2023年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

（图片大小可任意调节）2023年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识考试历年参考核心考点荟萃附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.中转服务2.机票分哪几种？有什么区别？3.航空运输客票有那一些规定？4.暂缓外呼时间：（）。A、08：30-20：30B、08：00-21：00C、08：00-20：00D、09：00-21：005.团体定座电报中，可以包括（）等项目。A、团体名称B、定座航段C、团体人数D、到达情况6.机场建设费是（）元。7.客票的有效期为自旅客（）之日起，（）运输有效，如果客票全部未使用，则从（）之日起，一年内运输有效。8.电子客票9.特价票在客户预订时，需提示客户（）、（）、（）。10.储币柜外门的钥匙由负责交接保管，内门钥匙由负责交接保管。（）A、AFC综合作业员、值班站长B、值班站长、AFC综合作业员C、站区事务员、AFC综合作业员D、AFC综合作业员、票务员11.发票作废后有费用吗？12.当全天航班数（）时，直接为客户报出xx日从xx到xx，各航班（）及（），当全天航班数>3时，需询问客户对（）是否有要求。13.候机及登机14.客人咨询话费未返还，前台应该如何处理？15.我订了机票，如何报销？16.海员票17.飞机票的有效期是多少？18.纸票19.航空公司优惠票如何填开？20.简述免费行李额。第二卷一.参考题库(共20题)1.机票上乘机人姓名错了怎么办？2.什么是有效身份证件？3.革命伤残军人要求退票，（）退票费。4.国际机票价格：（）和（）两大项构成。5.简述航班延误。6.哪些东西不能随身携带？7.TCNY8.最短停留期9.不准作为行李运输的物品有哪些？10.简述有效身份证明。11.伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？12.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份证件，并提供原购票的（）、（）、（）的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。13.我的机票已经出票了，但是发现有更便宜的，能取消重订吗？14.SSRSPMLCZNN1CANSHACZ3503Y25NOV是申请（）。A、轮椅服务B、担架服务C、特殊餐食D、无成人陪伴儿童服务15.2011年03月15日至（），使用安徽省移动号码拨打12580成功预订机票并在此期间起飞的用户，即可参加抽奖。每月抽取（）名幸运用户，可获得50元机票优惠券，同时还能免费获赠“（）”电子杂志。16.环程17.正价票18.在使用自动出票机填开国际客票时，较短的有效期应在（）项内输入。A、FPB、FCC、FDD、FN19.什么是航空公司的里程卡？20.简述常旅客优惠。第三卷一.参考题库(共20题)1.简述国际机票的票面状态。2.客票价以人民币（）为计算单位，尾数一律（）。3.如客人用优旅卡支付票款，无论是否需要补刷余额，都不能（）。4.“12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。5.通常国内客票（）折以下不得退票，只退基建燃油。6.旅客在旅行中某地点的最短停留时限可以从客票的（）栏反映出来。A、NotvalidbeforeB、NotvalidafterC、FareCalculationD、Remarks7.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？8.BT票面9.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？10.出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？11.重要文件和资料（）、（）、（）、（）重要金属及其制品、（）、（）、（）、易碎和（）、（）、（）旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，而应作为（）或（）携带物品带入客舱运输。12.门户点13.燃油附加税14.国际机票有哪几种乘客类型？15.行李托运指的是什么？有没有什么限制？16.简述飞行标准委员会——FSB（FlightStandardBoard）。17.现百拓恢复出票，但不能加（）。18.折返地缺口程19.（）在国际上称为以远权。A、在一国领土上装载前往航空器所属国的客、货、邮B、在一国领土上装载或卸下前往或来自任何其他国家的客、货、邮C、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮D、在一国领土上作非业务性降停20.三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 是民航针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数、换乘航班情况通知后续部门。中转旅客到达换乘场后，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续，通过安检。2.正确答案: 机票分为航空公司的本票和BSP中性客票。 航空公司的本票用于出具本航或指定航空公司的机票，形式为纸质、硬卡、电子等； BSP中性客票通常由代理人销售，可以开具各航空公司机票，由于国际航协已经停发了BSP中性客票的纸票，目前我们所买到的BSP中性客票都是电子客票。3.正确答案: 客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。 客票应当至少包括下列内容： （1）承运人名称 （2）出票人名称，时间，地点 （3）旅客姓名 （4）航班始发地点，到达地点 （5）航班号，舱位等级，日期和离站时间 （6）票价和付款方式 （7）票号 （8）运输说明事项4.正确答案:B5.正确答案:A,B,C6.正确答案:507.正确答案:旅行开始；一年内；填开客票8.正确答案:旅客持相关证件到航空公司机场柜台即可办理登机手续，但各别航空公司和机场规定需携带英文电子客票行程单及相关证件才能办理登机手续，如SU（俄罗斯航空）、VN（越南航空）、MNL（马尼拉机场）、MDL（缅甸曼德勒机场）9.正确答案:不签、不改、不退10.正确答案:B11.正确答案: 从2007年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。 