垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目管理机构设置、人员配备及物资投入方案

垃圾分类投放点采购安装运营一体化服务项目管理机构设置、人员配备及物资投入方案第一节项目管理模式 3一、有效的管理原则 3二、建立和实施完善的管理服务体系 4三、培育高素质的员工队伍 5四、加强项目的管理 5五、实行时效工作制 5六、全天候服务 5七、建立人性化的服务标识系统 6八、加强员工培训 6第二节项目组织机构的设置 7一、建立项目组织的步骤 7二、组织机构设置原则 8三、组织机构设置要求 9四、项目组织架构 第三节项目人员配备 一、人员配备的含义及配备原则 二、管理人员的需要量及其选聘标准 三、管理人员考评的内容 四、管理人员考评方法 五、项目人员配备 第四节项目人员岗位职责 一、项目总负责人 二、采购人员 三、设备质检员 五、技术安装管理员 六、售后服务人员职责 26七、垃圾分类运营管理员 第五节人员管理及员工培训 一、员工培训计划 二、服务质量的监控考核 三、员工的奖惩条例 第六节物资设备投入 一、物资配备原则 二、工作车辆投入 第一节项目管理模式(一)把握整体不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培加强垃圾分类投放点项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如分类标识等。八、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业忠每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”第二节项目组织机构的设置一、建立项目组织的步骤2.确定项目工作内容(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三 (协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合(一)必须为本单位的根本任务服务的原则一个单位的机构设置是劳动组织的一个重要组成部分，学的依据和根本任务，要从生产和经济管理总的要求出发，素质，把各项工作转到以提高经济效益为中心的轨道上来。(二)符合“精简、高效、节约”的原则在管理上，要体现高效率原则，有明确的分工和责任制度，(三)实行统一领导，分级管理、职责明确的原则，管(一)要有明确的目的(二)要从提高工作效率入手虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要(三)要不断提高职能人员的素质往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。(四)要相互配合，不断提高工作效率但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。四、项目组织架构(一)组织结构图设备质检部技术安装部售后部运输部部部(二)各部门职责(3)负责项目部物资采购与供应工作，依据《物资采(4)负责收集市场信息，搞好市场调查、预测工作。(5)在保证材料质量的前提下，应坚持“三比一算”(6)严格按照公司合同范本签订订货合同，保证合同(7)购入设备物资在运输前和过程中按照《物资采购(8)在采购过程中如出现问题或特殊情况要及时反馈(9)负责设备物资集中采购和在网络平台上采购物资2.运输部(1)严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、(2)负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输(3)加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提(4)完成公司领导交办的其他工作。(1)负责执行项目安装工作计划，组建施工队伍。(2)负责执行施工规范，提出改进施工工艺，确保施(3)负责提高施工效率。参与安装计划的制定、设备(4)负责提高安装技术水平，完善工装配置、施工工(5)负责设备的售后维修。(1)负责贯彻落实质量方针和质量目标，策划、组织(3)负责采购设备、材料的质量验。(4)负责设备安装的验收质量检验。(5)策划、推进质量管理体系的建立、完善及维护；(6)质量检验规范的建立；(7)质量管理基础知识的推广、培训；(8)纠正、预防措施的跟进及结果确认；(9)参与供应商的评估；5.售后服务部(1)组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及(2)协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完(3)负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安(4)强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保(5)组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。(7)管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服(8)负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督(9)认真完成领导交办的其他工作任务。6.运营部(1)负责垃圾分类运营部日常管理工作。(2)负责垃圾分类运营服务各项计划的制定与实施。(3)负责协调内外关系，保证垃圾分类投放工作的正(4)负责垃圾分类投放点的清洁卫生。第三节项目人员配备(一)人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，(二)人员配备的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。二、管理人员的需要量及其选聘标准(一)管理人员需要量的确定1.组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。(二)管理人员的选聘标准3.富于创新精神而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。4.良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务，同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。7.相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。8.良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。(一)贡献考评通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(二)能力考评四、管理人员考评方法管理人员考评的结果是否准确，在很大程度.上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。1.自我考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。2.上级考评当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。3.群众考评这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。4.专家考评专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解因此又可以超脱某些人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。(投标人根据项目实际情况进行编写)第四节项目人员岗位职责5.领导与组织编制实施项目供货计划、质量安全计划，8.负责对整个项目供货进度管理、预结算的管理监督；11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织10.每月编制采购总表，根据各部门的需要提供相关信的，应立即报告上级主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。7.驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常10.公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按11.驾驶员对上级领导的工作安排，应无条件服从，对现金加油、修理等等)必须以正式有效凭证作为报销凭证，13.驾驶员驾车在外所造成的交通违章，都要向上级领14.一辆车两名驾驶员，每天轮流驾车和搬运(如当天16.配送货物如有缺少要和项目经理确认、改单，双方17.驾驶员要无条件接受上级安排的工作，不可以擅自18.驾驶员在配送货过程中不能随意更改线路，同时注1.建立用户访问、定期联络制度，完善质量信息网络。2.积极收集用户对垃圾分类投放设备及服务质量的评3.认真及时处理质量问题的查询，应退换的及时退换，4.认真负责地实行保修、维修服务承诺，并建立24小时值班制，接用户维修通知后，必须在24小时内到达现场5.定期检查库存易损元件的品种、型号、规格、数量、6.配足维修垃圾分类投放设备的仪器，及时维修保养，员工作的监督与管理。2.负责维护与业主关系，善于处理与社区、办事处以及居民关系。4.负责所管理项目内出现运作不畅的整改、日常工作出现问题的整改以及公司下达的项目管理制度落实和监督。5.定期检查各小区垃圾分类情况，现场指导垃圾分类员工分类要求和工作流程。6.负责组织的垃圾分类进社区的宣传活动；负责员工考7.制定巡检计划，并按计划进行巡查、记录、汇总和上第五节人员管理及员工培训一、员工培训计划(一)公司现有培训模式1.培训与开发培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。2.员工培训组织体系构成图培训项目体系培训支持体系培训培训培训课程硬性软性体系支持支持文化制度物质条件信息体系组织体系(二)员工培训内容概要(2)垃圾分类投行业相关知识；(3)垃圾分类投放点设备相关知识；(3)公司的简况；(4)对员工的要求和希望。(1)公司项目简介；(2)公司服务内容简介；(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的(4)各部位操作规范、质量标准。重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、5.管理规范6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现(三)培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性地培训服务人员培训目标，员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的服务。根据采购单位要求，我们将确立“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，讲各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的二、服务质量的监控考核为贯彻《质量手册》关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检------又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位员工并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。(注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检------又称“督查