2024年大学试题(体育科学)-高尔夫球会历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(体育科学)-高尔夫球会历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.简述巡场员的操作程序。2.简述比杆赛的计分方法。3.我国球会，目前土地使用年限为（）A、40-70年B、50-70年C、30-60年D、50-80年4.目前世界知名的高尔夫四大赛事是什么？5.（）品牌的高尔夫用品占据全球最大市场份额6.试描述高尔夫球在国际上的发展。7.错球不包括暂定球8.球会委托管理的内容9.下列属于球会经营定位的外部环境的是（）。A、人文地理环境与市场需求环境B、高尔夫产业环境与人力资源环境C、时间与资金D、市场需求环境与服务程序10.球童补草要待本组球员全部击球完毕之后进行11.球会日常工作规范化管理即对球会实行标准化管理、（）及专业化管理A、目标化管理B、项目化管理C、人性化管理D、制度化管理12.高尔夫球场主要营业指标包括什么13.球会管理协调需要遵从及时性原则、关键性原则、（）和激励性原则14.高尔夫球会的服务系统流程分为接待阶段、（）、更衣用餐阶段及结账阶段15.巡场16.专业化管理17.人力资源对于球会经营定位的意义18.Nike采取名人代言方式，泰格•伍兹、（）等作为其形象代言人19.高尔夫球场成本20.备用金21.项目管理22.球会常见的比赛种类有月例赛、特殊节庆活动赛事、（）、承办的大型赛事23.工作专业化程度越高，所包含工作任务的范围就越（），重要性就越（）24.员工的素质管理包括员工的形象、（）、道德素质、（）和敬业精神。25.球车使用方法？第2卷一.参考题库(共25题)1.在产品体验过程中，（）是会员体验的核心2.中国第一次承办高尔夫世界杯是在（）A、1992年B、1994年C、1995年D、2007年3.试论述球童工作内容规范4.高尔夫球会的特点-饱和性5.高尔夫球场经营计划指标可分为两大类：一类是（）、另一类是数量指标6.裁判员7.购销模式8.协调次要的利益相关者关系9.小费10.非盈利球会11.球手作为一般消费者，与球场之间形成的是一种（）关系12.out球道出发指的是后九洞出发13.如何理解球会员工的需求14.优先击球权15.平整沙坑是球童的义务16.目前未完全实行差点制度之前，业余球员计算差点多采用新新贝利亚计算方法。17.球童应如何保护球场设施？18.商业性球会的特点19.产品市场定位能力20.球童下场出发前准备工作？21.提升球会形象与获取短期收益22.可转让会籍23.会员权益的内容有哪些24.过渡区草坪，又称为半高草区，是（）的过渡区25.球会信誉第3卷一.参考题库(共25题)1.草坪坚硬度2.员工的需求包括（）、工作自主、（）和劳动报酬。3.顾客停留时间4.球会的经营定位内容有顾客定位、产品定位、服务定位和（）A、价格定位B、区域定位C、球会人员定位D、媒体宣传内容定位5.球场状况管理6.球会经营定位的基础是（）A、球会功能定位B、球会经营方针C、球会产品D、球会资源配臵7.高尔夫球会的运营模式8.下列不属于高尔夫核心产品的是（）。A、球童服务B、会籍销售C、球具销售D、草坪技术9.时间对于以球场出租为主要产品的高尔夫球会来说意味着效益，实现时间价值的最大化就意味着球会价值的最大化，请论述高尔夫球会对于球场的时间管理应采取哪些对策。10.早期的高尔夫只能在富人圈流行，主要的原因是球过于昂贵11.球场信息的内容具体包括12.