青岛市旅游景区智慧化发展调查问卷

青岛市旅游景区智慧化发展调查问卷尊敬的先生/女士：您好！2013年11月，国家旅游局将“智慧旅游”定为2014年中国旅游主题年宣传主题，要求各地要结合旅游业发展方向，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游业又好又快发展。为了解青岛市旅游景区智慧化发展现状，便于下一步起草《青岛市智慧景区建设规范》，本课题组设计了这次调查，调查结果仅作研究之用，我们将遵照《统计法》对问卷中与您个人相关的情况保密。希望您能提供真实的答案。谢谢!青岛市旅游企业智慧标准起草工作组智慧旅游：是利用物联网、移动互联网、云计算及人工智能等信息化技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，丰富旅游者体验，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平、促进产业融合发展的现代化工程。智慧景区：利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，通过智能信息系统，对景区进行可视化管理、业务流程优化和智能化运营，实现景区自身对旅游安全、旅游营销、舆情监控、日常办公、交通疏导等事务的全面高效管理，为旅游者提供旅游咨询、资料查询、电子商务、旅游体验等服务，使旅游者能主动感知信息并实现适时交易。企业名称：联系人：联系方式：一、网络设施。请根据实际情况选择最恰当的项：1-->5表示非常不符合-->非常符合1.建有供旅游者使用的公用电话，维护完好123452.景区重要区域设置公用电话，数量充足123453.重点区域设置电话报警点123454.公示景区救援电话、咨询电话、投诉电话123455.景区全部区域均能接收移动电话信号123456.景区内办公区域、企业用户、居民均能实现互联网接入123457.景区内办公区域、企业用户、居民互联网接入实现高速带宽123458.无线宽带网基本覆盖景区12345二、景区智慧旅游服务。请根据实际情况选择最恰当的项：1-->5表示非常不符合-->非常符合9.景区门户网站建立并上线运营1234510.景区门户网站服务内容，包括但不限于基本信息浏览、景区通知、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、交通导航、电子地图、景区推介服务、景区服务电话、虚拟体验等10项内容1234511.景区门户网站接入省市级重点旅游服务系统1234512.景区门户网站建立与官网微博或博客的链接1234513.景区门户网站包括但不限于中、英、日、韩等4种语言版本1234514.景区门户网站建有手机版或手机客户端应用1234515.景区门票实现工作时间电话咨询及预定服务1234516.景区门票实现24小时网上咨询、预定与支付服务1234517.景区旅游产品、旅游纪念品实现网上交易结算1234518.门票采用纸质（印有条码或二维码）形式1234519.门票采用手机短信（彩信）形式1234520.门票采用无线射频卡形式1234521.实现售票计算机化1234522.实现售票、验票信息的联网和远程查询1234523.配有手持移动终端设备实现对门票的自动识别检票1234524.配有立式电子门禁实现对门票的自动识别检票1234525.建成数字虚拟景区和虚拟旅游1234526.虚拟景区和虚拟旅游覆盖范围达50%及以上1234527．虚拟景区和虚拟旅游服务终端，包括但不限于景区门户网站、触摸屏多媒体终端机、智能终端1234528.建有景区旅游呼叫中心1234529.景区旅游呼叫中心与各类服务热线资源建立对接1234530.景区旅游呼叫中心服务内容，包括但不限于景点介绍、票务预订服务、旅游产品查询、旅游资讯查询等服务内容1234531.建有现代自助导游终端（依托无线通信、全球导航卫星系统、移动互联网、物联网等技术建立现代自助导游终端，支持Wi-Fi、GPS、RFID、全格式音视频播放等功能）1234532.建有传统自助导游终端（传统电子导游终端，提供运用基于射频识别、红外、录音播放等技术的自助导游服务）1234533.景区“手机随身游”智能手机自助导游软件1234534.手机自助导游软件服务内容，包括但不限于景区景点介绍、景区地图查询搜索、游览线路规划和线路选择、景点自助讲解等1234535.自助导游讲解点覆盖范围1234536.旅游信息实现景区电子公告栏发布1234537.旅游信息实现自助导游终端发布1234538.旅游信息实现智能手机自助导游软件发布1234539.旅游信息实现触摸屏多媒体终端机发布1234540.旅游信息实现短彩信方式发布1234541.旅游信息实现渠道集成发布1234542.景区内设有触摸屏多媒体终端机1234543.多媒体终端机服务内容，包括但不限于旅游景区信息、交通信息、服务设施信息、电子地图、虚拟旅游等5项服务内容1234544.