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文档简介

商务数据分析2021BusinessDataAnalysis客户指标为了争取新客户的点击、注册或购买，电商企业需要投入足够的营销费用客户指标主要用于分析客户的价值，可以建立RFM价值模型客户质量指标客户质量指标客户质量指标活跃客户数复购率流失率留存率新客户数量新客户获取成本老客户数量消费频次最近一次购买时间消费金额重复购买次数反映了客户对品牌的忠诚度影响店铺的销售量及人气客户指标客户指标主要用于分析客户的价值，可以建立RFM价值模型衡量客户价值和客户转化能力近期购买行为消费频率消费金额R：Recency客户最近一次交易时间的间隔，可以反映客户的回购率F:Frequency客户在最近一段时间内交易的频度可以反映客户的亲密度M：Monetary客户在最近一段时间内的累积购买金额可以反映客户的忠诚度供应链指标库存周转率残次库存比售罄率采购类指标01订单满足率订单响应时间平均送货时间采购单价采购数量物流类指标02仓储类指标03仓储费用库存类指标04影响客户的体验，进而影响客户的回购可能性属于运营成本，影响店铺的毛利率反映了某一单品销售情况的好坏营销推广指标1.展现率2.投入产出比（ROI）2.点击率营销推广指标企业如何利用数据提升整体运营水平是重中之重，关注的维度相较于其他阶段会比较多，包括流量、转化、客户、供应链、营销推广活动等电商运营初期电商运营中期电商已成规模企业旨在积累数据，协助找准运营方向，需重点关注流量指标：访客数访客来源浏览量平均停留时长跳失率成交转化率通过数据分析提高商品销量

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