管理信息系统概论第十章信息系统的管理

笔理增导绦就

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管理信息系统概论

第十章信息系统的管理

四川大学计算机学院

段磊

11〉第十章信息系统的管理

第一节信息系统开发的项目管理

第二节信息系统的运行管理

第三节信息系统的评价

第四节信息管理部门

第一节信息系统开发的项目管理

J信息系统的开发常以项目方式进行

•信息系统开发项目有管理问题

I本节内容：

一、信息系统的开发方式

二、项目工作计划

三、系统平台与商品应用软件的选用

四、人员的培训

信息系统的开发方式T

品软件：种类繁多、大小不-、档次分明

规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定

•购置商品软件可加快信息系统的开发进度

对组织变革、流程改革有较大的推动力度

•商品软件开发方式有一定风险

个性要求难以满足，不能解决所有管理问题

因此有购置与专门开发并举的集成方式

一、信息系统的开发方式-2

f用系统软件购置与专门开发并举的集成方式

•购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块

■专门开发稳定性差，个性化强的功能模块

•两者有机结合，构成一个完整的信息系统

•购置、专门开发、两者并举都要做系统分析

•对两者并举方式

有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题

、信息系统的开发方式-3

商品软件的购置与实施过程

一、信息系统的开发方式-4

后息系统新方式：业务外包(Outsourcing)

所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，

将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司

•业务外包被应用于：

信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等

•外包要注意外包策略、方式，承包方选择等

;二、项目工作计划-编制1

息系统开发难度明显大于技术系统

信息系统开发项目工作计划的编制

•首先要确定：

（1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分

（2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序

（3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量

•在此基础上，根据总进度要求制定工作计划

落实项目“内容一要求一人员一时间”

♦二、项目工作计划-编制2

•信息系统工作量的核定常用人月数表示

一般只能依据经验统计数据给出估计数

•研究表明：

信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换

增加人数，总人月数往往会变大

!因为人员增加将产生更多的协调与综合工作

•信息系统开发项目工作计划的常用方法：

甘特图、网络计划法

入项目工作计划-编制3

甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子

系统投运

系统与长施

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营镇管理系统,制作

营销’管理:系统i殳计

系统5晰

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:““二、项目工作计划-进度控制1

­几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成

由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要

•开发进度脱期的原因：

-环境变化、资金不到位、人员变动等

•开发进度脱期的特殊原因：

-工作量经验估计，实际与预计发生较大差别

-产生事先未估计到的活动，使工作量增加

-需求等发生变化，要作局部修改返工

二、项目工作计划-进度控制2

%能采取的开发进度控制措施：

(1)对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度

例如工作量取上限，预设机动时间等

(2)经常与用户交换意见，掌握企业发展动向

及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象

(3)关键路线上的活动延误时，增加开发人员

或加班加点，或集中人力予以重点解决

(4)上述措施无效时，调整原定计划

例如：工作步骤次序调整，局部删减

「‘三、系统平台的选用T

•系统平台软硬件费用占总投资50%以上

是应用系统开发、运行与维护的基础

•系统平台软硬件主要包括：

系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等

•我国企业在系统平台软硬件选用的问题上

1往往脱离系统实际而受人为因素左右

因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现

象

，系统平台的选用-2

系统平台软硬件的选用应考虑因素：

（1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见

多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势

（2）不求气派或虚名，经费不足时分步走

（3）信息技术更新换代极快，一步到位决不可取

（4）选择成熟，信誉良好的供应商

尽可能不采用多家供应商集成的策略

（5）规模较大时，采用招标方式选择供应商

［二、商品应用软件的选用-1

X1!w?

-成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻

•选用时应给以高度重视，做好前期工作：

(1)供应商的选择

(2)软件所包含的管理模式和业务流程的了解

(3)软件性价比的比较

(4)购置策略的选择等

；二、商品应用软件的选用-2

•商品应用软件只有使用权，不提供软件代码

今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商

•对基础管理不很理想的组织

'应选购管理模式和业务流程接近自己的软件

•购置费用预算要注意：

软件价格只是总费用的一小部分

’咨询、培训、二次开发和维护等费用

往往数倍于软件价格

;四、人员的培训

'叫"