具体如下： 1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准； 2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。12.正确答案:≤3；时间；价格；航班时间13.正确答案: 根据登机牌上的登机口号到相应候机区休息候机，留意广播提示。登机时需要出示登机牌，提前准备好。14.正确答案: 1、查看客人订单，是否可以参加活动； 2、查看客人航班起飞时间，根据活动规则判断是否已经达到话费返还的时间； 3、如未达到，及时安抚客人再等一段时间，如果到了返还时间，让客人先咨询当地10086； 4、如确认未返还，则记录客人姓名、手机号码、订单号反馈至当班班长。15.正确答案: 可以通过电子行程单。16.正确答案:仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。17.正确答案: 客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。18.正确答案:纸质机票，共四联。旅客需携带机票及证件才可办理相关手续，纸票丢失不可补。19.正确答案: 优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。20.正确答案: 免费行李额是根据旅客所付运价、乘坐舱位等级和旅客乘坐的航线决定的。 每位旅客的免费行李额（包括托运行李和非托运行李）规定如下： A.国内航线免费行李额 持成人或儿童票的旅客免费行李额为： 头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额。 B.国际航线免费行李额 乘坐国际航线的旅客，免费行李额一般分为： （1）计重免费行李额 持成人或儿童票的旅客免费行李额为： 头等舱：40公斤，公务舱：30公斤，经济舱：20公斤 持婴儿票的旅客免费行李额为10公斤。 （2）计件免费行李额 头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，美国加拿大线均为每件重量不超过32公斤。 经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，美国线每件重量不超过32公斤，加拿大线每件重量不超过23公斤。 婴儿可免费托运一件行李，但体积（三边之和）不超过115厘米。另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 根据民航规定，机票不能涂改。 若乘客姓名错误，请办理退票，重新预订。2.正确答案: “有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。 如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证等证件。3.正确答案:免收4.正确答案:票价；税金5.正确答案: 是指先前计划执行飞行任务的航班延误飞行，飞行时间推迟。 航班延误的原因： （1）天气原因； （2）航空公司自身的原因，如飞机晚到、公司计划、机械故障、空勤人员原因； （3）空中管制原因； （4）旅客原因。6.正确答案: 危险物品，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品； 枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品； 动物，已按规定办理手续的除外； 中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品； 包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。7.正确答案: TaxCNY为税费总额。8.正确答案:是指旅客在目的地的最短停留期限。9.正确答案: 国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。 其中液体、打火机、火柴不可以随身携带。10.正确答案: 指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。11.正确答案: 根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。12.正确答案:旅客本人；日期；地点；遗失地公安部门13.正确答案: 如果是允许退的机票，可以退票重出，不过要支付一定的退票费，具体是否合算要根据退票费用具体分析。14.正确答案:C15.正确答案:06月15日；50；12580优旅行16.正确答案: 是指旅行从一点始发，经一条连续、环形的空中路线，最后又回到原出发点的航程。17.正确答案: 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。18.正确答案:B19.正确答案: 大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。 旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要输入卡号。20.正确答案: 会员通过乘坐该航空公司的航班而得到里程，也可通过在该航空公司的合作伙伴，如酒店处消费而得到里程。 当里程达到一定标准时，会员可用所得里程换取免费机票、免费升舱或其他指定的奖励。第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。2.正确答案:10；四舍五入3.正确答案:提供行程单4.正确答案:两次5.正确答案:46.正确答案:A7.正确答案: 所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。8.正确答案: BT是BULKTICKET的缩写，和IT票其实是一样的，机票都是作为包价旅游的一部分，所以无法独立提供票面价，客人无法知道票面价格。9.正确答案: 换取登机牌后，电子客票状态从OPENFORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。10.正确答案: 表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨24：00点自动作废此票。11.正确答案:证券；货币；汇票；珠宝；银制品；贵重物品；古玩字画；易损坏物品；易腐物品；样品；自理行李；免费随身12.正确答案: 针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条航线就有多个门户点。13.正确答案: 就是将现有的养路费转换成燃油税，实行捆绑收费。由于现行的养路费一般是按吨位和运营收入两种计费方法收取，实际上形成了一种定额费。一般以800公里为收费标准的界线。14.正确答案: