TS16949：2009 系列培训教材 第1讲 入门知识

TS16949:2009系列培训教材第一讲入门知识品质部2015年12月2023/12/21标准由来组成及细则几个基本概念推行步骤推行意义结束语目录2023/12/212中文名称：质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2008的特殊要求英文名称：Qualitymanagementsystems—ParticularrequirementsfortheapplicationofISO9001:2008forautomotiveproductionandrelevantservicepartorganizations标准由来2023/12/2131.标准的来源在ISO9001标准的基础上，把德国VDA6.1、法国EAQF、意大利AVSQ和美国QS9000的核心部分及汽车行业的特殊要求等有机结合，就得到了TS的主要内容。标准由来VDA6.1德国AVSQ意大利EAQF法国QS9000美国ISO90012023/12/2142.标准的制定

在来源的基础上，由IATF(国际汽车工作组)负责制定。IATF主要成员包括9大汽车制造商：大众(VolkswagenAG)、宝马(BMWGroup)、戴姆勒(DaimlerAG)、通用(GeneralMotorsCompany)、福特(FordMotorCompany)、克莱斯勒(ChryslerGroup)、标致雪铁龙(PSAPeugeotCitroen)、雷诺(RenaultSA)、菲亚特(FIATGroupAutomobile)。5个国家的行业协会：德国汽车工业协会(VDA)、美国汽车工业行动小组(AIAG)、法国车辆设备工业联盟(FIEV)、意大利汽车制造商协会(ANFIA)、英国汽车制造与贸易商协会(SMMT)。标准由来2023/12/2153.历史版本1999年10月，IATF正式提交ISO（国际标准化组织）批准和发布ISO/TS16949第一版。2002年3月，IATF正式提交ISO批准和发布ISO/TS16949第二版。2009年6月，IATF正式提交ISO批准和发布ISO/TS16949第三版。预计2016年10-12月，IATF将提交ISO批准和发布ISO/TS16949第四版。（

摘自IATF官网日程表）标准由来2023/12/216顾客特殊要求TS的补充条款ISO9001:2008基础条款组成及细则标准本体由顾客指定的特殊要求：如客户定制条件等国际上通用的汽车产业界的要求：如五大工具等ISO9001:2008质量管理体系的基础要求：所有条款ISO/TS16949要求的组成部分2023/12/217组成及细则标准本体细则以“7.产品实现”为例导入概念。以“7.3设计和开发”略微展开。2023/12/218质量、管理、体系过程方法乌龟图章鱼图几个基本概念2023/12/219质量：一组固有特性满足要求的程度。管理：指挥和控制组织的协调的活动。体系：相互关联或相互作用的一组要素。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。几个基本概念2023/12/21102023/12/21以过程为基础的质量管理体系模式顾客要求输入产品、服务实现资源管理顾客满意输出产品服务

测量、分析和改进管理职责信息流增值活动持续改进质量管理体系4.5.6.7.8.11质量管理体系模式

以做饭为例顾客要求：老婆：老公，客人来了，看他想吃什么？输入产品实现：菜谱→买菜→做菜（按菜谱）→尝菜→上菜资源配备：钱、柴米油盐、锅顾客满意：老公：老婆，很好吃，客人很喜欢。我送你的玫瑰花。输出

测量分析改进：尝一下咸淡，问一下老公熟不熟职责分工：老婆切菜炒菜，老公买菜择菜洗菜洗碗信息流增值活动持续改进：老公：再接再厉，下次买钻石！做饭的质量管理12一个常见的公司组织架构图：组织架构图2023/12/2113ProcessMap2023/12/2114过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法：任何使用资源将输入化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。

为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。一般分为顾客导向过程(COP)、支持过程(SP)和管理过程(MP)。几个基本概念2023/12/2115乌龟图：是用来分析过程的一种工具。

是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题（输入、输出、使用资源、负责人、活动的依据、评价活动的指标）的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚表示。几个基本概念小乌龟2023/12/2116几个基本概念①乌龟图过程方法②输入？要求③输出？交付⑤什么方式？设备④如何做？作业指导书⑦谁来做？人员能力等⑥关键准则？测量评估2023/12/2117几个基本概念①顾客导向过程过程设计开发及确认负责部门：研发技术部②输入？顾客图纸/标准/技术协议适用的法律法规要求产品制造成本目标过程开发设计任务书……③输出？过程规范及工装图过程流程图、车间平面图PFMEA控制计划及作业指导书……⑤什么方式？计算机/网络生产设备检验和实验设备……④如何做？过程设计控制程序设备设施管理程序保密管理规定……⑦谁来做？市场部研发技术部生产部……⑥关键准则？新产品开发节点按时完成率技术改造项目进度按时完成率PPAP一次通过率……2023/12/2118互动？说一说你的过程？你的过程绩效2023/12/2119互动？说一说你的过程？你的过程绩效2023/12/2120章鱼图：将TS中所有的过程及其输入和输出进行汇总，可得到章鱼图，是整个TS16949各个过程的集中体现。右图为COP章鱼图。几个基本概念2023/12/2121几个基本概念乌龟图章鱼图＋2023/12/2122=？典型的推行步骤/推行计划简单浏览整个过程和主要工作内容；了解体系推行过程中必须要做的工作。推行步骤2023/12/21231、使用通用的汽车行业质量管理体系标准；2、改善产品和过程质量；3、减少变差和提高效益；4、增加全球采购的信