中级经济师考试旅游经济(习题卷2)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷2)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共61题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.下列做法中，不能给顾客营造?宾至如归?的气氛的是（）。A)饭店客房的布局和装修要尽可能营造温馨的情调B)加强对顾客的有效控制，以尽可能减少噪音和各种干扰C)服务人员的态度做到主动热情、亲切礼貌D)客房保持干净，用白色作为装修的主色答案:D解析:宾至如归是指顾客感觉进入饭店就像到了家里一样温馨、方便。为此，客房管理须做好下列方面：①给顾客创造一个宁静的环境制定科学的客房服务规程，尽可能减少噪音和各种干扰。②必须给顾客以?家庭温暖?。客房服务项目必须配套，各种服务必须迅速及时，服务人员的态度必须做到主动热情、亲切、礼貌。③饭店客房的布局和装修要尽可能营造温馨的情调。[单选题]2.发展中国家和地区先发展国际入境旅游，而随着其发展，往往出现与它们希望借助发展旅游业带动落后经济的初衷相矛盾的现象，这体现了旅游供给受（）的影响。A)经济实力B)科技因素C)政策因素D)管理和服务因素答案:A解析:旅游目的地能否及时扩大旅游供给的规模，提升旅游供给的质量，其中一个关键的影响因素是旅游目的地的社会经济发展水平，即旅游目的地能否有足够的经济实力，这一点对于发展中国家和地区的影响尤为重要。经济发展水平低限制了旅游供给在规模和质量上的迅速发展。[单选题]3.旅游产业布局政策要解决不均衡中的协调发展问题，协调的标志是（）。A)充分发挥各地区的比较优势B)实现各地区的共同发展C)实现经济的总发展D)带动欠发达地区经济发展答案:A解析:旅游产业布局政策是指运用区域经济理论推动旅游资源的区域开发，并从空间上对旅游业及其产业结构进行科学合理布局的一系列政策。旅游产业布局政策要解决不均衡中的协调发展问题，协调的标志是能够充分发挥各地区的比较优势。[单选题]4.调整产业内企业间及企业内部组织结构关系的产业政策是旅游产业（）政策。A)结构B)组织C)技术D)布局答案:B解析:[单选题]5.在产品的（），产品刚进入市场，知名度低，不被人们所熟悉。A)介绍期B)成长期C)成熟期D)衰退期答案:A解析:产品生命周期是指一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程，一般可分为介绍期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。介绍期的特点是产品刚刚进入市场，知名度低。[单选题]6.（）是指旅行社所设计的旅游产品必须具有交通上的便利使购买该产品的旅游者能够容易地进入和离开旅游目的地或旅游景点。A)针对性原则B)市场导向原则C)可进入性原则D)可接受性原则答案:C解析:此题[单选题]7.下列关于维护市场秩序的说法错误的是（）。A)维护市场交易秩序是政府干预旅游经济的重要途径B)由市场交易活动所形成的规则和国际惯例，也要由政府来制定C)市场规则是国家法律法规和行政规定以及市场形成的准则与制度D)旅游企业制度等大量的市场规则是由政府制定的答案:B解析:B项，市场规则是国家法律法规和行政规定以及市场形成的准则与制度。其中由市场交易活动所形成的规则和国际惯例，这些规则虽然不是通过政府来制定，但是政府要按照这些规则对市场主体进行管理，以维护市场正常交易秩序。[单选题]8.旅游产业的（）反映了旅游生产力空间上的分布状态。A)所有制结构B)行业结构C)地区结构D)组织结构答案:C解析:旅游产业地区结构是指旅游业在各地区配置状况及各地区在全国旅游业整体格局中的地位和相互比例关系，实质是旅游生产力在空间上的分布与组织。影响旅游产业地区结构的因素主要有：①旅游资源的空间分布；②旅游需求的空间分布；③旅游设施的空间分布；④经济发展水平的空间差异。[单选题]9.（）是旅游接待业务的核心。A)服务质量B)导游讲解C)采购质量D)环境开发答案:B解析:导游讲解是旅游接待业务的核心，其水平高低直接影响旅游者对旅行社服务质量的评价。旅行社管理者通常采取现场抽查的方式检查导游员的导游讲解水平。旅行社通过对导游人员的导游讲解水平的监督和管理，发现其中可能存在的不足并加以纠正，以确保旅游者享受到高质量的旅游接待服务。[单选题]10.通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略，被称为（）竞争策略。A)价格B)质量C)品牌D)满意度答案:B解析:质量竞争即通过高品质服务提高顾客满意度来赢得市场的竞争策略。这是比较理性的竞争方式，也应是饭店采取的基本竞争策略。[单选题]11.2016年，习近平总书记在宁夏考察时指出?发展全域旅游，路子是对的，要坚持走下去?；2017年和2018年连续两年的国务院政府工作报告中均对发展全域旅游做出了部署安排；2018年国务院专门出台《关于促进全域旅游发展的指导意见》，这些都充分表明全域旅游已成为国家发展战略。北京是全域旅游思想形成和理论创新的重要发源地之一。2008年延庆的千家店镇就提出?镇景合一?，2011年延庆在全国率先提出建设?国际旅游休闲名区?的发展目标。2012年北京提出用全域旅游思维建设世界旅游目的地。2016年2月1日，北京市的昌平区、平谷区、延庆区被国家旅游局确定为首批全域旅游示范区创建单位。2016年11月3日，北京市的门头沟区、怀柔区被国家旅游局确定为第二批全域旅游示范区创建单位。全域旅游之于北京，是薪火相传，更是厚积薄发。这一发展历程遵循了全域旅游发展规律，符合旅游发展趋势。北京市在全国率先构建了?财政资金、旅游基金、旅游资源交易平台、担保、保险?五位一体的旅游金融保障模式。北京市设立了旅游发展专项资金，2016年10月，北京市旅游委会同北京市财政局通过一般性转移支付向昌平区、平谷区、延庆区三个首批全域旅游示范区创建单位下拨专项支持资金8500万元，联合印发了《北京市全域旅游发展资金管理试点办法》，加强资金的使用管理；设立了北京旅游产业引导基金，基金规模达10亿元，带动社会投资约150亿元，门头沟也设立京西文化旅游产业投资基金，基金规模达到100亿元，极大地推动了北京的旅游投资从政府直接投资向政府带动社会投资转变。此外，北京市还建立了北京旅游资源交易平台，成为全国第一家正式开市交易的旅游类交易平台，为京郊旅游企业和旅游项目提供招商、融资、流转、推介服务，该平台共发布520余个项目、涉及金额1800多亿元。北京市全域旅游景区发展的资金投入主要属于（）。