2022-2023年高级经济师考试工商管理题库

2022-2023年高级经济师之工商管理高

分通关题库

单选题（共50题）

1、在大卫・艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，品牌资产

不包括（）o

A.品牌忠诚度

B.品牌满意度

C.品牌知名度

D.品牌联想度

【答案】B

2、根据《合同法》，电子商务合同生效应采取的签名方式是（）o

A.手写签名与盖章

B.盖章

C.手写签名

D.数字签名

【答案】D

3、（）是对供应链整体信誉的一种衡量。

A.物流管理水平高

B∙服务水平高

C∙供应链响应周期短

D.按期交付可靠性

【答案】D

4、关于国际货物运输保险的险别和责任范围的说法，正确的是

（）o

A.平安险的责任范围包括水渍险的各项责任

B.水渍险的责任范围包括一切险的各项责任

C.平安险的责任范围包括一切险的各项责任

D∙水渍险的责任范围包括平安险的各项责任

【答案】D

5、在具体实施全面质量管理时，一般遵循五步法，这五个步骤依次

是（）。

A.决策、准备、开始、扩展、综合

B∙决策、开始、完成、扩展、综合

C.筹备、决策、开始、扩展、综合

D∙决策、开始、扩展、综合、总结

【答案】A

6、在生产运营计划中，（）是企业年度生产运营计划的具体化。

A.长期生产运营计划

B.中期生产运营计划

C.年度生产运营计划

D.生产作业计划

【答案】D

7、反映企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果的指

标是()。

A.工业总产值

B.工业商品产值

C.销售值

D.工业增加值

【答案】D

8、2010年，中国房地产实施"房地产新政”，该措施对目前的房

地产产生了明显的影响。房地产呈现出一种新的僵持格局。目前的

博弈僵持状态是国家、开发商、消费者对房地产市场的理性判断与

重新认识的过程。这对房地产企业来说，面临的外部环境因素是

()o

A.经济环境

B.政治环境

C.科技环境

D.社会文化环境

【答案】B

9、电子现金最简单的形式包括（）o

A.三个主体和四个安全协议过程

B.四个主体和三个安全协议过程

C.三个主体和四个保密协议过程

D.四个主体和三个保密协议过程

【答案】A

10、定性决策主要依靠（）来做决策。

A.决策者的分析判断能力和经验

B.建立数学模型

C.数据资料

D.集体讨论

【答案】A

11、能够增强公司的整体实力和各公司的应变能力，但管理层之间

容易发生冲突的跨国公司管理组织形式是（）o

A.全球职能结构

B.全球混合结构

C.矩阵式组织结构

D.国际业务部

【答案】C

12、黑带大师是（）。

A.领导层

B.骨干层

C.具体执行层

D.决策层

【答案】B

13、包装、特色属于产品的（）o

A.核心产品

B∙形式产品

C.延伸产品

D∙附加产品

【答案】B

14、宽带薪酬结构的最大特点是（）。

A.增大了员工通过技术和能力的提升增加薪酬的可能性

B.职位等级能够反映出职位的价值差异

C.充分考虑了员工在本单位工作的时间

D.体现了员工职位评价的结果

【答案】A

15、股东和员工共同控制型治理结构的典型代表是（)o

A.日本

B∙美国

C∙德国

D.韩国

【答案】C

16、员工的薪酬的构成部分不包括（）o

A.基本薪酬

B.津贴福利

C.激励薪酬

D∙间接薪酬

【答案】B

17、集装箱货物的交接方式中属于拼箱交/拆箱收方式的是（）。

A.门至IJ门

B.场到场

C门到场

D.站到站

【答案】D

18、下列关于计算机网络的说法错误的是（）。

A.网络中必须有两台以上的计算机，地理位置不限，机型不限

B.计算机之间要通过通信介质和通信设备互连

C.网络中要有网络软件，网络软件主要有三类：第一类是网络协议

软件，第二类是网络操作系统，第三类是网络应用软件

D∙联网的目的是实现资源共享，联网后，用户可以通过自己的计算

机使用网络上其他计算机上的除硬件资源以外的资源

【答案】D

19、协调企业日常生产活动的中心环节是（）。

A.生产作业计划

B.中长期生产计划

C.年度生产计划

D.生产计划

【答案】A

20、适合成批轮番生产类型企业的生产作业计划编制方法是（）o

A.累计编号法

B∙在制品定额法

C.生产周期法

D.准时制法

【答案】A

21、关于定期租船的特点，下列说法错误的是（）o

A.不规定装卸期限或装卸率

B.不计算滞期费、速遣费

C.规定船舶航行区域

D.规定船舶航线和装卸港口

【答案】D

22、下列各项，不属于工序能力指数过大的处置方式的是（）o

A.降低工序能力

B∙更改设计，提高产品的技术要求

C∙努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效

D.采取合并或减少工序等方法

【答案】C

23、在一定期限和区域内，除了接收方可以使用许可证协议下的技

术之外，许可方自己也可以继续使用，但不得将这项技术再转让给

