电大-资源与运营管理形成性考核作业6答案

电大--资源与运营管理形成性考核作业6答案第一篇：电大--资源与运营管理形成性考核作业6答案资源与运营管理作业6-----作业6答：基本实现项目结果，在具体实施过程中发现一些小问题，例如：按企业项目资源的的计划使用，在具体实施过程中出现一些变化因素，处理不是很恰当，这也给整个项目目标的达到提高了要求。你与项目的干系人相处的如何？你如何对待他们？你们之间有什么冲突?答：与项目中各利益相关人，包括领导、下属、同事以及顾客关系相处融洽，项目各干系人就项目目标的达成处协同一致，定期进行交流。对待领导，定期汇报项目实施情况；对待同事及下属，积极促进交流，为项目目标的达成共同努力；积极了解客户情况，维护好同客户的关系领导、同事、下属及其客户之间关系基本融洽，最大的问题在于同客户关系的维持。资源的使用情况如何？本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢？出现了什么问题？你是如何处理的？答：资源使用情况基本良好，时间比较充足，各干系人相处和谐，物资、金钱也很充足。项目中使用的模板、工具和方法等技术手段主要包括：项目可行性分析、成本收益分析法、项目所需资源估计表、项目工作时间分配表、项目成本收益表、工作任务书、甘特图表等。项目实施过程中出现的最大问题在于在具体实施过程中人员使用效率不高，在遇到紧急情况时，人员不足。对于人员不足，在进行会议讨论后，决定将不紧急项目人员先调集到紧急项目，以达到人员的合理配置。采取第二十六章中的报告结构撰写一份总结报告，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采取你所在企业的报告样式作为范本。答案：略。第二篇：2011资源与运营管理形成性考核册《资源与运营管理》形成性考核册作业参考答案个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定5．相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。---------资源与运营管理作业2---------资源与运营管理作业3参考答案工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏100顶安全帽排风扇二十部，空调6台一套设备后勤部门，购买办公室采购办公室采购安装办公室采购，设备组安装2天2天7天20－25天-------资源与运营管理作业4参考答案需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。-------------------资源与运营管理作业5方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第17章质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章质量导向——客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑2007年1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议2007年6月5我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业6--资源与运营管理作业7参考答案问题：1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第1步：查明问题0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。0你的目标是什么？0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？第2步：寻求解决方案0你现在有什么方案可以值得一试？0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：第1步：查明问题0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？0所选方法的效果如何？第2步：寻求解决方案0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？0所选方法的效果如何？第3步：做出决策0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？0你选方法的效果如何？第4步：实施和评估0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？0所选定方法的效果如何？总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。1需要解决客户服务的问题。2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客户接受。SMART法2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行所选方法基本能够完成任务第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量2007年12月2007年12月2007年12月资源与运营管理作业8参考答案1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6、变革实施时需要做的事1）建立新的系统－程序2）确认和计划变革所带来的结果3）引入新的系统和程序4）确定需要怎样的培训5）强化支持与参与的力量6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展第三篇：资源与运营管理形成性考核册答案3资源与运营管理作业1指导：你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：(1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办?你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划?(2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员?(3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容：该项工作的主要目的：该项工作的主要任务；该项工作的范围。(4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。(5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘者能够胜任这份工作。(6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。(7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。(8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨论进一步发展的需求。(9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：你多长时间与团队成员进行一次谈话；你怎样核查培训效果：什么时候你会提高团队成员的目标；是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。总结：这个大作业可以帮助你利用自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘过程及引导新员工就职过程中的所有问题。这样的练习有助于你掌握招聘新员工，引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。答:个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1．了解本部门工作的紧张程度；2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10——15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试1．面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选3．面试结果汇总4．决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况2．介绍相关工作及联系配合部门3．工资待遇情况4．工作规定5．相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。资源与运营管理作业2指导：如果你们团队目前还没有做成本预算．那么就用下面的表格来编制一份预算。你只需要填入预算项(你可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题)，然后列出你做的主要预测。如果你已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。突出那些容易造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。成本预算审核表月份123456789101112合计业务活动动因直接的业务成本薪水成本设备其他成本总结：成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。略资源与运营管理作业3指导：本作业包括以下两个部分：第一部分对你负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查；第二部分完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表。第一部分工作范围内的健康与安全调查使用下表对你负责的工作范同举行一次彻底的健康与安全调查。第一列确认主要问题在哪里：员工程序、厂房、设备、材料和物质以及计划。第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作第三列说明已经完成的工作．特别是你的角色所能够做的工作。总结：当你完成报告，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。答：参考答案工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作楼梯扶手要完好楼梯扶手松动请后勤部门维修易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护第二部分健康与安全行动计划表完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表，包括你能够完成的工作。你与他人的谈话内容，以便实施行动计划。向你组织中相关的人员(包括生产线管理人员)说明你的调查结果和行动计划，征求意见，并在得到赞成后实施你的行动计划。调整你的行动计划，让事态按计划发展。总结：通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，并形成一系列行动计划。贯彻与实施这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间后勤部门维修楼梯扶手及灯光员工的安全帽天气太热降温废气污染需安装污染净化设备照明灯两盏100顶安全帽排风扇二十部，空调6台一套设备后勤部门，购买办公室采购办公室采购安装办公室采购，设备组安装2天2天7天20－25天资源与运营管理作业4指导：在这里，你要把前面所有练习中的信息结合到一起，针对你的工作领域，制定出一个改进资源管理的计划。回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核你当前管理资源的方法，并确定需要改进的各个方面．拟出一份可行的改进报告，并且请你的上级主管经理过目。使用下面的表格来帮助你做这个报告。