2023年燃气公司抄收员个人年终工作总结

2023年燃气公司抄收员个人年终工作总结燃气公司抄收员个人年终工作总结1

转瞬间，到万福燃气公司上班已经20天了，也学到了不少关于自然气的学问，现在这段时间的工作状况总结如下：

以前自己对自然气这个行业基本上是一片空白，所以许多东西都要从头学起，我觉得这也是一个锻练自己的机会，我通过看资料以及本部门不定期的培训让我学到了好多，同时我也通过网络阅读了相关的网页以及了解了相关的学问，一步一步积累行业学问，加强学习，以便自己能尽快地入行。

以下是这段时间所学到的一些学问：

1、驾驭了自然气的基础学问：形成、分类、优点以及用途；

2、也许的了解了一下自然气的各个产地和大型接收站；

3、对整个园区各个厂的地点以及公司铺设的管网也差不多熟识了；

4、了解了场站内自然气的工作原理；

5、熟识了公司的合同（与客户的签约合同）；

总结：

1、自然气作为国家的`新兴能源，它是一种清洁坏保的优质能源，有效的改善了空气质量，西气东输为环保立下了一功、

2、武宁工业的不断发展和居民生活质量的不断提高，为我们公司打下了攻围的基础，铺好了战场，只等我们去占据。

3、作为公司的一名员工，我得不断地加强学习，才能适应工作须要，才能成为一名合格的员工，争取最短时间内转正式员工。

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一年的时间很快过去了，在过去的20xx年里，我在公司领导、所领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高，现总结如下：

一、放虚心、强素养

一年来，本人始终能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书籍等途径，主动学习政治理论，特殊是对于科学发展观的学习；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心；主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正；主动参与公司举办的学习培训班，自觉自愿学习；主动响应上级组织的号召，向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手，奉献力所能及的爱心；仔细履行岗位职责，实现应收尽收，坚决杜绝估表、人情表现象；努力提升自身水平和素养，提高为人民服务的本事。

二、下恒心、练本事

抄收工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，进一步熟识抄收的工作，明确工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，加强诚信服务建设，坚持以人为本原则，以服务对象为核心，到处为服务对象着想，充分发挥抄收员作用。

有的小区建的较早，40％的防盗门都已损坏，按门铃无法与用户联系上，而且大多数用户工作、生活无规律，根本不行能在固定时间抄到表。面对这种状况，我靠着一股恒心，渐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律，既便利了用户，又便利了自己，还大大提高了工作效率。在工作中逐步驾驭片区内，哪些客户该早上去抄收，哪些客户又要晚上去抄收，哪个地方要借楼梯，哪里要放着凳子，什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。

三、用耐性，重服务

抄表员工作的技术含量在哪里？技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字，而不出差错。一年来我坚持服务规范化，入户抄表从敲门起先，做到了轻敲门、慢开口、运用文明用语：“您好，我是华润燃气抄表员，来您家进行抄表、请开门”，入户后，首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上月、本月用气量，如用户提出用气量过大，对燃气表质疑时，刚好向用户列举前几个月用气状况，并向用户宣扬校表规定、程序及平安用气的常识等，临走时对用户说“再见”。如在抄表过程中发觉用户用气量为30L，则首先恳求用户打开炉具，视察燃气表是否走字，当发觉燃气表损坏，不走字时，刚好通知用户和修理班，并为用户供应相应的联系方式。假如用户不在家,则会留下联系电话,等待用户回家后，联系我在进行抄表。对于集中挂表用户，则在单元显要处张贴抄收通知单，第一时间通知用户按时缴纳费用。

四、用热心、保平安

在抄表工作中，力求做到“望、闻、问、切”四字服务。“望”就是留心视察，看客户家中的燃气设施、器具、表具是否平安规范、燃气管道是否锈蚀，表是否在设计的表位。“闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味，客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问”就是在抄表过程中询问客户的用气状况，压力是否正常，烧一壶水须要多长时间等。“切”就是用手去动动燃气管、燃气表，看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数，查好每一户的燃气设施，做好每一户的平安宣扬，订正每一户的违章行为”。