第三方，这种许可贸易形式称为（）o

A∙独占许可

B.普通许可

C.排他许可

D.交叉许可

【答案】C

24、某企业为所生产的零件转向节进行单对象流水线的组织设计，

计划日生产量为60件，每日工作8小时，时间有效利用系数为

0∙95,预计废品率为1%,该转向节的平均节拍为（）。

A.6.5

B.6

C.7.5

D.7

【答案】C

25、供应链中的供应商的不确定性引起的原因不包括（）。

A.供应商的生产系统发生故障延迟生产

B∙供应商的供应商的延迟

C.意外的交通事故导致的运输延迟

D.生产系统的不确定性

【答案】D

26、（）是指筹资方与投资方通过协商签订协议，筹资方直接筹

集到股权资本，投资方享有企业一定的所有权，享有相应收益并承

担经营风险。

A.发行短期融资券

B.吸收直接投资

C.发行公司债券

D.吸收股票投资

【答案】B

27、营业杠杆度越高，表示（）。

A.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越高，经营风险越大

B.企业息税前盈余受销售量变化的影响越小，经营风险越小

C.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越高，经营风险越小

D.企业息税前盈余对销售量变化的敏感程度越低，经营风险越大

【答案】A

28、销售物流的组织主要包括产品包装、成品储存、销售渠道选择、

产品发送和（）o

A.订单处理

B.验货收款

C.信息处理

D.物流追踪

【答案】C

29、在成批轮番企业生产类型中，一批产品从投入到产出的时间间

隔是（）O

A.节拍

B.生产间隔期

C.生产提前期

D.生产周期

【答案】D

30、关于“第三方物流”企业的物流，下列陈述错误的是（）o

A.“第三方物流”通常也称为契约物流或物流联盟

B∙整个物流过程中进行服务的“第三方”拥有商品所有权

C∙物流内容包括商品运输、储存、配送以及附加的增值服务等

D.以现代信息技术为基础，实现信息和实物的快速、准确的协调传

递

【答案】B

31、下列各项，不属于实验调查法的缺点的是（）o

A∙时间长，费用花费较多

B.调查结论只能识别实验变量间的关系，不能解释其他因素的影响

C.实验结果往往会存在误差

D.实验过程和分析方法简单

【答案】D

32、下列各项中，不属于市场营销组合“4Ps”因素的是（）。

A.产品

B.生产

C∙价格

D.促销

【答案】B

33、把成本分为固定成本和可变成本两部分，然后与总收益进行对

比，以确定盈亏平衡时的产量或某一盈利水平的产量的分析方法是

()o

A.线性规划法

B.回归分析法

C.盈亏平衡点法

D∙决策收益表法

【答案】C

34、关于定期租船的特点，下列说法错误的是()o

A.不规定装卸期限或装卸率

B.不计算滞期费、速遣费

C.规定船舶航行区域

D.规定船舶航线和装卸港口

【答案】D

35、就现代企业的宗旨而言，（）是现代企业的经营目的。

A.公司收益最大化

B,股东利益最大化

C.公司价值最大化

D.企业利益相关者的利益最大化

【答案】D

36、在企业推行全面质量管理时，有“三全一多样”的要求，这指

的是（）o

A∙全社会的质量管理、全企业的质量管理、全员参加的质量管理、

多方法的质量管理

B∙全社会的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、

多方合作的质量管理

C.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全过程参加的质量管理、

多方合作的质量管理

D.全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、

多方法的质量管理

【答案】D

37、下列关于工序能力的表述错误的是（）o

A.工序能力具有再现性或一致性的固有特性

B.功能能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量，用符号

B表示

C∙一般情况下，工序能力和产品质量的实际波动成正比

D.工序能力的大小应和质量要求相适应

【答案】C

38、用户调查法对未来市场需求变动预测的准确性以（）为最低。

A.工业品市场

B∙耐用消费品市场

C∙一般消费品市场

D.农产品市场

【答案】C

39、实用新型和外观设计的保护期通常在（）。

A.15-20年

B.10年

C.20年

D.永久

【答案】B

40、企业以现有的产品与市场为基础，向上游产品或下游产品扩张

来扩大经营范围，称为（）经营战略。

A∙多向多元化

B∙产品开发型多元化

C∙纵向一体化

D.市场开发型多元化

【答案】C

41、某企业为了提高产品销量，在销售合同上写明“2/10,信用净

期30-o该企业的折扣定价策略属于（）o

A.数量折扣

B.现金折扣

C.复合折扣

D∙价格折让

【答案】B

