金融营销复习题

金融营销复习题一、单项选择题1.金融营销是金融机构以（）为核心的一种经营管理活动。[单选题]*A.追求利润B.市场需求(正确答案)C.客户D.金融产品2.（）是社会的细胞，也是金融服务和产品的基本消费单位。[单选题]*A.个人B.社会公众C.家庭(正确答案)D.参照阶层3.（）是金融机构开展营销活动的基本条件。[单选题]*A．营销环境(正确答案)B．金融产品C．市场细分D．行为分析4.中国银行为争取更多的高端客户，在客户增值服务上大做文章，包括税务规划、子女教育、艺术品投资等，甚至还可以为客户提供租飞机的服务，那么类似这种战略规划是运用密集型增长战略中的（）类型。[单选题]*A．市场渗透(正确答案)B．市场开发C．产品开发D．多样化5.人员促销的缺点是（）。[单选题]*A.针对性不强B.人均成本高(正确答案)C.面对面接触D.有效性差6.将金融企业的所有业务划分为问题类、明星类、金牛类和瘦狗类四大类型的方法是（）。[单选题]*A.SWOT矩阵分析法B.业务组合矩阵法C.菲利普·科特勒模型D.波士顿矩阵法(正确答案)7.金融营销的实质是（）营销。[单选题]*A．服务(正确答案)B．交换C．交易D．关系8.2016年惠普推出购买指定机型，该机型除了装操作系统外，还会送音箱及照片打印机，进行三合一整合捆绑销量，这种方法是采用（）定价方法。[单选题]*A.产品线定价法B.特色定价法C.产品捆绑定价法(正确答案)D.任选产品定价9.市场细分的利益是发现市场机会和（）。[单选题]*A.提高企业影响力B.用最少的费用取得最大的效益(正确答案)C.发现潜在客户D.用最少的费用取得最大的成功10.下列哪种方式属于直接降价（）。[单选题]*A.送货上门B.赠送礼品C.打折(正确答案)D.免费安装11.对于复杂性购买行为，金融机构应采取的营销策略主要是（）。[单选题]*A.制作金融服务说明书(正确答案)B.打折C.完善的售后服务D.大量广告宣传12.在25~35岁期间，家庭生命周期的理财重点是（）。[单选题]*A.购置房产(正确答案)B.子女教育C.退休养老D.遗产规划13.下列对金融服务购买者行为特征描述错误的是（）。[单选题]*A.购买者分散B.金融服务购买量大(正确答案)C.金融服务购买量小D.购买次数多14.金融客户经理职业素养中最重要、最关键的是（）。[单选题]*A.品德素质(正确答案)B.业务素质C.心理素质D.身体素质15.金融产品价格中最主要的构成成分是（）和各种费用。[单选题]*A.货币B.成本C.利率(正确答案)D.汇率16.（）是调研报告的主干和核心，是结论的依据。[单选题]*A．前言B．主体(正确答案)C．结尾D．序言17.金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证，如存折、银行卡等，这是由金融产品的（）所决定的。[单选题]*A.无形性(正确答案)B.不可分割性C.广泛性D.易被模仿性18.处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用（）策略。[单选题]*A.缓慢渗透策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.快速撇脂策略(正确答案)19.员工本身并不愿意长期留在该企业，只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业，那么这类员工被称为（）。[单选题]*A.主动忠诚B.被动忠诚(正确答案)C.不忠诚D.缺少忠诚20.这种市场策略是以一个最大的细分市场作为目标市场，针对个人客户和企业的共同需要制订统一的营销计划，以实现开拓金融市场，扩大金融产品销售的目的，这描述的是（）。[单选题]*A．无差异性市场策略(正确答案)B．差异化市场策略C．集中市场策略D．市场定位策略21.某产品在市场上普及并逐渐达到饱和，销售量趋于稳定，这说明该产品处于产品生命周期的（）。[单选题]*A.投入期B.成长期C.成熟期(正确答案)D.衰退期22.SWOT矩阵分析是指金融企业的（）方面进行全面分析和评价。[单选题]*A．机会、风险、优势、劣势B．优势、劣势、机会、威胁(正确答案)C．优点、缺点、风险、机会D．