始终坚持“平安第一、预防为主”的平安生产方针不动摇，坚固树立平安生产是我们燃气公司生产和发展的前提和基础的观念，努力使自己成为一名平安用气宣扬员、巡察员、反馈员，真正为人民群众着想，为人民群众服务。

五、用真心、换成果

坚持做到“真心善待用户，诚意帮助用户，热心关怀用户，耐性爱护用户”。我所负责的片区抄催范围不集中,可以用“点多、线长、面广”来概括。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行，而这正是用户就餐、休息的时间，有些人在家也不开门，或者在楼下抄表时，楼上的.听见就跑掉了，有些用户见上门“打搅”，难免会埋怨几句。每当这时，我就会耐性说明，以真诚打动用户，取得用户的理解与支持，现在绝大多数用户都很协作。

下半年我接手万马相山庭院片区，发觉有户居民长期欠费，我张贴催费通知单，并上门催缴，吃了个闭门羹，于是对于该用户予以停气处理，这时用户才气概汹汹的出来，我在首先给他开通自然气的同时，耐性做他的思想工作，和他沟通，解答有关费用收缴的留意事项，他当即表示，下午就去缴费。

一年来，我所抄收的片区，除去死账，欠费户数和欠费金额都在显著削减。

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，有的工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为淮北华润燃气的发展做出更大的贡献。）

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一路走来，步履匆忙，不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟良多。平常忙劳碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好支配和安排，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结如下：

一、20xx年工作回顾

（一）、克服困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。

收费工作是燃气事业发展的“生命线”，无论遇到任何状况、困难，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量削减,气量价格上调，每月支付气款不主动，给我们的工作造成了一些影响。经过与用户平常接触与回访分析，我们发觉问题产生的缘由主要有三点：一是受经济危机影响，下游企业用户利润下降，订单削减，部分企业用户属于国家淘汰落后产能行业范围，始终依靠于集团公司或地方政府扶持，年年亏损，生产举步维艰，资金存在很大缺口周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是企业用户对用气价格逐年提高状况不满足，由于20xx年6月发改委区分存量气和增量气调整了自然气价格。依据党的十八届三中全会精神和20xx年深化经济体制改革重点任务的总体支配，根据20xx年实现与增量气价

格并轨的既定目标，自20xx年9月1日起对存量气自然气价格进行了适当提高。期间我公司与之商谈推价事宜时，抵触很大，付款不情愿。三是我公司对下游企业用户采纳先货后款经营模式，较多企业受传统观念的影响，有的企业觉得既然自己已经得到了想要的商品，那么就没有必要那么急着去付款。而且我们国家对这种情形并没有明确法律法规的限定，运用方常常在已经能提前运用的状况下，对燃气款采纳能拖则拖的策略，迟迟不支付所欠气款。

面对国际经济大环境的恶化、上游气价上调、先货后款经营模式的制约，我们和用户打交道时常常陷于被动。针对这种状况，我们主动应对，找寻对策，多措并举，加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。依据用户的诚信度，把用户根据A（拖欠燃气费）、B（交费不刚好）、C（交费良好）三个等级进行划分，在收费工作中作为参考，使我们渐渐驾驭了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必需讲求方式策略，针对不怜悯况实行不同的方法。催款可分为电话催款、函件催收、登门探望等几种方式。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不主动的企业刚好上报领导多次协商，对有意拖欠企业实行限气、停气、收取滞纳金等强硬措，收到了良好的效果。截止xx月底，下游企业用户销售总气量9259万立方，回收气款金额约2、27亿元，自由居民销售气量68万立方，营业收入约xx0万元。通过上述做法，我们

实现了收费管理的制度化，有效规范了企业及用户的交费行为，变被动为主动,收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。

