2023年石油石化技能考试-加油站操作员考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年石油石化技能考试-加油站操作员考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.简答客户档案管理的方法。2.规范操作体现油高测量测实法尺铊快触底前后的四个关键性动作依次为（）。A、核对参照高度.慢慢送尺.拖拉尺.收尺B、慢慢送尺.核对参照高度.拖拉尺.收尺C、慢慢送尺.拖拉尺.核对参照高度.收尺D、慢慢送尺.拖拉尺.收尺.核对参照高度3.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿4.细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（）。A、挖掘市场新机会B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略C、扬长避短D、提高效率5.简述加油（气）站防爆措施。6.加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并授权的人员操作使用。A、审批B、培训C、签字D、确认7.经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。A、螺栓B、跨接线C、垫片D、弹簧垫8.间歇喷射装置主要应用于灭火剂质量不小于（）的干粉灭火器。A、2kgB、4kgC、8kgD、35kg9.风险评价的方法是（）。A、表格法B、矩阵法C、固定法D、测算法10.便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。11.副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。12.油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（）。A、6种B、5种C、4种D、3种13.下列选项中，（）属于客户选择加油站时考虑的因素。A、面积B、油机数量C、油枪数量D、服务质量14.灯用煤油中重质组份越多，煤油燃烧时灯芯易结灯花。15.全国用户不分地域直接通过电话拨打（），就可以轻松享受中国石油的服务。A、95501B、95504C、95505D、9551416.闪点是火灾危险出现的（）温度，闪点是判定火灾危险性的重要理化参数。A、标志B、极限C、最低D、最高17.计量具有准确性，一致性，溯源性的特点。18.使用量油尺测量水高，应（）。A、先读水高后读油高B、先读油高后读水高C、同时读油高.水高D、先读出油水参照高度后读出油高再求出两者之差得水高19.加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。20.接收整装油品时采样化验比例是（）。A、5%B、8%C、10%D、22%第二卷一.参考题库(共20题)1.财务部门对发票实行验旧领新、按需发放。2.评定汽油蒸发性能的指标是（）A、密度和相对密度B、馏程和蒸汽压C、气液比和蒸气比D、馏程和相对密度3.IC卡应用序列号称为（）。A、卡号B、名单号C、代码D、加油站代码4.加油机防爆安全管理的重点是（），它是连接加油机的进线接口。A、防爆传感器B、防爆控制器C、防爆电机D、防爆接线盒5.前进陈列是指当前排商品出现空缺时，将后排的商品移到空缺处。这样既能体现商品陈列的饱满度，又符合商品（）的原则。A、丰满B、便利C、先进先出D、后进先出6.加油站配电线路自动空气开关的选型，应根据用电负荷电源大小来选用与之匹配的型号开关，主要参数指标有：耐压等级.额定电流。7.便利店库房通常可划分为正品区、退换货区、（）、赠品区、自用品区等五大区域。A、残损区B、待退货区C、坏品区D、待处理区8.第五套人民币100元的面额数字“100”，当与票面垂直，其颜色为（）。A、红色B、黑色C、蓝色D、绿色9.加油机正压供油时选用（）。A、往复泵B、叶片泵C、齿轮泵D、潜油泵10.选用内燃机润滑油时应注意哪些事项？11.预置时，如果数字输入错误，只能按非定量加油操作。12.采用水运方式运送汽油，在运输距离500km以内，汽油的额定运输损耗率是（）%。A、0.24B、0.25C、0.26D、0.2713.差错币是人民币生产过程中出现的废品，其本身价值连城，应该走出印钞厂进入流通领域。14.有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。15.销售公司发展战略是（）A、一圈两线、一江一河B、两洲一湾、一江两线C、两城三线、两湾一洲D、沿海沿线、多地齐开16.没有下列（）设备，计算机将无法工作。A、光驱B、软盘C、内存D、打印机17.自动接地电阻检测仪通过电源钳口在接地引线上产生一特定频率的（），并通过电流钳口感应接地引线上与电压钳口同频率的电流，自动计算该接地网电阻值。A、电势差B、电流差C、感应电流D、感应电压18.自动液位仪系统参数设置内容包括（）。A、编辑容积表。B、油品名称。C、加油站信息。D、标准密度。19.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气，排除方法是（）或更换新垫。A、去除杂物B、更换密封C、清除阀座异物D、拧紧螺栓20.爆炸危险区域根据什么划分为三个等级？第三卷一.参考题库(共20题)1.班结后收银员账仍然显示在营业中的情况下，应尝试在后台BOS点击开始—程序—启动—APPLDR，重新运行BOS服务。