机会、成本、优势、劣势23.由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性，所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或样品，从而吸引客户对主体金融产品产生兴趣进行购买，那么下列描述中，（）属于此种营业推广类型。[单选题]*A.抽奖促销B.赠送礼品C.积分兑换品D.免费赠送网上银行U盾(正确答案)24.网络营销的重要任务是（）。[单选题]*A.推广金融企业品牌(正确答案)B.建立销售渠道C.在线调研D.建立客户关系25.金融营销的主体是（）。[单选题]*A．银行B．金融企业(正确答案)C．保险公司D．金融调控与监管机构26.从金融营销的发展过程来看，友好服务阶段指的是（）[单选题]*A.由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象。B.由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。C.为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围。(正确答案)D.许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度。27.关于各级政府、中央银行和上级银行计划及政策干预状况对金融市场环境影响的说法，错误的是（）[单选题]*A.不同的宏观环境下，计划的规模、银根的松紧和管制的宽严程度往往是交替变化的B.同一种政策导向，对不同金融企业也意味着不同的政策环境条件C.政府的计划往往是固定不变的，企业不需要采取积极的态度去面对(正确答案)D.政府、央行和总行之间，往往也会对政策的具体执行发生一定的分歧28.对于金融营销的社会文化环境分析中的人口分布和构成分析，说法错误的是（）[单选题]*A.一个市场人口的数量决定着市场的规模和潜力B.人口愈多，市场潜力越低(正确答案)C.人口特征的差别会影响对金融产品和服务的需求D.不同人口特征的群体具有不同的金融意识和风险承受能力29.（）是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境，在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。[单选题]*A.价值观念B.风俗习惯(正确答案)C.教育水平D.语言文字30.金融产品销售流程中，（）做得好，客户才会进入一个新的销售循环，使客户的终生价值得到体现。[单选题]*A.事前准备B.异议处理C.售后服务(正确答案)D.挖掘需求二、多项选择题1.电话营销前的准备工作包括（）。*A.客户资料的准备(正确答案)B.产品资料准备(正确答案)C.心理准备(正确答案)D.纸笔准备(正确答案)2.培育忠诚客户策略有（）。*A.赠送客户礼品B.超越客户期望(正确答案)C.提供个性化服务(正确答案)D.积极应对客户投诉(正确答案)3.目前，银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道，包括（）。*A．ATMB．网上银行(正确答案)C．手机银行(正确答案)D．电话银行(正确答案)4.金融产品定价的目标主要有（）。*A．生存目标(正确答案)B．利润最大化(正确答案)C．市场份额最大化(正确答案)D．保持竞争力5.客户的非货币成本主要包括（）。*A．时间成本(正确答案)B．体力成本(正确答案)C．精力成本(正确答案)D．价格成本6.（）是金融产品的特点。*A.无形性(正确答案)B.复杂性C.风险性(正确答案)D.易模仿性(正确答案)7.影响金融营销的宏观环境因素包括（）。*A.人口(正确答案)B.经济(正确答案)C.自然环境(正确答案)D.科学技术(正确答案)8.营销策略组合包括（）。*A.产品(正确答案)B.价格(正确答案)C.渠道(正确答案)D.促销(正确答案)9.金融客户经理的职责包括（）。*A.客户分析(正确答案)B.开发客户(正确答案)C.营销产品(正确答案)D.管理下属10.挖掘客户需求要做到的是（）。*A.正确提问(正确答案)B.