做阶段总结，不断推

进自我完善

世事洞明皆学问，人情练达即文章。台前一分钟，幕后十年

功。作为一名导游，也要与时俱进，跟紧时代的步伐，不断完善

自己的知识体系和为人处世的能力。要想提升自己，就要善于学

习，乐于学习，不仅向书本求知识，也要善于向他人学习，在生

活中学习。要不断解放思想，时时对易自己为人处世的方式，争

取能够做到游刃有余。要不断地向生活学习，抱着活到老学到老

的心态，揣着一颗热爱生活热爱生命永不止步的心，向着自己的

梦想不断努力。

最后，用一副对联表达自己所遵循的准则和追求的境界：

依托景观，悠游时空隧道，注重审美体验。

立足文化，出入逍遥之境，品读百味人生。2022年导游工作

总结11

觉得还是比较幸运能有这样的机会，毕竟自己也不是学的这

个专业，却能有机会接触这个职业，真的很开心！这两个月带了

一些团，几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的！

做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全

陪导游的好处就是可以跑很多地方，我想可以在自己还不需要为

养家胡口担心的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。

我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态，不会去在意太多

的什么。所以说我的小结可能很片面，但是我就是这么做的；人

嘛，生活就是要开心才好哦！

一、这是火车团出站前应该做好的准备工作

1、在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时

间和接站方式。

2、下车前嘱咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次强调以

防落下东西。

3、出站前需查清人数，举旗带团出站；期间要做到眼明手快，

看好出站口，防止自己作为一名导游却不认识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应该注意的问题

1、到了饭店，自己应该立即熟悉假店的情况；例如厕所的位

子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2、等游客的餐桌开始上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止

