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文档简介

第第页汽车交强险与商业险理赔程序

车险理赔流程

1、出险报案

发生保险事故后，请您拨打保险公司客服电话，保险公司客服人员会告知您理赔所需要的单证，并进行相应的理赔引导。

2、现场勘查

保险公司理赔服务人员接到报案电话后，会马上赶到事故现场，进行事故勘查和处理，和事主商定损失额度和修理方式。同时初步收集理赔相关的证据材料，并提示您保存理赔所需的单证。假设事主因伤在医院治疗，理赔人员将去医院与您沟通协商。

3、提交理赔申请

预备好理赔理赔所需要的单证后，可到当地保险公司柜台申请办理理赔。对于当地没有理赔网点或者到柜台申请不方便的用户，部分公司支持将理赔申请材料邮寄至保险公司进行理赔。

4、理赔审核

保险公司接收理赔材料后，进行理赔调查及审核。

5、理赔决断

审核过后，保险公司会实时作出理赔决断。决断赔付的，将发送赔付通知，并通过银行转账或现金等方式支付保险金。决断不予赔付的，将发送拒赔通知，并退还相应的申请材料。

车险理赔常见问题

1、保险车辆进营业性修理厂保养、修理期间发生事故是否可以赔付?

在这种状况下是不能赔付的`。由于当您的车进入营业性修理厂进行保养、修理时，修理厂就具有了对车辆照管，看护的责任和义务，并要保证修理的质量。所以在这种状况下涌现的任何缘由的车辆受损，修理厂都有赔偿责任，保险公司就不能再进行赔付了。

2、是不是只要保了盗抢险，无论车上丢了什么零部件保险公司都负责赔偿?

不是，盗抢险只针对整车被盗来进行赔偿，对于部分零部件的丢失，如轮胎或车内物品，保险公司不会给与赔偿。所以我们建议您尽量选择管理条件较好的停车场停放您的车辆。

3、交通事故后理赔顺次是怎样的?

应当遵循先强制后商业的赔偿顺次，先由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿。超过责任限额的部分，假如您已经投保了商业三责险，那么保险公司根据商业三责险合同内容进行理赔，超出商业三责险的部分由个人承受;假如您没有投保商业三责险，那么剩余部分事故责任范围内由您个人承受。

4、什么是车险直赔?

车险直赔是指车损后到保险公司的制定修理厂或4s店定损修理后，不用结帐而径直径直签字，保险公司会把赔款径直赔付给修理厂，减削被保人的麻烦。

5、什么是直赔点?

直赔点是与保险公司有合作的修理厂或4S店，车损后到这些指定修理厂或4S点修理后，不用结帐径直签字就可以提车。保险公司会把赔款径直赔付给修理厂或4S点。

6、为什么车辆全险不等于全赔?

所谓"全险'是指车险专家依据多年出险风险统计，归纳出几个常见风险的险种，作为组合供车主选择，保障最全面的一种车险套餐。由于车险产品是交强险+商业险，而商业险险种多达二十多种，车主没有须要也不可能上齐全部险种，所以全险能够涵盖大多数的出险状况，但是假如在保险公司的免责范围内出险，就得不到赔偿。我提示车主，即使购买了车辆全险，也要清晰自己的保险责任范围，以便更好地维护自己的利益。

7、车险报案有时间限制吗?

假如涌现车险事故，最好是马上报案，这样便于保险公司进行定损认定，能够得到充分的理赔。假如当时没有马上报案，也应当在车险合同规定

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