（二）定期计算客户实际用量，扎实开展用气稽查。

为了降低气损，规范用气行为，在每月抄表气量结算期间对全部下游企业用户进行用气稽查。稽查主要是检查计量表是否精确，企业有无私接乱改现象，有无担心全、不规范的用气行为，并对暂停运用或停产企业现状进行摸底。假如出现问题，刚好上报上级领导及公司更换修理，使公司利益免受损失。收费抄表员在落实好“一员变三员”的基础上还要充当平安宣扬员、平安检查员和燃气稽查员，从而实现了对用气的有效监控。

（三）以创建“平安型客服”为目标，主动开展平安型班组活动。

为深化实行昆仑燃气关于创建五型班组的精神，进一步提高职工队伍基本素养和基层队伍建设，客服中心主动开展创建“五型”（简称学习型、节约型、和谐型、清洁型平安型）班组活动，我身为平安型班组负责人深感责任重大，在大家的参加协作下，制定了平安型班组活动方案。为了强化平安型班组执行力，提高应急反应和处置实力；开展全员平安教化培训，提高平安操作技能和平安意识，实现平安生产。客服中心平安型班组成员自己策划、组织了营业厅防抢盗应急预案、消防灭火、火灾逃命、网络应急等演练，用实地实景的方式检验了售气营业厅和全体员

工应对盗、抢等突发事务的实力，提高了大家的平安意识，加强了员工的训练，明确自己在预案中的`职责要领。

平安是企业的生命线，是企业恒久的主题。班组平安是企业平安的前沿阵地，平安工作的每一项措施、每一个要求、每一项任务只有百分之百的落实到班组，企业平安才有保障。平安型班组活动的开展使客服中心每位员工的平安意识和平安操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心创建“平安型”班组中平安活动常常化、平安培训多样化、平安规定措施化、应急预案娴熟化，不断增加班组成员平安操作技能和事故防范的处理实力！

（四）、履行承诺，创建文明服务窗口。

“始于用户需求，最终用户满足，超越用户期望”围绕这个中心，做好各项工作。一是对服务质量高标准，严要求。收费、修理、抢修是日常工作的主要内容，是用户感受我们优质服务的窗口，我们把它作为承诺服务工作的重点来抓，提出收费工作的“三心”服务和修理抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐性”；修理、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是仔细落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为平安检查和平安宣扬的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。提高自身业务娴熟，能流利解答用户提出的问题，对接到用户的报修要求，无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证刚好率达到100%；遇有管辖范围外的用户询问，干脆

为用户联系好主管部门，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。仔细记好“电话接听记录”，保证记录的真实、完整。

二、20xx年工作支配

1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。

收费的实现是我们一切生产活动的动身点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气款一分不少地收上来，不形成新欠款，接着追缴陈欠气款。我们有信念迎难而上，督促欠款企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作看法把它做好，探究收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。

2、承诺服务提质量、上水平。

着力解决用户关切的热点、难点问题，想方设法为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满足，让领导放心。

3、平安生产全面抓，平安管理重点抓。

虽然平安工作本身不产生经济效益，但只有实现了平安生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展，可以说平安就是效益，平安就是发展。我们在工作上将牢牢抓住“平安”这个永恒的主题，仔细实行集团公司的各项平安生产文

燃气公司抄收员个人年终工作总结4

假如说将我的20xx年用一个词形容的话，我想应当是——充溢。一年来，管线定位、阀井、调压箱、整改等这些词语始终出现在我的工作中；每天和巡线处、工程处、综合协调处、调压中心这些部门的同事一起相互协作着把自己份内的工作做好；尽管施工对人员流淌性比较大，但我仍旧相识他们中间的绝大部分人员。随着伊通河的冰封，一年的工作也将画上一个句号，现将我一年的工作总结如下：

