2023年业务知识-交通收费知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年业务知识-交通收费知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.高速公路收费管理包含哪些内容？2.班报结算模拟题及答案？3.作为收费员树立“八大员”观念，“八大员”的内容包括什么？4.“星级信誉”考核时，收费站否决的条件有哪些？5.八颗牙”微笑的具体标准是什么？6.建立窗口形象监督机制，完善服务质量监督体系，应当做好哪些工作？7.“星级信誉”考核时，收费站降级的条件有哪些？8.收费广场“五化”标准包含哪些内容？9.大运高速公路路经哪些地市？全长多少公里？与哪些高速公路相连？10.文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？11.收费站在处理各类特殊事件时应当建立什么机制？12.收费站建立内外部监督体系，每年进行的满意度测评及服务质量调查活动不少于多少次？根据调查结果做哪些工作？13.山西有哪些世界文化遗产？说出具体位置？14.POS机刷卡收费的操作流程。15.高速公路收费管理应遵循的原则？16.高速公路收费服务满意度测评指标体系的二级指标是什么？17.在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，将会出现什么情况？为使交易成功，该如何处理？18.高速公路收费精细化管理规范中票证管理流程是什么？19.收费站车道开启数量应满足车辆通行需求，车道内等候车辆不应超过多少辆？超过5辆车时应采取什么措施？20.高速公路管理工作的目标是什么？第二卷一.参考题库(共20题)1.出口车道计重收费操作流程是什么？2.ETC车道信息栏显示信息有哪些，其车道状态共有几种？3.简述标准站姿要领及要求。4.简述标准递卡（接卡）手势要领及要求。5.高速公路收费精细化管理规范中报表管理流程是什么？6.超限超载运输鲜活农产品的车辆应当按照哪个文件规定如何处理？7.MTC车道出口CPU卡（储值卡）操作流程是什么？8.便民服务管理实施方案中对收费站绿色通道管理在哪些要求？9.开展“服务竞赛年”活动的目的是什么？10.当光栅发生故障，影响车辆判别时，应当如何处理？11.收费岗亭“三净一整齐”应达到什么标准？12.请回答收费工作纪律中三个必须的要求？13.对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，应按照什么文件规定进行怎样的处理？14.收费员在发IC卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应如何处理？15.收费系统技术创新活动主要包括哪三个方面？16.微机票的定义是什么？17.高速公路精细化管理目标是什么？18.请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么？19.收费人员工作纪律中的十五个不准内容是什么？20.非现金结算系统的交易方式分为哪几种？第三卷一.参考题库(共20题)1.高速公路收费管理和服务理念是什么？2.通行费票据按照管理渠道分为哪几种？3.高速公路车型收费模式下，车辆划分为几类？是按照什么特性划分的？4.对通行能力考核连续几个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位？5.高速公路收费管理的主要任务是什么？6.高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理流程是什么？7.什么是封闭式收费模式？8.货运车辆悬轴车辆的轴数应当如何判断？9.简述标准迎送车辆手势要领。10.《山西省高速公路管理条例》第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？11.高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？12.请说出《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589--2004）规定的车辆轴载重量标准13.高速公路优秀收费员的评比条件是什么？14.操作键盘的8型车是针对哪种车型设置，在收费显示器界面如何显示？15.什么是无线POS机？16.非现金交易过程中，当出现报价窗口时按[取消]键取消收费后，欲使收费工作继续顺利进行，应如何操作？17.为了更好的持支持“三农”工作，高速公路于何时增开了季节性化肥运输“绿色通道”？“三农”工作包含哪些内容？18.因票证员或收费员失职而造成的通行费票卡损失应当如何处理？19.请说出省交通厅对收费管理创新工作提出的四点要求。20.山西省高速公路联网路段于什么时候实施非现金刷卡收费？