2023年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员笔试历年高频考点试题附答案

2023年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员笔试历年高频考点试题附答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共5题)1.车站发现精神病旅客，应严禁乘车。2.动车组列车应按规定配备危险品检查仪、安全门、危险品处置台、手持金属探测器、防爆罐等安全检查设施设备，正常启用，显示器满足查验不同危险品的需求。3.动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。销售散装熟食品时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。4.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。5.免费儿童不能免费携带物品。二.单选题(共10题)1.动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。A.标志明显B.张贴齐全C.齐全醒目D.图文并茂2.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。A.品名B.名称C.物品D.重量3.动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（）。各部位金属部件无（）。A.不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀B.不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀C.不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀D.不松动、无翘起；破损、松动；生锈4.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。A.10天B.30天C.90天D.180天5.探亲乘车证的颜色为（）。A.浅粉色B.浅蓝色C.浅绿色D.浅黄色6.使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细7.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。A.16℃-20℃/24℃-28℃B.18℃-20℃/26℃-28℃C.16℃-22℃/24℃-26℃D.18℃-22℃/18℃-20℃8.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。A.国务院B.铁路总公司C.铁路局D.站段9.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B），由换车站继续转送。A.列车B.换车站C.到站D.所乘列车10.列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（）。挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。A.旅客B.携带品C.旅客及携带物品D.坐席第2卷一.判断题(共5题)1.《客规》规定，承运人有权利要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。2.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。3.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。4.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。5.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。二.单选题(共10题)1.《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。A.年B.半年C.季度D.月2.《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。A.安全牢固B.印刷张贴C.粘帖于墙壁D.涂刷于墙壁3.伤病者正确体位是（）。A.仰卧B.侧卧C.俯卧D.仰坐4.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。A.二等以上车站B.客技站C.列车终点站D.指定处理站5.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。A.现付结算和到付结算B.现付结算和预付款C.预付款和现金结算D.现金结算和非现金结算6.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（

）四类包裹运费。A.列车始发站至下车站B.上车站至列车终到站C.上车站至下车站D.上车站至换乘站7.铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害C.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害D.石击列车玻璃造成旅客伤害8.《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（）回答。A.停下来B.边走边C.转身D.不予9.旅客列车到发线有效长一般不少于（）。A.350mB.450mC.550mD.650m10.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。A.不得将清扫工具B.将清扫工具可以C.可以随意D.不可以随意第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：正确3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：错误二.单选题1.参考答案：C2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：C5.参考答案：D6.参考答案：C7.参考答案：B8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案：C第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：