有效倾听(正确答案)C.感谢接见D.寒暄提问11.证券公司向客户推介金融产品时，为评估其购买金融产品的适当性，应当了解的客户基本情况有（）*A.风险承受能力(正确答案)B.投资目标、风险偏好(正确答案)C.身份、财产和收入状况(正确答案)D.金融知识和投资经验(正确答案)12.在我国保险市场上，（）就是常见的间接销售中介人。*A.保险人B.代理人(正确答案)C.公估人D.经纪人(正确答案)13.证券营销人员的内在职业品德，主要体现在（）。*A.注重承诺(正确答案)B.宽容为美(正确答案)C.谦虚诚实(正确答案)D.有同理心(正确答案)14.银行营销人员主要有（）*A.银行客户经理(正确答案)B.银行大堂经理(正确答案)C.银行柜员(正确答案)D.银行理财经理(正确答案)15.银行大堂经理的工作有（）*A.迎接客户(正确答案)B.引导分流客户(正确答案)C.客户投诉处理(正确答案)D.跟踪维护客户(正确答案)三、判断题1.培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。[判断题]*对错(正确答案)2.金融营销就是金融推销。[判断题]*对错(正确答案)3.金融产品提供者只能是金融机构。[判断题]*对错(正确答案)4.现代营销之父是菲利普·科特勒。[判断题]*对(正确答案)错5.市场细分是基于客户需求的差异性而产生的。[判断题]*对(正确答案)错四、案例分析题（填空题）1.中国平安立志成为道德水平最高的金融保险企业，认真践行企业公民的职责，在教育公益、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。截止2015年7月，中国平安共援建了87所希望小学；每年举资100多万元开展“中国平安精英大学生励志计划”；公益协办“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万的捐血车，每年近万人参加义务献血活动；向中国红十字总会2003至2013年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾3亿元。*（1）中国平安坚持的是什么营销理念？答：中国平安坚持的是社会营销观念。(正确答案)（2）这一观念的基本内容是什么？答：社会营销观念于20世纪70年代开始提出，它强调以消费者和社会公众利益为中心，正确处理好企业利润、满足消费者需要和社会公众利益的关系。(正确答案)2.现在银行卡业务在很多行放到重中之重的角色上，很多银行在信用卡营销上花费很多的营销费用但效果不明显。如某银行的银行卡策划中，定义该卡为儿童卡，同时绑定定投、漫画、指定商家打折等内容，但是，从市场反馈来看不尽理想。但是，西南地区某行与当地的三甲医院发行的联名卡就赋予了信用卡实际的内容。该卡储存了，患者的病历，并增加了预约挂号等一系列的功能，该信用卡一经推出，就受到了消费者的抢购，市场好评如潮。问题：试分析该案例中儿童卡和联名卡为何有两种截然不同的市场效果。[单选题]*答：一般来说，银行信用卡营销要注重三点：一是客户的需求；二是信用卡的实质内容；三是该卡带给客户的实际利益。其实这三点是一个多方递进关系，第一点是客户需要的，第二点是活动过程，第三点对客户来说才是最吸引人的。儿童卡营销反应平平，没有更多的考虑儿童的需求，在绑定定投、漫画、指定商家打折等内容上则反应银行更多考虑的是银行自身的需要，营销失败在所难免。而联名卡的推出是与紧俏的医疗资源结合，这就赋予了银行卡实际的内容，发行量与沉淀资金都相对优质。所以，我们在做营销的时候要注重实际的内容与效果。(正确答案)3.一推销员走进银行经理办公室推销伪钞识别器，见女经理正在埋头写一份东西，从表情看很糟，从桌上的混乱程度可以判定经理一定忙了很久。推销员想：怎样才能使经理放下手中的活计，高兴地接受我的推销呢?观察发现，经理有一头乌黑发亮的长发。于是推销员赞美道：“好漂亮的长发啊，我做梦都想有这样一头长发，可惜我的头发又黄又少。”只见经理疲惫的眼睛一亮，回答说：“没以前好看了。太忙，瞧，乱糟糟的。”推销员马上送上一把梳子，说：“梳一下更漂亮，你太累了，应休息一下。注意休息，才能永葆青春。”这时经理才回过神来问：“你是……?”推销员马上说明来