球会对于员工有哪些素质要求13.观察员14.（）是顾客最关注的也是主要投诉问题15.客人打球时间长短的不确定性（uncertaintyofduration）16.球场上的优先权由一组球员的打球速度决定，组委会的规定可以忽略17.经营计划指标18.除球场各个区域之外，球童服务还有哪些注意事项？19.附属会员20.对于不能打之球描述不正确的是（）A、宣布不能打之球，球员可以征询球童的意见B、除水障碍区，球场任何地方都可以宣布不能打之球C、宣布为不能打之球，球员将接受一杆的处罚D、处理不能打之球，球员可以回到尽量接近最后打初始球的地点抛球21.公众球会22.影响高尔夫产品价格的因素有产品的成本和质量、附加服务和（）23.高尔夫球会的功能系统24.简述果岭草坪的修剪要求25.球会外包管理仅保留其最具竞争优势的核心业务而将（）、餐厅、（）等非核心业务外包给专业公司进行管理第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: （1）巡场前检查装备情况，包括巡场球车、对讲机、服装等是否符合要求。 （2）巡视客人下场时着装、鞋（铁钉鞋一律禁止下场）是否符合入场标准。 （3）禁止非打球者进入球道。 （4）巡视球道上客人打球速度，确保客人在4小时15分钟内打完18洞，如有客人速度太慢，巡场应礼貌催促客人加快速度。 （5）禁止客人在球道上随意插队，没有经过巡场的确认随意跳洞打球。 （6）每天检查出发台、球道卫生状况，如有问题及时汇报。 （7）监督客人是否有违反规定的现象发生，巡场应有礼貌地劝阻。在处理过程中，巡场应灵活处理，在客人态度恶劣的情况下，巡场要忍耐，尽可能让客人“消气”或缓冲客人的脾气。 （8）每天检查红桩、白桩、黄桩摆放是否有问题，是否有损伤等。 （9）每天检查发球台标志位臵是否合理，烟灰缸、垃圾桶等是否完好，果岭旗是否完好适用等情况，如有问题及时更换或通报相关部门处理。 （10）巡视球童工作情况，检查球童仪表是否符合俱乐部要求，监督球童场地服务情况，确保球童按照培训标准为客人提供服务。 （11）遇到紧急情况如雷雨天、台风等封场时，需及时请示部门经理，得到批准后按《雷雨封场实施细则》进行。 （12）每日做好“球道保养检查表”汇报部门经理。2.参考答案: 总杆赛的记法及计算法：逐洞将实打杆数如实记下来，在18洞标准场的比赛中，每赛完9个洞即合计九个洞的杆数，最后合计18个洞的总杆数，以最低杆数者为获胜者，比进行依次排名。职业选手由于没有差点，所以各项职业性的比赛均为总杆赛，通常进行的是4天72洞的比赛（每天18洞），每天记录的程序即先合计每九个洞的总杆数，后合计18个洞的总杆数，最后合计72洞的总杆数，确保准确无误。业余球员的公开赛及俱乐部会员之间的锦标赛有时也采用总杆赛，记分方法与职业性赛事相同。3.参考答案:A4.参考答案: （1）、美国公开赛（USOPEN） 美国公开赛的全称是美国公开锦标赛，由美国高尔夫协会（USGA.主办.美国公开赛是四大赛事之一；每年6月在美国的不同球场举行，比赛分四天，每天18洞，共72洞. （2）、英国公开赛（BRITISHOPEN） 英国公开赛的全称是英国公开锦标赛，由皇家古代高尔夫俱乐部主办，英国公开赛是世界高尔夫史上最古老也是最负声望的大赛， （3）、美国PGA锦标赛（PGACHAMPIONSHIP） 美国PGA锦标赛创立于1916年，在四大赛中奖金总金额居第二位，冠军奖金额仅次于美国名人赛，列第二位.每年8月举行，是四大赛的最后一项. （4）、美国名人赛（USMASTERS） 美国名人赛可谓是世界高尔夫球比赛的第一.