护理服务课件

无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布优质护理服务再认识2023/9/27无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布弄清几个问题一、什么是优质护理？二、为什么要开展优质护理服务？三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？四、开展优质护理服务有哪些重点内容?五、怎样做好优质护理服务？无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布一、什么是优质护理？优质护理是指全面、全程、专业护理患

者，注重心理支持，注重人文关怀。实现途径是对病人实行责任大包干，落实责任制整体护理。优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布一、什么是优质护理？概念澄清：基础护理绝不只是洗脸洗头优质护理服务绝不等于基础护理优质护理服务绝不等于洗头洗脚无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布政策二、为什么要开展优质护理服务？的需要、护理改革的需要无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布工作模式不同：这是根本不同点无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布工作内容不同执行医嘱为主传统护理：

忽略基础护理护理服务缩水全面履行护士职责优质护理：

把基础护理做细把专科护理做精无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布工作内容不同：全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的

各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们做什么，有哪些问题需我们帮助解决。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布工作内容不同如病人早上有没有洗脸、有没有清洁口腔，有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨晚睡得

怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎样搬动？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是优质护理服务要求的内容。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布检验标准不同传统护理：要求完成好各班职责（治疗班、护理班、主班职责）优质护理：

要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布检验标准不同具体的检验标准：如果病人没有陪护，我们能为病人提供全面、专业的护理，解决病人的吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒适，各项诊疗落实到位，能让病人及家属真正放心。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布检验标准不同要求提供优质即高品质的护理服务。不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让病人满意！不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的反应及感受，进行效果评价

。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布支持保障力度不同传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强调支持系统应紧紧围绕临床转。优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一

把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求把时间还给护士、把护士还给病人。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布四、优质护理服务的重点内容有六大点：16小条（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布四、优质护理服务的重点内容（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布（一四、优质护理服务的重点内容）建立健全有关规章制度无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布四、优质护理服务的重点内容（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程的护理服务。7、为患者提供满意的护理服务，扭转——的局面，减轻患者负担。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布（三）四、优质护理服务的重点内容深化“以病人为中心”的理念无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布（四）四、优质护理服务的重点内容充实临床护士队伍，加强人力无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布（五）四、优质护理服务的重点内容完善临床护理质量管理，持续改进无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布（六）四、优质护理服务的重点内容高度重视临床护理工作，保障无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布落脚四、优质护理服务的重点内容点：全面履行护士职责切入无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布五、如何做好优质护理服务？“示范工程”活动成功金标准：责任护士全面履行职责、全面包干医院没有非护理人员做护理工作。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布五、如何做好优质护理服务？1、护士知晓并全面履行职责2、正确把握基础护理内涵，切实履行基

础护理职责。3、切实落实责任大包干4、加强护士岗位能力培训5、注意两个结合无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布护士五、如何做好优质护理服务？职责怎样界定？马晓伟部长无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布护士应履行的职责•无忧PPT整理发布以前护理现状护士没有全面履行职责（简化护理工作，

使护士对患者实施的护理服务缩水，护理工作仅仅能够完成基本的医疗活动）---马部长讲话2008.5.12无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布以前护理模式下护理现状有人这样评价护士：“打发护士”“机械护士”护士专业能力薄弱！无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布一、专护士履职现状业照顾：只部分照顾、不专业无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布现状因素分析1、护理工作的定位问题：是以医嘱为中心完成医疗和治疗相关的任务，

还是以病人为中心全面满足病人医疗治疗、基础护理和专科护理、病情观察、健康指导、心理护理等。2、护理工作方式问题：护士站越大离病人越远，年资越高离病人越远，护士管病人，仍然只管病人的治疗及部分护理

工作。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布1、、全面履行护士职责专业

照顾：包含无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布2、协助诊疗熟悉病人的无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布3、健康指导护士应无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布沟通协调护士应当与医师无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布2、五、如何做好优质护理服务？正确把握基础护理内涵，切无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布五、如何做好优质护理服务评估之后若发现无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布什么是基础护理？基础护理有无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布基础护理学•环境与

健康负责原则：分级护理原则：分清“亲自做”“指导做”“教会做”。优先原则：优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供生活照顾。无忧PPT整理发布履行对住院患者的基础护理职责无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理职责为患者提供与无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布目前如何落实责任大包干现状分析：1、病无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布如何落实责任大包干目前现状分析：2、未全面了解分管病人情况3、缺乏“全程”意识：自己在班时负责，对上一班病人情况、治疗护理是否落实到位关注不够，对下一班应重点注意的问题未重点交班和给予连续关注。4、仍机械执行医嘱，未注重专业内涵，未追求最佳护理效果！无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布如何落实责任大包干目前一些医院：名无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布每天早责任护士如何管病人上看病人一介绍二问（问候

病无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布责任护士如何管病人勤巡视

病房询问病人无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布责任护士如何管病人每天下班前

全面评估病人，护理重点无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布责任护如何实行责任制大包干士在护理病

人时应知道：1、无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布如何实行责任制大包干责任护士应问问自

己：1、我管的病人

诊断是什么？既无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布1、合责任护士如何管病人理安排一天的工作时间、细致周到无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布管床责任制护士管床、管病人责任制的实践模式：每个责任护士“分管”一定数量的病床（人）每个病人都有固定护士管。当管床护士不在班时，其分管的患者由其他护士代

管并“负责”。或者说，当班护士分管并“负责”的病人包括他自己病人和由其代管的病人。无论在班与不在班，在医院不在医院，管床护士

都要对病人“负责”管床护士及时与管床医生沟通，共同解决病人的

问题无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布小组责任制护士管床、管病人责任制的实践模式：由几名不同层级(职称、年资、工作能力、经验和责任心）的护士组成小组，共同对一组病

人负责（一般不超过15人）每个责任小组都有一个组长，小组里每个护士分管一定数量的病人，有明确的岗位职责尽量让本组护士主管或分管本组病人，即责任护士下班后，他的病人是交由本责任组其他护士分管，保证对同一组病人护理的延续性。理发布常态情况下，护士是在病房或病人身边工作护士工作站前移到病房护士有床边工作车，床边工作车上携带有其负责分

管的病人所需要的所有治疗、护理、记录的用具，尽量减少来回走动的时间护士在床边及时观察患者的生命体征 和病情变化护士只有多和病人接触，他的专业知识，他的各种知识无才忧能PPP表T达整表现出来，——马晓伟部长床边工作制无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布如何保证病人得到均质的服务?无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布岗位培训形式加强护士岗位能力培训疑难病例讨论护理查房临床护士小讲课提高护士专业能力培训目标:每一个岗位上的护理人员都能胜任各自岗位上的工作无忧PPT整理发布如何保证病人得到均质的服务?充分发挥有经验的老护士在急危重症护理、查房会诊、病人安全、质控、健康教育、临床带教和指导低年资护士工作等方面的经验和优势。无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布加强工作督导重点查看护士职责落实情况和病人满无忧PPT整理发布查房后续专题学习危重、疑难病例讨论典型护理案例查房临床护理技能查房无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布如何解决跨专业的护理疑难问题？★遇有本专科不能解决的护理问题时，可请相应专科或多专科的护理会诊。★高级责任护士以上人员具备申请会诊和参与会诊资质。申请会诊需要填写“护理会诊单”无忧无忧PPTPPT整理发布整理发布需要什么

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