一、工作状况

1、管线定位工作：本年度共进行管线定位次，累计徒步测量余公里；对外方面多次帮助中石油、中石化单位进行管线定位；对内帮助工程处、巡线稽查处、燃气处抢维中心、综合协调处等部门进行管线定位；为工程施工、抢险修理以及管线爱护工作做出了自己的努力。本年度由于管线定位仪进行返厂修理一个半月、巡线稽查处新购置管线定位仪以及本人参加整改等缘由使管线定位次数较上一年有所削减，但也圆满的完成了每次管线定位任务。

2、阀井、调压箱整改工作：本年度我参与了自4月中旬至xx月末进行的阀井、调压箱平安隐患整改工作；共进行了座调压箱（安装护栏、铺方砖、护栏刷油、底腿防腐）的整改和座阀井的整改工作。我主要负责施工队与各部门之间的联系工作、带领施工队进行施工现场的踏查、

帮助整改组长的进行施工过程中的检查和施工后的验收、进行资料的收集和整理工作等。经过7个月的整改工作，完成了预料的整改工作目标。

3、其他各项工作：本年度参加了多次大型危急作业工作，负责危急作业期间的现场平安监护和运用检漏仪进行气体检测工作；参与了例如超达北区ф325管线抢险修理等多次抢险工作；以及协作处里领导进行其它日常工作。

二、收获

即将过去的一年也是我收获最多的一年，在这一年的工作中，通过不断地实践，我能更加娴熟的运用管线定位仪、检漏仪等仪器；能独立的完成一些领导交代的任务。通过一年的.管线定位工作，使我对一些管线的位置更加熟识；通过整改工作，我不仅熟识了一些用户的

地理位置，更熟识了调压箱位置、阀井位置，这都为我以后的工作积累了一笔珍贵的财宝。充溢的一年已经过去，崭新的一年即将到来，在将来的工作中，我会更加努力的向四周的领导同事学习，学习他们的阅历和一些新的学问，把它们应用到日常的工作中，我会更加努力的工作，为长天美妙的平安生产蓝图添上自己自信的一笔！

燃气公司抄收员个人年终工作总结5

在劳碌、平凡的工作中，我们送走了20xx年，迎来了崭新的20xx年。回顾走过的这一年，有收获，有感动，也有不足。20xx年10月我成为生产运营部的通气作业人员，由于所学专业并不是与本行业、本专业相关，因此对于整个燃气行业和公司来说都不甚了解，所以须要从零、从基础学起。

就在这一年里我学会了许多，从一个对燃气行业的门外汉，到每天跟自然气打交道的从业人员，我为我今日所得到的收获感到一丝成就感。起初，对于完全生疏的工作环境和行业，一切都不知所云，努力向本部门的同事和领导询问有关燃气行业和本公司以及本部门的工作状况。跟着同事们一起去作业，仔细的学习着本部门各项工作的流程，对于不懂的问题刚好去询问，刚好将眼前所学和疑问充分汲取，在工作中没能弄懂的问题，利用闲暇和休息时间查阅资料，自我学习，以充溢自己的相识和实力，并付诸于工作实践当中去。

就这样一步步走来，渐渐的得到了同事们和领导的认可，给我分派了对居民住户预约通气的工作，当时的心情既兴奋又忐忑，兴奋的是得到领导对我工作上的认可和确定，忐忑的是自己能否胜任这一岗位。在客服心中的疑虑的同时，只能在平常无论是从理论还是实际工作中都要虚心学习，积累自己独立的实际操作实力，才能赢得工作上的进步，同事的赞许，和今后在工作上的成果。

