《云能力中心东区支持中心移动云金银牌客户保有工作规范》考试试题含答案

《云能力中心东区支持中心移动云金银牌客户保有工作规范》考试1、技术服务组作为东区金银牌客户归口管理部门，哪个不是主要职责的内容（）。A、负责东区范围内金银牌客户管理的流程发布和更新B、负责牵头明确各小组工作分工C、设置金银牌客户服务管理员，负责区域内金银牌客户的新增、升级、降级的认定材料审核、定金银牌客户专属服务经理D、设置金银牌客户申请员，负责金银牌客户的新增、升级、降级的材料审核、申请、结果通知2、技术服务组作为东区金银牌客户归口管理部门，哪个不是主要职责的内容（）。A、设置金银牌客户服务专属服务经理，负责金银牌客户的服务权益的落实B、负责协助客户服务部完成专业公司的“专属服务经理”的属地化服务支撑C、对本区域内金银牌客户的保有率和客户满意度负责D、负责对部门内各小组工作分工的最终明确3、技术服务组作为东区金银牌客户归口管理部门，哪个是主要职责的内容（）。A、负责本区域内离网金银牌客户的复盘和问责工作B、负责本区域内离网银牌客户的复盘和问责工作C、负责对各省宣贯金银牌客户等级评选办法和服务内容D、负责收集各省满足条件的金银牌客户申请材料4、省区组是东区金银牌客户保有工作规范配合执行部门，哪个不是主要职责的内容（）。A、负责收集各省满足条件的金银牌客户申请材料B、负责发起部门内的金银牌客户的申请材料提交C、负责协助金银牌客户的满意度和保有率维护D、负责本区域内离网金银牌客户的复盘和问责工作5、移动云金牌、银牌客户必须为集团政企客户分级标准中的（）客户A、A类B、B类C、C类D、AB类6、SaaS开放云市场应用、CDN产品收入（）定量评估A、不计入B、计入C、10%计入D、2倍计入7、铜牌及以上客户分级标准按照定量和定性评估的分值相加计算，总分80分（含）以上为（）A、银牌客户B、金牌客户C、铜牌客户D、普通客户8、移动云业务年收入不足1万元的为（）A、银牌客户B、金牌客户C、铜牌客户D、普通客户9、对于符合评审规则的客户，由（）组织省侧客户经理或客户填写信息表，完成客户信息收集A、省代表B、综合组C、云服务经理D、技术组10、金银牌客户服务管理员应于收到报送邮件的3个工作日内完成资料的审核并通知（）报送资料是否通过评审A、省代表B、综合组C、云服务经理D、技术组11、在申请结束时，由金银牌客户申请员通知金银牌客户服务管理员当日指定（）A、专属服务经理B、云服务经理C、技术组接口人D、综合组接口人12、专属服务经理在承接金银牌客户服务支撑工作后，需要在（）内按照《金银牌客户建档表》（附录3）为金银牌客户完成建档工作A、一天B、一周C、当月D、当季度13、专属服务经理应于（）工作日内通过电话和邮件的方式通知客户的服务等级和享受的服务权益，并引导客户所有需求可寻找专属服务经理获取帮助A、1B、2C、3D、414、对于金银牌客户的故障报告，原则上由（）依照《中移（苏州）软件技术有限公司移动云客户分级服务管理办法》中相关规定，向客户服务部在规定时限内获取，服务报告获取后，（）应对服务报告进行初审A、专属服务经理B、技术组C、省区组D、综合组15、金银牌日常保障落实不到位A、该客户维护分单次减10分B、该客户维护分单次减２0分C、该客户维护分单次减50分D、专属服务经理整体得分减5分16、银牌投诉至区域，正确的扣分是A、该客户维护分单次减10分B、该客户维护分单次减20分C、该客户维护分单次减50分D、专属服务经理整体得分减5分17、金牌客户非正常离网，不正确的扣分是A、专属服务经理整体得分减30分B、金银牌服务管理员整体减10分C、技术服务组组长整体减10分D、专属服务经理整体得分减５0分18、银牌投诉至公司，正确的扣分是A、该客户维护分单次减10分B、该客户维护分单次减20分C、该客户维护分单次减50分D、专属服务经理整体得分减5分19、金牌投诉至公司，正确的扣分是A、该客户维护分单次减10分B、该客户维护分单次减20分C、该客户维护分单次减50分D、专属服务经理整体得分减5分20、金牌投诉至区域，正确的扣分是A、该客户维护分单次减10分B、该客户维护分单次减20分C、该客户维护分单次减50分D、专属服务经理整体得分减5分21、金银牌客户的申请包括（）、（）、（）、送审、申请、申请结果通知A、评审规则宣贯B、客户信息收集与报送C、资料审核与完善D、申请材料提交22、依照《中移（苏州）软件技术有限公司移动云客户分级服务管理办法》中的相关规定，专属服务经理负责所承接的金银牌客户的维护工作，提供对应的服务方式（见下表），主要包括“（）、（）、（）、（）”A、变更通知B、服务方式C、服务请求响应时限D、故障报告时限23、服务交流开展包括：A、金牌客户专属服务经理应每季度对客户进行一次线下拜访B、客户拜访完毕后，需按要求填写《金银牌客户拜访报告》C、金牌客户专属服务经理应每月对客户进行至少一次线上拜访D、《金牌客户拜访报告》需经过金银牌客户服务管理员、技术服务组组长审核通过后再以邮件形式发送客户24、重大活动保障包括：A、专属服务经理应向金银牌客户及时宣贯该服务权益的内容B、金银牌客户的临时重保相关申请和落实请参见《移动云客户临时重保执行规范V3》执行C、专属服务经理应在例行重保开始的1周前通知金牌客户加入例行重保，并依照例行重保方案提供重保服务B、客户信息收集与报送25、企业服务报告包括：A、专属服务经理承接金牌客户的的重大活动保障响应和落实工作B、专属服务经理应及时向金银牌客户宣贯企业服务报告的权益内容C、暂定银牌、金牌客户按季度提供，重要金牌客户按月提供D、企业服务报告（附录5）需经过金银牌客户服务管理员、技术服务组组长审核通过后再以邮件形式发送客户26、专属服务经理存在以下情况则直接判定不及格A、单一银牌客户服务得分低于40分或单一金牌客户服务低于60分B、出现单一银牌或金牌投诉至公司的情况C、出现单一金牌客户直接非正常离网D、出现单一银牌客户直接非正常离网27、银牌客户非正常离网，正确的扣分是A、专属服务经理整体得分减15分B、金银牌服务管理员整体减5分C、技术服务组组长整体减5分D、专属服务经理整体得分减10分28、服务统计汇报不完整，正确的扣分是A、专属服务经理整体得分减5分B、金银牌服务管理员整体减5分C、专属服务经理整体得分减10分D、金银牌服务管理员整体减10分29、为提高客户满意度，需持续提高专属服务经理服务能力和技术能力，东区支持中心主要通过“（）、（）、（）”的方式提升专