2.以下哪些属于加油站领班岗位职责？（）A、组织本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量B、督促、落实本班员工现场管理和规范服务C、落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教育，检查，监督各项安全措施的落实D、管理好站内设备设施，组织人员经常维护修养，使之处于良好状态3.服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。4.在（）条件下，烷烃不与强酸、强碱、强氧化剂、强还原剂及金属钠等起反应，或反应速度极慢。A、高温B、高压C、常温、常压D、光照5.卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。A、卡片数量B、单位卡数量C、个人卡D、物理卡片数量6.员工上岗期间，必须穿戴必要的（）。A、工作帽B、工作鞋C、劳动保护用品D、工作装7.环境因素识别可委托专业机构进行。8.中负荷车辆齿轮油的代号为（）。A、L-CKDB、L-CKCC、GL-4D、CL-59.液压油的粘度牌号由，以（）的中心值来划分牌号。A、40℃运动粘度B、倾点C、闪点D、100℃运动粘度10.便利店店员对顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条绿箭吗？刚好不用找钱”这属于（）。A、建议提议法B、超值提议法C、搭配提议法D、凑整提议法11.便利店店员应积极主动向顾客推荐商品，而不是等顾客询问后再开口12.多用户卡客户凭主卡办理付款业务后时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。A、额度账B、备付金上C、卡钱包D、卡账13.加油员发现加错油品时，为防止事太扩大，告知顾客不能启动发动机，将（）。14.在加油站可用化纤和丝绸类布料去擦拭加油机、油罐口、量油口等。15.客户档案就是客户信息的（）A、收集B、整理C、归档D、收集与整理16.加油站停电首先断开输出电闸，让发电机空负荷运转，逐渐减小油门，待温度减低后，断开电源开关，即可（）.17.罐区的清洁保养范围不包括：（）A、油罐区整体B、油罐人孔井C、加油岛D、卸油口18.汽油的闪点低于（）时，闪点和燃点相差仅1℃左右。A、0℃B、1℃C、2℃D、3℃19.客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（）。A、立刻处理B、延后处理C、不予理睬D、特殊情况特殊处理20.客户档案管理的技巧是什么？第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: ①动态管理，就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。 ②差异性管理，即根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理。 ③灵活运用，即建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，能随时一目了然地了解顾客，及时有效地了解顾客动态，提高办事效率，并增强企业的竞争力。 ④专人负责，即由忠诚度高、有一定调查分析能力的专人负责管理。2.正确答案:B3.正确答案:错误4.正确答案:B5.正确答案: （1）首先应在生产工艺设计中消除或减少可燃气体、易燃液体的蒸气或薄雾的产生及积聚； （2）防止爆炸气体混合物的形成，减少其达到爆炸极限的概率； （3）消防或控制电气设备及线路产生火花、电弧或高温的可能性； （4）设置可燃气体浓度检测报警系统。6.正确答案:A7.正确答案:C8.正确答案:B9.正确答案:B10.正确答案:错误11.正确答案:错误12.正确答案:D13.正确答案:D14.正确答案:正确15.正确答案:B16.正确答案:C17.正确答案:错误18.正确答案:B19.正确答案:防护型20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:错误2.正确答案:B3.正确答案:A4.正确答案:D5.正确答案:C6.正确答案:正确7.正确答案:A8.正确答案:D9.正确答案:D10.正确答案: （1）应选用粘度略小且能保证发动机正常润滑的内燃机油，若粘度过大会使燃料油消耗量增加，发动机效率降低。 （2）长距离、重负荷运转的车辆或发动机已磨损严重，所用内燃机油的粘度应该大一些。新车磨合期中，不论季节或气温变化，都应使用低粘度的内燃机油。 （3）内燃机油使用不久后颜色变深是正常现象，这是因为油中的清净分散剂将积碳、漆膜、烟怠等分散成微粒悬浮在油中的原因，从而可以减少发动机部件上漆膜和积碳的生成。 （4）不能用低质量级别的内燃机油代替高质量级别的内燃机油。 （5）严禁水分等杂质混入油中。11.正确答案:错误12.正确答案:A13.正确答案:错误14.正确答案:正确15.正确答案:B16.正确答案:C17.正确答案:A18.正确答案:A,B,D19.正确答案:D20.正确答案: 根据其出现的频繁程度和持续时间，将爆炸危险区域划分为0区、1区和2区三个等级。第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:A,B,C3.正确答案:正确4.正确答案:C5.正确答案:D6.正确答案:C7.正确答案:正确8.正确答案:C9.正确答案: