2023年物业管理师-物业管理综合能力笔试历年全考点试卷含答案

2023年物业管理师-物业管理综合能力笔试历年全考点试卷含答案卷I一.单项选择题(共10题)1.—个人的（）特点不以活动的内容为转移，仿佛使一个人的全部心理活动都染上了个人独特的色影，表现出一个人生来就具有的自然特性。A.气质B.能力C.性格D.素质正确答案：A,2.社会保险的基本特征为（）。A.社会性、单一性、互济性、福利性B.社会性、强制性、营利性、福利性C.社会性、单一性、互济性、福利性D.社会性、强制性、互济性、福利性正确答案：D,3.企业经营活动的中心是（）A.提高竞争意识B.提高经济效益C.树立全局观念D.树立市场观念正确答案：B,4.人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，是指（）A.内在动机B.外在需要C.外在动机D.内在需要正确答案：A,5.物权中最基本、最核心的权利是(）。A.所有权B.留置权C.抵押权D.经营权正确答案：A,6.目前已经出现的特殊性能混凝土不包括（）。A.电磁屏蔽混凝土B.智能混凝土C.抗菌混凝土D.净水生态混凝土正确答案：B,7.人的心理和行为是由（）决定的。A.人的气质B.社会生活条件和个人的具体生活状态C.人的精神世界最本质的特征D.构成人们各种个性品质的基础正确答案：B,8.只可能造成损失而无获利可能的风险是指（）A.纯粹风险B.动态风险C.自然风险D.不可管理风险正确答案：A,9.我国按建筑物占有性质分为（ ）。A.农业险、仓储险和普通险B.农业险、仓储险和特殊险C.工业险、仓储险和普通险D.工业险、仓储险和特殊险正确答案：C,10..在社会知觉和归因层次中，（）是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。A.刻板印象B.成见效应C.先人印象D.晕轮效应正确答案：A,二.多项选择题(共10题)1.企业经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析基础性的工作，具体包括（ ）。A.确定企业的使命与目标B.进行企业的内部条件分析，找出优势与劣势C.确立企业正确的经营思想与指导方针D.进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会也威胁E.企业组织机构的战略适应性配置正确答案：A,B,C,D,2.楼宇自动化系统指建筑物本身应具备的自动化控制功能，包括感知、判断、决策、反应、执行的自动化过程，主要由（）组成。A.环境设备监控系统B.保安监控系统C.能源设备监控系统D.电视通信系统E.消防系统正确答案：A,B,C,E,3.下列属于建筑石灰的特性与技术要求的是（）。A.硬化缓慢B.硬化后强度低C.可塑性好D.硬化时体积收缩大E.耐水性好正确答案：A,B,C,D,4.按照公众对组织的重要性，可将公众分为（）公众。[2014年真题]A.首要B.相关C.次要D.潜在E.边缘正确答案：A,C,E,5.重复保险分摊的方法通常有（）。A.比例分摊责任制B.限额责任制C.分工责任制D.超额责任制E.减额责任制正确答案：A,B,D,6.租赁合同的承租人享有的权利主要包括（）。A.返还租赁物的义务B.支付租金的义务C.按照约定的方法和性质使用租赁物D.取得收益的权利E.保管租赁物的义务正确答案：A,B,C,E,7.关于物业管理法律事实的认识，不正确的有（）A.物业管理法律事实引起物业管理法律关系的变动B.物业管理法律关系引起物业管理法律事实的变动C.根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为自然事实和行为事实两大类D.根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为事件与状态两大类E.按有无内含引发法律关系易化的自觉意思可将当事人的行为分为合法行为和违法行为正确答案：B,D,E,8.保险费的多少由（）因素确定。A.保险金额B.预期收益C.危险程度D.保险期限E.保险标的正确答案：A,C,D,9.配电箱的设置构件包括（）。A.总配电箱B.子配电箱C.分配电箱D.动力配电箱E.开关箱正确答案：A,C,E,10.《担保法》规定，可以抵押的财产包括（）。A.抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产B.抵押人所有的房屋和其他地上定着物C.抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物D.抵押人依法承包并经发包方同意抵押的荒山、荒沟、荒丘、荒滩等荒地的土地使用权E.所有权、使用权不明或者有争议的财产正确答案：A,B,C,D,三.不定项选择题(共2题)1.某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。 心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为（）。A.光环效应B.成见效应C.以点概面效应D.首因效应正确答案：A,B,C,2.甲、乙两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业由于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。 甲企业创造了良好的效益，而乙企业却给业主造成不利影响，根据这一情况，决定物业服务企业内在经济的因素不包括（）。A.实行企业内部合理的资源调配B.行业生产规模扩大使个别厂商获利C.厂商具有较雄厚的资金实力D.提高副产品的综合利用效率正确答案：B,卷II一.单项选择题(共10题)1.以个人好恶、兴趣等为基础自发形成，无固定目标，无成员间的地位和角色关系的群体是（）。A.正式群体B.非正式群体C.初级群体D.次级群体正确答案：B,2.文化的主要变量是()A.价值观B.世界观C.科学观D.生产力的发展水平正确答案：A,3.关于物业服务企业在社区文化建设中的作用，说法错误的是（）。A.在社区文化形成过程中起引导作用B.在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础C.社区文化能更多的丰富业主的业余生活D.物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度正确答案：C,4.解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是（）A.决策B.计划C.组织D.指挥正确答案：A,5..在物业管理过程中，（）是一切工作的开始。A.物业管理决策B.物业管理组织C.物业管理计划D.物业管理控制正确答案：A,6.第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露出来，或者未曾了解的一些个人品质主动地归属于他，这就是（）。A.近因效应B.成见效应C.晕轮效应D.先入印象正确答案：B,7.电梯周期保养工作一般由（）来做。A.物业公司B.开发商C.居委会D.承担电梯维修的专业公司正确答案：D,8.建筑物高度超过（ ）m时，不论住宅或公共建筑均称为超高层建筑。A.24B.60C.87D.100正确答案：D,9.窗台距地面高度低于（）mm时要设防护措施。A.600B.700C.800D.900正确答案：C,10.窗台距地面高度一般为900mm，低于（ ）时要设防护措施。A.900mmB.700mmC.800mmD.600mm正确答案：C,二.多项选择题(共10题)1.下列各项中，情事变更原则的适用要件包括（）。A.须有不可预见的情事变更B.情事变更须发生于合同成立后和履行完毕前C.须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平D.情事变更须发生于合同成立之前E.情事变更须不可归则于当事人正确答案：A,B,C,E,2.保险的宏观作用是保险对全社会和整个国民经济总体所产生的经济效应，其作用主要为(A.有利于社会的安定B.促进企业加强风险管理C.有利于国民经济持续稳定的发展D.有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡E.有利于科学技术的推广应用正确答案：A,C,D,E,3.政府在物业管理方面所开展的行政管理工作的主要内容有（）。A.行政立法B.服务测评C.协调服务D.执法监督E.宣传引导正确答案：A,C,D,E,4.有效的细分市场应具备的特征包括（）。A.可衡量性B.可进入性C.一致性D.差异性E.相对稳定性正确答案：A,B,D,E,5.下列情形中，要约失效的有（）。A.拒绝要约的通知到达要约人B.承诺期限届满，受要约人未作出承诺C.要约人依法撤销要约D.受要约人对要约的内容作出实质性变更E.受要约人对要约的内容作出形式上的变更正确答案：A,B,C,D,6.用益物权主要包括（）。A.土地承包经营权B.宅基地使用权C.建设用地使用权D.商铺用地使用权E.地役权正确答案：A,B,C,E,7.内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低，决定内在经济的主要因素有（）下A.厂商具有较雄厚的资金实力B.获得低价优质的原料、吸纳优秀人才C.组织有效的专业化分工和协作D.配备更加先进的机器设备E.实行科学的管理制度正确答案：A,C,D,E,8.社区中介组织的职能包括A.联系政府与民众B.依法进行社区治理C.进行社区服务D.依法对社区的重大事务进行管理E.对已投人使用的各类物业实施管理正确答案：A,B,C,9.以下担保方式属于担保物权的有（）。A.保证B.抵押权C.质权D.定金E.留置权正确答案：B,C,E,10.空调系统按照负担空调负荷所用介质可分为（）。A.全空气空调系统B.全部回风式空调系统C.全水空调系统D.集中式空调系统E.制冷剂空调系统正确答案：A,C,E,三.不定项选择题(共2题)1.某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，（）所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.情感效应正确答案：A,2.某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表： 纠纷类型 案例概要 业主理由 收费纠纷 小区物业服务中心根据收费记录统计出25名业主已拖欠1年以上的物业服务费，其中6名已拖欠超过2年。遂向欠费住户发催缴通知，欠费业主收到通知后，拒绝交费。物业公司随即启动法律手段追讨欠费。 部分业主认为物业公司隐瞒成本信息，维修服务偷工减料、质次价高，不交费是履行合同抗辩权。 部分业主认为已超过诉讼有效期。 装修监督纠纷 业主李某装修未办理装修手续，服务中心派员检查，要求李某暂停装修，补办手续，李某拒绝办理。之后李某楼下业主向物业公司反映自家天花板轻微渗水，物业公司检查后认定是李某家装修所致，要求李某整改。李某认为影响轻微，无需整改，予以拒绝。 李某认为在自家房内装修属于产权人行使物权行为。物权具有排他性，物业公司无权干涉。 保洁服务关联纠纷 物业公