资源管理改进报告需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测制定资源计划协调资源需求选择供应商资源组织采购流程库存管理调度调度方法资源控制库存控制维护设施环境控制资源性能控制记录保存总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请他审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在企业资源管理的一些方面做出改进，同时可以提高自己管理资源的能力。参考答案需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工――手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源监控库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。资源与运营管理作业5指导：本单元主要介绍了有关质量管理的内容，现在，把所学到的知识和信息都整理到一起，对自己实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。本作业包括以下两个部分：回顾、归纳和总结本单元各章所使用的方法和措施；完成一份质量改进的行动计划。第一部分列出本单元各章中使用过的方法和措施，分成以下各类：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。方法和措施归纳表所属所属类别改进的方法和措施第十七章质量和质量管理第十八章质量导向---客户需求第十九章质量与运营第二十章质量改进策略答：方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第17章质量和质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第18章质量导向——客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第19章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间第20章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。第二部分从你列出的方法和措施中，选择4到5条你认为在自己工作中可以合理实施的、并且主管经理有可能批准的，完成下面的质量改进行动计划表。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1234567记住，要定期向主管经理汇报执行的情况。总结：经过学习和实践后，如果事实证明这样做是成功的，并且取得了一些改进，那么就可以重新返回到质量改进行动计划表中，争取做出更多的改进。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1检查健康与安全楼内安全负责人，防火栓宣传图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑2007年1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议2007年6月5我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。资源与运营管理作业6指导：在本练习中．你将为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下你的项目，看看它进展得如何?你可以按以下要点进行分析总结：达到最后的结果了吗?如果没有，原因是什么?你与项目干系人相处得如何?你如何对待他们?你们之间有什么冲突?资源的使用情况如何?本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段的使用情况呢?出现什么问题？你是如何处理的？采用第二十六章中的报告结构撰写一份总结，总结一下项目的进展过程，包括你对今后项目工作的建议，也可以采用你所在企业的报告样式作为范本。总结：向你的项目发起人和其他项目干系人提交你的报告。不要忘记保存你的项目文件，包括你的报告和所得到的反馈意见，这样就可以方便其他人使用，以便对他们的项目有所帮助。答案：略资源与运营管理作业7指导：大作业是本单元中十分重要的部分，你将通过它梳理在这个单元所学过的东西。这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。问题：1.你要着手解决哪个重要问题？或者你要进行哪项重大决策？答：需要解决客户服务的问题2.你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。（1）第一步：查明问题是哪个类型的问题？人的问题还是工作流程的问题？你的目标是什么？你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？答：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。（2）第二步：寻求解决方案你现在有什么方案可以值得一试？你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？答：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法(3)第三步：做出决策就目前而言，你认为哪个方案最为可行？你将采用什么方法帮助自己下定决心？答：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。（4）第四步：执行和评估在执行阶段最可能成功的事情有哪些？你将采用什么方法帮助你自己执行和评估决策？答：客户接受。SMART法3.当你到达第3步（做出决策）并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量2007年12月2007年12月2007年12月4.现在，回顾你解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：（1）第一步：查明问题事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？