小学生沟通教育课程

游戏：你说我演要求：两个人一组，一个做指挥者，一个做执行者黑板上将呈现一张图片。执行者要做出和图片相同的动作。规则：①执行者闭起眼睛不能看。由指挥者告知执行者图片内容。②指挥者不能碰到执行者第一页第二页，共31页。第二页第三页，共31页。沟通——搭建心中的桥梁第三页第四页，共31页。我们是怎样沟通的呢？

涉及到哪些方面？第四页第五页，共31页。以老师提问为例——老师提问同学倾听问题老师请同学回答问题同学回答问题语言倾听动作语言第五页第六页，共31页。沟通过程的三要素：二、倾听一、语言三、肢体语言（动作，表情，手势等）第六页第七页，共31页。

一、语言第七页第八页，共31页。语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我们大部分是通过语言，也就是我们所说的话，来传递信息，表达我们自己的意见，想法，还有情感。语言说的不清不楚，或说错了，别人就会理解错，就会误会。比如：老师如果说错了.....一旦第八页第九页，共31页。在沟通中，我们的语言需要注意：1.语言要清楚明白，让别人听懂。2）发音准确，吐字清晰，用词准确。1）说话要有逻辑，不要颠三倒四。

一定要——第九页第十页，共31页。说话不清不楚

别人很难明白，不理解沟通障碍，误会，误解为什么沟通时，要清楚明白，让别人听懂呢？第十页第十一页，共31页。2.语言要得体礼貌，不说粗话，脏话，难听的话。不同的语言在沟通中会产生不同的效果在沟通中，我们的语言还需要注意：第十一页第十二页，共31页。1）.难听的，伤人的，不礼貌的语言会让人不开心，难过，愤怒，不愿意与对方沟通。比如：对骂，打架。2）

.好听的，赞扬的，礼貌的语言会让人开心，高兴，乐意与对方沟通。比如：同学，靓仔，靓女，你真棒！谢谢！对不起。第十二页第十三页，共31页。二、倾听第十三页第十四页，共31页。上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴，在脸上的两侧装了两只耳朵？？多听少说第十四页第十五页，共31页。学会倾听：为什么要学会倾听？？第十五页第十六页，共31页。沟通时，不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：1.不知道别人究竟要说了什么？2.错听，漏听，把别人的话理解错了。3.错传。第十六页第十七页，共31页。不合格的倾听者：左耳进，右耳出........不合格听众的表现：1.不看对方、2.不感兴趣，不回应，不认真。3.做其他事情4.不断插嘴，急于做答5.睡觉，走神，神游，心不在焉。5.不耐烦第十七页第十八页，共31页。

做个合格倾听者的五个基本要素：诚心：专心：抱着谦虚认真的态度听；仔细地听，不要三心二意；不走神，不睡觉，不和别人讲小话。用心：捕捉对方话语中的涵义或言外之意；耐心：不要轻易插嘴；应心：（即回应）给予适当的回应，鼓励对方说下去。除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。第十八页第十九页，共31页。

三：肢体语言第十九页第二十页，共31页。手势：是我们用的最多的肢体语言。第二十页第二十一页，共31页。1.好的眼神：有时会给人力量和温暖。比如：鼓励的眼神，肯定的眼神，关爱的眼神等。第二十一页第二十二页，共31页。2.不好的眼神：有时会让人难受，不开心。

比如：鄙视，轻视，冷眼等。第二十二页第二十三页，共31页。表情：能直观的表达传递你的情绪和心理。第二十三页第二十四页，共31页。多一点微笑，就会多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。第二十四页第二十五页，共31页。游戏2:你说我画规则如下：

1、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间；

2、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通

3、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通

4、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

第二十五页第二十六页，共31页。图-01第二十六页第二十七页，共31页。图-02第二十七页第二十八页，共31页。画图感受：----对于听者而言1）自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。

2）自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多

3）想当然----没有提问，就认为是

4）仅对对方提要求，不反思自己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？

5）不善于从别人的提问中接收信息----对说者而言（表达技巧）

1）要注意听众的兴趣所在（站在听的人的角度想问题）

2）要对所表达的内容有充分的理解与了解（不能以其昏昏，使人昭昭）

3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧

4）要先描述整体概