一般建议的培训内容：

(1)信息系统基本概念：信息与信息系统概念

作用与价值，信息系统开发方法与过程等

(2)计算机基本知识：计算机软硬件基本概念

管理软件的特点与使用方法等

(3)管理方法：现代管理方法的基本思想

数据分析与管理决策基本概念与常用方法

(4)本企业信息系统介绍，操作方法

11〉第十章信息系统的管理

第一节信息系统开发的项目管理

第二节信息系统的运行管理

第三节信息系统的评价

第四节信息管理部门

第二节信息系统的运行管理

•信息系统的开发与运行：

是影响系统质量与效果的两个同等重要方面

如果运行不好，就无法体现新系统的优越性

本节内容：

一、运行管理的任务

二、系统的日常运行管理

三、系统文档的管理

四、系统的安全保密

＞运行管理的任务

•使系统始终保持良好的可运行状态

•保管及更新系统技术文件与档案

•通过各种软硬措施，使系统不受损失

•运行管理的任务：

I-日常运行的管理

;-系统文档规范管理

-系统的安全与保密

’二、系统的日常运行管理T

■T）系统运行情况记录

•记录内容：

工作站点开机，应用系统进入，

功能选择执行，数据备份、存档、关机等

不正常现象、发生时间及可能原因

•制定尽可能详尽的规章制度

设置自动记录功能

重要功能运行情况仍应做书面记录

J、系统的日常运行管理-2

%）系统日常维护（保持良好可运行状态）

•数据维护：备份、存档和整理

专门软件自动备份，单双日轮流制作

积累到一定量或一定时间后转入档案数据库

•硬件维护：保养与安全管理、

简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装

•突发事件：操作不当、病毒、停电等引起

由企业信息专业人员或软硬件供应商处理

’二、系统的日常运行管理-3

・T）系统适应性维护

•为适应环境，信息系统要相应的改进与提高

运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决

•实践证明系统维护与系统运行始终并存

系统维护的代价往往要超过系统开发的代价

•系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期

三、系统的文档的管理T

•信息系统的文档是：

描述系统发展与演变过程及各状态的资料,

I在系统开发、运行与维护中积累而形成

­系统的开发要以文档的描述为依据

系统实体的运行与维护更需要文档来支持

•系统文档是信息系统的生命线

•管理要求：保持文档的一致性与可追踪性

管理工作：制定标准与规范、收存用管理等

:四、系统的安全保密T

・信息系统的安全是：

为防止破坏行为，避免损失所采取的措施

•信息系统的保密是：

1为防止窃取信息，免受损失而采取的措施

•常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客”犯罪

说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性

:四、系统的安全保密-2

战、系统安全与保密工作：

(1)制定严密的安全与保密制度，

深入宣传与教育，提高安全与保密意识

(2)制定损害恢复规程

(3)配备齐全的安全设备

(4)设置切实可靠的系统访问控制机制

[权限、用户身份确认、防火墙设置等

(5)完整地制作系统软件和应用软件的备份

(6)敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管

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第二节信息系统的运行管理

第三节信息系统的评价

第四节信息管理部门

:第三节信息系统的评价

•信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：

检查是否达到预期目标、是否达到设计要求

各种资源是否得到充分利用、效益是否理想

!指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见

本节内容：

一.信息系统的评价内容

二,信息系统的评价指标

一、信息系统的评价内容T

•’信息系统在运行与维护中不断地发生变化

因此评价工作不是一次性的工作

•系统评价应定期进行，或有较大改进后进行

•第一次评价在投运并进入相对稳定状态后

।评价结论作为系统验收的最主要依据

,评价内容有：

总体水平、系统性能、经济效益

一、信息系统的评价内容-2

•总体水平考察：

(1)信息系统的规模与先进性

例如系统总体结构、规模、技术先进性等

(2)系统功能的范围与层次

(3)信息资源开发与利用的范围与深度

(4)系统的质量,如可使用性、正确性、可维护性

(5)系统的安全与保密性，文档的完备性

:“'］、信息系统的评价指标T

；

•系统性能指标

(1)人机交互的灵活性与方便性

(2)系统响应时间与信息处理速度

(3)输出信息的正确性与精确度

(4)单位时间故障次数，故障/工作时间比例

(5)系统调整、改进、扩展、集成的难易程度

(6)故障诊断、排除、恢复的难易程度

T二、信息系统的评价指标-2

•直接经济效益指标

（1）系统投资额：软硬件购置与安装费，

应用系统开发或购置费

（2）系统运行费用：通信、耗材、管理、

系统折旧（5—8年）、日常维护费

（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、

资金周转加快、利润增加及人力减少

（4）投资回收期：是经济效益的重要指标

:J、信息系统的评价指标-3

箱接经济效益指标

（1）推动组织结构、管理制度与模式变革，

这种作用一般无法用其他方法实现

（2）提高企业知名度、客户信任，员工信心

（3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法,

提高技能素质，拓宽思路

（4）加强部门和管理人员之间的联系，

加强协作精神，提高企业凝聚力

（5）促进企业基础管理水平的提高

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第二节信息系统的运行管理

第三节信息系统的评价

第四节信息管理部门

¥第四节信息管理部门

下如今几乎每个稍具规模的组织

设置了信息管理部门或机构

•信息主管（CIO）也为大家所认识和接受

本节内容：

一、信息管理部门的任务

二、信息管理部门的设置

三、信息主管

四、信息人员的职业道德

一、信息管理部门的任务

信息管理部门的责任是：

引入和配置信息技术，开发和组织信息资源,

提供信息服务，支持组织战略目标的实现

（1）信息化建设规划的策划、制定与实施

（2）信息资源的开发、组织与管理

（3）信息化建设项目的组织、管理与实施

（4）信息系统的管理与维护

（5）信息人员的组织、培养与管理

（6）向组织各阶层提供信息服务

一二、信息管理部门的设置T

UTrlw

•目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：

-按专业划分的层次结构

-按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）

•规模大者分工较细，规模小者身兼数职

•人员组成广泛，大都是计算机专业人才

近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多

•信息管理部门人员数约是组织总人数的1—3%

八信息管理部门的设置-2

:、信息主管-1

噌息主管，又称首席信息官

ChiefInformationOfficer,简称CIO

•最早在政府机构为强化信息资源管理而设立

该成功做法很快被引入企业界

•企业的信息管理职位有一个发展过程

计算机中心主任一MIS主任一CIO

•重点从计算机应用发展到信息资源开发利用

：三、信息主管-2

•CIO承担信息化建设的管理工作

为组织的生存和发展开阔新空间

•CIO一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责

'其地位也高于其他部门的主管

•CIO参与组织高层决策，有很高的素质要求

I应该具备较高水平的组织能力和领导能力

具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能

'四、信息人员的职业道德-1

•信息人员肩负的任务具有：

「较大不确定性和自主寻求解决方案的特点

还涉及较多的商业机密

•受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为

例如：

'选用计算机系统时不将性能价格比放在首位

■将所知的商业机密出买给其他企业或个人

为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性

,四、信息人员的职业道德-2

•由于信息