所选方法的效果如何？答：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。（2）第二步：寻求解决方案你对可能的解决方案改进想法了吗？在哪些方面？为什么？所选方法的效果如何？答：按原方案进行所选方法基本能够完成任务（3）第三步：做出决策你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？你选方法的效果如何？答：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合（4）第四步：实施和评估在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？所选定方法的效果如何？答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。资源与运营管理作业8指导：请分析、计划、实施并检查影响到你所在团队的变革。在本单元第三十到第三十二章结尾的练习中，你可能已经完成了部分工作，在大作业中可以用作参考。完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新思想，来考虑以后的问题。这也可以说明在领导变革过程中，需要反复地进行考虑。1.确定变革的目的（参见第三十二整相应内容）；答：确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。2.分析影响变革的各种力量（参见第三十二章相应内容）；答：其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。3.预见人们对变革的反映，并制定计划帮助他们适应变革（参见第三十一整相应内容）；答：无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。抑制随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。接受经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合这一阶段，人们开始探究和实施变革。4.计划变革的各个方面（参见第三十二章相应内容）；答：使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。解冻的做事方法变革转向新方法再冻结新方法5.实施变革；答：领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。6.核查变革进程（参见第三十二章相应内容）。答：变革实施时需要做的事总结：这个大作业要求你使用本单元所讲授的内容，综合计划你的团队将要进行的一项变革。在计划过程中，需要思考如何分析变革中所涉及到的成员的反应，分析变革遇到的各种影响力量。你可以将这些作为基础，为未来的变革做好准备，也可以相应提高自己领导变革的能力。第四篇：2014电大《建筑设备》形成性考核作业答案《建筑设备》课程形成性考核作业（1）一、填空题：1、《建筑设备》课程的内容主要有建筑给水与排水、建筑采暖和通风及空气调节，建筑供配电与照明，建筑弱电与消防电气四部分组成。2、室内给水系统根据用途的不同一般可分为生活给水系统、生产给水系统、消防给水系统三类。3、水箱是室内给水系统贮存、调节和稳定水压的设备。4．为了放空水箱和冲洗水箱的污水，在水箱的底部最底处设置泄水管，管子由水箱底部接出和溢水管相连接，管上设阀门，管径一般为40～50mm。5．热熔连接管道，水压试验时间应在24小时后进行。水压试验前，管道应固定，接头须明露。6、根据建筑物性质和卫生标准要求不同，室内给水管道敷设分为明装和暗装两种方式。7、水表节点就是水表、前、后阀门、泄水装置等组成的计量设备。8、高层建筑是指10层及以上的住宅建筑或者建筑高度超过24m的其他民用建筑。9、水泵是将电动机的能量传递给水的一种动力机械，是给水、排水及采暖系统中的主要升压设备。在室内给水系统中它对水起着水的输送、提升、加压的作用。10、气压给水装置是利用密闭压力水罐内空气的可压缩性贮存、调节和压送水量的给水装置，其作用相当于高位水箱和水塔。11、我国建筑设计规范规定，超过7层的单元住宅，超过6层的塔式住宅必须设置室内消防给水。12、建筑室内排水系统的排水方式分为分流制和合流制两种方式。13、排水系统是由器具排水连接管、排水横支管、排水立管、排出管等一系列管道组成。14、为了清通建筑物内的排水管道，应在排水管道的适当部位设置清扫口、检查口和室内检查井等。15、在连接两个及两个以上的大便器或3个及3个以上卫生器具的污水横管上，应设置清扫口。二、单项选择题：1、除D之外，其余均为常见的室内给水方式中。A．直接给水方式B．设有水箱的给水方式C．设有储水池、水泵和水箱的给水方式D．水泵直连城市供水网供水方式2、以下水箱接管上不设阀门的是C。A．进水管B．出水管C．溢流管D．泄水管3、塑料管道在使用中应注意冷水管道应采用公称压力不低于1.0MPa等级的管材和管件；热水管道应采用公称压力不低于BMPa等级的管材和管件。A．0.5B．1.0C．1.5D．2.04、不能使用焊接的管材是D。A．塑料管B．无缝钢管C．镀锌钢管D．铜管5、在弯曲段内一般存有C毫米深的水，称为水封。A．40～50、B．50～60、C．60～70、D．70～80三、判断题：（对打√，错打×）√1．水箱的进水管一般从顶部接入，出水管可以从水箱底部接出。√2．水箱溢流管不得与排水系统直接连接，必须采用间接排水。√3．给水管道不宜穿过伸缩缝，必须通过时，应采取相应的技术措施以确保使用安全。×4．室内排水管道的安装应遵守先地下后地上（俗称先零下后零上）的原则。√5．存水弯也称水封。其作用是利用一定高度的静水压力来抵抗排水管内气压变化，隔绝和防止排水管道内所产生的难闻有害气体和可燃气体及小虫等通过卫生器具进入室内而污染环境。√6．为了检验各卫生器具与连接件接口处的严密性，卫生器具安装完毕必须进行通水试验。√7、为防止天沟通过伸缩缝或沉降缝漏水，应以伸缩缝或沉降缝为分水线。√8．未经消毒处理的医院含菌污水管道，不得与其他排水管道直接连接。×9．卫生器具排水管与排水横支管不可用900斜三通连接。×10．离心式水泵具有流量大、扬程选择范围小，安装方便，工作稳定等优点。四、名词解释1、室内给水系统的任务：答：就是经济合理地将水由室外给水管网输送到装备在室内的各种配水龙头，生产用水设备或消防设备处，满足用户对水质、水量、水压的要求，保证用水安全可靠。2、直接给水系统：答：室内给水管道系统与室外供水管网直接相连，利用室外管网压力直接向室内给水系统供水。3、室内给水系统的组成答：引入管、水表节点、干管、立管、配水支管、给水附件、升压和贮水设备、室内消防设备。4、常用的高层建筑给水方式：答：1.串联分区给水方式；2.并联分区给水方；3.减压给水方式；4.分区无水箱给水方式。5、建筑室内排水系统的组成答：一般由污水、废水收集器、排水管系统、通气管精通设备、抽升设备、污水局部处理设备等组成。五、问答题1、室内给水方式一般应根据什么原则进行选择？答：①在满足用户要求的前提下，应力求给水系统简单，管道长度短，以降低工程费用及运行管理费用。②应充分利用城市管网水压直接供水，如果室外给水管网水压不能满足整个建筑物用水要求时，可以考虑建筑物下面数层利用室外管网水压直接供水，建筑物上面几层采用加压供水。③供水应安全可靠，管理维修方便。④当两种及两种以上用水的水质接近时，应尽量采用给水系统。⑤生产给水系统在经济技术比较合理时，应尽量采用循环给水系统，以节约用水。⑥生活给水系统中，最低卫生器具配水点处的静水压强不宜大于0.45mpa，如超过该值宜采用坚向分区供水。2、简述防止水质污染的措施。答：①饮用水管道不得因回流而被污染。生活饮用水因回流而被污染是指室内已经用过的污水，由于给水系统内出现负压而被吸入给水管网内，使水质被污染。②生活饮用水管道不得与非饮用水管道连接。③水箱溢流管不得与排水系统直接相连，必须采用间接排水。④选用管材及配件时，要防止因材料腐蚀溶解而污染水质。施工安装时要保证工程质量，避免外界对水质的污染。⑤生活饮用水管道应避开毒物污染区，当受条件限制时，应采取防护措施，埋地生活饮用水贮水池与化粪池的净距，不得小于10m。⑥生活消防合用的水箱（池），应有防止水质变坏的措施。3、高层建筑内生活污水的排除方式一般可分为那些？答：⑴分流制系统，即粪便污水，洗涤污水，雨水分别用独立排水管排出；⑵合流制系统，通常是粪便污水和洗涤污水合在一起由合流管排除，雨水单独排除。4．简述内排水系统存在的问题。答：①因为工业厂房有许多振动源，或因高层建筑管道内所承受的雨水冲刷力较大，故雨水管道必须采用金属管而导致消耗大量钢材。②由于雨水管道内水力工况规律还不够清楚，目前在计算方法上尚不够成熟，因此设计还带有一定的盲目性，往往会出现地下冒水，屋面溢水等事故，或过多地耗费管材。③管道施工有诸多不便利因素，管理繁杂。5．简述卫生器具安装前质量检验的方法。答：坚固耐用、不透水、耐腐蚀、耐冷热、内外表面光滑便于清洗，使用方便。6、集中供热和分散供热相比具有哪些特点？答：特点：热效率高，节省燃料，燃料燃烧较充分，可利用本地劣质燃料高效率地燃烧，大型锅炉有较完善的消烟除尘设施和脱流装置，改善了环境卫生，减少了对空气的污染，集中供热的锅炉运行的机械化，自动化程度高，管理先进，不仅改善了劳动条件，精简了管理人员，减少了火灾事故率，还降低了消耗，提高了供热质量和经济及社会效益，集中供热可以减少存煤堆灰场地和运煤运灰量，增加了建筑使用面积。7、简述膨胀水箱的作用。答：热水采暖系统没有膨胀水箱，用贮水的膨胀体积，防止系统超压，或补充水的冷却收缩体积。在自然循环上供下回式中，膨胀水箱并可作为排气设施使用，在机械循环系统中，膨胀水箱可用作控制系统压力的定压点。《建筑设备》形成性考核作业（2）一、填空题：1、为了检验各卫生器具与连接件接口处的严密性，卫生器具安装完毕必须进行满水试验。2、室内排水管道的安装应遵守先地下后地上，俗称“先零下后零上”的原则。3．在层数较多的建筑物内，为了防止底层卫生器具因立管底部出现过大正压等原因而造成污水外溢现象，底层的生活污水管道应考虑采取单独排出方式。4、自然通风是依靠室外“风压”和室内外空气温差造成的“热压”来实现空气流动的。5、按通风系统应用范围的不同，机械通风可分为局部通风和全面通风。6、通风系统的主要组成设备及部件有风道、阀门、进排装置、风机、空气过滤与净化装置等。7、我国规范规定的采暖期是以历年日平均温度低于或等于采暖室外临界温度的总日数。一般民用建筑和生产厂房，辅助建筑物采用5℃；中高级民用建筑物采用8℃。8、采暖系统主要由热源、输热管道系统和散热设备三个基本部分构成。9、按采暖的范围分，采暖系统可分为局部采暖系统、集中采暖系统、区域采暖系统和单户采暖系统。10、集中供暖指采用锅炉或水加热器对水集中加热，通过管道向一幢或数幢房屋供热的采暖系统。二、单项选择题：1、在连接2个及2个以上的大便器或3个及3个以上卫生器具的污水横管上，应设置C。A．检查口B．清除口C．清扫口D．排气口2、室内排水管道敷设中，在转角小于D的污水横管上，应设置检查口或清扫口。A．450B．600C．900D．13503、在排水立管上每B层设一个检查口，且间距不宜大于l0米，但在最底层和有卫生设备的最高层必须设置。A．1B．2C．3D．44、地漏的作用是排除地面污水，因此地漏应设置在房间的C处，地漏箅子面应比地面低5毫米左右。A．较低B．比较低C．最低D．最高5、为了检验各卫生器具与连接件接口处的严密性，卫生器具安装完毕必须进行B试验。A．灌水B．满水C．渗水D．通水三、判断题：（对打√，错打×）×1．全面排风可以保证周围相邻房间的空气不会流入室内，适用于厨房、厕所等较为污浊的地方。×2．建筑物内部设置以水为灭火剂的消防给水系统是经济但不一定有效的方法。×3．供热管网是指由热源向用户输送和分配热媒的管线，如室内采暖管网。×4．下供上回式热水采暖系统中供水干管设在底部，而回水干管设在顶部。×5.采暖系统按热媒的不同可分为热水采暖系统、蒸汽采暖系统和热风采暖系统。√6.在我国，习惯上认为低于或等于100°C的热水称为低温水，大于的100°C的热水称为高温水。√7．蒸汽干管（汽、水逆向流动时）的坡度要求是：i≥0.005。×8．高温水采暖系统具有热效率高、管路管径小、卫生条件较低温水好等特点。√9．低温水采暖系统具有散热器表面温度较低，卫生条件好，供热能力强，使用安全的特点。√10．