A)政府投资B)银行贷款C)利用外资D)PPP投资答案:A解析:根据资金来源，景区发展的资金主要包括政府投资、银行贷款、自筹资金、利用外资等。结合题目，北京市全域旅游景区发展的资金投入主要属于政府投资。[单选题]12.旅游景区开发造成的社会准则改变不包括（）。A)价值观和道德的退化B)旅游偏好的变动C)造成相关物品的价格上涨D)犯罪、嫖娼、赌博等社会问题答案:B解析:旅游景区开发造成的社会准则改变有：①价值观和道德的退化；②犯罪、嫖娼、赌博等社会问题；③对日常生活的影响，包括：造成相关物品的价格上涨；在旺季，游客的到来往往会使接待地的基础设施达到其承载能力的极限，给当地人的生活造成很大的不便。[单选题]13.下列关于旅行社资产的说法，错误的是（）。A)旅行社的货币资产主要用于采购各种旅游服务，支付企业的各类劳务及其他各种费用，偿还到期的债务、发放员工工资等B)旅行社的债权资产主要指应收账款，因旅行社在营业活动中向客户提供商业信用所产生C)固定资产的特点是其价值一次性转移到其所参与的经营活动中去，构成产品成本或价值的一部分D)无形资产是指企业长期使用而没有实物形态的资产，其特点是不存在实物实体答案:C解析:固定资产的特点是可以多次参与经营活动而不改变原来的物质形态，其价值因物质损耗、陈旧过时等原因逐渐地、部分地转移到其所参与的经营活动中去，构成产品成本或价值的一部分。[单选题]14.为顾客提供住宿，这项服务属于饭店（）的范畴。A)核心产品B)形式产品C)延伸产品D)功能产品答案:A解析:核心产品即产品提供给顾客的最根本利益。例如，饭店产品提供给顾客的核心利益是满足其住宿的需要。故选项A正确。[单选题]15.前不久，某市的顺祥国际旅行社张总经理接待了曾经参加该社组织的出境游及国内游活动的游客王某、李某、于某及刘某等人。这些人分别向张总经理提出投诉。王某投诉称，她和16岁的女儿一起报名参加这次旅游活动。在旅游过程中，团内其他游客告诉她，旅行社向她多收了500元团费。为此，她向随团导游孙某提出质疑。孙某答复称，因其女儿未满18岁，按照旅行社的规定，应加收500元。李某投诉称，她参加该社组织的出境游在境外旅游期间，当地导游在没有征得游客同意的情况下，擅自安排到当地一个旅游景点游览，并向每一位游客收取了门票费450元。于某投诉称，他参加该社组织的国内游，在行程结束前3日接到家里电话，要其立即返回办理房屋拆迁手续。于是，按照导游的要求，他向旅行社提出提前结束旅程并协助购买返程机票的书面请求。但令他不满的是，导游竟然让他另行支付了800元购买返程机票。刘某投诉称：他在与该社签订了一份出境游合同并支付了全部旅游费用后，因其母突然生病．所以不得不在该团启程前6日到该社提出退团并取消旅游合同的请求。然而，该社的接待人员竟然拒绝退还全部旅游费用。为此，这些投诉者分别提出了退款、赔偿、道歉等要求。个别投诉者还威胁称，如果不能满足其要求，就要诉诸法律。对于王某的投诉，该旅行社张总经理应该（）。查看材料A)耐心解释企业的规定B)代表旅行社诚恳道歉C)说明这是行业的惯例D)告知这是员工个人行为答案:B解析:[单选题]16.从旅游产业成长与国民经济发展的总体关系划分，旅游产业发展模式可以分为（）。A)超前型与滞后型B)市场型与政府型C)延伸型与推进型D)滞后型与延伸型答案:A解析:从旅游产业成长与国民经济发展的总体关系划分，旅游产业发展模式包括：①超前型旅游产业发展模式，是指旅游产业发展超越国民经济总体发展阶段，通过发展旅游产业来引发与其具有相关经济联系的其他产业和地区经济的进步的一种发展模式；②滞后型旅游产业发展模式，是指旅游产业成长滞后于国民经济总体发展水平，即在国民经济发展到一定阶段后，引起旅游产业的成长的一种发展模式。[单选题]17.因旅游服务供给部门不按照合同向旅行社提供产品引进的损失和风险属于（）。A)市场风险B)纯粹风险C)投机风险D)采购合同风险答案:D解析:[单选题]18.某地石窟建筑群，是古?丝绸之路?东段北道的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始凿于北魏孝文帝太和年间（公元477-499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟和建筑为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，已成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际苍松挺拔，桃李郁然，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过2个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。甲公司编制旅游规划的步骤不包括（）。A)前期准备B)撰写旅游规划初稿C)规划成果定稿D)旅游规划的完善与实施答案:D解析:旅游规划编制的步骤主要有前期准备、撰写旅游规划初稿、征求意见、规划成果定稿。D项属于旅游景区规划的编制程序。[单选题]19.华侨城是中国主题公园开发商中创新能力最强的一家。华侨城总裁任克雷曾指出，欢乐谷最核心的价值就是创新的价值。1989年和1994年，华侨城先后建成浏览型微缩景观主题公园--展示中华文明的锦绣中华和展示世界文明的世界之窗。1998年，在这两座主题公园成功的基础上，根据旅游者追求参与、互动的需求特征，集参与性、互动性、娱乐性、趣味性于一体的深圳欢乐谷应体验经济大潮的兴起而生。欢乐谷开业16年来，秉承?建不完的欢乐谷、玩不完的欢乐谷?的发展理念，经过二期、三期、四期的发展，用创新引领发展，不断为游客奉献更丰富的娱乐产品，提供更精彩的游玩体验，引领主题公园产业的发展潮流。随着华侨城从深圳迈向全国，欢乐谷在其?旅游+地产?的战略发展模式中显现出不可替代的作用。华侨城将深圳欢乐谷复制，将欢乐谷打造成为中国第一连锁主题公园品牌，2006年、2008年、2009年在北京、成都、上海相继开业，武汉欢乐谷于2012年3月28日试营业，5月1日正式营业，欢乐谷连锁品牌在神州大地形成?东西南北中?的格局。2013年7月27日，天津欢乐谷试营业。欢乐谷的精彩活动源源不断，表演风格独特。每年举办新春欢乐节、时尚文化节、玛雅狂欢节、国际魔术节、流行音乐节等一系列重大主题节庆活动，让游客激情互动，开心不断，体验全新的欢乐之旅。目前（）已经成为主题公园经营的核心理念A)创新B)多元发展C)连锁经营D)集团化运营答案:A解析:创新成为主题公园经营的核心理念。主题公园市场半径有限，决定了回头客是其重要市场。主题公园的这种市场特性决定了经营者必须在经营手法上不断创新，为回头客提供新奇的体验。主题公园的发展经历了从单纯的游乐设备到融入主题文化、开发节庆活动、推出大型旅游演出等产品结构不断完善的过程。故选项A正确。[单选题]20.公司级绩效目标设定的方法不包括（）。A)标杆基准法B)平衡计分法C)概率分析法D)成功关键分析法答案:C解析:公司级绩效目标设定主要有以下三种方法：①平衡计分法；②标杆基准法；③成功关键分析法。[单选题]21.某旅游企业在2009年5月将其某项旅游产品的价格下调20%以后，引起另外一家旅游企业同类产品的需求量减少了15%，说明这种现象的指标是旅游需求的（）。A)价格弹性B)时间弹性C)收入弹性D)交叉弹性答案:D解析:旅游需求量的变动不仅与旅游产品价格变动有密切关系，还与其他产品如与旅游产品成替代关系或互补关系的产品价格变动密切相关。此题中，该旅游企业产品与另外一家旅游企业同类产品之间是一种替代关系，可以用旅游需求的交叉弹性说明这种现象。[单选题]22.旅游行为的主体是（）。A)旅游经营者B)旅游产品C)旅游者D)旅游环境答案:C解析:旅游者行为要素包括旅游者行为主体、行为客体、行为过程和行为环境。其中，旅游者是旅游行为的主体。[单选题]23.在下列旅游景观中，属于人文旅游资源的是（）。A)海市蜃楼B)都江堰C)张家界D)九寨沟答案:B解析:[单选题]24.某饭店某月的员工总人数为500人，当月辞职的员工人数为10人，派到外地工作的员工人数为3人。该饭店当月的员工流失率是（）。A)2.0％B)2.4％C)2.6％D)3.0％答案:A解析:[单选题]25.旅行社经营战略的特点不包括（）。A)稳定性B)发展性C)长远性D)竞争性答案:B解析:旅行社经营战略的特点包括：①全局性；②长远性；③创新性；④竞争性；⑤稳定性。[单选题]26.下列关于旅行社应对竞争策略的说法不正确的是（）。A)价格竞争是一种初级的竞争手段，任何企业都可以采用B)采用价格竞争手段和非价格竞争手段都可以有效地减少和回避竞争C)如果市场对竞争者降价的反应比较平淡，则旅行社不必急于采取价格措施D)如果旅行社经分析，认为竞争者的降价行为对自己无法构成威胁，可以对降价置之不理答案:B解析:采用非价格竞争手段，可以有效地减少和回避竞争；而价格竞争手段不能减少和回避竞争，反而使竞争更激烈。[单选题]27.旅游产业转型的特点不包括（）。A)专一性B)系统性C)多元性D)协调性答案:A解析:旅游产业转型具有系统性、协调性、多元性、针对性的特点。旅游产业是一个结构复杂的产业，涉及的要素复杂、包含的层级多样，在旅游产业转型过程中一定要注意协调各行业之间的利益关系，实现各行业之间的密切合作，提高产业的竞争力。[单选题]28.下列关于旅游经济结构合理化和高度化之间关系说法中正确的是（）。A)旅游经济结构合理化是高度化的前提和基础B)旅游经济结构合理化是高度化发展的方向和目标C)旅游经济结构合理化和高度化是相互分离、毫无关系的D)在旅游经济发展的不同阶段旅游经济结构的合理化和高度化的相对重要程度是一致的答案:A解析:旅游经济结构合理化与高度化之间是既相互联系又相互区别的关系表现在：①旅游经济结构合理化是高度化的前提和基础；②旅游经济结构高度化是合理化发展的方向和目标；③旅游经济结构合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的。旅游经济结构合理化和高度化作为旅游经济结构优化的两个方面是缺一不可的但是在旅游经济发展的不同阶段两者的相对重要程度又是有区别的。[单选题]29.在住宿高峰期的某一天，尽管有房间，但可能婉拒只停留一天的顾客的预订要求，这种客房收益管理策略称为（）。A)时滞控制B)超额预定C)折扣配置D)升档销售答案:A解析:时滞控制是指饭店根据供求状况和顾客住宿时间的长短来决定接受顾客预订的先后顺序和优惠程度。基本策略是：在住宿高峰期的某一天，尽管有房间，但可能婉拒只停留一天的顾客的预订要求；对住宿不同天数的顾客给予不同程度的优惠与积分奖励。故选项A正确。[单选题]30.对于有意愿、没能力的下属，饭店管理者应采取的督导方式是（）。A)授权式B)鼓励式C)指挥式D)教导式答案:D解析:饭店管理者必须有明晰的管理风格和正确的管理方式，应根据下属的心理成熟度（意愿）与任务成熟度（能力）选择相应的督导方式：①对于没意愿、没能力的下属，应采取指挥式；②对于有意愿、没能力的下属，应采取教导式；③对于没意愿、有能力的员工，应采取鼓励式；④对于有意愿、有能力的员工，应采取授权式。[单选题]31.（）是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依据。A)市场细分B)旅游需求C)市场调查D)产品开发答案:B解析:为保证战略决策的科学正确，必须进行科学的市场调查和预测，在市场细分的基础上选定目标市场，根据目标市场的需求决定经营方向和经营规模，制定相应的营销战略方案。因此，旅游需求是旅行服务企业开展营销活动的起点和制定营销战略的根本依据。故选项B正确。[单选题]32.旅行社经营战略的根本特点是（）。[2011年真题]A)创新性B)全局性C)长远性D)竞争性答案:B解析:全局性是指旅行社的经营战略具有规划和设计企业未来的经营方向和经营目标，以指导企业总体行动和追求总体效果的典型特征。尽管旅行社经营战略中包含了企业的局部活动，但是这些局部活动是作为总体行动的有机组成部分在战略中出现。由此可见，全局性是旅行社经营战略最根本的特征。[单选题]33.下列关于市场机制自行调节性的说法错误的是（）。A)这种自行调节性源于微观主体的自调节能力B)旅游市场主体具有自调节能力，而市场客体不具有自调节能力C)自调节远非市场经济的充分调节D)自行调节性并不能保证市场的良性循环，必须辅以其他调节方式答案:B解析:旅游市场主体的自调节能力使市场客体也具有自调节特点。旅游产品价格具有与供求相结合自动发挥调节作用的机能。[单选题]34.下列不属于折让定价策略的是（）。A)现金折扣B)尾数折扣C)季节折扣D)组合折扣答案:B解析:折让定价策略就是降低产品价格，给旅行社顾客一定的价格折扣或馈赠部分产品，以争取顾客，扩大销售，常见的折让定价策略包括现金折扣、数量折扣、季节折扣、功能性交易折扣、组合折扣等。[单选题]35.旅游产业组织政策涉及影响旅游市场结构以及旅游市场行为的各项政策内容其中不包括（）。A)旅游企业的进入退出政策B)旅游产业内部各行业之间的关系C)旅游企业的规模与市场集中度D)旅游企业的竞争答案:B解析:B项属于旅游产业结构政策的内容。[单选题]36.市场机制从产生到发展有一个不断进化和成长的过程，在这一过程中市场机制的内涵、功能日益丰富和加强，这说明旅游市场机制具有（）的特征。