建有智慧旅游多媒体展示体验中心1234545.建有咨询投诉联动服务，统一接收来自电话、网络、终端设备等多渠道咨询投诉1234546.利用现代通讯呼叫系统，实现对咨询和投诉事件的及时受理反馈12345三、景区智慧综合管理。请根据实际情况选择最恰当的项：1-->5表示非常不符合-->非常符合47.视频监控能够覆盖景区全部范围1234548.有专用的视频监控室，监控图像能在计算机显示器、投影和大屏幕墙上显示，并能进行切换、记录、回放等处理，以及闯入告警功能1234549.具有监控控制功能，可控制画面放大缩小、镜头转动1234550.能够实现3G物联网视频监控1234551.具有录像管理功能，支持多方式检索、调看，录像数据存储保留时间应不少于15天1234552.建有客流监控系统1234553.能够实现客流总计数管理1234554.能够实现出口客流计数管理1234555.能够实现旅游者总量实时统计1234556.能够实现旅游者滞留热点地区统计与监控1234557.能够实现旅游者流量超限预警1234558.建有景观资源环境监测系统1234559.景观资源环境监测指标范围，包括但不限于温湿度监测、光照监测、紫外线监测、空气质量监测、水温监测、水质监控、植物监控、动物监控等8项指标1234560.对各类景观资源进行数字化监测、监控、记录、记载1234561.对各类景观资源进行数字化查询检索、分析以及面向公众展示1234562.对各类景观资源进行数字化保护、保存、修缮、维护1234563.使用专业的财务管理软件1234564.财务管理内容，包括但不限于资产管理、筹资管理、投资管理、营业收入管理、税金管理、利润管理、成本费用管理等7项内容1234565.建有办公自动化（OA）系统，包括但不限于电子邮件，文档管理，公文流转，审批管理，工作日历，人员动态展示，财务结算管理，公告、新闻、通知，个人信息维护，会议管理，考勤管理等11项功能1234566.应用信息技术对景区经营资源进行管理，包括但不限于商业资源部署、商铺经营、经营监管、合同管理、物业规范等5项内容1234567.应急广播能够覆盖景区全部地区1234568.应急广播由景区控制中心和指挥调度中心统一控制，紧急情况可立刻转换为紧急广播1234569.景区重要景点、客流集中地段、事故多发地段建有应急报警点1234570.应急报警设备包括但不限于警终端、摄像头、号角喇叭等1234571.应急报警功能包括但不限于音视频报警、视频监控和广播喊话等1234572.建有旅游应急预案1234573.建有旅游应急响应系统1234574.能够进行监控终端控制1234575.能够进行人员指挥调度、车辆指挥调度，并有效的对应急资源进行组织、协调、管理和控制1234576.能够获取市区各方面旅游综合信息，能快速发布有关旅游信息1234577.景区道路合理设置电子道路指示系统1234578.景区交通实现运营车辆卫星定位，实现车辆运营状态与道路交通状况的可视化管理1234579.主要停车场建有智能停车系统，实现停车位监测与和进出电子指示12345四、景区智慧营销体系。请根据实际情况选择最恰当的项：1-->5表示非常不符合-->非常符合80.建立有官方微博1234581.建立有官方微信1234582.建立有网络媒体频道1234583.建立有短彩信平台1234584.建立有互联网门户与论坛1234585.利用网络载体实时发布景区基本信息、景区服务、景区活动安排及跟踪报道等营销信息内容1234586.利用网络载体开展电子商务、投诉咨询、促销抽奖等营销互动内容1234587.建立与国际知名旅游网站、本省（市）及周边省市的旅游网站、会议会展采购方、国内外旅行社等的内容链接与信息互动机制1234588.对线上、线下众多媒体旅游宣传信息进行有效收集与管理1234589.实现基于事件、媒体等多种维度的报表分析与查询1234590.建有旅游市场舆情信息的收集与监测，对重点媒体、论坛、博客、微博等的舆情信息进行动态监控1234591.建有旅游市场舆情分析与处置，将海量信息按照正负面、影响力、信息属性及时间等分类，定期生成报告，并对潜在事件及时预警1234592.编写与景区有关的旅游故事，并结合旅游营销形成商业化运作1234593.编写与景区有关的游戏软件，并结合旅游营销形成商业化运作1234594.建有旅游者信息分析功能，对旅游者行为信息进行收集、整理与分析，实现对旅游者行为的统计、评估与决策分析12345五、旅游信息资源管理。请根据实际情况选择最恰当的项：1-->5表示非常不符合-->非常符合95.建有旅游信息资源管理系统1234596.建有景区旅游管理资源信息库，汇集景区旅游企业、相关机构、从业人员、旅游者等旅游管理信息1234597.建有景区旅游服务资源信息库，汇集景区吃、住、行、游、购、娱等旅游服务信息，提供统一采集、存储、更新、共享与查询1234598.建有景区旅游信息资源的统计分析1234599.建有景区资源详细的地理位