自己饿肚子。

3、游客用餐后客气的问是否满意，若出现有什么不足的地方

尽量和游客解释，请他们谅解，毕竟在外是不能和家里比的；但

是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是需要注意的情况

1、若是三四十人的大团就应该和地导配合好工作，一个在前

一个在后防止有人掉队找不到出入口；都是大人的团，也比较轻

松，自己可以好好的玩；有小孩的团，一定要家长带好自己的小

孩。

2、在进入景点前就应该和游客说明注意事项，小孩的票问题

应该明确的说明，防止为了琐碎的事情耽误大家的游览时间。

3、下车前提醒游客随身携带贵重物品，不要将贵重物品放在

车上。

4、几乎每到一个景点地接导游都会安排好时间，在规定的时

间完成这次的游览行程，可是途中常会出现因为购物而耽误时间

的事情发生，自己要做好督促工作；在做工作时应该以平和的心

态对待，切记不可急噪，好好的和游客说明情况。

5、因为景区太大的缘故可能会出现几条不同的路，这时应该

和游客说明好情况，若游客坚持要走另一条路，则可以双方协调

好，定下在出口等的时间。

6、在车开动前务必要清点好人数。

四、入住酒店的问题

1、拿好房牌号记录清楚在自己的这个团队的所有房号，在发

放房牌号以前应该和游客说明好房间的设施，需要游客检查是否

齐全，如出现少东西的情况立即给总台电话。

2、因为晚上多数为自由活动时间，记得嘱咐好准备晚上出门

的游客注意安全。

3、自己在叫早后应立即收拾好行李，安排好早餐开始这一天

的行程。

4、退房那天，自己应该早起；多次强调游客是否收拾好了东

西，房牌应该尽早拿到总台，以便查房节省自己的时间。

5、若做好了第一点，则一般在退房的时候不会出现这种状况,

但是难免会发生意外的时候；遇到酒店说少了东西的时候一定要

坚定自己的立场，立即和地接导游联系，拜托他帮忙解决，毕竟

是本地人好办事的。

以上这些都是常规的问题，需要我们快速，很好的解决。

但是要做好一名全陪导游，这些还是不够的。

1、这是最重要的一点，就是要态度好；无论发生什么事情自

己都必须保持镇定，更不能是小性子；保持微笑。

2、无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说声

早，下车记得和师傅说声辛苦您了；几句简单的问候语会使大家

的心情都好的。

3、要尽量协调好游客与导游双方的关系，站在游客的角度想

问题也要合理的'为地接导游解释一些地接做的不够明白的事情,

让游客觉得是大家都是在为他们找想，这样旅途才能愉快；绝对

不能把问题带回来解决！

4、这是最后一点，我们毕竟是靠这个工作；帐还是要好好算

清楚的！

总的来说，做全陪导游是比较幸福的事情，但是有时候也会

委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好

的，微笑一一我一直都认为那是解决问题的最好方法。

新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的

一年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过

去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打湿

了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。

昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的

一份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成

长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有了老师

的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单，可

并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。

也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点

苦有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。

也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一

次次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一

次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐，都

说：微笑是的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑面对他们，

当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工作的认可。我

们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦，既然选择了这

份行业，那么我们就要尽心尽职的做到。游客在我们心中永远是

上帝，那么我们就要以他们为中心，从中也让我得到了很多的教

训和启迪，思想境界得到了升华，与此同时也让我懂得了许多做

人的真谛，这些东西在书本上中是学不到的，这些对于我以后的

工作会有很大的影响，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨练。

记得.总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让

游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会忍

着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那客人

不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用积极和

热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来自不同的

省份不同的地方，我们更要以积极和热情的心态欢迎他们的到来,

我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的则是一个地区乃

至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美不美就靠导游一张

嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知道的告诉游客，让他

更多的了解我们美丽的大好河山。

也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸

妈妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。

在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力更

生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却

融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之

中笑脸相陪的人，总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，