采暖系统按采暖范围来分有局部采暖系统、集中采暖系统、区域采暖系统和单户采暖系统。四、名词解释1、分流制排水系统生活污水，工业废水及雨雪水三类污水，废水，如分别设置管道系统排出建筑物外，则成为分流制排水系统2、生活排水系统就是指排出人们日常生活中的盥洗，洗涤，洗浴的生活废水和卫生器具（大、小便器）产生的生活污水的系统。3、天沟外排水：所谓天沟外排水，即利用屋面构造所形成的天沟本身的容量和坡度使雨水向建筑物屋面低点（山墙、女儿墙方向）泄放，并经墙外立管排至地面或雨水道。4、与低、多层建筑采暖相比，高层建筑采暖需要考虑的三个特点。对于高层建筑物的采暖，应考虑如下特点；1、散热增大2、热压和风压引起室外冷空气渗透量增大3、高层建筑热水采暖系统的静压问题和垂直失调问题。5、除污器的作用除污器是用来截留和过滤系统中的杂质，污物并将其定期清除，从而确保水质洁净，减少流动阻力，防止管路堵塞。五、问答题1、简述机械循环热水采暖系统的工作原理与特点。工作原理是;先对系统充满水，然后启动水泵，系统中的水即可在水泵的压力作用下，连续不断地循环流动。特点是作用半径大，管径较小，锅炉房位置不受限制，不必低于底层散热器。2．简述自然循环热水采暖系统的工作原理及决定其循环压力大小的因素。它是利用水在锅炉内加热后密度减小所产生的浮生力和热水在散热器中散热冷却后密度增加所引起的下沉力，使水不断流动形成循环。决定其循环压力大小的因素是锅炉与散热器的高差。3．简说热水采暖系统中除污器的作用和调压板的作用。除污器是用来截留和过滤系统中的杂质，污物并将其定期清除，从而确保水质洁净，减少流动阻力，防止管路堵塞。调压板是用来消除采暖系统入口处过剩压力的一种设备，由不锈钢或铝合金制成，厚度多为2-3毫米，为防止阻塞，孔口直径不小于3毫米。4、通风与空气调节在概念上有何区别？所谓通风就是把室外的新鲜空气经过适当的处理后送入室内，并把室内的符合卫生标准的污浊空气或废气经适当除害消毒处理后排至室外，从而保持室内空气的新鲜程度，而空气调节不仅要保持室内的空气温度和洁净度，同时还要保持一定的干湿度及流动的方向与速度。5．简说蒸汽采暖系统中疏水器的作用。疏水器的作用是自动阻止蒸汽逸漏而且迅速地排出用热设备及管道中的凝结水，同时能排出系统中积留的空气和其他不凝性气体。6．简说热水采暖系统中排气装置的作用和常用的排气方法。排气装置的作用是及时排出系统中的空气，防止形成“气塞”，破坏正常的水循环。同时防止空气聚集在散热器内，影响散热器的散热效果。排气方法：对自然循环系统可利用膨胀水箱排气；机械循环系统，除倒流式和双管下分式系统采用膨胀水箱排气外，大多采用在环路供水干管末端的最高处设集气罐，排气阀排气，以及使用散热器上专用手动放气阀排气。《建筑设备》形成性考核作业（3）一、填空题：1、水加热器根据其交换方式不同分为表面式和混合式。2、我国习惯认为用大于100℃的热水采暖称为高温水采暖。3、空调按其空气处理设备的集中程度来分，可分为集中式、局部式和半集中式。4、集中式空调系统按照利用回风的情况下不同，可分为直流式、混合式和封闭式。5、混合式空调系统的特点是在送风中除一部分室外空气外，还利用一部分室内回风。6、半集中式空调系统通常先对空气进行集中处理，然后再按空调房间的不同要求分别进行局部处理后送至各房间。7、城市燃气根据来源不同分为人工煤气、液化石油气和天然气三大类。8、液化石油气在常温常态下为气态，但在温度降低或压力增大时，会变为液态，称为液化石油气。9、建筑供配电是指各类建筑所需电能的供应和分配。10、安全电流是指人体触电后最大的摆脱电流。我国规定30ma为安全电流，但通电时间不超过1s。二、单项选择题：1、进风口的位置一般应高出地面2米，设于屋顶上的进风口应高出屋面A米以上。A．1B．1.5C．2、D．2.52、通风工程室内空气的主要计算参数有：C。A．洁净度和温度B．温度与允许噪声C．相对湿度与洁净度D．空气流速与室外温度3、在下列设备中，不属于蒸汽采暖系统用的设备是D。A疏水器、B集气罐、C凝结水箱、D安全水封4、机械循环热水采暖系统主要缺点是B。A作用半径大B运行管理费用高C不必低于底层散热器D管径较小5、热水采暖与蒸汽采暖相比的优点是C。A．热惰性较小B．初投资较少C．运行管理费相对要少D．高层建筑时，可不必进行竖向分区三、判断题：（对打√，错打×）×1．辐射采暖具有热效应好、人体舒适感强、环境卫生条件好的特点，但建筑物耗热量大。×2．通风空调的风道由送风管、回风管和排风管构成。√3．使空气中的粉尘与空气分离的过程称为含尘空气的净化或除尘，目的是防止大气污染并回收空气中的有用物质。×4．通风的目的主要在于消除生产过程中产生的灰尘、有害气体和余热的危害。√5.空调系统按其空气处理设备的集中程度来分，可分为集中式、局部式和半集中式。√6．空调系统按其承担空调负荷的介质进行分类，可分为全空气系统、全水系统、空气-水系统和制冷剂系统。√7．集中式空调系统按其利用回风的情况可分为：直流式、混合式和封闭式。√8．暖风机的布置原则是力求使室内房间的空气湿度分布均匀。×9．在人体具有相当舒适的情况下，辐射采暖室内空气温度可比对流采暖时低2–3°C。×10．我国规定的三相交流电力网的额定电压等级有220V，380V，660V，3kV，6kV等。四、名词解释1、排气装置的作用答：是及时排除系统中的空气，防止形成“气塞”，破坏正常的水循环，同时防止空气聚集在散热器内，影响散热器的散热效果。2、闭式自动喷水灭火系统答：是当火场达到一定温度时，能自动地将喷头打开，扑灭和控制火势并发出火警信号的室内消防给水系统。3、室内通风答：就是把室外的新鲜空气经过适当的处理后送入室内，并把室内的不符合卫生标准的污浊空气或废气经适当除害消毒处理后排至室外，从而保持室内空气的新鲜程度。4、空气调节的目的答：是用人工的方法使室内空气温度、相对湿度、洁净度和气流速度等参数达到一定要求，以满足生产、生活对空气质量的更高更精确的要求。5、空调水系统中的同程式及其主要优、缺点。答：同程式系统的供水，回水干管中的水流方向相同，经过每一环路的管路长度相等。优点是：水量分配、调节方便、便于水力平衡。缺点：需设回程管，管道长度增加初投资稍高。五、问答题1、什么叫半集中式空调系统？它有哪二种基本类型？答：半集中式空调系统：既有集中处理，又有局部处理的空调系统。半集中式空调系统主要有风机盘管系统和诱导系统两种。2、暖风机的布置应注意哪几个问题？