A)自调节性B)发展性C)自平衡性D)动态相关性答案:B解析:旅游市场机制有四个主要特征。①自调节性。首先，这种自调节性源于微观主体的自调节能力；其次，旅游市场主体的自调节能力使市场客体也具有自调节特点；最后，自调节远非市场经济的充分调节。②自平衡性。一方面，旅游供需双方的天性及其相互制衡性使旅游市场机制能够实现自平衡；另一方面，市场机制自平衡的特点是不充分的，它受旅游市场外部环境和内部条件的制约。③动态相关性。旅游市场机制的运行是靠各市场要素间相互联动、传导和制约实现的。④发展性。市场机制从产生到发展有一个不断进化和成长的过程，在这一过程中市场机制的内涵、功能日益丰富和加强，最终成为微观与宏观经济的纽带和资源配置的基本方式。故选项B正确。[单选题]37.旅游供求矛盾形成的主要原因是（）之间的矛盾A)旅游需求的稳定性和旅游供给的稳定性B)旅游需求的稳定性和旅游供给的变动性C)旅游需求的变动性和旅游供给的变动性D)旅游需求的变动性与旅游供给的稳定性答案:D解析:[单选题]38.在市场竞争中形成具有完善的公司治理结构的大型旅行社集团，并形成企业的核心竞争优势是旅行社发展战略的（）。A)初期目标B)中期目标C)远期目标D)长期目标答案:A解析:我国旅行社可以采取三步渐进式的发展战略,即：①初期目标；②中期目标；③远期目标。其中，初期目标是指在市场竞争中形成具有完善的公司治理结构的大型旅行社集团，并形成企业的核心竞争优势。[单选题]39.实现旅游发展目的的首要前提是满足游客的（）需求。A)旅游观光B)旅游度假C)旅游体验D)旅游娱乐答案:C解析:旅游规划必须协调好各利益相关者的利益均衡关系。首先是要满足游客的旅游体验需求，这是实现旅游发展目的的首要前提；其次是要满足当地政府和开发商的利益需求，这是实现旅游发展目的的基础；再次是要满足旅游地居民的利益需求，这是实现旅游发展目的的环境支撑。由此可见，旅游规划的制定必须在各利益主体之间寻求一种利益上的均衡，任何偏向某一方的做法都是得不偿失的。[单选题]40.旅行社站在企业未来的生存和发展的高度，研究企业经营的方向性和结构性问题，客观分析企业外部和内部的环境，这体现了旅行社经营战略的（）。A)长远性B)稳定性C)全局性D)竞争性答案:A解析:旅行社经营战略的长远性表现在旅行社经营战略既是旅行社谋取长远发展要求的反映，又是旅行社对未来较长时期内如何发展和壮大的总体筹划。旅行社必须站在企业未来的生存和发展的高度，研究企业经营的方向性和结构性问题，客观分析企业外部和内部的环境，在充分的调查研究和科学分析的基础上，以迎接未来的挑战为着眼点，制定出旅行社未来发展的战略规划。[单选题]41.旅行社产品价格的最低界限是由（）决定的。A)产品成本B)营业利润C)营业税金D)供求关系答案:A解析:旅行社产品价格同其他产品价格一样都是由产品成本、税金和利润构成。其中产品成本规定了产品价格的最低界限。[单选题]42.某种食物被有毒的农药污染了，这属于（）中毒。A)细菌类B)化学类C)物理类D)有毒食物答案:B解析:[单选题]43.旅行社在一定时期内的现金流入量小于现金流出量，不能按时偿还到期债务，可能会引发（）危机。[2011年真题]A)信用B)财务C)品牌D)财产答案:B解析:旅行社财务危机是指旅行社在一定时期内在资金占用、耗费、回收、分配等环节上所出现各种财务行为的综合失误。这种危机是日积月累形成的。这种危机的积累有意识上的忽略，也有习惯上的疏忽。正是由于诸多因素的综合作用，才最终造成了旅行社在一定时期内现金流入量低于现金流出量，不能按时偿还到期债务，故而引发了财务危机[单选题]44.某旅游企业在将其某项旅游产品的价格下调20%以后，引起另外一家旅游企业同类产品的需求量减少了15%，说明这种现象的指标是旅游需求的（）。A)价格弹性B)时间弹性C)收入弹性D)交叉弹性答案:D解析:旅游需求交叉弹性是指某旅游产品价格变化对另一旅游产品需求量变化产生的影响，测量这种影响程度的尺度就是旅游需求交叉价格弹性系数。旅游需求量的变动不仅与旅游产品自身价格变动有密切关系，而且与其他产品如与旅游产品成替代关系或互补关系的产品价格变动密切相关。题中，该旅游企业产品与另外一家旅游企业同类产品之间是一种替代关系，可以用旅游需求的交叉弹性说明这种现象。[单选题]45.旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务是评价旅行社服务质量的（）方面的标准。A)自然社会B)旅行服务供给者C)旅行社计划管理D)旅行社接待人员答案:C解析:旅行社服务的计划管理方面的因素是指旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务。旅行社是否能够及时地满足旅游者的各种合理要求表明旅行社是否具备以服务为导向的经营观念即是否将旅游者的利益放在第一位。[单选题]46.下列关于旅游产业结构优化的说法中，错误的是（）。A)旅游产业结构的合理化有助于实现旅游经济持续稳定的发展B)旅游产业结构的高度化能提高旅游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率C)合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的D)合理化是高度化发展的方向和目标答案:D解析:旅游产业结构优化是指整个旅游产业结构的合理化和高度化。合理化是指在现有经济技术基础上，旅游产业内部各种结构保持较强的互补性和协调性，进而有助于实现旅游经济持续稳定的发展；高度化是指在旅游产业合理化基础上，充分应用现代科学技术成果，有效利用社会分工优势，不断提高旅游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率，促进旅游产出向高附加值方向发展，以有助于提高旅游经济综合效益。高度化是合理化发展的方向和目标；合理化和高度化是彼此促进、相辅相成的。故选项D正确。[单选题]47.旅行社的现金使用范围不包括（）。A)职工工资B)各种劳保C)差旅费用D)结算起点以上的零星支出答案:D解析:旅行社的现金主要用于以下开支：①职工工资、各种工资性津贴和支付给个人的各种奖金；②各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他现金支出；③个人劳动报酬，包括稿费、讲课费及其他专门工作报酬；④出差人员必须随身携带的差旅费；⑤结算起点以下的零星支出；⑥确定需要现金支付的其他支出。[单选题]48.要形成?大集团与小巨人?并存的组织格局，可以通过（）的途径。A)创新经济管理体制B)推进区域间合作与交流C)追踪旅游需求新变化D)引进先进科技与管理技术答案:D解析:不断引进先进科技与管理技术，奠定旅游企业集团化发展的坚实基础。要从培育企业能力角度入手，大力引进先进科学技术和管理技术，提高大型旅游企业竞争力，为集团化发展凝结强大的内聚力。同时也要为中小企业的技术改造和管理升级创造条件，形成?大集团与小巨人?并存的组织格局。[单选题]49.产品设计的质量管理应侧重于（）。A)产品质量是否满足消费者的期望B)产品内容是否符合旅游者的需要C)产品促销设计是否得当D)产品开发是否经严密调研答案:B解析:产品设计的质量管理应侧重于：①旅游线路安排是否合理；②产品内容是否符合旅游者的需要；③交通工具能否得到切实保障；④游览项目有无雷同。[单选题]50.?点线旅游?和?板块旅游?是我国旅游产业两种不同的运行方式。其中，?点线旅游?的运行主体是（）。A)旅行社B)旅游饭店C)航空公司D)旅游景区答案:A解析:点线旅游是指根据旅游者的旅游需求，将一定空间范围内的旅游吸引物、旅游接待设施和相关服务，通过人为编排，以一种旅游线路产品的形式提供给旅游者。点线旅游运行方式具有两个明显的特点：旅行社成为旅游经济运行主体，旅游产品开发与规划以团队旅游为导向。[单选题]51.某饭店有380间客房，全部客房年度固定成本总额为3600万元，单位变动成本为120元/间，预测出租率85％，年度利润目标为1200万元，则该饭店客房的保本点价格约为（）元。A)260B)325C)412D)425答案:D解析:饭店客房保本点价格=年度分摊固定成本总额/（客房总数*出租率*365）+每间客房的变动成本=36000000/（380*85%*365）+120=425（元）。[单选题]52.将旅游经济效益分为局部效益和整体效益的划分依据是（）。A)受益层次B)受益范围C)受益布局D)受益地域答案:C解析:依据旅游经济效益的布局划分，可以分为局部经济效益和整体经济效益。[单选题]53.某饭店每年需要耗用某材料27000千克，该材料购入价格为每千克3000元，每次订购成本为600元，材料的单位年储存成本90元，则该材料的经济进货批量为（）千克。A)300B)600C)900D)1200答案:B解析:经济进货批量是指能够使一定时期存货的相关总成本达到最低点的进货数量。Q*为经济进货批量，A为某种存货年度计划进货总量，F为平均每次订货成本，C为单位存货年储存成本。[单选题]54.4Rs营销策略以（）为核心。A)市场交易B)关系营销C)回报D)短期联系答案:B解析:4Rs营销策略是由美国学者唐·舒尔茨提出的，即relevance（关联）、reaction（反应）、relationship（关系）、reward（回报）。4Rs营销策略的特点是以竞争为导向，以关系营销为核心，重在培养顾客忠诚度。其强调关系管理而不是短期交易，强调企业与顾客及其他利益相关者应建立起命运共同体，巩固和发展长期合作关系。[单选题]55.（）是旅游业发展的最高指导思想。A)旅游地理学B)旅游经济学C)旅游社会学D)可持续发展理论答案:D解析:可持续发展理论是旅游规划的哲学理论之一。可持续发展理论是当代发展的主导思想，也是旅游业发展的最高指导思想。可持续发展理论的含义深刻、内容丰富，它是对人地关系经过反思之后的重新规范。[单选题]56.由于饭店产品具有不可储存和生产与消费同一性的特点，因此，饭店营销在策略上必须注重（）。A)收益管理B)薄利多销C)有形证据D)以产定销答案:A解析:考察饭店营销基本特点。包括注重有形证据、注重收益管理、注重心理账户、注重引导需求，其中注重收益管理，饭店产品由于具有不可储存性和生产与消费具有同一性以及顾客消费时段性的特点，决定了饭店接待能力的有限性，因此，饭店的营销不宜轻易采用薄利多销策略，且必须注重收益管理。[单选题]57.饭店促销组合是指各种促销手段的有机组合，主要包括（）因素。A)产品、价格、广告、销售渠道B)消费者、成本、便利、沟通C)主题、网络、绿色、机会D)广告、人员推销、营业推广、公共关系答案:D解析:旅游促销组合是指旅游企业有目的、有计划地将人员推销、广告、公共关系、营业推广等促销手段，进行灵活选择、有机组合和综合运用，形成整体的促销攻势。[单选题]58.通常用（）来表示旅游供给量。A)旅客流量B)游客活动量C)旅游产品的价值D)旅游接待能力答案:D解析:旅游供给量通常用旅游目的地的旅游接待能力来表示。旅游接待能力是旅游目的地在一定时期内所能接待的游客数量。通常情况下，旅游目的地在计划游客接待数量时不仅要考虑各种旅游服务设施的接待能力，而且要考虑目的地的环境容量和社会心理承受能力。[单选题]59.旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险称为（）。A)财务风险B)债权风险C)债务风险D)坏账风险答案:D解析:坏账风险是指旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险。坏账不仅给旅行社造成直接的收入损失，而且还可能导致旅行社的资金周转不灵，严重地影响旅行社的经营和市场开拓。[单选题]60.某饭店每年要进甲材料5吨平均每次订货成本50元单位存货年储存成本2元。该饭店的经济进货批量为（）千克。A)1000B)500C)2500D)100答案:B解析:经济进货批量==500（千克）。[单选题]61.D饭店是一家主要靠银行贷款建设的、以接待年轻?白领?为主的精品商务饭店，拥有150间客房及配套的餐饮设施。2016年年初开业后，由于定位准确，饭店经营状况比较理想，当年就实现营业收入1500万元，其中客房收入占总收入的80％，全年客房平均出租率达到90％。之后，营业收入基本上以每年5％～10％的幅度增长，同时饭店也形成了自己的管理体系，培养了一支优秀的服务与管理人才队伍。但是，进入2019年，该饭店营业收入呈逐月下降趋势，经营利润也随之下降。同时一些新开饭店通过高薪招聘、升职等手段从D饭店挖人，导致一些优秀服务人员和基层管理人员流失。之所以出现上述情况，除了国家宏观调控等原因导致有效需求下降，主要是该城市这类业态的饭店数量迅速增加，竞争日趋激烈。而D饭店又是一家单体饭店，缺乏足够的品牌影响力和市场客源网络。面对这些困境，D饭店拟采取有效措施，积极应对，以改变这一不利局面。该饭店2016年的平均可供出租客房收入约为（）元。A)219B)244C)274D)304E)358答案:A解析:第2部分：多项选择题，共39题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]62.2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房、圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。导致该饭店每间客房的平均收益低于本地区其他同类饭店的直接原因有（）A)客房数量较少B)平均房价不高C)推销费用偏高D)客房出租率偏低答案:BD解析:该饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店，可知是由平均房价较低和客房出租率较低造成的。[多选题]63.C国旅是C航空的母公司，成立于1981年，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是目前国内最具规模的旅游批发商和包机批发商。2005年，主打廉价机票的C航空成立了，C国旅开始逐步推出含有自营航班的远途旅行。C航空以较低的价格吸引乘客，实施?机票＋旅游?策略。2017年，C国旅主要负责自营产品的线上运营电商部门改制为C旅游网，将旅游业务转移到网络与移动网络上。2014年，T旅行网的市场份额为24.7%，位列全国第一，而C旅游网只占0.9%。那时候全国十大在线旅行预订网站里，T旅行网1家的份额等于其余9家之和。之后就是一轮又一轮的并购，到2016年，T旅行网共占据整体在线旅游市场份额的43.6%，而挑战者2旅行网的份额为13.4%。2017年在线旅游市场前三位公司总市场份额达71%。C国旅的发展历程符合旅行服务业朝（）方向发展的战略选择。A)集团化B)专业化C)多元化D)代理化答案:AC解析:集团化发展战略是我国旅行服务业发展到一定高度的产物，是社会分工、专业化协作、网络连锁化服务的必然趋势，是市场竞争的必然结果。C国旅朝集团化、多元化方向发展。[多选题]64.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期某罗马古城。传说公元前53年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后．有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟(夏季有水，冬季干涸)，宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米、宽约500米，其南面有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年．该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米(包括该村庄周围区域、3000米河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和蓑城烽火台)；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元朝兵营遗址，修建一座罗马角斗场(兼作露天剧场)，将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施．且将建设项目分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个建设时期。总体规划的成果要求包括（）。查看材料A)规划文本B)图件C)规划说明D)其他基础资料答案:ABCD解析:[多选题]65.旅游供求在总量上可能会存在矛盾，下列说法不正确的有()。A)一定时期内，旅游供给与旅游需求之间总有一定的量的比例要求B)在旅游经济运行实践中，旅游的供求常常可以实现平衡C)旅游需求过剩会导致旅游接待设施超负荷运转D)供需总量上的矛盾还表现为旅游住宿接待能力与游客消费能力的矛盾E)一定时期内的旅游供给具有刚性，而旅游需求量则是随着各种影响因素的变化而随时发生变动答案:BD解析:[多选题]66.经国务院批准，中国中旅集团（中国中旅）并入中国香港中旅集团公司（香港中旅），成为其全资子公司。中国中旅的并入使香港中旅的总资产由320亿元增加到350亿元，净资产由150亿元增加到170亿元，销售收入将由今年预算的260亿元调增到290亿元。观察人士称，面的旅游业的激烈竞争，单凭中国中旅目前掌握的资源、企业的规模和市场竞争能力，要实现跨越式发展，成为具有国际竞争力的大旅游集团还存在很大的困难。此次香港中旅和中国中旅合并，将有助于国内龙头旅行社在国际竞争中立足。中国中旅在国内旅游业行业中具有品牌知名度高、旅行社网络覆盖广、酒店经营和景区开发比较成功的优势，还有一批经验丰富的旅游专业人才；香港中旅有80多年的历史，有完整的产业链条，在12个国家和地区拥有63家旅行社，具有较强的筹资、投资及资本运营能力，在旅游景区开发、建设和管理方面具有丰富的经营，集团先后开发建设深圳?世界之窗??锦绣中华??中国民俗文化村?等重量级的主题公园。两家公司重组后实现了境内外旅游资源的整合和信息共享，达到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和价值，创造具有国际竞争力的旅游品牌，从而加快实现打造中旅游业?航空母舰?的宏伟目标。香港中旅董事长张学武表示，要为实现香港中旅集团旅游业?中国第一、亚洲前茅、世界一流?的目标而奋斗。大型的旅行社在集团化的过程中往往采取的经营战略是（）。A)专业化经营战略B)代理化经营战略C)横向联合战略D)纵向联合战略E)国际化经营战略答案:CDE解析:[多选题]67.下列影响旅游微观经济效益的因素中，属于不可控外部因素的有（）。A)旅游需求规模和时间的平衡状况B)旅游经济管理体制C)外部经济D)旅游产品成本结构E)旅游企业规模答案:ABC解析:影响旅游微观经济效益的因素可以分为两类，一类是旅游企业可以控制的内部因素，另一类是旅游企业不可控的外部因素。其中不可控的外部因素主要包括：①旅游需求规模和时间的平衡状态；②旅游经济管理体制；③外部经济，对旅游微观经济效益产生影响作用的内部因素主要有旅游产品销售量、旅游价格、旅游产品成本结构和旅游企业规模四个因素。[多选题]68.内部招募的基本路径有（）。A)内部晋升B)工作调换C)工作轮换D)退休返聘E)社会招聘答案:ABCD解析:内部招募即从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺与新增岗位。基本路径有：①内部晋升；②工作调换；③工作轮换；④退休返聘等。内部招募的优点是准确性高，适应较快，激励性强，费用较低。不足之处是容易造成近亲繁殖，可能出现裙带关系等不良现象。[多选题]69.旅行社财务危机的先兆信号包括（）。A)偿债能力减弱B)价格持续上升C)费用支出超常D)销售额下降E)筹资能力弱化答案:ACDE解析:旅行社财务危机的先期预兆主要表现为：①财务结构恶化。当旅行社的财务结构恶化时，企业的负债比例过高，偿债能力持续减弱，费用性支出超常增长，旅行社的积累能力下降。②财务信誉降低。财务信誉的降低，可能造成旅行社筹资能力的下降和经营资金的减少，给企业的信用结算造成困难，严重影响旅行社与相关客户单位之间经济往来。③经济效益下滑。经济效益下滑通常成为旅行社财务危机的明显征兆。当旅行社出现销售额下降，成本持续攀升，市场份额萎缩等情况时，其盈利空间必然会逐步缩小，甚至出现亏损、效益下滑等后果，最终造成旅行社的财务危机。④客户发生财务危机。旅行社在经营中大量使用商业信用，从而与相关的客户单位之间形成了紧密的债权债务链。一旦某个重要的客户发生财务危机，就可能导致其拖欠旅行社的大量债务变成坏账，从而给旅行社带来严重的经济损失和资金周转困难，并可能引发旅行社的财务危机。[多选题]70.旅游需求预测按照预测的长短分为)A)近期预测B)短期预测C)中期预测D)中长期预测E)远期预测答案:BCE解析:[多选题]71.委托方确定旅游规划编制单位的基本方式有（）。A)公开招标B)邀请招标C)联合招标D)直接委托E)间接委托答案:ABD解析:委托方应根据国家旅游行政主管部门对旅游规划设计单位资质认定的有关规定确定旅游规划编制单位，确定编制单位的方式有：①公开招标；②邀请招标；③直接委托。[多选题]72.我国旅行社联合体主要分为（）。[2011年真题]A)部门主管型B)市场/产品型C)行业依托型D)产权依托型E)品牌/联号型答案:ABCE解析:目前，我国旅行社联合体主要包括4种类型：①部门主管型，是指一个部门系统所属的不同旅行社之间建立合作组织；②行业依托型，是指不同的旅行社以某个行业为依托，所建立的合作组织；③市场／产品型，是指以共同经营的某一市场或产品为基础，不同的旅行社之间为加强合作而建立的合作组织；④品牌／联号型，是指不同的旅行社以某一知名的经营品牌或经营方式为纽带所形成的合作组织。[多选题]73.旅游景区环境的特点有（）。A)系统性B)整体性C)复杂性D)脆弱性E)自适应性答案:ACE解析:旅游景区环境的特点包括：①系统性，旅游景区环境的六大主要要素共同组成一个开放的系统，它不断地与外界发生信息、物质及其能量的交换；②复杂性，旅游景区环境系统是复杂的，它由许多相关的因素构成，他们之间相互影响、相互作用；③自适应性，旅游景区环境系统与其他环境系统一样具有自适应性，这种自适应性可以使系统在受到外部干扰时进行自我调整，以使系统维持相对稳定的状态。[多选题]74.一般根据工作业绩和工作态度，可将员工的分为（）类型。A)战狼型B)老虎型C)刺猬型D)绵羊型E)乌鸦型答案:ACDE解析:为了让绩效面谈更有针对性，应对员工进行分类，并采取不同策略。一般可根据工作业绩和工作态度分为四个类型：①战狼型（工作业绩好＋工作态度好）。面谈时重点在于认可他的贡献和表现，并提出更高的期望和目标。②刺猬型（工作业绩好＋工作态度差）。面谈时应重点表扬他的工作业绩，对于工作态度方面，应列举具体事项，并更多地倾听他的想法，侧面提出工作态度改善方法。③绵羊型（工作业绩差＋工作态度好）。面谈时应重点分析业绩不好的原因，探讨绩效改进的具体方法和行动。④乌鸦型（工作业绩差＋工作态度差）。面谈时应重点强调工作业绩达成的重要性，明确表明看法，必要时提出严厉批评，并告知后果。[多选题]75.某自然保护区有奇峰、怪石、山岭、沟崖等73处，湖（水库）、瀑、河、溪、泉、池、涧62处。本世纪初，该地被辟为避暑胜地。由于山色风光和天象变化，该保护至时常形成千姿百态的美景。春天，万本争荣，繁花似锦；夏季，云蒸霞蔚，满目青鞋；秋季，果实累累，红叶片片；冬季，冰柱倒挂，银装索裹。再加上瞬息变幻的云卑，神奇莫测的佛光，绚丽的朝阳晚霞，水晶般的雨淞，构成一幅幅变幻无穷、令人陶醉的自然景观。此地产茶久负盛名，有千亩茶园，年产茶叶约10000千克，游客至此，品尝之余，多带礼品送亲友享用。历史上有20多个国家的牧师、传教士、富商巨贾和中国官僚军阀在此建造起中西各式别墅300余幢。登高四望，在万绿丛中、奇山险峰之间、秀水明池之畔，点缀着数以百计的中外别墅，像一颗颗璀璨的明珠缀满山峦，被誉为?世界建筑博览会?。为了更好地利用该保护区的旅游资源，有关部门准备按照可持续发展的指导思想编制旅游发展总体规划，对该保护区内占地20万平方米的A片区进行重点规划。[2011年真题]为使该保护区旅游业得以持续发展，旅游发展总体规划中应体现的内容包括（）等方面。A)说明该保护区各景点解说牌的具体内容B)规划该保护区的旅游线路C)提出规划期各年度的旅游促销预算D)提出保护区的旅游主题形象E)测算保护区的旅游承载力答案:BDE解析:旅游景区总体规划内容有：①对旅游景区的客源市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行全面分析与预测；②界定旅游景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价；③确定旅游景区的性质和主题形象；④规划旅游景区对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游景区内部其他道路系统的走向、断面和交叉形式；⑤规划旅游景区景观系统和绿地系统的总体布局；⑥规划旅游景区其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局；⑦规划旅游景区防灾系统和安全系统的总体布局；⑧研究并确定旅游景区资源的保护范围和保护措施；⑨规划旅游景区环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施；⑩提出旅游景区近期建设规划，进行重点项目策划；提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见；对旅游景区开发建设进行总体投资分析。[多选题]76.旅游供求在时间上的矛盾主要是由于（）。A)旅游供给受各地自然历史条件影响B)旅游供给受各地休假制度的影响C)旅游供给受各地消费习惯的影响D)旅游需求受到各地休假制度的影响E)旅游需求受到各地消费习惯的影响答案:ADE解析:旅游供求在时间上的矛盾是指在一定时期内，由于旅游供求变动在时间维度上不相协调而产生的矛盾现象：一方面，旅游供给受各地自然历史条件影响，在不同季节吸引力大小不同；另一方面，旅游需求受到各地休假制度和消费习惯的影响，在不同季节出游量大小不一。