管理心理学课件：组织文化之表达：CIS

2023/12/61

组织文化之表达：CIS2023/12/62CIS（CI）中国、俄罗斯、韩国、墨西哥、波兰、阿根廷。2023/12/63CIS（CI）Corporateidentifysystem：企业识别系统，最初直译为“企业身份系统”。corporateidentifysystem企业、团体、机构系统指证明、身份、同一性CIS的英文全称是corporateidentifysystem2023/12/64CIS由三方面的要素构成2023/12/652023/12/66瑞安市人民医院瑞安市人民医院院徽整体视觉以“安”字为设计元素,巧妙地融合了人、科技花和心的图形为一体。（院徽获得浙江省医院标识设计最佳创意获）其中三颗心形图案象征着“服务诚心、业务精心、病人安心”的服务理念；而三颗心的图形又由三个英语字母“C”巧妙组成，恰是“三心”服务理念英语翻译“CordialService，CarefulTreatment，andComfortableEnvironment”的三个首字母。同时院徽以冬青的绿色象征了医院“生命不价、健康至上”的核心价值观。2023/12/67VI应用要素名称标志标准字标准色象征图案宣传口号、标语吉祥物基本要素事务用品办公设备室内装潢建筑外观标牌旗帜产品-品牌形象广告媒介服饰装饰交通工具其他消费大众的认同资源设计要素（符号）传播媒体视觉识别传播系统接收群一、VI：组织的脸2023/12/681.好听的名字名称要诀：简洁：如SONY，BMW，Kodak。独特：如SONY，无论在哪个国家都保持相同的发音。新颖：如Kodak，在英文字典里都查不到响亮：易于上口。大气魄：卓夫，Chief湘雅协和雀巢瑞士不太出名的化学试剂师内斯特尔（Nestle）创办在法文中没有和Nestle联系的双关语，但可以和德语的鸟巢Nest联系在一起。2023/12/69武大郎烧饼

烧饼历史悠久，是我国传统膳食，至今已有一千八百多年的历史发展渊源。据《资冶

通鉴》记载，汉桓帝延熹三年(公元160年)就有贩卖胡饼者流落北海。“薄如秋月，形似满

月，落地珠散玉碎，入口回味无穷。”是古人对烧饼的称赞。

2023/12/610奇瑞cheery（中文意思为“欢呼地、兴高采烈地”）2023/12/611南方的吴蕴初，江苏嘉定人，20世纪20年代曾与人合作在国内首创味精厂，后来被人们称为中国味精大王。为味精命名时大费了一番脑筋。在此之前，占领中国市场的是日本的味之素。中国的东西没必要跟在东洋人后面。人们把最香的东西叫香精，把最甜的东西叫糖精把味道最鲜的东西叫味精吧。命名为天厨味精。

2023/12/6122.好记的标志好标志（标识）的特点：

(1)构思深刻，构图简洁

(2)形象生动，易于识别(3)新颖别致，独具一格(4)符合美学效果，适用世界范围2023/12/6132023/12/6142023/12/6152023/12/6162023/12/6173.好认的标准字

好的标准字的特点：（1）独特性。（2）易读性。（3）造型性。（4）系统性。2023/12/6184.好靓的标准色

好的标准色应从三个方面进行选择：第一，企业形象。第二，经营战略。第三，成本技术。2023/12/6195.好可爱的吉祥物

1）吉祥物的特性（1）说明性。（2）亲切感。（3）吸引力。2）吉祥物的设计及应用（1）故事性。（2）历史性。（3）人物、动物、植物的特性。2023/12/620（二）.VI的应用要素标准字辅助图形标准色LOGO标准字辅助图形标准色LOGO办公系统展示系统事务系统公关系统服饰系统交通系统网络系统环境系统广告系统门基础系统应用系统应用扩展2023/12/6211)、基本设计要素

公司名称标准字企业造型

企业标志、专用字体商品名称标准字

共同的制服其他附加的要素

企业特质印鉴类

2023/12/6222)、公司证件类

徽章（Badge）公司旗帜

臂章名片

名牌公司专用笔记本

识别证

2023/12/6233)、文具类主管专用便条纸一般表格用信封传达消息专用纸航空用表格类邮简公司专用便条纸备忘记录便条纸业务用原稿用纸文件类送给单各种商谈专用便条纸邮用信封、人名信封固定信封公司专用袋申请表用信封介绍信用纸航空信封其他用途的文具小型信封2023/12/6244)、对外帐票类订单、受购单各种通知、确认书、明细表估价单、帐单委托单类各类申请表、送货单票据、支票薄各种事务用帐票收据契约书类2023/12/6252023/12/6266)、交通工具外观识别

业务用车、载运用车叉车、吉普车、特殊车辆

宣传广告用车其他重机器类

小货车（Wagon）、巴士类各类货车（Truck）2023/12/6272023/12/6288)、大众传播广告方式

一般报纸广告收音机广告、有声广告类

一般杂志广告电视广告、CF片尾图案

各种专门杂志广告其他有声广告

各种不同对象的广告

2023/12/6299)、商品及包装类

商品包装包装用的封缄、粘贴商标、胶带

包装箱、木箱、小箱等专用的包装材料的包装标准

各种通知书各种商品容器（本体、瓶盖）

各种包装纸各种商品标签、外观（例如真空成型套）

各种徽章（Emblem）

2023/12/63010)、制服、服装

男性制服（夏季、冬季）臂章

女性制服安全盔（Helmet）、工作帽

男性工作服领结、手帕

女性工作服领带别针、领带

研究员用作业服等其他的便服（棒球队制服、T恤等）

有公司标志的外套、伞

2023/12/63111)、其它的出版物、印刷物

公关杂志、报纸公司自办报刊

股票各种出版物、公司简史等

年度报告书公司状况

调查资料、调查报告奖状、感谢状

2023/12/63212)、待客用项目

洽商的柜台专用食具类

接待客户用家具、用具坐垫

标准的室内装饰项目（时钟、壁饰等）烟灰缸

工厂实习者用的各类事物客户用文具类

背包、包袱巾

2023/12/633二、BI

“组织的手”对内行为对外行为干部教育员工教育：服务态度接待技巧作业精神生活福利工作环境内部营绪废弃物处理科学研究市场调查产品开发公共关系促销活动流通对策代理商对策股市对策金融业对策公益性活动文化性活动……2023/12/6342023/12/6352023/12/6362023/12/6372023/12/6382023/12/6392023/12/6402023/12/6412023/12/642笑微笑时牙齿露出6颗到8颗，是“奥运微笑”的标准。每人咬着一根筷子练习，一节课下来嘴都麻了。2023/12/643坐2023/12/644站每人将一本书放在头顶，往往一站就是一个小时，书不能掉下来2023/12/645蹲这是最累的项目，有的礼仪小姐蹲得时间久了，两腿麻木，休息时都站不起来了。2023/12/646走2023/12/647握

握手时，面部要保持微笑，注视对方，身体前倾45°。一天练下来，双方握得手疼。2023/12/648颁奖训练。端托盘时，臂力和腕力是十分重要的，因为奖牌、奖杯和鲜花的重量一般在5公斤左右。2023/12/6492023/12/6502023/12/6512023/12/652化妆2023/12/653形体训练2023/12/654奥运礼仪小姐视频2023/12/655学校文明用语1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！5、得到感谢语：别客气；不用谢。6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。2023/12/6569、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。11、礼称别人语：老师；同志；先生；小姐；师傅；朋友。12、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别急。13、提醒行人语：请您注意安全；过路请走行人道。14、慰问语：您辛苦了；让您受累了；给您添麻烦了。15、赞美语：您干得很好；太棒了；您真了不起；这太美了。16、征询语：我能为您做些什么吗？这样会不会打扰您？您还有别的事情吗？请借光；请您让一让好吗？17、道歉语：很抱歉！这件事实在没有办法做到；真不好意思、、、、、；真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！18、应答语：行，请您稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。19、排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？20、接打电话语：接：您好！我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。2023/12/657医院文明用语一、一般常用语

1、你好！欢迎光临。

2、请问，您需要什么？好的，请稍候。对不起，让您久等了。

3、病员或家属等表示感谢时，回答：不必客气，这是我（们）应该做的。

4、如有急事打断人家的谈话时：对不起，打扰一下。

5、当有人不满意时，应亲切地说：很抱歉！然后再说明原因。

6、如未听清楚对方说话含义时：对不起，请您再说一遍好吗？

7、接电话是时：您好！我是××病室，找哪位？……再见。

8、往外打电话时：您好！我是××病室或××人，请找一下×××谢谢！

2023/12/658二、接待新入院病人用语：

对病人的称呼：×××同志，（大爷、大娘、婆婆、大姐、小朋友、先生、教授、夫人、小姐）。

请问：是您住院吗？请坐。

请将您的门诊病历和住院证给我。

请您先来测体重，再请测体温，给您测量一下血压。

我值班护×××，您的经治医生是×××，我们会通知他有新收病人。您住×房×床，我陪您去病房。

我们是否×病区，科室主任是×××，主治医师是×××，护士长是×××。

介绍环境：食堂、厕所、洗漱间、开水房、杂用间、治疗室等。

每天上午为查房治疗时间，请您不要离开病房，等待治疗查房。

探视时间为每天下午14：30-20：00，请您转告家属和您单位。

请保持病房的清洁、整齐安静。您带的物您按医院规章制度放置。

（病情重的病人）有什么事可用对讲机或拉铃与我们联系。

您有什么困难、要求，可随时提出来，为您服务是我们的职责。

您的责任护士是×××，您的具体想法和要求可及时向她反应。

2023/12/659三、治疗时用语

×床的×××大娘，请上床，准备好，给您注射了，不要紧张，疼吗？请放松，有什么不舒服请讲，谢谢您的配合。

×床×教授：请您服药，我已准备好了温开水请用，为了保证您的治疗，我们应该发药到口，谢谢您的合作。

×床×××先生：马上给您输液，请您先上厕所，请睡舒适，我先给你选一下血管，进针时有点痛，请配合一下，尽量别动。如未能一针见血时，则说：真对不起，这针没有扎好，我再好好给您找血管把液体输上。输上后：如有不适请及时拉铃或在我们巡视时告诉我们，输液的手（脚）尽量不要过度活动，以防液体渗漏于皮下。

×床×××大姐：因治疗或手术前需要，现在给您灌肠，请您侧身卧位，给您灌肠过程中请做深呼吸，如有什么不舒服，请及时告诉我。谢谢您的合作。

2023/12/660四、手术前介绍用语：

×××大姐：您的手术时间要在各项检查完成之后才能确定日期，请您安心休养。

大爷：您的手术准备明天上午八点进行，今天请您洗（擦）个澡，换上干净病员服，不要外出了，注意休息，防止感冒。您的手术医生已经有周祥的安排，您一定不要紧张，晚上早点休息，您还有什么顾虑吗？可以向您的责任护士、经管医生谈。

待一会就给您做术前皮肤准备，晚上还要给您灌肠，服镇静药等，您的贵重物品请交给家属带回或护士长保管。睡前及明晨别吃饭及一切饮食，以免术中麻醉后呕吐。

请记住手术回来后一定按要求去做，如：咳嗽、翻身，早期活动等，作好这些对创口愈合防止并发症发生很有好处,为了早日恢复健康请您一定配合好。

2023/12/661五、巡视病房用语：

×床李××：明天作胃镜检查，不吃早餐，检查前还要给您打一针，请一定按医生要求配合好检查。

×床王××：请问您哪里痛，是阵发性痛还是持续痛？吐不吐？好！我马上去请您的经管医生来。

××先生：您才手术第一天，刀口有疼痛是常见的，白天可忍受，最好不用止痛药，晚上再痛时会给您处理的，请您不要着急。

××同志：现在是晚上9：00请您把电视机音量调小一点好吗？以免影响其他病人休息。

2023/12/662六、出院时用语：

1、您今天出院，请您到一楼出院处结帐，出院证请自己带回，医生在出院证上写有注意事项及用药要求，请按医生意见去做。

2、祝贺您出院了，您出院后，仍需注意休息，防止感冒，遵医嘱来复查，我们将竭诚为您服务。

3、今天您出院了，我为您在短时间恢复健康感到高兴。这与您和医护人员紧密配合分不开，谢谢您的合作。

4、您有什么意见请留下。

送病人至楼梯口远送，请保重，再见。2023/12/663三、MI1、MI的内容组织愿景组织价值观组织使命组织精神2023/12/664松下精神：产业报国之精神光明正大之精神团结一致之精神奋发向上之精神礼貌谦让之精神改革发展之精神服务奉献之精神2023/12/665丰田纲领丰田佐吉（1866-1930）丰田佐吉的遗训被归纳为五条称之为“丰田纲领”：1、上下一心，努力工作，产业报国；2、致力于研究与创造，超越时代；3、力戒华而不实，追求质朴，刚健；4、发挥温情友爱，大兴家庭美风，5、尊崇神佛，知恩图报。2023/12/666企业使命：为顾客提供舒适产品为人们带来美好感受企业愿景：成为世界知名品牌成就康奈百年基业企业精神：事事超前敢于领先稳健务实步步精彩核心价值观：品牌领先顾客至上崇尚知识人本和谐精诚精业舒适时尚

2023/12/667台州医院医院宗旨

奉献社会．服务人民．实现自我．报效中华医院精神

仁心仁术．明礼诚信．敬业奉献．变革发展我们的目标

中国一流的现代医疗机构我们的价值观

1．以病人为中心

2．视质量为生命

3．科技兴院

4．视改革为医院发展的机遇

5．永远保持坚定的诚信

6．追求完美，痛恨官僚作风

7．以无边界的方式工作

8．强大的团队建设是我们成功的保证

9．与同行．社会．自然和谐共处

10．为职工提供优美的工作环境．富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间2023/12/6682、MI内容从何处来

民族文化外来文化组织传统个人文化区域文化

三教九流：儒、佛、道儒、道、阴阳、法、名、墨、纵横、杂、农。时间就是金钱不怕风险、顾客至上、追求卓越、尊重个人、崇尚个人同仁堂

:1669年由乐氏创建,“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”

长安汽车公司：上下同欲者胜松下精神：产业报国之精神光明正大之精神团结一致之精神奋发向上之精神礼貌谦让之精神改革发展之精神服务奉献之精神浙商：四千精神到五首歌温商：三板（白天当老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）爱是零的追求：医患接触—零距离、诊疗操作—零差错医患关系—零投诉，病人隐私—零暴露流行语三纲五常患者为员工之纲员工为领导之纲领导为医院之纲白天坐木板晚上睡竹板周末看黑板2023/12/669四千精神到五首歌“四千”精神“五首歌”精神国歌《国际歌》《西游记》《好汉歌》《我的中国心》前进前进再前进千言万语、千山万水、千辛万苦、千方百计。不靠救世主全靠我们自己救自己敢问路在何方该出手时就出手强企报国，为振兴民族经济不懈奋斗2023/12/670流行语

“检查细心治疗精心解释耐心听取意见虚心让病人放心“诚信守时耐心细致操作轻巧关爱伤员珍惜组织听到的有我的责任看到的有我的责任想到的更是我的责任医者的三种境界用手-医匠式服务用脑-专家式服务用心-大师级-服务以最深的理解，贴心的服务，大海般的宽容善待患者每人、每天、每事尽心、尽力、尽职2023/12/6713、MI内容如何组织

1）企业名称法

拆字法正序法反序法前排式后排式混合式英文法庄吉的广告主题词庄重一身、吉祥一生瑞新集团“瑞玉至信、新程跨越”荣光集团“荣气天成、光辉砺显”

民悦电器“守信于民、普天同悦”高邦：高质建业、名牌兴邦德力西：德报人类、力创未来、赶超西方正泰泰然形象，来自正直品格人民电器集团P=people

人民、顾客、为顾客创造最大价值；E=exploring探索、创新、探索不止、创新永恒；O=opportunity机会、机遇、时时捕捉机会、人人拥有机会；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning

学习、共享、建设学习型组织；E=expectancy期望、愿景、建设共同愿景、为理想而奋斗。2023/12/672名称整体运用法前面中间后排报喜鸟：“报喜鸟，喜报千万家”奥康：“穿奥康走四方”，“当奥康人、讲奥康话、做奥康事”康奈的广告语是拥有康奈、舒适自在瑞明：铸造瑞明品牌、超越顾客要求环宇广告语：科技环宇，推进电力现代化吉尔达：“一心一意吉尔达”2023/12/6732）对仗法“有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；

无德有才，限制使用，无德无才，不可留用”奥康抬起头诚信做人埋下头认真做事康奈扬长避短，以长补短；活用人才，用活人才；良精去掉浮躁，做好细节瑞立集团上帝创造女人，金帝装饰女人金帝鞋业跟着用户走，永远是朋友环宇效率胜于规模、信誉高于利润温州鹏程2023/12/674前面

中间

后面巨一集团“六和”思想：①身和同住②口和无争③意和同悦④见和同解⑤力和同均⑥心和同协；华峰集团“四个共同”：共同目标、共同创业、共同利益、共同发展；泰昌集团口号：用心制造、用心服务红黄蓝的方针：

全心引导童装时尚，倾心制造一流产品，一心服务全球顾客，用心推动医院集团进步，真心奉献儿童事业

瑞立集团经营理念：思路决定出路，战略成就未来，细节决定成败

泰昌集团企业哲学：理论创新拓思路、技术创新争领先，产品创新赢市场，管理创新得效益。

康奈营销理念：只有口碑好才能市场好；康奈品牌理念：产品加人品创牌争前排

瑞立集团市场理念：大市场大老板，小市场小老板，没市场要破产瑞立集团质量理念：信誉在我心中，质量在我手中。高邦人才建设原则：引进与培养相结合，使用与提高相结合，水平与业绩相结合。正泰“环境舒心、态度诚心、服务热心、质量放心、办事称心”的“五心级”优质服务良精集团：高期望来牵引自己、高标准来要求自己、挑战性来激励自己3）、排比法2023/12/6754）字数法单字

双字

三字

四字东艺人当谨奉［和、信、德］之古训躬守八个字：诚、信、勤、敏、谦、学、艰、毅。

高邦职业观：惜缘、知责、进取；庄吉的理念是敬业、谐美、向上；红蜻蜓“天性、理性、韧性；财商、智商、情商；梦想、理想、思想”报喜鸟的核心价值观的是三惟：惟人-----认识人、了解人、尊重人，惟实-----务实、诚实，惟新-----永恒创新；奥康的格言：言必信，行必果；瑞明的核心理念：先做人，再做事；民悦电器三君子：梅之髓——潜心磨砺铸辉煌，

兰之韵——始终如一香幽远，竹之范——及凌云处仍虚心。巨一集团：巨为苍群、

有容乃大、一则当先、

驰骋千里；大自然钢板有限公司：自强不息、厚德载物；温州市五星铜材有限公司：敏锐嗅觉，不断进取，群体努力，不