第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项目是收费政策及相关规定的制定与提出，费率标准的测定，收费方式的选择，收费站的设臵与人员配备，收费票证的监制印刷、保管、存贮与发放使用，收款及收费上缴，票据稽核、稽查及收费过程中的文明服务等。2.正确答案: 出口值班全表中票、卡、量、费之间的关系及说明 1、正常车流量=收IC卡＋收纸券＋丢卡 2、总通行费＝现金通行费＋非现金通行费＝客车通行费＋货车车型通行费＋货车计重通行费 3、总通行量＝客车通行量＋货车车型通行量＋货车计重通行量＋包缴车通行量+免费车通行量＋公务车通行量＋军警车通行量＋车队车通行量＋未付车通行量＋紧急车通行量+冲卡车通行量（注意：超限车、丢卡车、超时车、逆行车、回头车与包缴车、免费车、公务车、军警车、车队车、未付车、紧急车虽然都作单列说明，但超限车、丢卡车、超时车、逆行车、回头车已包含在总通行费量中） 4、回收卡数量＝正常卡数量＋坏卡数量； 5、发票使用＝讫号－起号＋1＝客车通行量＋货车车型通行量＋货车计重通行量＋重打键造成的废票 6、POS交易差额＝POS小票合计金额（票证员统计的在收费员结账时交回的实际POS小票合计金额）-POS交易金额（微机统计）3.正确答案: “八大员”指首先做好“（收费员）”；维护岗上秩序，要做“（治安员）”掌握消防知识，要做“（消防员）”，积极开展便民服务，要做“（服务员）”，有关收费政策要做“（宣传员）”，面对争议要做好“（调解员）”，提供延伸服务做好“（咨询员）”、“（汽车维修员）”。4.正确答案: （1）年度发生省级通报批评的公路“三乱”问题； （2）年度发生管理及技术人员参与舞弊或团伙作弊的； （3）未开展收费文明礼仪培训、考核工作； （4）年度职工中发生经济刑事犯罪案件的； （5）年度发生监管不严造成通行费票款及收费人员安全事故的； （6）年度内发生停电或网络损坏导致系统无法正常运行，持续时间长、损失较大、造成社会负面影响的。5.正确答案: ①微笑要发自内心，嘴角微微上翘，气质优雅（自然露出6—8颗牙齿）； ②面对司乘目光友善，微笑真诚甜美、亲切，表情自然，做到形神兼备； ③眼睛要真诚地正视司机，不得左顾右盼、心不在焉。6.正确答案: 建立内部监督机制、建立社会监督机制、加强和完善投诉事件处理程序7.正确答案: （1）年度发生有理投诉。年度内发生无理投诉3件以上（省局信息发布为准） （2）年度发生贪污通行费票款一人次以上的。 （3）年度发生严重责任堵车造成社会不良影响事件。 （4）年度内发生因执行保畅应急预案不力造成堵车现象2次以上的 （5）年度发生被新闻媒体负面报道，经核查属实的。8.正确答案: 净化、硬化、绿化、美化、亮化。9.正确答案: 大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、吕梁、晋中、临汾、运城等地市，全长666公里与京大、得大、大同绕城、太旧、太原绕城、夏汾、侯禹、翼侯、运风、运三高速公路相连接。10.正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。11.正确答案: 应当建立快速放行预案和突发事件1分钟快速反应机制12.正确答案: 每年不少于4次；收费站根据调查结果，对服务质量进行改善和提高，最大限度地满足顾客需求。13.正确答案: 大同：云岗石窟、平遥：平遥古城14.正确答案: （1）与银行主机通信超时，未能完成在线交易时，计算机提示进行POS交易。收费员根据界面提示的收费金额输入POS机中，进行POS交易； （2）交易成功后POS机自动打印票据，收费员必须保存商户联；收费员根据POS交易结果，在屏幕上做出选择：按1键为POS交易成功，按2键为POS交易不成功； （3）确认POS交易成功，按1键后，计算机提示输入交易检索号后六位，收费员输入POS小票上交易检索号后六位，计算机屏幕显示非现金交易的金额，送费显报价（如按2键，表示POS交易也没有成功，转现金收费）； （4）按【确认】键，栏杆抬起，打印发票，完成操作。15.正确答案: 1）认真执行国家关于收取高速公路车辆通行费的政策规定。 2）尊重科学技术，一切按客观规律办事。 3）坚持服务质量第一的原则。 4）讲究经济效益。 5）坚持安全、快捷、畅通的原则。16.正确答案: 1、人员服务（业务素质、文明形象、服务态度）。2、服务便利性（快速放行、便民服务）。3、可靠性（标准收费、安全设施）。17.正确答案: 在非现金交易中如果将通行卡和银行卡同时放在读写器天线上，收费软件将不能准确判别出通行卡或银行卡信息，无法正常完成交易。为使交易成功，应将通行卡和银行卡按程序提示依次分别放至读写器天线上，使卡片信息能够准确录入程序。18.