它具有特殊的参赛规定，其总奖金和冠军奖金是四大赛中最高的.它是四大赛中唯一场地固定的比赛，每年4月均在佐治亚州奥古斯塔国家高尔夫俱乐部（AugustaNationalGolfClub，Augusta，GA.举行。5.参考答案:Acushnet高仕利（又称阿库斯奈特）6.参考答案: 高尔夫运动的发展速度与世界各国经济的发展速度是密切相关。美国如今号称高尔夫王国，高尔夫球场的数目从6000块增至20000多块，奖金支出也从1986年的57亿美元上升至200多亿美元，参加该运动的人数多达2400多万人.高尔夫球在英国也有一席之地.目前有2000多块高尔夫球场，日本、澳大利亚、南非、西班牙、丹麦、瑞典等国家高尔夫也有很大的发展，仅有800多万人的瑞典有500多块高尔夫球场（介绍瑞典的福利），丹麦有500多万人口，高尔夫球场有300多块（与武汉对比）.高尔夫球场在这些经济发达，福利优厚的国家平民化的普及，使得打球的费用非常低，美国打一场高尔夫相当于在我国打一场乒乓球的收费标准（大约30元人民币），在德国只相当于一张电影票的价格（50元）.亚洲开展高尔夫运动是20世纪以后的事情，亚洲五小龙（韩国、新加坡、香港、台湾、泰国）中泰国率先建场地上百块，台湾80多块，韩国参加高尔夫运动的人口以每年15-20％的速度增长。7.参考答案:正确8.参考答案: （一）.球会开业初期的主要工作 （1）逐步建立健全球会各项规章制度，完善机构设臵。 （2）招聘员工，强化人员培训，建立岗位责任制。 （3）制定市场营销计划，加强会籍品种设计与销售 （4）为球会定位，制定并实施中长期品牌经营计划。 （5）有计划地位球会培训一直能自行管理、经营、具有良好职业素质的管理队伍，最终使球会能在最短时间内独立经营和管理好球会。 （二）.管理公司日常经营管理工作 （1）通过各种途径，努力提高球会经济效益。 （2）按时提交球会年度经营方案和财务预算和决算。 （3）不断引进先进适用的经营方法和管理经验，不断提高球会的管理水平。 （4）负责编制和健全球会的各项徽章制度。 （5）利用管理优势，在管理公司所属球会内安排球会员工的培训和实践。 （6）其他必须由管理公司办理的一切有关事宜。9.参考答案:A10.参考答案:正确11.参考答案:D12.参考答案: 高尔夫球场主要营业指标有： （1）销售额； （2）接待人数； （3）会员人数比； （4）人均消费额； （5）人均销售额； （6）利润总额； （7）利润率； （8）设备完好率； （9）能源消耗量13.参考答案:全局性原则14.参考答案:下场打球服务阶段15.参考答案: 专门负责维持球场秩序、监督球童服务质量及球场的维护工作，以及对球场出现问题做及时报告的工作人员16.参考答案: 球会的各项业务工作如草坪养护、球童服务、设备的维修等都具有很强的专业性，这就要求业务人员、管理人员必须有较强的专业知识，并加强提高专业领域的管理水平。因此，专业化管理要坚持以人为本，通过开展长期的、多形式的交流、教育、培训等手段，强化技能考核，提高业务操作水平，不断提高员工的专业知识、服务意识和安全意识。如以机械设备为对象专业化管理，通过定期进行维修保养，使机械设备自身品质得到充分利用，不仅保证了机械设备在施工生产流程中发挥应有作用，也有效地减少了设备故障，同时也延长了机械设备的使用寿命。17.参考答案: 高尔夫球场是一个由具有不同技能水平和特点的个人所组成的集体，包括管理者、球童、草坪养护人员、市场销售人员等。他们是球会的人力资本，为球会提供了智力和体力劳动，并为球会创造了财富。员工的服务技能、专业知识、外语水平、礼貌水准应具备和达到服务标准的要求。球会的经营、管理乃至竞争依赖于智力资本。这必然要求对人力资本的重视。球会管理就是要把各自具备不同知识、技能、特长的个人的力量通过某种方式结合起来，通过分工协作，形成集体化的行为和力量。对人力资本的开发要注重提高其专业素质、道德素质、人文素质和敬业精神。只有高尔夫球会拥有一批高素质的人才，形成一个有机体，高尔夫球会才能顺利经营。18.参考答案:魏圣美19.参考答案: 指各部门为完成销售额指标而付出的营业成本和营业费用之和，再加高尔夫球场的管事理费。20.参考答案: 指总台从财务部借出一定金额（包括本位币和其他货币），用于来支付找零周转需要的现金。21.参考答案: 就是在一定有限的资源条件下，为了达到特定的目标而综合运用，包括时间、人力、经费等资源，对项目的范围、时间、成本和质量进行有效的管理，尽可能的完成项目任务，达成项目目标。22.参考答案:企业组织赛事活动23.参考答案:窄；强24.参考答案:人文素质；专业素质25.参考答案: （1）将座位下开关从TOW转换到RUN位置，确认挡位所防位置（前进后退空挡）。 （2）把钥匙从OFF转向ON位置。 （3）确认车上乘客已坐稳，确认车轮所需转动的方向没有障碍物。 （4）右脚轻轻踏下油门（GO），刹车自动松开（油门踏板被压下越多，速度就会越快）。注意下坡时必须控制车速，驾驶中严禁换挡位。 （5）停车时，完全松开油门踏板，用左脚踩下刹车踏板。 （6）踩刹车踏板时应缓缓地踩下，避免急刹车。 （7）停车后，踩下刹车板并锁定（PACK）。 （8）把控制挡位放于空挡，钥匙转到，并拔出。 （9）球车停止使用时，将座位下开关从转到。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:球场质量2.参考答案:C3.参考答案: （一）出发前准备工作 首先，球童出场前要装备齐全，包括：沙袋、沙铲、铅笔、球标、评估卡、记分卡、球杆确认卡、果岭叉、球座、擦球毛巾、雨衣、雨布（下雨时准备）。 其次，球童出场时要身着俱乐部统一服装，佩戴安全帽，扎好防晒头巾，背好沙袋、沙勺，携带球包雨套等。 第三，根据出发台的安排出场。根据出发单，确认客人的姓名、同组人数、以及是否有其他球童与自己同组，并及时确认下场客人及球包。主动向客人介绍自己，高兴能为客人服务。 第四，询问客人是否租车，如租车将球包摆放在球车上；如果客人需租用球包和球杆，要协助客人到存包室办理相关手续，并为客人取出球包，要在出发台做好登记手续。 第五，仔细清点客人的球杆，并将木杆、铁杆、推杆和其他杆、雨伞以及其他物品登记清楚，交给客人签字确认。如客人携带超过14支球杆时，应礼貌的提醒客人球杆数过多。 （二）开球前 第一，根据出发台安排的时间，引导客人到指定出发球道（前九OUTCOURSE或后九INCOURSE.，并将球车（或手推车）停靠在发球台球车道指定位臵。 第二，在客人准备开球或等候的时候，球童应将沙袋装满沙。如果发现发球台上有打痕，应去填沙。 第三，向客人介绍球道的情况，如距离、标准杆、障碍区，并说明安全的击球路线或建议采取的击球策略，并耐心地解答客人有关球道的疑问。 第四，征求客人用杆意见后，为客人呈上所要使用的球杆。对初学的客人，适当地给与选用球杆建议，确定并记清客人使用的球（号码、品牌）。 第五，球童必须确认前一组客人走到安全距离以外后，再示意本组客人开球（安全距离指：在标准杆为3杆的洞，所有客人离开果岭；在标准杆为4杆和5杆的洞，多有客人都走到安全击球区［如280码］以外并继续向前走）。 （三）开球时 第一，球童要站在客人的侧后方，面向前方，切记不可站在击球延长线的正后方。客人准备击球时，保持安静，不要随意移动、讲话，以免影响客人打球。 第二，准备判断客人球的去向，注意客人击球的落点，寻找参照物。如果对客人基础的球不能肯定是安全，则应该请客人打暂定球。如果客人击出的球飞到其他球道或者是实现范围以外的地区，球童应大声喊：“FORE”。提醒球场其他人的注意。 第三，双手接过客人的球杆，用湿毛巾将球杆擦干净，放回球包原来的位臵。 （四）球道上 第一，熟记码数桩。清楚球道果岭中间的距离并告知客人，给客人用杆的建议。 第二，填补打痕。将客人打起的草皮放回原处，再用沙修补打痕并踏实，迅速回到球车上或推车跟随客人前进。 第三，当客人从沙坑打出球后，球童应该对沙坑中客人的脚印、打痕进行休整，休整完之后，把沙耙顺着沙坑边摆放。 第四，主动去寻找可能遗失的球。球童应特别注意，找到的球是否是原来的球，按高尔夫规则找球时间应在5分钟之内。 第五，客人球打进水障碍，球童要记住位臵，根据水池标桩的不同，按第五，客人球打进水障碍，球童要记住位臵，根据水池标桩的不同，按高尔夫规则要求采取相应补救措施。 球童在服务当中要有效劝阻客人违反球会规定的行为，如：不符合高尔夫礼仪的着装、超过四人一组、慢打超时、危险击球、未按规定打相应的Tee、窜场、打“NoTouch”规则等。 （五）果岭及其周围 第一，客人的球未打上果岭或离旗杆较远或站位看不到球洞位臵时，球童应站在球洞边，服旗杆，告知球手果岭的起伏状况，为客人提供指引。 第二，当客人的球打上果岭后，球童应该为所服务的客人的球做好标记，拿起球并擦拭干净，及时修补果岭上的打痕，球童应将旗杆拔出并轻轻放臵在果岭外面。 第三，在客人准备推杆前必须把球放回原来的位臵。当客人要求时，帮助客人看好击球路线并摆球。球童在果岭上服务时要动作迅速，但不可以在果岭上跑步。 第四，在果岭上走动的时候不要踩到客人的击球线，应绕行；当客人推杆时，所有球童都应停止走动，更不能说话，避免影响客人。 第五，当最后一位客人击球入洞后，应尽快插好旗杆，离开果岭，避免影响后一组客人击球。 第六，如果本组所有客人打球较慢时，为了不影响后一组人数少、打球快的客人，球童应该根据球会规定，礼貌地建议本组客人，让后一组客人先开球，这称为CallGreen。一般在标准杆为3杆的球洞，在征得同意后，带领本组客人退避到安全区域，然后示意后一组客人开球，之后再请本组客人推杆。 第七，协助客人记分，平时可记标准杆的加减杆数（正负），比赛时按统一要求记分，提醒客人签名。客人损坏球场设施、刮花球车或者打坏果岭，球童应第一时间内与客人进行确认，并尽快与巡场或处罚台取得联系。球童应对未及时与客人确认或未能及时通知出发台和巡场而引发的争议或后果负责。 （六）结束后 客人要求加打时，必须提醒客人到前台重新开单。没有开单客人加打，球童有权拒绝为其服务。 每打完一场球后，都要彻底清洁和清点所有球杆，整理球包物品；再次称赞客人打出的好球或取得的好成绩，如小鸟球、老鹰球等，并感谢客人的光临；问清球包去向，然后将球包送到指定位臵。 出场回来后，到出发台向出发员确认客人打球场数，如客人开单18洞而只打了9洞，球童回场时必须通报出发台人员实际洞数，以便改单。4.参考答案: 高尔夫球会以高雅的环境、高品质的场地及豪华的服务来满足会员的物质和精神需要。球会设施、草坪的承载力使球会会员人数受到限制。高档私人球会一般控制在300～400人之间。商业性球会最多也只能容纳1000人左右。而且球会还要为会员嘉宾留有空间。所以，球场超过既定人数限制必定对球场硬件设施构成破坏，而导致会员整体体验质量的下降。5.参考答案:质量指标6.参考答案: 是指由委员会指定的与球员同行以判定事实问题并执行规则的人员。7.参考答案: 销售直接面向终端客户，根据客人需要来采购产品的模式叫购销模式。8.参考答案: 球会的经营直接受外部利益人包括政府、社区、媒体（社会舆论）和竞争者等的影响。因此，球会在谋求自身发展的同时，为利益相关者带来最优化的收益，从而提高这些群体对企业的支持度，促进经济资源的优化配置和合理充分的利用，降低交易成本，最终推动球会利润最大化的实现。9.参考答案: 是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用10.参考答案: 非盈利球会以特定民间团体或组织形式在民政部门登记，他不以盈利为目的的，当然就没有税收问题。在一些发达国家，非盈利组织早已成为人们生活的一个重要组成部分。西方传统的私密性高尔夫球会属于这一类，以服务会员为目的，建立交流和联系的平台，一般不会进行市场的宣传和推广。我国目前尚没有一家非盈利的高尔夫球会。11.参考答案:服务合同12.参考答案:错误13.参考答案:员工的需求包括四个方面，即个人成长、工作自主、业务成就和劳动报酬。个人成长是员工希望个人自主性，就是按照自己的意愿自主地工作。业务成就是员工将工作视为有意义和有兴趣，将自己全部融入工作之中，将自己的利益与企业的目标一致起来，努力改进工作，提高工作质量和效率所取得的业务成就。劳动报酬即工作成绩的奖赏，包括工资、奖金、期权等。14.参考答案: “球进洞”指首先从发球区打球的球员谓之有“优先击球权”。15.参考答案:正确16.参考答案:正确17.参考答案: 1.沙坑。在离开沙坑前，球员应仔细地平整好他在沙坑内造成的所有坑穴和足迹以及其他人在附近造成的坑穴和足迹。 2.修复打迹、球痕和钉鞋造成的损坏。球员应认真修复任何由他造成的打迹和任何因球的冲击对球洞区造成的损伤。 3.在放臵球杆袋或旗杆时，球员应确保不对球洞区造成损伤。为了避免损伤球洞，球员和球童不应站在离球洞过近的地方，在扶持旗杆或将球从球洞中取出时，应当多加小心。 4.球员应严格遵守当地有关驾驶高尔夫球车的注意事项。球员不需要驾照就可以在球场开球车，但前提是你必须了解在场上行车的基本常识，并且能够做到在驾车的同时既不会破坏球场草皮，又不会冒犯其他球员。驾驶机动球车时应保持匀。18.参考答案: 由公司或私人投资建造，以盈利为目的的高尔夫球会。这类球会配套设施比较全，主要的客源市场除当地居民外，更需要吸引高尔夫旅游者。商业性球会在经营过程中，要在不断提升球场的品质的同时，经营好周边环境，使球场真正成为高尔夫爱好者的休闲度假地。商业性球会的果岭费用比较高，并随着市场需求的变化而经常调整。19.参考答案: 每个球场在消费者的心目中都有一个形象，这就是球会产品的市场定位。市场定位是根据球场现有产品在市场上所处的地位和消费者对产品某一特征或属性的重视程度，塑造出本球会产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征生动地传递给目标客户，使该产品在市场上确定强有力的竞争位置。球场通过自己的产品和经营方式向消费者传递鲜明的特色或个性，深圳高尔夫球会成为管理和服务最规范的会员制球场、云海谷高尔夫球会是高端私人球会的象征，而名商高尔夫球会则是最适合健身的球会等。 球会在进行市场定位时，一方面要了解竞争对手的产品具有何种特色，并对各主要环节就成本和经营方面与竞争者进行比较分析。另一方面要研究目标顾客对该产品的重视程度，包括对实物属性的要求和心理上的要求，在产品开发、服务质量、销售渠道、品牌知名度等方面对以上两方面进行深入研究后，再选定本企业产品的特色和独特形象。20.参考答案: （1）检查装备：球童在上班以后，出场之前首先要检查自己的装备是否齐全，这些装备包括：工作服（下雨时还要准备雨衣）、沙袋、沙铲、铅笔、记分卡、球杆确认卡、球钉、果岭叉、球座、擦杆毛巾、雨布（下雨时准备）。 （2）检查装束：要求球童出场时要身着俱乐部统一服装，工作服整洁干净，所有扣子要扣好，佩戴安全帽，扎好防嗮头巾，戴上手套，左上右下背好沙袋。21.参考答案: 球会管理是以提高经济效益为出发点，使球会的收益大于球会的支出。球会每一项业务都有其投入成本，每一项投资都应获得相应的回报。球会要获得一定的收益就要持续提升经营能力。这就要求必须与当前经营工作的各个环节和细节密切结合起来。所以，球会管理者运用现代企业管理手段，逐一环节分析企业在经营工作中需要提升的目标、标准与措施，将管理工作真正地落到实处。22.参考答案: 是指入会会员所赋予的权益在符合俱乐部章程的条件下，转让给他人。23.参考答案: （一）安全权、（二）知悉权、（三）自主选择权、（四）公平服务权、（五）消费权（六）人格尊重权、（七）监督权、（八）隐私权、（九）赔偿权。24.参考答案:球道到长草区25.参考答案: 球会所享有的信用和声誉，包括产品信誉、服务信誉、财务信用和经营道德等内容第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 草坪草叶片的挤压产生的阻力，他与草坪的耐磨性有关2.参考答案:个人成长；业务成就3.参考答案: 通常是指顾客实际占用一个球洞的时间4.参考答案:A5.参考答案: 检查、落实球场内发球台、球道、沙坑、果岭、球洞、旗杆、洞杯、红桩、白桩、黄桩等是否处于正常使用状态。每天检查发球台标志位置是否合理，摆放是否到位，是否有损坏，果岭旗杆是否完好适用等。检查发球台边的烟灰缸、垃圾桶等是否完好，检查球道卫生状况，发现问题需及时处理或通报相关部门处理。6.参考答案:A7.参考答案: 高尔夫球会经过几十年的发展，运营模式不断发展创新。从会员的特点和高尔夫球会吸引消费者的方式来看，球会的经营模式可以分为会员制、半开放式、开放式和分时度假式。8.参考答案:C9.参考答案: 1、强化球场预定 2、球车和球童的合理使用 3、强化巡场的职能 4、编组下场 5、限制差点 6、准时开球 7、减少每一场球的间隔 8、GPS定位系统辅助10.参考答案:错误11.参考答案: 客源信息：客源市场情况、客源结构状况、客源需求趋向等信息。 会员信息：会员类型与权益、会费交纳、消费管理、消费积分、资料管理等。 销售信息：销售人员、销售目标、销售统计等。 预约信息：预订人数、预约时间、消费类型等。 前台信息：接待人数、特殊要求、结账、特殊付款等。 出发台信息：出发时间的确认、球童的安排、球道情况、球包租赁、储存和保管。 球具店信息：球具品牌、球具用品销售动态。 相关设施使用服务信息：餐厅、健身中心等设施的经营信息。 设备信息：设备使用状况，球车使用情况及设备的构建、维护、清理、维修、报废等信息。 消费信息：客人消费、营业收入和支出数据等。 外部环境信息：市场、竞争对手和相关政策等。12.参考答案: 员工素质是保证球会提高经营质量的根本。球会产品和服务的