管理干部如何做好异常管理

龐港電器制品廠知識的殿堂一、何謂異常?應該做到而沒有做到,不應該發生而發生,即維持活動發生了問題,實績比管制基準不好.

發生異常時,應立刻進行異常分析.二、異常管理的不合理現象?將異常問題以改善的想法分析,但收集的資料又不夠,以致無法找到異常真因.異常問題進一步探討,我們可將問題分成兩個層次:(1)異常問題應該做到時(得到、達到)而尚未做到時得到、達到)或不就該發生而發生者,表示現狀比基準不好,而實力沒有發揮出來.改善問題(2)改善問題希望做到(得到、達到)而目前尚未做到(得到、達到)者,表示現狀與期待有差距,而希望提升實力.異常&改善問題異常不良率異常問題正常改善問題改善二、異常管理的不合理現象三、如何迅速反應異常三、如何迅速反應異常(三)目視管理管理的結果與過程能透過看板、圖表、燈號、顏色……等充分顯在化.(四)明確的異常反應處理制度(五)鼓勵基層人員提問題基層人員假设能提出問題,應多加讚賞.(六)培養部屬資料觀念(七)基層干部下班前或后召集部屬檢討當日的作業狀況.四、異常分析的概念(一)過程某種預料之外的變化異常分析即在找偏離正常過程中之變化的真因.結果說明X正常過程下“應有的實績(結果)即基準〞Y“實際發生〞的實績四、異常分析的概念(二)異常真因“最多2~3個〞、“通常為1個〞.(三)不良率基準著眼於使實績維持應有的水準5%不良率基準著眼於使實績達成改善的目標5%改善目標四、異常分析的概念(四)為什麼未成交件高抱怨率高達成率高分析原因少四、異常分析的概念(四)為什麼未成交件高抱怨率高達成率高分析原因多異常五、異常分析的思考步驟五、異常分析的思考步驟(二)“異常現象〞與“正常現象〞比較,以找出兩者間之差異特徵.(三)找出有關的變化---即過程(4M1E)中,找新的或與以往不同的作法.(四)將“變化〞與“差異特徵〞或“變化〞與“異常現象〞結合,以推演,並調查,最可能之根本原因(五)查證以所收集的資料來証明原因是否符合推理.六、異常分析正確的態度六、異常分析正確的態度(二)上司對異常應有的態度1.“異常解決〞重於“責任追究〞☆假设部屬於日常業務發生異常時,能於過程徹底分析,並做再發防止;且屬於善意實施下的異常,最好不要太計較責任的追究.☆假设部屬未進行上項活動,而發生同樣異常,則要嚴格追究責任.2.訓練部屬以“邏輯思考步驟〞報告異常處理過程七、異常處置(一)何謂異常處理?遂行结果正常否NO异常处理稳定发挥实力七、異常處置(二)處置方式分為:1.應急措施消除“異常現象〞,緊急“應變〞“調整〞,為“臨時性〞、“治標〞.2.再發防止消除“異常真因〞,使不重複發生“治本〞.七、異常處置利用全检挑出不良品七、異常處置(四)再發防止的具體作法針對異常真因進行以下動作:1.檢討相關標準(1)標準有否?標準明確否?答案假设是否认,則增訂標準.(2)標準遵守否?假设遵守標準而結果又不好,則修改標準.(3)標準了解否?假设不了解則須教育標準.2.對策愚巧化假设牽涉到要小心、注意、加強等因素,則盡量考慮愚巧法.(3)動作的步驟式●利用實際動作步驟與規定動作步驟比較,以測有無異常.●發生異常時可用“引起注意方式〞,“停止運轉方式〞與“區別不良品方式〞.4.範圍(1)顏色管理(2)目視管理(3)視、聽、嗅、觸等感官的應用(4)治具(5)自動化原因不明原因判明对策不可能对策可能原因不明原因判明对策不可能对策可能对策可能QCC作业实施管理状态CHECK管理图找出异常应急处理调查、解析向上级请示对策调查、解析向上级请示对策调查、解析确认报告对策确认对策报告异常报告书异常处理流程班长组长课长CASE1:抱怨次數異常例1:抱怨次數異常某大工程與電子公司在一次改組后,管理部門從意見箱中,發現當月份(4月)抱怨次數異常,課長分析如下:1)抱怨項目層別比較3月4月事务用品、机器的抱怨次数异常CASE1:抱怨次數異常調查:4月份有關事務用品、機器與以往沒有差別(雞蛋挑骨頭)(2)從人員層別3月份沒有女秘書抱怨,但4月份卻為1/5的女秘書抱怨,故異常是女秘書.抱怨次数女秘书CASE1:抱怨次數異常(3)從地點層別抱怨的女祕書皆在同一所舊房子辦公.但並非在此房子的所有女祕書皆有怨言.“有怨言的〞與“無怨言的〞比較有怨言的皆由新房子遷入舊房子,或由大辦公室遷入小辦公室.女祕書認為地位降低而懷恨CASE2:異常處理實例(練習)S君是泵浦製造的機械加工生產線的工程師.四月下旬,他發現“油封槽溝工程〞的加工不良急速增加,如下所示,作業人員說刻溝深度總是參差不齊,有許多產品根本超出圖面規定尺寸.不良数日分析

S君於是就使用QC手法的特性要因圖來探討深度參差不齊的原因.人机械材料换切刀不遵守硬度切刀磨损外框切削附著作动弱切屑附著治具固定面停止装置切屑渗入不遵守查核尺寸外壳油封槽沟深度为何异常？方法最可疑的兩個原因固定治具的切屑附著,可能造成被加工件之固定位置不正確.主軸滑動部的停止裝置同樣有切屑附著,可能造成停止位置不正確.採行對策1.改用切削油洗凈方式,使能自動清洗附著於固定治具的切屑粉末.2.做了一個蓋子把滑道蓋住以免切屑飛入.結果與所期待的正好相反,不但沒有效果,不良反而增加.為什麼?1.不良品是低於規格下限,表示其足深度缺乏.如果是受切屑粉末影響的話,則槽溝應該偏向過度加工而深度較深.2.“變異較大〞可能是由於機器本身的動作不安定的關係,此點須再深入調查.班長的指導與協助收集更多數據繪製在直方圖次数〔cm〕槽沟深度规格N=75S君回想這個月是否有什麼特殊的變化,他終於想到,當初接管這條生產線時,為了清掃方便,他將這部刻溝專用的油壓裝置從機器本體加以移開.可是S君並不認為這是產生不良的異常原因.其次,S君又調查機器的動作是否穩定,他發現主軸滑動的動作並不穩定,有時速度急速變化,還沒碰到停止器變滑回來,而換入下一個動作.再度實地調查CASE3:乳品變質了(練習)S乳品公司的廠長於某天早晨接到最大主顧X公司的QC經理之緊急電話,抱怨最近1星期以來,S公司送去的奶油是壞的.相關資料如下:一、流程說明脱脂取出奶油〔半液体状〕装入胶袋〔已消毒〕上奶油架〔堆放36袋〕加热封口其他公司冷冻杀菌〔30℃〕运输〔冷冻车〕客户二、變化1.一星期前從脫脂機取出奶油時的溫度提高10℃→奶油中的細菌在冷凍前繁殖較快.2.一星期前脫脂機使用新消毒法→使隔天的第一批受到污染;但第一批並不是只送給X公司3.一月前任新QC經理.4.封口后,冷凍后各抽樣品1袋→1月前改為封口后抽樣2袋,1袋立即檢查,1袋冷凍后檢查.三、異常界定WHAT:運行X公司的奶油,其含菌量超出規格,造成奶油腐坏;但運往其他公司的奶油則無前述問題.WHERE:X的QC在製造過程中發現;但S公司之檢驗