2023年服务行业-服务行业人员-讲解员笔试历年全考点试卷含答案

2023年服务行业-服务行业人员-讲解员笔试历年全考点试卷含答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共10题)1.导游服务的社会性来源于——的社会性。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游2.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护3.导游词文字创作的要点不包括A.导游词文字创作的要点不包括B.反复讲解练习C.语言要有描述性和感情色彩D.适当插入方位指示语言4.素有“城市蓬莱”之称的是A.古莲花池B.白洋淀C.衡水湖D.热河泉5.实地口语导游服务一般不包括A.座谈B.物化导游C.现场参观访问D.咨询，6.铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米7.旅游活动的客体是A.旅游者B.旅游资源C.旅游业D.旅游市场8.发源于河北唐山，流行于东北、华北的剧种是A.河北梆子B.评剧C.老调D.哈哈腔9.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性10.中国国际旅行社总社成立于A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年第2卷一.单选题(共10题)1.突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。2.我国是一个多民族、多语言、多文字的国家，56个民族，共有（）种以上语言、约30种文字。A.70B.80C.90D.1003.导游人员在导游活动中有下列（）情形，扣除2分。A.未通过年审继续从事导游业务的B.10人以上团队未打接待社社旗的C.讲解质量差或不讲解的D.擅自终止导游活动的4.全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机5.导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的A.差异性B.整体性C.整体性D.思想性6.导游人员常用的目光语应该是A.注视B.正视C.平视D.凝视7.地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途中D.介绍饭店设施与分布情况时8.旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。A.旅游服务、旅游投诉B.旅游向导、旅游投诉C.旅游餐饮、旅游向导9.导游服务工作的原则不包括A.规范化与个性化服务相结合原则B.履行合同原则C.AIDA原则D.合理而不可能原则10.在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。A.旅行服务和生活服务，景区讲解B.景区讲解，旅行服务和生活服务C.生活服务，旅行服务第1卷参考答案一.单选题1.参考答案：C2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：A5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案：B8.参考答案：B9.参考答案：B10.参考答案：B第2卷参考答案一.单选题1.参考答案：B2.参考答案：B3.参考答案：