正确答案: 1、票证使用计划，由高速公路管理机构、运营管理单位、收费站自下而上逐级编制、汇总；票证领用，自上而下按季度逐级发放； 2、各级票证员按照领用计划定期向上一级领取通行费（财政）票证，领用通行费票证时，应填写《通行费票证领用单》，并现场核对，由发放与领用双方核对无误后签字，票证员每日对收费站通行费票证的收、发、存情况登记有关账簿； 3、经营性运营管理单位票证员应向税务部门申领通行费（税务）票证； 4、各级票证员按规定将各种票证档案，装订成册，归档保存，专柜存放，妥善保管，票证存根及废票应保存至核销为止。通行费缴款单、通行费票证领用单、票证账簿、票证报表按规定的期限保存； 5、票证核销，应报请省财政主管部门批准，由省财政主管部门、省交通主管理部门、省高速公路管理机构、高速公路运营管理单位相关人员组成监销小组共同销毁，税务票证的核销执行税务部门相关规定，票证销毁时填写有关凭证。19.正确答案: 车道内等候车辆不应超过5辆；超过5辆时应及时启用应急预案，采用便携机、客货分流等手段缓解拥堵状况。20.正确答案: 依法管理、科学养护、文明收费、优质服务第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1）前线圈有车； 2）输入【货车】或【客车】键； 3）输入车型（1-7，8）； 4）输入车牌号后5位； 5）收费员输入车牌后按【确认】键，等待刷IC卡； 6）收费员刷IC通行卡后，显示来车的（轴类型、载重量、入口信息）收费金额； 7）收费员按【确认】键，开始语音报价； 8）收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票； 9）前线圈无车，后线圈有车，后线圈无车； 10）车辆通过后，栏杆降落，完成操作。2.正确答案: 车道基本信息栏位于程序界面的右上角，在该界面内显示收费站名、车道号、上班时间、工班日期、操作员姓名、车道状态。其中车道状态共五种，分别为：正常、人工、维护、关闭，关闭维护。3.正确答案: 要领：上身正直、微收下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然下垂（掌心向内，贴放于腿部外侧）、两腿相靠直立。 要求：站得端正、自然、亲切、稳重。 站姿基本分为三种：侧放式、前腹式和后背式。 侧放式：双手放在腿部两侧，手指稍弯曲。 前腹式：双手相交放在小腹部，一般情况右手在上，左手在下，双手在虎口处交叉，四指微曲。（女士使用） 后背式：双手背后轻握，一般情况双手放在腰部与臀部交叉处。（男士使用）4.正确答案: 要领：身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上，递给司机。要求：递（接）卡（票据）时，面带微笑，目光注视司机。在候车时，双手放于工作台面上，保持良好坐姿。5.正确答案: 1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税务）、票证领销报表（财政或税务）、通行卡流转情况报表、拆分账报表等通行费报表体系。拆分账报表为旬报，其他报表为月、季、年报；2、收费站应按日汇总通行量、通行费收入，并逐级上报有关报表。6.正确答案: 根据省治超办《关于当前治超工作安排的通知》（晋治超办字[2006]8号）文件要求，超限超载运输鲜活农产品的车辆，不享受鲜活农产品“绿色通道”的有关政策规定。7.正确答案: 1、输入客车或者货车，输入车型、车牌，并确认。 2、按【查询】键，再将CPU卡放到读卡器的天线上（注意，先按【查询】键，后放CPU卡），系统开始读取卡内信息，读卡成功后，系统会提示卡内的余额、CPU卡类型等信息。 3、按【确认】键报价，此时语音报价器会进行报价。 4、如果储值卡内的余额充足，则按【确认】键，进行扣款。 5、如果储值卡内的余额不足，则收取现金，按【预留】键，打票，抬杆，放行车辆。 6、扣款成功后，系统会提示扣款前、扣款后的金额，此时按【确认】键，抬杆，放行。（注意：储值卡扣款成功后，不打印发票。）8.正确答案: 绿色通道管理实施由收费员初检，外勤班长确认录像跟踪，监控员录像核实记录，值班领导监督审核。检查是否做到三相符一齐全与放行四不准。三相符一齐全：货物种类与证件相符，货物重量与证件相符，证件区间，与实际区间相符，盖章齐全。放行四不准：不越级操作，不擅自放行，不故意刁难，不接受馈赠。9.正确答案: 巩固千里文明高速公路创建成果，全面提升我省高速公路文明服务水平，拓展收费服务深度和广度，营造“我参与、我奉献、我快乐”的奥运氛围，为圣火传递及奥运会成功举办提供优质的通行环境。10.正确答案: 此应立即报修，打开备用车道收费。如果没有备用车道可以使用，此时应（人工疏导车辆，保持车距2m以上，使用线圈收尾）。11.正确答案: 地面净、玻璃净、亭身净、物品摆放整齐。12.正确答案: 1）对违反工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予停岗、待岗、下岗的处理。 