答：①布置暖风机时宜使暖风机的射流相互衔接，在采暖空间内形成一个总的空气环流。②暖风机的送风温度一般为35-50℃，送风温度过高，热气流呈自然上长升的趋势，会使房间下部加热小姨子，送风温度过低，易使人有吹冷风的不舒适感。③不应将暖风机布置在外墙上垂直向室内吹送，以避免加大冷风渗透量。④对于大型暖风机，由于出口速度和风量都很大，一般沿车间长度方向布置，出风口离侧墙的距离不应小于4米，气流射程不应小于车间供暖区的长度，且应注意不使气流直接吹向工作区，而应使工作区处于气流回流区。在射程区域内，不得有高大构筑物和设备的遮挡。3、什么叫辐射采暖？与对流采暖相比辐射采暖有何特点？答：辐射采暖是指通过辐射散热设备散出的热量来满足房间或局部工作地点温度要求的一种采暖方式。它与对流采暖相比具有如下特点：采暖的热效应好；人体舒适感强；环境卫生条件好；建筑物耗热量少；适用面广。4、简述太阳能热水器的安装要求。答：太阳能热水器应有泄水管、溢流管、通气管，根据要求还可以装温度计，水位计等仪表，太阳能热水器可安装在屋顶，晒台上和墙上。集热器的最佳方位是朝向正南，但允许偏东或偏西15°以内。集热器的安装最佳倾角与使用季节，地理纬度有关，一般可等于地理纬度，允许偏离±10°以内。《建筑设备》形成性考核作业（4）一、填空题：1、安全电压是指不使人直接致死或致残的电压。我国建筑业规定的安全电压有3wh等级，即12V、24V、36V。2、建筑供配电系统由电源引入线开始到所有用电设备入线端为止的整个网络，它由高低压配电线路及变电站（包括配电站）组成。3、干线是总照明配电盘到分配电盘的线路，它的接线方式通常有放射式、树干式和链式三种。4、雷电对大地之间进行的放电将产生有很大破坏作用的大气过电压。其基本形式有直击雷、感应雷和雷电波侵入三种形式。5、衡量照明质量的好坏，主要有照度均匀、照度合理、限制眩光和光源的显色性四个方面。6、建筑系统中使用的电光源就其发光原理分，主要有热辐射光源（如白炽灯、卤钨灯）和气体放电光源（如荧光灯、高压汞灯、高压钠灯、金属卤化物灯、霓虹灯等）两大类。7、火灾自动报警及消防联动系统主要由火灾报警控制装置、火灾报警控制器、灭火设备和减灾设备等组成。8、公用天线电视系统只要由前端系统、传输系统和分配系统三部分组成。二、单项选择题：1、高压蒸汽采暖系统与低压蒸汽采暖系统划分的蒸汽（绝对）压力是A。A．1.7×105PaB．1×105PaC．2×105PaD．1.5×105Pa2、凡水平敷设的供汽和凝结水管道，必须具有足够的坡度，并尽可能保持汽、水同向流动。凝结水干管的坡度推荐为B。A．0.01～0.02B．0.002～0.003C．0.005D．0.04～0.053、采暖系统中所用的热媒不包括A。A．电B．热风C．蒸汽D．热水4、太阳能热水器是一种把太阳光的辐射能转为B来加热冷水的装置。A．动能B．热能C．光能D．辐射能5、仅用于防止火灾蔓延的消防系统是D。A．消火栓灭火系统B．闭式自动喷水灭火系统C．开式自动喷水灭火系统D．水幕灭火系统三、判断题：（对打√，错打×）×1．配电线路是配电系统的重要组成部分，担负着变压和分配电能的作用。×2．接闪器是专门用来接收直接雷击的物体。√3．人体触及带电体，使电流通过身体发生触电，称为电击。√4、操作人员带重负荷拉闸时，在开关处产生强烈的电弧，致使电弧烧伤人体皮肤，称为电伤。×5．目前广泛使用的气体放电光源的灯有荧光灯、高压汞灯、霓虹灯等。×6.事故照明可以使用白炽灯、高压汞灯等光源。×7．灯具的发光效率愈高，光的利用率就愈大。√8．火灾自动报警及消防联动系统是指在建筑物内或高层建筑中建立的自动监控和自动灭火系统。√9．火灾报警控制系统的控制信号主要包括：启动火灾警报装置信号，启动减灾设备信号和启动灭火设备信号。√10．电话通信网是由终端设备、传输线路和交换设备三部分组成。四、名词解释1、空调水系统中的异程式及其主要优、缺点。答：异程式水系统，它的供回水干管中的水流方向相反，每一环路的管路长度不等。优点：不需回程管，管道长度较短，管路简单，初投资稍低。缺点：水量分配，调节较难，水力平衡较麻烦。2、一级负荷供电的要求答：一级负荷要求两个电源供电，一备一用，对一级负荷中特别重要的负荷，除上述两个电源外，还必须增设应急电源，以保证供电的连续性。3、火灾自动报警及消防联动系统的组成答：火灾自动报警及消防联动系统主要由火灾报警控制装置，灭火设备，减灾设备等组成，其中火灾报警控制装置主要由火灾探测器和火灾报警控制器组成。4、减灾设备的作用是有效地防止火灾蔓延等。减灾设备主要有答：减灾设备主要由以下几部分组成：电动防火六与防火卷帘；防排烟设施；火灾事故广播；应急照明灯；消防电梯。5、室内消火栓系统答：是指设置在建筑物外的一种供水设备。五、问答题1、什么叫建筑供配电？什么又叫建筑供配电系统？其组成是什么？答：建筑供配电就是指各类建筑所需电能的供应和分配。各类建筑为了接受从电力系统送来的电能就需要有一个内部的供电系统。这种接受电源的输入，并进行检测、计量、变换、然后向电能用户分配电能的系统就称之为建筑供配电系统。它是从电源引入线开始到所有用电设备入线端为止的整个网络，由高低压配电线路及变电站（包括配电站）组成。2、高压熔断器、高压隔离开关、高压断路器是常见的高压设备。请简述什么是高压熔断器、高压隔离开关和高压断路器？答：高压熔断器是电网中广泛采用的保护电器，当通过熔断器的电流超过其规定值并经过一段时间后，熔断器的熔体本身发热熔断，借灭弧介质的作用使电路切断，从而达到保护线路和电气设备的目的。高压隔离开关由于断开后有明显的断开间隙，且断开间隙的绝缘喝相间绝缘就是足够可靠的，所以它主要用来隔离高压电源，以保证其他电气设备和线路的安全检修。高压断路器不仅能通断正常的负荷电流，并在严重过负荷和短路时在自动保护装置下自动跳闸，切断过负荷或短路电流。3、火灾报警控制器的功能有哪些？答：1、2、3、4、备4、雷电对建筑物、线路和电气设备会产生极大的破坏作用。请简述什么是直击雷、感应雷。答：直击雷：雷电直接击中建（构）筑物，线路或电气设备，其过电压引起强大的雷电流通过这些物体施电入地，从而产生破坏性极大的热效应喝机械效应，相伴的还有电磁效应和闪络放电。