2023年企业文化企业建设知识-华润置地技能大比武理论知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年企业文化企业建设知识-华润置地技能大比武理论知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，门禁系统：系统主机、（）动作灵敏可靠，线路布置连接牢固；用户权限设置正确。A、读卡器B、探测器C、安全报警传感器D、显示器2.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应；直接影响客户正常办公的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服中心，由客服中心与投诉客户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解；在短期内不能解决的问题应于当天上报（）。A、项目负责人B、公司负责人C、上一级主管领导D、部门负责人3.2000年，为实现华润集团在内地整体上市计划，中国华润在北京注册成立了华润股份有限公司。4.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求每年（）进行防雷系统检测。A、1–2月B、3-–月C、7–8月D、10–11月5.对于新生成的分区、大楼或资源，在还不存在房客关系的情况下，需要删除后重新建立，可通过登记资源中工具栏的（）按钮进行操作。A、新增B、修改C、删除6.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，绩效结果的应用应系统完整，包括绩效结果在（）等制度中的应用。A、薪酬管理B、职级管理C、培训管理D、调岗淘汰7.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范--驾车，电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时（）公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。A、15公里B、20公里C、25公里D、30公里8.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，住宅项目（）至少进行1次消防系统联动测试并记录。A、每月B、每季度C、每半年D、每年9.1958年，华润发起和参与组织了首届中国出口商品交易会（广交会）。10.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，被外力破坏的草坪，应在（）内修复。A、3天B、5天C、1周D、半个月11.华润三九的前身是（）。A、南方制药有限公司B、九九九皮炎平制药厂C、哈药六厂D、深圳南方制药厂12.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，有条件的物业公司可争取取得消杀（）级资质，可以定期培训，专业训练达到专业水平。A、AB、BC、CD、D13.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，员工关系类中员工受训合格率为（）。A、97%B、98%C、99%D、100%14.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，观光车运行时车速应控制在（）以内。A、5公里/小时B、15公里/小时C、20公里/小时D、10公里/小时15.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在项目施工管理中施工现场必须放置（）。A、标示牌B、施工许可证C、施工出入证D、装修资料16.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，风机盘管翅片每半年清洗一次，夏季潮湿季节应（）冲洗过滤网，清通冷凝水盘下出水口。A、每月B、每周C、每季度D、半年17.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，入室维修服务要求维修人员接单后，检查整理仪容仪表，根据维修内容做好相关材料工具准备，（）内到场，不能到场的，须由客户服务部知会客户，并约定时间。A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟18.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，库房门+药品柜，领药需经过（）人方可领取。A、1B、2C、3D、419.华润的出口模式不包括（）。A、承运B、批发C、出口转内销D、储存20.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，内务管理要求（）至少安排一次内部沟通，并保存记录。A、每日B、每3天C、每周D、每月第二卷一.参考题库(共20题)1.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，督促餐厅建立相关（）和食品安全制度，并进行培训。A、值班B、预防C、客服D、消防2.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，公共区域无（）等现象，招牌整洁统一美观，无安全隐患或破损等。A、违章装修B、乱搭建C、乱悬挂D、乱张贴E、私自占用公共区域3.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，内控指标规定品质督导整改合格率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%4.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）物业管理收费标准、代收费用收费标准、（）在客服中心予以明示。A、维修费B、有偿服务项目内容及收费标准C、水电费D、洗衣费5.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，关于绿化养护，下列说法正确的是（）。A、灌木无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长15厘米即修剪B、灌木每年施肥1次C、花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈盆面整洁美观，整个花坛待换花不超过1/4D、根据病虫害发生规律，植物生长季每周1次检查病虫害情况6.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，乔木每年施有机肥1次，施肥深度不少于（）厘米。A、30B、15C、20D、257.想快速通过物业资源档案界面直接显示1栋大楼所有资源号的建筑面积总和，在选中字段建筑面积后，可以通过结合右键功能的（）来完成。A、批量输入B、汇总显示条C、计算求和D、锁定字段进行输入8.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备的图纸、操作手册、说明书（或技术样本）、合格证、（）运行记录、维保记录等技术资料须完好存档，装订成册。A、检测报告B、验收报告C、销售合同D、商检证明9.根据《华润置地物业工程前期介入手册V1.0》规定，承接查验的移交工作开始前，承接查验小组应编制《物业附属物料清单》，在其中明确需移交的（）及其它需移交物料，以保障移交工作的准确及全面。A、分户资料B、检测工具C、附属配件D、钥匙10.仓库模块中的月结时间和盘点时间是在（）下月结日期和其它参数设置进行设置，如果盘点日期需要提前提醒，还需要设置盘点提前提醒天数。A、仓管参数B、库存明细C、切换仓库11.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，每年至少进行（）次全员参与的消防演习，并结合辖区消防、城管、等部门共同参与和指导，保留演习记录并进行效果评估及分析改进。A、1B、2C、3D、412.联合行正式更名为“华润”公司后，首任董事长为（）。A、秦帮礼B、陈云C、钱之光D、朱德13.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各部门建立库房台帐，（）进行库房盘存，帐实相符。A、每个月B、每季度C、每半年D、每年14.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，携带大件物品离开的人员须出具（），确认后方予以放行。A、出入证B、携物出门证明C、工作证D、以上都可以15.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备检修（维保）后应有检修记录，该记录应保存（）。A、1年B、2年C、3年D、4年16.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，在获知活动信息后，应（）。A、要求活动方自行负责现场清洁B、提前告知可能影响到的租户C、必要时增加岗位维护现场清洁D、活动结束后，清洁活动场地，恢复原样17.根据《华润置地有限公司物业工程前期介入手册》由前介对口职能部门向新项目物业服务团队移交前介工作，所需移交的内容包括：（）等，建立资料清单。A、所有施工图纸、审图纪要、设计变更B、通讯录、与地产相关联系函件C、现场遗留问题的跟进处理资料D、工程后期设施设备安装资料、合同、合格证、使用说明书18.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，草坪养护每年至少施肥（），施肥采取少量多次进行。A、1次B、2次C、3次D、4次19.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，所有设备应严格按说明书进行操作，包括冷却塔设备、冷水机组设备、电机、水泵等，所有设备应挂或贴标识牌，标识牌内容应包括（）、设备电源上级来源等信息。A、设备名称B、服务区域C、型号规格D、生产厂家20.华润医药在行业内的地位是（）。A、中国医药行业第一名B、中国医药行业前三强C、中国医药行业top30D、中国医药行业百强第三卷一.参考题库(共20题)1.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司对项目至少每年进行（）次业主意见调查，项目公示调查结果及整改情况。A、1B、2C、3D、42.当月财务工作完成后，是指收款工作（包括现金收款、预交冲抵、银行扣款）已完成，应该打印的相关当月报表已打印完成等，要进行下一个月的收费工作，系统就需要通过（）来完成。A、报表打印B、收费总览C、收费月结3.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）在客服中心予以明示。A、物业管理费收费标准B、租金费用标准C、代收费用标准D、有偿服务项目及收费标准4.1996年11月，华润置地有限公司在香港联合交易所上市，股票代码HK1109。5.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，一般在消杀前（）天张贴消杀通知，大型消杀可采取网站发布温馨提示等多种渠道。A、1B、3C、2D、46.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，查项目同一区域同一品种乔木病虫害危害不超过（）。A、2%B、4%C、6%D、8%7.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于重要通知及文件，以下说法正确的是（）。A、由责任部门发放B、有专人发放C、发放给固定对接人D、有租户的签收记录8.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，吧台服务中各类饮品保持卫生，所有食品在有效期内；所有盛装杯具要求（），玻璃器皿要求透明锃亮。A、无水迹B、洁净C、无破损D、无豁口9.华润置地的生意模式是（）。A、住宅开发+投资物业+增值服务B、住宅开发+协同效应+增值服务C、住宅开发+商业地产+增值服务D、住宅开发+商业地产+协同效应10.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）有专人发放，并有租户的签收记录。A、活动告示B、重要通知C、会员手册D、文件11.根据《物业服务标准检查管理制度》要求，年度检查内容，除物业服务标准之外，还应包括（）。A、上年度检查和不定期检查时发现的不合格项是否在统一大区内重复出现B、大区及城市公司自检工作的开展情况C、检查不合格项及整改情况是否纳入绩效管理并落实D、不同阶段工作重点的抽查12.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，工程管理类责任内中上及死亡事故为0，责任内轻伤事故应（）。A、低于1B、不高于1C、低于2D、不高于213.华润置地高品质理念之物业情感细心服务包含五个层级，分别是（）、高层次的情感需求、无处不在的服务体验。A、专业化、规范化的物业服务B、领先行业的100个服务细节C、具有人性化的高端服务模式D、乐意服务的满意员工14.经过多年的转型和发展，华润的多元化业务逐步聚焦为七大核心业务，其中，消费品作为七大核心业务之一，具体包括哪些业务（）。A、零售B、啤酒C、饮品D、珠宝E、食品15.（）年，中央贸易部指定华润作为中国各进出口公司在香港的总代理。A、1952年B、1953年C、1955年D、1959年16.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，（）至少对电梯机房设备进行一次保养、清扫。A、每周B、每两周C、每月D、每季度17.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，建筑幕墙管理每（）进行一次安全性鉴定，应委托具有建筑幕墙检测资质的单位承担。A、三年B、五年C、十年D、十五年18.以下选项哪个不是华润创业收购的啤酒品牌（）。A、江苏三泰啤酒B、河南悦泉啤酒C、杭州西湖啤酒D、汕头蓝牌啤酒19.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交接班管理中要求接班（）应整队进行班前会，检查着装和BI，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作做出安排。A、领班B、主管C、项目经理D、班长20.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—遇见可疑人物，上前询问前，（）先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要（）地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。A、需要；强硬B、需要；委婉C、无需；强硬D、无需；委婉第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C2.正确答案:C3.正确答案:错误4.正确答案:B5.正确答案:C6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:A8.正确答案:D9.正确答案:错误10.正确答案:C11.正确答案:D12.正确答案:C13.正确答案:D14.正确答案:B15.正确答案:A16.正确答案:A17.正确答案:D18.正确答案:B19.正确答案:C20.正确答案:C第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:A,B,C,D,E3.正确答案:A4.正确答案:B5.正确答案:A,B,D6.正确答案:A7.正确答案:B,C8.正确答案:A,B,D9.正确答案:A,C,D10.正确答案:A11.正确答案:A12.正确答案:C13.正确