2）对违反工作纪律，形成贪污私吞票款事实的人员，必须给予除名；对数额较大、情节严重的，必须移交司法部门处理。 3）对因管理不善、制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职、撤职等行政处分。13.正确答案: 按照省物价局、财政厅、交通厅联合下发的《关于规范全省高速公路车辆通行费标准的通知》晋价费字[2002]39号文件，对在高速公路上的U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其可能行驶的最长里程征收通行费。14.正确答案: 收费员在发卡时，如检测到该卡发放顺序错误，应停止该盒IC卡的发放，通知管理员进行检查，同时换上新的有IC卡卡盒，输入新的卡盒号，继续下一卡盒的发放。15.正确答案: 1）从事收费管理关键技术、核心技术的原始创新性活动； 2）在收费领域推广应用新技术、新成果、新装备的基础上，替代、超越同类技术或产品的活动； 3）以解决实际问题、提高服务保障能力为目的进行的技术攻关活动。16.正确答案: 微机票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，微机收费系统收费情况下使用的不定额票据，现打印现出售。17.正确答案: 道路更加安全畅通；环境更加和谐舒美；管理更加规范高效；服务更加优质文明；对内实现效益和效率提升；对外实现客户满意。18.正确答案: 实现服务方式由被动性服务向主动性服务转变；管理式服务向人性化服务转变；由粗放式服务向科学化服务转变；由封闭式服务向开放式服务的“四个转变”。19.正确答案: 1）不准酒后上岗； 2）不准使用服务忌语； 3）不准带钱上岗； 4）不准放人情车； 5）不准收售废票、假票； 6）不准无故封堵或少开车道； 7）不准证件不齐、不挂工号牌上岗； 8）不准在收费亭内吸烟、喝酒、看书、吃零食、听录音等； 9）不准擅自减免通行费； 10）不准串岗、脱岗、睡岗； 11）不准将传呼机和手机或其它通讯工具带入收费亭； 12）不准私装票款； 13）不准违反规定多收或少收通行费； 14）不准收钱不给票或少给票； 15）不准利用权利吃拿卡要车户20.正确答案: 有线网络交易和无线网络交易两种。第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 顾客至上、服务第一、快速放行、文明礼仪、准确高效、应急便捷、应征不漏、秩序井然2.正确答案: 分为两种。财政票据和税务票据3.正确答案: 按照车型收费分为七类；是按照车辆的轴、轮和前轴轴心处地面至车顶的垂直高度的物理特性划分的。4.正确答案: 通行能力考核中连续三个月收费放行速度不达标的收费人员要调离工作岗位5.正确答案: 1）贯彻执行国家关于征收高速公路车辆通行费的规定，科学地组织收费工作，在保证高速公路正常营运秩序的同时，完成与争取超额完成收费目标； 2）充分发挥所征收资金的作用，将其所收资金主要用作偿还公路建设投资贷款本息，维持道路设施养护、管理正常费用支出，为充分挥高速公路高速、高效、安全、畅通、舒适的功能及完善高速公路路网提供资金保证。6.正确答案: 1、发生突发事件时，收费站值班站长和当班班长，工作人员及时进行现场处理，并通知监控人员，要求保存好现场录像情况，上报值班领导和运营管理单位相关部门。 2、运营管理单位根据突发事件等级及时启动相应的突发事件处臵预案。 3、按照相关规定和程序做好信息对内对外发布工作。 4、运营管理单位应针对不同的突发事件，及时进行应急处臵，保证收费设施、票款及工作人员的安全。 5、突发事件处臵结束恢复正常通行后，及时填写《全省高速公路突发事件处臵情况登记表》并发至上级主管部门，在值班管理平台“日常事务”中作记录。7.正确答案: 道路的端口设臵收费车道，根据车辆进入站和离开站计算并收取路费的收费模式。8.正确答案: 以出口车道轮轴识别器识别数量为准。9.正确答案: 身体侧向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上与大臂成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆通过收费窗口时可将手收回。10.正确答案: 1）在车辆通行费标准之外加收或代收其他费用； 2）强行提供商业性服务； 3）擅自放行未经批准的超限运输车辆； 4）违规操作收费系统。11.正确答案: 1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现场实地稽查、录像资料回放稽查、特殊事件交易审核、车道交易流水分析、微机数据筛选分析、收费操作实时稽查、重要设备监管稽查等手段与方法，确保收费稽查工作的力度、深度和广度。3、收费稽查的处理与登记。12.正确答案