这种变动时间上的不一致导致旅游供求在时间上的矛盾，即形成了淡旺季的差别。[多选题]77.旅行社市场开拓的主要目的有（）。A)了解旅游者需求B)把握和捕捉市场机会C)增加经营收益D)降低企业经营成本E)扩大企业无形资产答案:ABC解析:旅行社营销管理的一个功能就是通过对旅游者现实需求和潜在需求的调查、了解与分析，充分把握和捕捉市场机会，积极开发旅游产品和线路，建立更多的分销渠道及采用更多的促销形式，开拓市场，增加销量。故选项A、B、C正确。[多选题]78.饭店营销渠道的发展趋势是（）。A)渠道结构扁平化B)渠道终端个性化C)渠道成员关系紧密化D)渠道表现日趋网络化E)渠道终端标准化答案:ABCD解析:考察的事饭店营销渠道的发展趋势，包括渠道结构扁平化、渠道终端个性化、渠道成员关系紧密化、渠道表现日趋网络化：[多选题]79.行为主导型客观考评方法包括（）。A)关键事件法B)行为锚定等级评价法C)量表评价法D)成对比较法E)选择排列法答案:ABC解析:行为主导型客观考评方法包括：①关键事件法，是指有效或无效的工作行为。②行为锚定等级评价法，对员工绩效的考量更加精确；绩效考评标准更加明确；具有良好的反馈功能；具有良好的连贯性和较高的信度；考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。③量表评价法，即通过制定员工定性与定量的绩效考评指标。[多选题]80.旅游业宏观经济效益的总量评价指标包括（）。A)旅游业产值B)旅游依赖度C)旅游经济价值D)税收总额E)就业人数答案:ACDE解析:旅游业宏观经济效益的总量评价指标包括：①旅游业产值；②旅游经济产值；③税收总额；④就业人数。B项，属于旅游业宏观经济效益评价指标的相对指标。[多选题]81.旅游目的地容量是一个综合概念，所涉及的层面包括（）。A)物质容量B)环境容量C)文化容量D)心理容量E)经济容量答案:ABDE解析:旅游目的地容量是指一定时期内不会对旅游目的地的环境、社会、文化、经济以及旅游者的旅游感受质量等方面带来无法接受的不利影响的旅游地所能容纳旅游者的最大数量。旅游业的综合性规定旅游目的地极限容量的多维化特征。物质容量、环境容量、心理容量和经济容量共同决定旅游目的地旅游经济发展规模及其影响的大小。故选项A、B、D、E正确。[多选题]82.根据开发的过程，旅游景区规划可分为（）。A)总体规划B)开发规划C)整合规划D)控制性详细规划E)专项规划答案:BCE解析:旅游景区规划的分类有：①按照开发的过程细分可分为开发规划、提升规划、整合规划、专项规划等；②按照规划的层次不同可分为总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划等；③按照规划的方法可分为推进主义、经济产业方法、空间与资源规划法、社区方法、系统方法。[多选题]83.饭店大堂服务气氛的控制主要包括（）。A)员工形象管理B)服务行为管理C)服务信息管理D)服务时间控制E)前厅装饰控制答案:ABC解析:大堂服务气氛是由员工形象和饭店各种告示、标志，背景音乐和服务活动等表现出来的一种服务场景。大堂服务气氛的控制方式主要包括：①员工形象管理；②服务行为管理；③服务信息管理。[多选题]84.饭店在创建绿色饭店过程中，应遵循（）原则。A)减量化B)再使用C)找替代D)非标准化E)恢复补偿答案:ABCE解析:创建绿色饭店有五个原则。①减量化原则，即以较少的原料和能源投入，通过产品体积小型化、重量轻型化、包装简单化途径，做到既降低成本又减少垃圾，从而实现提升经济效益和环境效益的目标。②再使用原则，即在确保不降低饭店设施和服务标准的前提下，要尽可能反复使用物品，延长物品的使用期限。③再循环原则，即在物品完成其使用功能之后，将其回收，把它重新变成可以利用的资源。④找替代原则，即为了节约资源、减少污染，饭店使用无污染的物品或再生物品，作为某些物品的替代物。⑤恢复补偿原则，即饭店中存在大量对环境不利的因素，因此需要对这些因素进行改进，减少对环境的破坏；同时，饭店要在可能的情况下投入资金，对已经造成破坏的环境进行治理，以使环境得到恢复和补偿。故选项A、B、C、E正确。[多选题]85.旅行社资产的主要类型包括（）。A)服务网络B)无形资产C)递延资产D)固定资产E)流动资产答案:BDE解析:旅行社资产的主要类型有：①流动资产，通常包括货币资产、债权资产、生息资产、存货等；②固定资产，主要包括营业用的房屋或其他建筑物、计算机、汽车等；③无形资产，主要是在市场上享有较高声誉的企业名称及经过注册的旅游产品。[多选题]86.衡量竞争游客的结果常以市场占有率的高低来表现，其中包括（）。A)平均市场占有率B)最低市场占有率C)最高市场占有率D)绝对市场占有率E)相对市场占有率答案:DE解析:以往竞争游客的结果常常以市场占有率的高低来衡量，包括绝对市场占有率和相对市场占有率。现在衡量竞争游客效果的指标已转向顾客占有率，即旅游企业要更多地关注在市场占有率中老顾客的占有率是多高。[多选题]87.下列属于评价分布误差的有（）。A)宽松误差B)紧缩误差C)居中趋势D)严格误差E)分散趋势答案:ACD解析:评价分布误差是指考评者常常倾向于打分比较集中于某一个区间或只使用评分表的一部分，这样造成的评价误差主要有：①宽松误差；②严格误差；③居中趋势（也称平均倾向或调和倾向）。[多选题]88.旅游对目的地文化和遗产的积极影响包括（）。A)很多艺术表现形式得到游客的认可并发扬光大B)为满足游客的需要，文化逐渐成为一种商品，增加了当地经济收入C)加强了对当地遗产和古老文化传统的保护D)增加当地艺术家的就业机会E)对历史建筑物及遗址的保护或修复起到了重要作用答案:ACDE解析:旅游在保护、挖掘当地艺术表现形式方面起到了不可磨灭的积极作用：①过去不被当地人重视的艺术表现形式，由于得到旅游者的认可而发扬光大；②旅游者对当地文化的欣赏和认可，为当地的艺术家、工艺制作师提供了就业的机会；③老艺术家能够招收到年轻学徒，将手艺传授给新一代，从而加强了对当地遗产和古老文化传统的保护；④旅游还被认为对历史建筑物及遗址的保护或修复起到了重要作用。[多选题]89.大数据时代，CRM系统的发展呈现（）趋势。A)普遍化B)社交化C)移动化D)平台化E)数据化答案:BCD解析:CRM系统是一种基于Internet的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合顾客信息资源，并实现信息和资源的共享，为顾客提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的顾客。大数据时代