商业银行支行行长综合能力提升

商业银行支行行长综合能力提升课程背景：基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：1、精通业务却不善于领导员工2、在管理中定位模糊3、不能很好协调上下关系4、工作不注重成效，执行力不强5、不善于运用时间，忙而无功6、不善于搞管理，不善于激励、培养员工课程收益：1、系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质；2、尽享最新金融热点分析，开拓国际视野，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性3、深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）课程大纲：第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析3、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析4、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责1、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战2、网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位3、网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法4、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状5、团队领导角色的调适：专家Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导第三章：营业现场管理与督导1、银行服务流程的标准化管理1）现代商业银行服务的意义2）客户服务的金三角3）优质服务的各岗位操作规范4）优质服务各岗位标准服务用语5）临柜标准化服务运用案例6）银行网点优质服务管理流程与方法2、银行营销流程的标准化管理1）各岗位主动服务营销流程图说明2）各岗位主动服务营销操作方式3）各岗位的交叉营销与联动营销模式建设3、营业厅环境6S标准化管理1）6S管理的概念与规范2）营业大厅6S管理要点3）国内银行6S管理案例分析与点评4、现场管理标准化2）投诉处理流程图说明3）投诉处理场景情景化应答标准4、挽留客户流程、步骤、标准1）挽留客户流程2）挽留客户流程图说明3）挽留客户场景情景化应答标准4）案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷------5、银行公共危机事件剖析及预防第六章：商业银行风险管理理念——“十轻十重”1、重业务发展、轻风险管理2、重信用风险、轻操作风险3、重条线检查、轻全面监测4、重事后管理、轻事前防范5、重政策制定、轻执行评价6、重审计稽核、轻系统管理7、重柜面操作岗位管理、轻后台岗位管理8、重阶段排查整改、轻长效机制建设