2023年电子商务案例分析讲义

电子商务案例分析教学

案例教学学习目的：对电子商务产生更为实际的感性结识；能动态把握

国内外电子商务发展趋势;能对行业电子商务发展有完整的了解;能借鉴电子商

务应用的成功经验；能推荐电子商务解决方案。

案例分析一：网上创业案例分析2023A年，网上创业成为电子商务发展

的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左

右的下岗职工进行再就业。下岗职工积极投入了这一活动，并且都申请到政府提

供的2万元创业基金资助。……

网上创业案例分析

案例分析一：

1.2023年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050

网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿

姨和李阿姨积极投入了这一活动,并且都申请到政府提供的2万元创业基金资

助。

张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育限度较高的年轻人为销售

对象，网上商店为他们提供涉及时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为

在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一

般采用货到付款的方式，及时将货品送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生

存下来，并且有了赚钱。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使

我重新看到了生活的希望。”

李阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按

照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网

页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视,也没有刻意拉开商品的价格差

距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，

该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。

李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事

实不是这样，由于目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的规定。比

如，在网络上买一件衣服就相称麻烦，由于不能直接接触到商品，所以需要投入

很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不

购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。

案例问题：

这是两个“4050”人员创业的实际例子。比较张阿姨和李阿姨的不同经历，请

回答下列问题：

(1)张阿姨成功的重要因素在哪里？而李阿姨经营不顺利的重要因素又在哪里？

(2)作为个人创业，在开办网上商店时重要应考虑哪些问题？

(3)张阿姨和李阿姨都是在下岗后尝试运用互联网创业的，前者成功了，后者却

遭受了挫折，但它们敢于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两

个案例,根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要

性和培养的方法。

案例分析：

(1)张阿姨成功的因素

①选择受教育限度较高的年轻人作为网站营销的对象,市场定位准确。

②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。

③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。

④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了对的的付款和送货方式。

李阿姨不成功的因素

①销售商品种类过多，缺少重点。

②网站建设费用投入较多。

③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。

④没有针对人们对网上购物的疑虑采用有效的解决方法。

(2)作为个人创业，在开办网上商店时重要应考虑的问题：

①筹集资金。

②合理拟定网上商店的市场定位。

③合理拟定商品的价格定位。

④选择恰当的付款和配送方式。

(3)创业理念培养的重要性：

互联网为个人创业提供了大量钞票,缺少创业理念就很难抓住发展机遇。

培养的方法：

①高等教育除重视专业知识的训练外，还应重视创业理念的培养。

②通过度析不同公司、不同网站的创业思绪和创业方法，培养对的的创业理念。

③通过社会调查和社会实践，积累创业经验,提高创业活动的成功率。

案例分析二:电子商务互联网结算方式

电子商务互联网结算方式

案例分析二：

2.CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自

己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在

CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来解决25美分到10美元之间的小额

支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款;软件分销商

可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。

案例问题：

(1)什么是电子结算？

⑵电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪

种方式？

案例分析

(1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金互换。互换的内容通常是

由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。

(2)信用卡结算；电子钞票结算；电子支票结算；电子钱包结算;借记卡结算；电子

代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子钞票结算。

电子商务网站营销方式分析

案例分析三:

3.a.多数公司在互联网上销售产品时所采用的第一个环节就是建立网站。他们

坐等访问者会发现其网站，并希望这些访问者会发现其内容如此吸引人，以至于

经常自愿地重访。

b.尚有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是积极的使公司走向消费者,

使消费者熟悉自己的网站。再通过提供高质量的服务来留住顾客，销售自己的产

品。

案例问题：

•以上两种营销方式分别是什么？

(2)b中的营销方法有哪几种？各涉及什么战略？

案例分析

(1)内向营销战略和外向营销战。

(2)有三种：

a.运用电子邮件：提醒告知;定制信息流；参与和创建讨论名录;署名文献;扩大

公司在讨论组的影响；

b.在网络上进行外向营销：多媒体外向战略;互联网自动回复程序；参与讨论组;

c.互联网之外的外向营销:联机服务；电子媒体的有形分销:在BBS上的营销。

Mondex智能卡应用

案例分析四:

4.Mondex卡是能存储电子钞票的智能卡，它是万事达国际公司的产品。Mon

dex卡是1990年推出的，于1996年在香港实验,到1997年春,香港的持卡人已

有45000人,有约400家商户支持这个系统。

但是大多数Mondex卡持卡人的购物额都在100美元以下(超过65%),购物超

过1000美元用Mondex卡付款的人很少。

案例问题：

(1)什么是智能卡？

(2)试分析Mondex卡在实验中没有取得巨大成功的因素。

案例分析

(1)智能卡就是嵌人了一个微解决芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使

用者的信息。

(2)Mondex卡需要一个非凡设备，接受Mondex卡的商家必须在结账台上安装

专用的刷卡器。互联网用户可用Mondex卡在网上转账，但必须在PC机上连一

个刷卡器。并且，由于Mondex卡以电子形式储备真正的钞票，用户因紧张卡失

窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex卡也没有信用卡延期结算的优

点,M。ndex卡规定立即支付钞票。这些规定都导致了Mondex卡没有取得巨大

的成功。

电子商务安全问题

案例分析五:

5.a.在使用www时，你在连续不断的暴露自己的信息，其中涉及你的IP地址

和所用的浏览器。

b.某人非法进入银行系统将自己账户上的信息由“取”改为“存”，获取非法收

入;或者将电子邮件的收件地址添加一个字母，导致邮件传输失败。

案例问题：

(1)什么是计算机安全？安全专家通常将计算机安全提成哪三类？

(2)a、b分别是对那种类型计算机安全的威胁？

案例分析

(1)WWW服务器功能涉及核心功能、网站治理、应用构造、动态内容和电子商务。

(2)在上述三种最流行的WWW服务器软件程序中，InternetInformation

Server(IIS)只能运营在WindowsNT操作系统上;NetscapeEnterpris

eServer(MES)不是免费的;ApacheHTTPServer软件目前占据的市场份

额最大。

网络技术问题

案例分析六：

6.阿杜比系统(Adobe)的插件答应从浏览器上直接读取支持其AcrobatRea

der格式(PDF)的文献。而宏媒体公司(Macromedia)的插件Shockwa

ve则答应在浏览器上运营动画和视频文献。用插件对浏览器进行扩展是非常重

要的概念，这使程序员可以将功能和用户的非凡需要集成起来。插件极大的改善

了浏览器端的信息集成。

案例问题：

(i)www上交互式应用发晨经历了几个阶段？

(2)WWW上信息集成形式有哪几种？

案例分析

(1)www上的交互性的三个发展阶段

a.第一阶段，WWW只是实现了共享静态文献(如技术手册、论文、软件等)，这

些文献都是在“离线”时预备好并上载到WWW服务器上。

b.用户交互式网页的需求驱动了WWW第二个阶段的发展，如用户可以在线填写

检索表格、用户调查表和注册表等，这些表格就需要具有交互性。

c.Java等高级脚本语言的出现开创了WWW交互的第三阶段。脚本可是WWW上

的文献具有动态内容或根据用户的请求即时创建的内容。因此,网站就可根据个

人的偏好和请求定知识和他的内容。

(2)a.连接不同服务器提供的数据；

b.为客户机提供来自不同数据源的数据；

c.包容新的数据类型;d.对新的辅助应用程序或插件程序进行集成。

供应链管理案例

案例分析七:

7.某公司的主营业务是生产与销售PC机，通过几年的竞争，已在市场上占有绝

对优势。该公司想继续扩大市场占有份额，即扩大生产、增长库存。现在该公司

面临两难选择:若扩大库存，万一CPU一夜之间价格猛降,则损失太大；若不扩

大库存，则无法满足正常的市场需要。通过调研分析，决定采用供应链治理方法

解决这一问题。

案例问题：

(1)在设计供应链时，该公司治理人员需要考虑哪些问题？

⑵该公司供应链执行系统的组织是什么？

案例分析

(Da.为了随时满足客户的需求，一种办法是维持成本库存，但容易导致损失，

另一种办法是用供应链计划来猜测需求响应客户需求，按客户的订单迅速生产产

品。在选择供应链结构时一方面要清楚公司的业务战略。b.公司总是设法为客

户提供竞争对手不能提供的东西，但往往只注重商品和服务的差异化,事实上通

过供应链也能实现差异化。

c.订单履行的成本是公司最大的成本，减少订单履行的成本对公司非常重要。

供应链计划系统的一致性计划可以减少这些不同职能部门各自进行猜测所导致

的错误,减少错误就意味着成本的减少和服务质量的提高。

d.供应链治理应用解决方案一般是由不同地理位置上的多种应用整合而成。由于

技术更新不久、涉及的业务伙伴不断增多，需要现有的公司资源规划系统整合等

问题,建立实时的供应链治理应用非常复杂。

(2)a.订单计划模块:供应链执行系统的目的是在现有的运送和生产条件下最大

限度的满足客户需求，于是公司就得根据客户的重要性和订单履行时间的规定来

制定订单履行计戈％计划要考虑到供应链的各种限制因素；

b.生产模块:随着模块化设计的兴起，生产逐渐变成在特定场合进行的组装,涉及

装配、包装及贴标签等活动；

c.补货模块：零部件补货策略的目的是最大限度的减少流水线的库存；

d.分销治理模块：分销治理是对产成品从制造商到配送中心再到最终消费者的整

个过程的治理；

e.逆向后勤:产品过时和厂商慷慨的担保促成了退货的增长，逆向后勤负责治理

将客户退回的货品送回给制造商或销毁。

网络消费行为分析

案例分析八：

8.据估计，美国13~18岁的青少年中有68%的在上网，其中约50%的每周花8

小时上网。他们在网上重要是收发电子邮件，还涉及搜索信息、玩游戏、聊天、

下载音乐或录像等，但他们不会购物。他们不在网上购物的理由很多，但其中最

重要的理由是在网上购物时，需要使用的是信用卡。而青少年他们即便有足够的

钞票购物，但由于还没拥有自己的信用卡，所以也不得不使用父母的信用卡。

这种青少年消费者不能独立购物的现实给网上商店带来了挑战，但也给发明创新

新的支付方式，使青少年购物不再依靠信用卡的公司发明了机会。

InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售

的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付费电话卡同样，必须

先激活它们才干使用。这涉及两个环节。一方面商家在一台非凡的POS机上刷卡,

然后用户登录InternetCash网站,输入卡背面的20位密码,接着建立一个个

人认证码（PIN）。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购

物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把

没用完的钱转到另一张卡上。和使用钞票同样，使用InternetCash的交易

是匿名的。

InternetCash面临着大量障碍。

第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。一方面，它必须找到零售商销售储值卡。In

terneCash的目的是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为

卖卡付出代价，并且能得到销售金额的6队直到最近，代理商的数量仍屈指可

数。2023年10月，它与PaySmartAmerica签订了合作协议，后者将在1

1个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属

于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。

第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，由

于InternetCash要收取销售额2.25限10%的佣金，根据最近的记录，Int

ernetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2023年7月，

它与JustWebit.com公司（一家小公司电子商务软件开发商）建立了联盟。根

据协议,JustWebit.com将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购

物。结果喜忧参半，由于JustWebit.com在联盟建立后经济状况低迷。

InternetCash和其他电子钞票产品还会面临一些严重的法律问题。现在它们正

处在由个别州管辖的灰色地带。美联储正在考虑将这些公司视为银行，并使其遵

守一系列银行和储蓄机构监管条例。

案例问题:

(1)InternetCash为取得成功,要克服的最大障碍是什么？字串8

(2)InternetCash正在用什么办法来吸引青少年使用其储值卡?它还可以采用

哪些措施来推广该卡？

(3)InternetCash与小公司签约的战略是否有也许吸引青少年使用它的卡？

(4)是否有其别人群也许会使用储值卡进行网上购物？

案例分析

(1)InternetCash为取得成功，要克服的最大障碍是:第一个障碍就是“鸡和

蛋”的难题。一方面，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商

家接受该卡进行在线购物。

(2)InternetCash提供了一种预付费储值卡,供零售的面值为10美元、20

美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依靠于父母的信用卡，而可

以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更

灵活和更有吸引力。

(3)InternetCash与小公司签约的战略有也许吸引青少年使用它的卡。由于这

样会使它的卡应用领域更加广泛,青少年消费者不仅能用该进行网上娱乐，还可

以购买礼品、学习用品等。

(4)也许性极大。由于这种卡用起来比较安全,它和用户的帐户等敏感信息无关,

并且便于用于小额度支付。

电子商务网站评价

案例分析九:

9.某公司集团的门户网络已经建立了近一年,该网站有相对稳定的用户群,也陆

续建立了一些数据库，网站的网页也有一定的特色，该网站的经济效益一般,略有

亏损。最近,某风险投资基金计划对该网站投入一笔数额较大的风险投资,按照投

资计戈U,在资金投入前要对该网站的各项性能指标和品质进行测试和评估。

案例问题：

假如由你对该网站进行测试和评估，请写出要进行的工作内容。

参案例分析：

对该公司集团电子商务网站的性能指标和品质进行评估的工作，可以从以下几个

方面来考虑和操作：

（1）整合网站目的用户群访问情况的即时、历史记录、运用市场营销资料库，

对网站进行流量分析与资料挖掘。（关键词：流量分析与资料挖掘）

（2）在具体了解目的用户群（涉及潜在用户）的喜好、行为模式的基础上,结合网

站的经营主题，分析网站结构是否与应用相匹配。（关键词：分析网站结构是否

与应用相匹配）。

（3）检测网站与网页的链接品质。（关键词:检测链接品质）

（4）通过对流量的分析寻找网站结构中存在的薄弱环节及瓶颈，对电子商务网站

的基本要素性能、结构、网页、应用程序诸方面进行服务品质的分析。（关键词:

服务品质分析）

（5）分析网有，要尽快加以杜绝，以减少风险,并提出可操作的相应措施。（关键

词：分析网站中潜在的安全隐患）（6）分析网站效益（含电子商务成效）并预测发

展前景及业务的增长趋势。（关键词:分析网站效益）。

（7）通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理公司。

戴尔公司网络营销案例

案例分析十：

戴尔公司网络营销案例

10.作为国际上个人电脑销售排名第一的戴尔公司，其公司除了门店直接式销售

pc外，其它最重要的营销方式就是网络营销，据戴尔内部消息，戴尔公司年营业

额的40%—50%来原于戴尔公司的网站。

戴尔计算机公司于1984年由公司家迈克尔•戴尔创建。迈克尔-戴尔是目前计

算机业内任期最长的首席执行官,他的理念非常简朴:按照客户规定制造计算机，

并向客户直接发货,使戴尔公司可以更有效和明确地了解客户需求,继而迅速地

作出回应。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修和支持一系列从笔记本电脑

到工作站的个人计算机显然，每一个系统都是根据客户的个别规定量身定制的。

戴尔公司透过首创的革命