日复一日，功夫不负有心人，经过一段时间的讨教和自我摸索阶段，最终对自己的本职工作和燃气相关学问都有了新的相识和提高。如，在通气前，确认户外低压引管内的自然气置换送气完成和球阀开启状况，户内立管总阀门的开关状态，工作现场内全部带电设备断电状况，查看住户燃气具是否为自然气专用及正规厂家生产，表前阀门关闭状况，在表前活接处或是单嘴球阀处选择放散口进行放散置换自然气前，是否将屋内门窗打开保持通风环境；在连接放散软管，将放散管末端置于户外顺风处，待自然气置换纯后关闭表前阀或单嘴球阀，上紧表前活接；开启表前阀后运用可燃气体检测仪对各阀门接口进行检测查看是否有泄漏现象，经检查无泄漏后，对燃气表进行设置和点火试验，当燃气用具正常运用时，通气作业结束，清理现场，向住户收取房主身份证复印件进行通气小票、合同的填写，并向新增用户讲解自然气平安运用学问。在此工作中渐渐适应和摸索并且逐步完善自己的通气作业流程，使自己的工作效率得到明显提升，缩短了通气时间，增加了每日通气量。

虽然每天都是这样的重复作业，但我没有去对这项工作产生厌恶和抵触心情，每天都是乐此不疲，并且一有时间就会主动去学习、查阅、参照相关的燃气学问、制度规范，以及其他燃气单位同种作业的心得，并始终关注着各类燃起事故案例，给自己敲响警钟。在边学边实践中，已经从行业的门外汉，起先逐步跟上了同事们的脚步，和领导的确定。部门一有新入职的员工，就会最先想到我，由我去带领新人学习通气作业和相关作业的流程。这不仅是对我工作的一种确定，也是对我极大的信任，我为此感到无比的荣上和骄傲。但我不能就此停下自己前进的脚步，更要专心的去工作，接着不断的学习，扩充自己的学问储备量，因为学无止尽，眼前所学的东西，还不足以使我不断走下去。因为在通气的时候总会遇见不同的小问题、小麻烦，不仅自己要去细致琢磨分析缘由所在，还要虚心向同事们请教，以解困惑。还有就是随着科技的发展，住户的'一些问题也随之与时俱进，以现有的学问储备已不能圆满回答和说明，这就更加的促使我平常学习的动力。

在平常通气任务不惊慌的时候，主动要求伴同本部门其他作业组的同事一起完成工作，

如对辖区管线阀井埋设警示桩、警示贴；对小区居民住户张贴平安告知牌；统计小区各类隐患问题、表箱、调压箱受损状况、燃气表号抄录汇总；对小区受损的表箱、调压箱以及锈蚀严峻的户外引管、球阀进行修理养护、涂刷防腐漆；小区通气前的工程验收、立管气密性验收、开闭阀井、楼栋前的放散置换等工作。从这些团结协作工作中，我也收获和学到了许多，使我进一步明白了本部门全部的工作开展流程，相关作业要求和规范，燃气行业的一些基本常识，并且在日常各类作业中应当如何正确根据作业流程作业，到处细留心，不能麻痹大意，知道该如何去规避风险。对于在工作时发觉的隐患问题提高了独立应急处置实力，自己解决不了的应如何进行反馈上报。

在各项工作中学到了这么多，与我自身的努力和各位领导同事的帮助是分不开的，同时也结下了深厚的同事友情。但是有也不足，比如说同事们对我的工作方式方法、和与住户们的沟通、待人接物方面所提的建议，我应当去更深层次的分析、变更；干工作时要多考虑，细心不能马虎，并且改善自己的工作状态，再接着提高工作效率，是我在20xx年打算变更、提升自己的安排。

辞旧迎新时，我要感谢一年以来部门领导、同事们的帮助和激励，使我在平凡的岗位上走的更加长远，有了一个不凡的学习、工作经验。

燃气公司抄收员个人年终工作总结6

时间过得真快，转瞬间到燃气公司已经三年半的时间，在公司领导和同事们的关怀和帮助下，我的业务越来越娴熟，工作也越来越自信。

燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这六个字看似简洁，做好却不简单。

首先要做好打算工作，我的手机总是24个小时开机，只要用户打电话要求缴费，我都会随叫随到，几年工作下来，许多用户已经很信任我，把我当成热线，凡是与燃气有关的事情，都会先询问我，我都会为他们一一解答，不遗余力为他们供应帮助。为能节约收费时间，我还练就了100以内只要报出方数，随口就能