感应雷：是带电云层或雷电流对其附近的建筑物产生的静电感应或电磁感作用所导致的高压放电过程监视火灾探测器与整个系统的工作状态接受从各种火灾探测器传来的报警信号经过逻辑运算确认火灾后发出声，光报警信号启动灭火联动系统用以驱动各种灭火设备，启动连锁减灾系统，用以驱动各种减灾设20第五篇：电大企业文化形成性考核作业答案企业文化形考作业答案一、多项选择题1.企业文化的特点(ABCD)A时代性B民族性C系统性D以人为本2.企业文化的作用(ABCD)（把C选项改成如下）A导向作用B激励作用C辐射作用D约束作用3.企业文化的构成要素其中具有代表性的观点有(D)A1种B2种C3种D4种4.本书认为企业文化构成要素有几个(D)A1个B2个C3个D4个5.企业物质文化具有明显的特点有(ABC)A物质性B基础性C时代性D超前性6.企业制度文化构成主要包括(ABC)A企业领导体制B企业的组织机构C企业管理制度D企业法律文化7.企业的行为文化的构成,主要包括(ABCD)A企业行为B企业家行为C企业精英人物行为D企业员工行为8.企业文化构成要素是(ABCD)A物质文化B精神文化C制度文化D行为文化二、简答题1．简述企业文化的内涵？答：企业文化是企业成员共享的价值观体系和行为规范，他们是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致上包括以下几个方面：1、创新：企业在多大程度上允许和鼓励员工创新和冒险。2、团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。3、集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。4、进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。5、注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。6、结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。2．企业文化由哪些要素构成？各要素之间的关系如何？答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。3．企业神神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业的基本特性。第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。4．企业文化理论的重要意义？答：(一)企业文化理论是管理史上的一次深刻的革命：1．企业文化理论结束了传统“理性管理模式”的一统天下的局面。2．企业文化的产生预示着一个文化竞争时代的来临。(二)企业文化建设有助于企业走向市场、竞争取胜：1、有利于树立企业形象。2、有利于提高企业的整体素质。3、有利于培养集体意识。4、有利于营造和谐的企业环境。(三)建设企业文化是适应国际市场竞争的需要5．企业文化的作用有哪些？答：一、企业文化的作用（一）、导向作用（二）、激励作用（三）、辐射作用（四）、约束作用三、论述题1．论述企业精神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业的基本特性。第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。2．企业文化的构成要素以及各要素之间的关系如何？答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。一、多项选择题（每小题2分，共10分）1.以下属于企业形象的特征有（BCD）A主观性B系统性C动态性D相对稳定性2.CI分为（ABC）部分AMIBBICVIDOI3.BI的设计原则有（ABCD）A一致性原则B针对性原则C合理性原则D可操作性原则4．企业家应具备的素质有（ABD）A道德情操情质B知识素质C强硬素质D竞争素质5.促时经营业绩的企业文化建设必须坚持的原则（ABCD）A目标明确原则B取得共识原则C追求卓越原则D和谐原则E创新原则二、简答题（每小题10分，共50分）1．企业形象具有哪些基本特点？答：企业形象具有以下四个基本特征：1、主观性和客观性并存2、系统性3、动态性4、相对稳定性2．CIS子系统具体包括哪几个方面？答：CIS子系统包括理念识别系统（MI）企业行为识别（BI）视觉识别系统（VI）3.企业家的素质要求是什么？答：企业家应具备以下若干方面的素质（1）政治思想素质。（2）道德情操素质。（3）个性、气质修养。（4）知识素质。（5）竞争素质。（6）能力素质。（7）心理素质。（8）身体素质。（9）社会活动素质。（10）善于利用“外脑”、重用专家的素质。4.企业家的特征有哪些？答：1．经济家的头脑2．战略家的眼光3．哲学家的思维4．探索家的精神5．艺术家的领导艺术6．善于组织7．善于用人8．善于经营9．善于创新10．善于协调5.企业家精神的主要内容有哪些？答：1、冒险精神2、投机精神3、创新精神4、实干精神三、论述题（每小题14分，共28分）1.如何理解企业家在企业文化建设中的角色？答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表1、企业家是企业文化的积极倡导者2、企业家是企业文化的精心培育者3、企业家是企业文化建设方案的设计者4、企业家是优秀企业文化的身体力行者5、企业家是企业文化转换和更新的推动者2.如何理解企业文化与经营业绩的关系？答：企业文化与经营业绩的关系可以归纳为三个方面：（一）企业文化与企业经营业绩成正相关关系（1）企业文化是经济发展的核心因素（2）世界500强企业的实践证明企业文化是成功的深层原因（3）能否建立起适应知识经济的企业文化是今后能否成为世界500强的关键（二）企业文化提升企业核心竞争力（三）企业文化通过对内部员工的激励约束促进经营业绩的提升。四、案例分析：（共12分）【案例】花旗银行企业文化对中国金融业的启示成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。请分析下面问题：（1）花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？（2）花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？（3）花旗银行的企业文化对其经营业