2023年地面服务部年度复训理论考试题

2023年地面服务部年度复训理论考试题您的姓名：[填空题]*_________________________________您的科室：[单选题]*○值机室○服务室○行李室○贵宾室○调度室1、具备乘机条件的残疾人需要深航提供托运电动轮椅服务时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前（）小时[单选题]*243648(正确答案)962、下列说法错误的是（）[单选题]*三押一”要先上后下；接收到值机通知补发登机牌信息时，需核对旅客身份证件与登机牌的信息是否一致，确认飞机上无该旅客后，让该旅客最后登机；VIP、头等舱、公务舱、白金卡、金卡、舒适经济舱、老人、孕妇、抱婴儿旅客可优先登机(正确答案)3、经过公司批准的额定瓦特小时超过（）但不超过（）的锂离子电池可作为备用电池在手提行李中携带，或者在交运行李和手提行李中放在设备中。每个人可携带的保护好的备用电池数不应超过（）个。电池和电池芯必须通过联合国检测和标准手册第Ⅲ部分38.3的测试。[单选题]*80WH；100WH；280WH；100WH；1100WH；160WH；2(正确答案)100WH；160WH；14、临时担架旅客各保障人员在接到通知任务（）分钟内完成集结，且不晚于开门前到达机位，完成保障。[单选题]*5101520(正确答案)5、旅客突发意外处置时，在场工作人员及陪同旅客前往医院诊治的工作人员需在事件发生后的（）个小时内向部门质量专员提交一份事情详细经过，并抄送相关领导[单选题]*立即123(正确答案)6、每位旅客免费随身携带的每件物品重量以（）千克为限。如果您是公务舱能随身携带（）件物品。而经济舱的旅客，您只能带（）件物品。每件随身携带物品的体积不得超过（），超过上述限额的物品应托运[单选题]*5，2,1，20厘米Ⅹ40厘米Ⅹ55厘米(正确答案)5，1,1，20厘米Ⅹ40厘米Ⅹ55厘米5，2,1，20厘米Ⅹ40厘米Ⅹ50厘米5，1,1，20厘米Ⅹ40厘米Ⅹ50厘米7、旅客可携带容器容积不超过（）的旅行自用的化妆品，每种化妆品限带（），并应置于独立袋内，接受开瓶检查[单选题]*100ml21000ml.2100ml1(正确答案)1000ml18、深航的安全工作方针为：（）[单选题]*安全第一，预防为主，综合治理(正确答案)安全先行，预防为主，综合治理安全第一，预防为主，防治结合安全先行，预防为主，防治结合9、糖尿病或其他疾病患者携带必需的液态药品，经安全检查确认无疑后，交（）保管[单选题]*旅客本人安全员乘务长机组(正确答案)10、对于出生不满14天（不计算出生当天）的婴儿和出生不足90天（不计算出生当天）的早产儿（胎龄小于______周出生的新生儿）深航不提供航空运输服务。[单选题]*14212837(正确答案)11、对于怀孕满（）周（含）以上的孕妇、预产期在（）周（含）之内的孕妇、预产期临近但无法确定准确日期且已知为多胎分娩或预计有分娩并发症的孕妇、产后不足7天者，深航不提供航空运输服务。[单选题]*36,4(正确答案)36,735,735,412、购票时须提供开具日期不早于最早乘机日期前（）天（不含起飞当日）的医疗证明；乘机登记时须提供开具日期不早于航班起飞前72小时之内开具的医疗证明。对于手术后的旅客，旅行日期至少应在手术后（）天（不含手术当日），出行时还须提供术后证明。医疗证明有检查医院的盖章和医生签字、有“XX日前适宜乘机”字样方为有效。[单选题]*7,710,10(正确答案)7,1010,713、普通水银气压计或水银温度计，仅限作为托运行李运输，旅客只能托运（）支，且必须放置在具有防护性的包装内。[单选题]*一(正确答案)二三四14、如果旅客的托运行李从到达之日起九十天内未领取，深航将处置该行李而不再进行通知，且无需承担任何责任。对于旅客行李中的易腐物品，深航有权在行李到达（）小时后予以处理，且无需承担任何责任。[单选题]*十二二十四四十八七十二(正确答案)15、深航承运的小动物仅限家庭驯养的宠物狗、宠物猫，但具有易于伤人特性、易发生呼吸问题及短鼻系列的猫和狗及其杂交品种以及处于怀孕状态及出生不超过（）周、或哺乳期、或分娩（）天内、或生病的猫、狗不予承运。[单选题]*3,77,38,7(正确答案)7,816、深航只承运射击竞技体育运动用枪支和子弹。旅客必须事先向深航提出申请，经深航同意后方可运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险并按深航的规定单独并分别妥善包装。子弹的运输应当按6.1.1款指定的ICAO和IATA的规定及我国适用的法律、法规及深航的规定办理。每个枪支包装箱内，内装运动步枪不超过（）支，或手枪不超过（）支；每位旅客限托运5KG子弹（毛重），单件托运行李不得超过5KG。[单选题]*2,5(正确答案)2，35，23，217、当旅客的易腐物品需要保鲜时，经深航同意，旅客可携带不超过（）kg的干冰作为托运或非托运行李。干冰包装件须留有通气孔；作为托运行李时，须在行李上标注“固体二氧化碳”或“干冰”以及“干冰净重：Xkg”或“净重少于（）kg”。[单选题]*2.5,52.5,2.5(正确答案)5,2.55,518、旅客托运的电动轮椅或电动代步工具必须满足深航危险品运输相关规定，免费托运的电动轮椅或电动代步工具仅限1部，在此基础上还可免费托运1部手动轮椅。[单选题]*对(正确答案)错19、（）托运行李每件普通托运行李的最大重量不得超过32千克（70磅），（）托运行李每件普通托运行李的最大重量不能超过45千克（99磅）。如超过每件普通托运行李最大重量，须分成两件托运行李。[单选题]*计件制、计件制计件制、计重制(正确答案)计重制、计件制计重制、计重制20、如旅客错乘航班的到达站有后续航班飞往旅客客票上列明的目的地，深航将（）安排旅客由错乘的到达站直接飞往目的地，或采取地面运输方式（）将旅客运至目的地，票款（）[单选题]*免费，收费，不补不退收费，免费，多退少补免费，免费，不补不退(正确答案)免费，免费，多退少补21、以下关于无人陪伴儿童服务错误说法的是[单选题]*年龄在2周岁到12周岁之间的未成年人可免费办理无人陪伴儿童服务年满五周岁，但不满十二周岁的儿童乘机，应有已年满十八周岁且具有完全民事行为能力的成人陪伴同行。如无成人陪件，应事先申请，经深航同意，按深航的规定购票并支付服务费后，方可运输每一个航班承运年满五周岁但不满十二周岁的无成人陪伴儿童无数量限制(正确答案)年龄在五周岁以下的无成人陪伴儿童深航不予以承运22、以下是江苏分公司地面服务部部安全运行红线、底线的是*信息报告红线：瞒报、谎报(正确答案)安全作业红线：违章导致不安全事件(正确答案)廉政红线：利用职务之便谋取私利(正确答案)服务红线：个人原因造成服务事故(正确答案)23、拒绝为具备乘机条件的残疾人提供航空运输时，应向其说明拒绝的法律依据。具备乘机条件的残疾人要求提供书面说明的，应在拒绝运输后的（）日（日历日）内提供。[单选题]*35710(正确答案)24、在没有征集到足够自愿者的情况下，深航将遵循公序良俗的原则，综合考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求，以及后续航班衔接情况等因素，确定优先登机的旅客。以下几类旅客中，最优先保障的应为[单选题]*经深航同意并事先做出安排的有特殊服务需求的无陪老人、无陪儿童、轮椅，担架、孕妇等時殊旅客(正确答案)头等舱和公务舱旅客凤凰知音”终身白金卡旅客/“凤凰知音”白金卡旅客“凤凰知音：金卡旅客/其他星盟金卡旅客25、除特殊情况外，深航将在收到有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间[判断题]*正确(正确答案)错误26、深航既可向旅客本人退款，也可以向能够出示充分付款证明和身份证明的付款人退款[判断题]*正确错误(正确答案)27、深航优先将票款退至该客票的付款账户，如因特殊原因无法退至付款账户时，将向旅客本人退款[判断题]*正确(正确答案)错误28、若旅客委托他人代办退票手续，代办人应出示旅客及代办人本人的有效身份证件、旅客的授权委托书以及银行退款账户有效信息资料[判断题]*正确错误(正确答案)29、旅客电子客票状态显示为REFOUNDED,意思是旅客客票状态是已作废[判断题]*正确错误(正确答案)30、每一航班上单独乘机的WCHC和BLND旅客总数不超过4人。当超过4人时，应按1：1的比例增加陪伴人员，但总数不得超过8人。