行万里路不如阅人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可

以是终生受益匪浅的。

在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工

作和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要

坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望我

们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。也

许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语，在以

后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然我并不

是的导游，但我会进我的努力做好每一件事!2022年导游工作总

结12

我是导游部—的一员。今年一月—日，我走出―校门，成

为一名社会人，光荣地成为的一员。我很开心，这不仅仅是因

为我对导游这个职业的向往，更是因为我能扎根—，收获快乐的

骄傲。算上五个多月的工作，每一张与领导、同事、嘉宾交流的

画面都让我深深感受到—家的温暖，也让我在不断实践的过程中,

在工作和个人成长上有所突破。这些成绩离不开领导的关心和同

事的帮助。每一点细节都可以合并成一张成绩单。下面请允许我

一一介绍：

第一，善于适应环境，做一个合格的专业人士。

回首20_年，是不平凡的一年，也是充满希望和挑战的一年。

今年—月—日，—旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，—

日，—游客中心正式投入运营。作为__的第一代导游，我更有

责任和义务为“全面进入—时代”奉献自己的青春，迎接“更好

的—明天”。

来来导游部。我将坚持“做你所做的，爱你所做的”的

原则，努力适应新的环境和变化，坚决服从领导安排，与同事建

立友谊，通过踩点学习景点知识，在实践中不断探索如何提高服

务水平。在这里，作为一个90后，我正以崭新的面貌和谦卑的态

度，迎接来自世界各地的客人，为当地的旅游业服务。

第二，敢于迎接挑战，争做政府导游。

从10月份开始工作至今，带了一个旅游团，（做过一次专职

导游,__次当地导游）带了一个工作日。其中有一班的_个接待团，

有旅行社老板的一个踏青团。热情的介绍和周到的服务给游客留下

了深刻的印象。

第三，勇于承担责任，配合组长。

10月份参加了景区公司组织的比赛。虽然我意外落败，但是

领导的肯定让我更加有动力和上进心。我配合组长，尽力分担部

门的工作。然后，服务台交给我，我主动联系，积极工作，得

到了双方领导的高度赞扬。今年10月，—在我们的游客中心正

式投入运营。作为—区团委代表，我有幸成为这里的一名青年志

愿者，负责沟通、内外联系和日常工作。义卖、旅游咨询、景区宣

传都取得了一定的成效。今年10月，—被团委授予“优秀志愿

者组织”，我也被授予“—区生态环保志愿者之星”称号。我还

被团委推荐为“—市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

第四，乐于参加活动，提高综合素质。

我愿意参加各种活动和比赛。我认为这不仅可以丰富我的经

历，还可以提高我的个人素质。工作以来，参加了区里的志愿者

培训，组里的DIY讲师培训，组里的.勤学书画展，开阔了眼界,

陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各种比赛，如景区公司导

游大赛、景区公司主持人大赛等，取得了“第一名”的好成绩。

我在刚刚结束的—区演讲比赛中获得了“金奖”，为公司赢得了

荣誉。

第五，勤于学习思考，不断夯实基础。

我非常渴望知识，因为这不仅是个人的渴望，也是商业的需

要。不收费的导游绝不是好导游，不爱学习的导游也不可能更好。

所以我在业余时间利用业余时间读书解惑，学以致用，虚心实地

调查研究，提高自己的素养和知识储备，为游客提供文化讲解，

做一场文化盛宴。

当然，学习是无止境的，服务也是如此。前几天，我和我的

公司正式签约了。我很开心，也很感动。但除了冷静，也有各种

反思。有没有反思自己的讲解是否因地制宜，因人而异？和优秀

的导游有什么差距？反思自己在服务中有哪些方面需要改进？明

年我们能让所有的客人都开心满意吗？的确，个人需要提高的地

方太多了，无论是知识储备、个人素养还是服务技能。我愿意努

力工作，永不懈怠，永不动摇，与—共同发展，再创佳绩！2022

年导游工作总结13

今年对我来说可以说是丰收年。以前我都是坐在计调的位置

上操纵团队，安排客人吃、住、行、买娱乐。但是今年，我可以冲

到旅游工作的第一线，向我们的客人介绍我们祖国的山山水水和

我们城市的春夏秋冬。

第一次收获

介绍我们的海，我们的广场，我们的文化，我们__的每一个

角落因为我的.国家导游证，我骄傲的实现了我的人生梦想，完成

了我的人生使命。

由于领证时进入旅游旺季，所以做了兼职导游。每个忙碌的

日子里，我走遍了每家旅行社的办事处和景点，包括__旅行社等

等。

在有限的时间里，尽可能的介绍、讲解、服务、微笑，是我当

导游的宗旨。相信游客只有真诚的讲解，周到的服务，微笑等，

才会玩得开心。作为一名—导游，我代表的不仅仅是我自己，不

仅仅是我的旅行社，更是我们的城市。__是一座海滨城市，有着

数不清的奇景。这么美的城市，不能因为导游服务差就让游客反

感。

走进一家旅行社，每次投简历，都会明确说我是一个只会讲

解，服务，不赚钱的导游。也许从事我这个行业赚不到钱的导游

不是好导游，只会赚钱不会服务的导游更差。但即便如此，你还

是会找到好的旅行社，因为聪明的老板都知道，只要服务跟上，

就不缺钱，现在游客就看你怎么服务他们了。

作为一个海滨城市的导游，作为我们—时代的尾巴，我们的

服务不仅仅是讲解几句导游词那么简单！学会一丝不苟。游客的

每一个动作，每一个眼神，你都要知道他想要什么。这是一个了

解游客心理的好导游。这是一个好的导游。

第二次收获

有幸参加了—省举办的导游大赛，感受到了赛场上的对垒,

也让我看到了我省其他地区导游的水平。总之，天外有天，我承

认我发挥不好是因为我不够努力。虽然我像拿导游证一样看了半

夜的题，但是只要我努力了，努力了，可能就不会出两道错题，

可能就是全场的分数了。

老师说的话让我印象深刻，我的武功被一个问题毁了。我深

信不疑，但我不愿意等待下一场决斗，但我很满意我初出茅庐的

孩子能参加比赛。能站在省赛赛场上也是一种磨砺，但金子总会

发光。我在等待那一天。

第三大收获

我接待了一个又一个团队，分享游客的酸甜苦辣，解决他们

的问题，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有轮船飞机的事故，

快乐归来的目的达到了，因为平安，快乐，幸福比什么都重要！

2022年导游工作总结14

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问

题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教

老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，

才干万无一失。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留

意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的

效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