电子商务公司绩效考核方案

电子商务公司绩效考核方案

一、考核目的

为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高

部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业

绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自

发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪

水提升，特制定本方案。

二、考核方向

网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括

工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。

三、考核方法

1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。

2、员工的工资10%作为绩效考核工资

3.工资计算方法：

考核分数＜80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-

考核分数）%

80〈考核分数（90分，本月工资=员工工资

考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-

（100-考核分数）%））

（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励

绩效工资，则以销售毛利为准）

4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评

将予以劝退。

5.每月被评为优秀员工的绩效奖励

6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。

三、考核的内容与指标

电商KPI考核

职位：

客服

KPI指权

详细描述标准分值得分

标重

—>=80%100

80%>—

85

>=70%

实际销售额/计

指标完70%>—

划销售额（-7030%

成率>=60%

万/月）

60%>—

55

>=50%

50%>—40

>=40%

—<40%0

>=40%100

40%>—

80

咨询转最终下单人数/>=35%

30%

化率咨询人数35%>—

60

>=30%

<30%0

>=90%100

85%>—

80

下单成最终付款人数/>=80%

10%

功率下单人数80%>—

60

>=75%

<75%0

>=150100

ioo>—

销售额/下单付80

客单价>=805%

款人数（有效

客单价）80>—

60

>=40

<400

>=98%100

98%>—

回复过的客户80

旺旺回>=95%

数/总接待客户5%

复率95%>—

数60

>=92%

<92%0

<=30100

旺旺响平均响应时间30<--

605%

应时间表（秒）<=60

>1200

客户下单后的>=500100

跟进服务金额

500>—

（催款/处理售80

>=1000

协助跟后）由于客服

1000>—5%

进服务原因导致售后60

>=1500

或者差评出现

一次扣1分，

<15000

扣完为止

执行力按照主管要求上级主10010%

/工作完成分配任务管打分80

态度（考勤，工作

60

配合度，纪律

40

性、学习能

力、工作完成

0

时间等）

职位：电商KPI考核

运营

KPI指权

详细描述标准分值得分

标重

>=80%100

80%>—

85

>=70%

实际销售额/计70%>—

指标完70

划销售额（一>=60%20%

成率

万/月）60%>—

55

>=50%

50%>—

40

>=40%

<40%0

>=15W100

12W>-

80

>=10W

iow>—

PV量浏览量605%

>=8W

8W>—

40

>=6W

<6W0

>3100

人均访3>—>=280

问页面PV量/UV量2>一5%

60

量>=1.5

<1.50

>=500100

500>一

成交人实际发生购买80

>=30010%

数的人数

300>—

60

>=100

<1000

>=3%100

3%>—

80

成交转>2%

成交人数/UV10%

化率2%>—

60

>=0.5%

<0.5%0

3W100

3W>—

80

成交金单位时间内的>=2W

10%

额GMV销售额2W>—

60

>=5000

<50000

>=30100

30>—

80

人均停访客总访问时>=20

5%

留时长间/UV20>一

60

>=5

<50

>=100100

100>—

80

成交金额/成交>=50

客单价5%

人数50>一

60

>=20

<200

>=3W100

3W>—

80

>=2W

2W>—

uv独立访客量605%

>=1W

1W>—

40

>=5000

<50000

>=0.1100

0.1>一

成交金额/活动80

ROI>=0.0510%

投入成本

0.05>—

60

>=0.02

<0.020

>=500100

500>—

80

>=200

收藏量5%

200>—

60

>=50

<500

按照主管要求100

完成分配任务80

执行力

（考勤，工作上级主管

/工作6010%

配合度、纪律打分

态度

性，任务完成40

时间等）0

职位：

美工

KPI指权

详细描述标准分值得分

标重

实际销售额/_>=80%100

指标完

计划销售额80%>—10%

成率85

（一万/月）>=70%

70%>—

70

>=60%

60%>—

55

>=50%

50%>—

40

>=40%

<40%0

以设计项目分准时100

配设计时间为

设计及准时<—

基准，考核设5030%

时率<2

计人员工作效

率>20

以设计项目的100

通过比例为基

50

设计通准，考核设计根据考

20%

过率人员的工作质核定

量/设计图片0

的出错率

每天设计的页>=30100

设计日

面及图片，整30>—20%

志50

理成日志备>=25

份，附加设计

文档，作为考

核设计人员工<250

作量的重要指

标。

点击次数/UV>=1.5100

量：即每单位

1.5>一

UV点击页面800

>=0.08

的次数，点击

0.08>—

率越高，说明60

平均点>=0.02

受欢迎度越10%

击率

高，该值可以

考评活动的整

体设计水平及<0.020

关键点表现水

平。

按照主管要求100

促成销完成分配任务80

售（考勤，工作上级主

6010%

目标的配合度，工作管打分

达成完成度，任务40

完成时间）0

电商KPI考核

职位:

文案

KPI指权

详细描述标准分值得分

标重

>=80%100

80%>—

85

>=70%

70%>—

实际销售额/70

指标完>=60%

计划销售额10%

成率60%>—

（一万/月）55

>=50%

50%>—

40

>=40%

<40%0

准时100

文案完准时<一

5030%

成<2

>20

<=10100

文案出错、错

文案准10<一

别语句、错别5020%

确<30

字等

>300

点击次数/UV>=1.5100

量：即每单位

1.5>一

UV点击活动800

>0.08

页面的次数，

0.08>—

点击率越高，60

>0.02

平均点说明活动的受

5%

击率欢迎度越高，

该值可以考评

活动的整体策

<0.020

划水平及活动

关键点表现水

平。

按照主管要求100

促成销完成分配任务80

t（考勤、工作上级主

6035%

目标的配合度、工作管打分

达成完成度，任务40

完成时间）0

电商KPI考核

职位：

SNS推

广

KPI指权

详细描述标准分值得分

标重

>=80%100

80%>—

85

>=70%

70%>—

实际销售额/70

指标完>=60%

计划销售额10%

成率60%>—

（一万/月）55

>=50%

50%>—

40

>=40%

<40%0

<=2%100

指未按微博/

微信维护的周2%<—

漏发率8010%

期数量，存在<=5%

少发微博/微

5%<一60

信的频率<=10%

（标准发布篇

数一实发篇

>10%0

数）/标准篇

数*100%

指微博/微信>=50%100

发布的原创类

50%>—

稿比例50

>=20%

周期内原创微

原创率博/微信的总15%

篇数/周期内

发微博/微信<20%0

的总篇数

*100%

指粉丝因微博<=0.5%100

/微信内容或

0.5%<-

微博/微信编50

<=2%

辑内容方面出

粉丝流

现失误而减少10%

失率

的数量比例

（上一周期粉>2%0

丝数-现有粉

丝数）/上一

期粉丝数

*100%

指统计周期内<=0.5%100

单篇微博/微

0.5%<—

信的平均回复50

<=2%

平均回数量的稳定性

复数量因素（上一周

10%

的保持期平均回复数

率-本周期平均

>2%0

回复总数）/

上一期平均回

复总数*100%

指统计周期内<=0.5%100

单篇微博/微

0.5%<—

信的平均转发50

<=2%

平均转数量的稳定性

发数量因素（上一周

15%

的保持期平均转发数

率-本周期平均

>2%0

转发总数）/

上一期平均转

发总数*100%

指粉丝在线咨>=2100

询提出的实质

2>—>=550

评论未性问题，因疏

5%

回复忽大意而未回

复，或故意不<50

回复

指粉丝以私信>=2100

的方式所发布

2>—>=550

私信未的正式内容，

10%

回复因疏忽大意而

未回复，或故<50

意不回复

在线微博/微>=2100

信客服在互动

2>—>=550

中因个人微博

/微信/微信礼

投诉率5%

仪、态度、措

辞不当而遭到<50

公众投诉的次

数

促成销按照主管要求上级主100

10%

售完成分配任务管打分80

目标的（考勤，工作60

达成配合度、工作

40

完成度，任务

完成时间）0

电商KPI考核

职位：采

购

权得

KPI指标详细描述标准分值

重分

—>=80%100

80%>—

加

>=70%

70%>—

实际销售额/计70

销售指标>=60%

划销售额（一万15%

完成率60%>—

/月）55

>=50%

50%>—

40

>=40%

<40%0

采购任务根据网站需要产>=90%10020%

完成率品量（类别、数90%-

80

量）月计划/实>=80%

际采购量

80%>—

60

>=7