[判断题]*正确(正确答案)错误31、深航不提供医用氧气，因此不承运需要使用机上医用氧气的残疾人旅客[判断题]*正确(正确答案)错误32、怀孕不足32周的孕妇旅客乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，深航将视为一般旅客[判断题]*正确错误(正确答案)33、因客舱环境变化及不确定的空中颠簸，可能对孕妇造成不良影响，深航强烈建议孕妇旅客在出行前咨询医生，确认是否适宜搭乘公共航空运输工具[判断题]*正确(正确答案)错误34、航班延误、取消、备降后，旅客可以选择按照本条件办理客票变更或退票。航班取消后，即使旅客的客票适用条件有所限制，旅客也可以选择退票，深航免收退票手续费[判断题]*正确(正确答案)错误35、如果在乘机时出现明显的不适症状，或深航合理判断旅客继续乘机将对人身安全带来危险，深航仍有权拒绝承运。[判断题]*正确(正确答案)错误36、VIP及享受VIP待遇有关标准分类中，“军队在职正军职少将以上负责人、军衔少将以上”包括文职二级及以上干部。[判断题]*正确(正确答案)错误37、深航不承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿[判断题]*正确(正确答案)错误38、在航班起飞后，承运人应将（）尽快通知经停地、目的地机场。*具备乘机条件的残疾人人数(正确答案)残疾旅客陪同人员人数残疾情况(正确答案)需要的特殊协助或服务的信息(正确答案)39、当突发事件发生在分公司基地时，在公司应急工作组抵达深航江苏分公司前，分公司设立临时应急指挥中心，地服部做为临时现场协调组组成部门之一，需立刻打印或锁定有关航班的（），据此尽快确定旅客名单、货邮行和危险品装载单并向临时应急指挥中心提供*货运系统记录旅客定座记录(正确答案)离港系统记录(正确答案)iFOC系统记录(正确答案)40、托运行李，需与旅客确认行李中是否有（）。*充电宝(正确答案)锂电池(正确答案)贵重物品(正确答案)易碎物品(正确答案)41、无陪老人特色服务，说法正确的是*年龄70岁以上单独乘机的老年旅客每个航班承运两个无陪老人，其他特殊旅客人数不变的方式保障。(正确答案)无陪老人的申请参照无陪儿童服务，需现场填报《深圳航空公司特殊服务旅客乘机通知单》，填报的信息包括乘机人的姓名、年龄、联系方式、行李数量以及出发、到达站联系人姓名、与旅客关系、联系方式等，出发和到达时地面人员和乘务人员需做好单据交接，不正常航班服务参照无陪儿童服务；(正确答案)42、以下关于退票规定正确的是？*持革命伤残军人或因公致残的人民警察客票的旅客要求退票，免收退票费(正确答案)持婴儿票的旅客要求退票，免收退票费(正确答案)患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，可免收退票费的陪伴人员限三名，其他陪伴人员按自愿退票处理团队旅客自愿要求退票：在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格10%的退票费(正确答案)43、乐器可以作为托运行李运输。旅客必须事先向深航提出申请，经深航同意后方可运输。但其中（）乐器不能作为托运行李运输。*钢琴(正确答案)竖琴(正确答案)定音鼓(正确答案)长笛44、关于担架旅客的特别处理事项，下面说法正确的是：（）*担架旅客如要求躺卧，需拆去或占座位时，应按实际占用的座位数购票，并发放相应的座位；(正确答案)担架旅客需拆去座位时，应请示机务部门同意后，方可办理；(正确答案)担架旅客先下机后登机；担架旅客可办理联程航班业务45、服务危机事件应急处置原则是？*第一时间(正确答案)四不放过统一处理(正确答案)绝对公平46、三超行李的定义是？*重量大于45KG(正确答案)体积超出40×60×100cm(正确答案)三边之和大于158厘米(正确答案)厘米或者包装不符合托运要求不厘米或者包装不符合托运要求(正确答案)47、尊享服务产品包括（）服务产品*尊享公务舱(正确答案)CIP(正确答案)尊享舒适经济舱(正确答案)VIP48、航班上载运在运输过程中没有陪伴人员，但在紧急撤离时需要他人协助的残疾人数为*航班座位数为51-100个时，为2名（含）(正确答案)航班座位数为101-200个时，为4名（含）(正确答案)航班座位数为201-400个时，为6名（含）(正确答案)航班座位数为400个以上时，为8名（含）(正确答案)49、以下属于服务差错的是（）*因工作失误导致旅客在登离机和乘机过程中发生人身伤害，产生严重后果的(正确答案)因工作失误导致特殊旅客服务风险