42、不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取相应保密措施

的技术信息、经营信息等商业信息是（）o

A.商业条件

B.商业技术

C.商业协议

D.商业秘密

【答案】D

43、下列各项不属于人力资源内部供给预测方法的是（）。

A.一元回归分析法

B.人员核查法

C.管理人员接续计划法

D.马尔可夫模型法

【答案】A

44、如果某企业的财务杠杆系数为1.6,则说明（）：

A.当公司息税前利润增长1倍时，普通股每股利润将增长1.6倍

B.当公司普通股每股利润增长1倍时，息税前利润应增长1.6倍

C.当公司营业额增长1倍时，息税前利润将增长1.6倍

D.当公司息税前利润增长1倍时，营业额应增长1.6倍

【答案】A

45、准时化生产（JIT）的基本思想是（）o

A.降低成本，杜绝一切浪费

B.提前准备原材料，保证生产顺利进行

C∙保证生产的连续进行

D.以顾客需求为出发

【答案】A

46、综合资本成本率的高低取决于资本结构和（）两个因素。

A.股利率

B.个别资本成本率

C.边际资本成本率

D.利息率

【答案】B

47、从（）的角度来看，资本成本也是其要求的必要报酬或最

低报酬。

A.中间者

B∙用资者

C.投资者

D.监管者

【答案】C

48、（）是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息,

并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能

了解这种职位和人员需求的过程。

A.工作总结

B.工作计划

C.工作分析

D.工作职能

【答案】C

49、（）把企业的利润和股东投入的资本联系起来考察，其计算

公式是净利润除以平均所有者的权益。

A.企业价值最大化

B.每股收益最大化

C.利润最大化

D.股东财富最大化

【答案】B

50、下列关于认股权证的表述，不正确的是（）o

A.认股权证属于认购权证

B,认股权证具有期权特性

C.认股权证是购买优先股的期权凭证

D.认股权证的持有者有权利而无义务

【答案】C

多选题（共20题）

1、商品流通产业网络结构的类型包括（）o

A.多中心平行型结构

B∙同心圆外推型结构

C.扩散对外型结构

D.远程对流型结构

E.集散外向型结构

【答案】ABD

2、关于工业增加值，下列说法正确的有（）。

A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终

成果

B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据

C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价

值

D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题

E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧

【答案】A

3、关于国内企业境外上市的条件，下列说法正确的有（）o

A.企业总资产不低于IoOoO万元人民币

B∙企业有健全的董事会、监事会和经理层

C.企业的财务会计资料真实、完整

D.企业年净利润应不低于2500万元人民币

E.企业无重大违法、违规行为记录

【答案】ABC

4、我国流通产业对外开放政策的内容主要包括（）。

A.对外价格管理

B.市场准入政策

C.国民待遇政策

D∙优惠政策

E.相关法律法规及辅助政策

【答案】BC

5、下列战略中属于基本竞争战略的是（）。

A.相关多元化战略

B.集中战略

C.成本领先战略

D.一体化战略

E.差异化战略

【答案】BC

6、国际海洋运输与其他各种运输方式相比，其优点包括（）。

A.运输量大

B.通过能力大

C.运费低

D.风险小

E∙对货物的适应性强

【答案】ABC

7、一般来说，一个国家的经济目标主要包括（）0

A.经济协调目标

B.经济发展目标

C.经济稳定目标

D∙经济公平目标

E∙经济自由目标

【答案】BCD

8、企业战略的特点包括（）。

A.全局性

B.稳定性

C.动态性

D.风险性

E.差异性

【答案】ABCD

9、生产商可以借助以下（）权力对中间商进行管理。

A.强制力

B.向心力

C.专长力

D.创造力

E∙感召力

【答案】AC

10、下列属于五星概念模型的是（）。

A.品牌知名度

B.品牌认知度

C.品牌忠诚度

D.品牌价值度

E.品牌联想度

【答案】ABC

11、集装箱货物的交接方式中，属于整箱交（整箱收FCL/FCL）方式

的有（）o

A门到门

B.场到场

C门到站

D门到场

E场到门

【答案】ABD

12、企业的职能包括以下（）o

A.满足客户需求

B.不断进行技术创新

C.不断提高管理水平

D.选择合适的供应商

E.承担必要的社会责任

【答案】ABC

13、流通运行宏观调控的基本目标主要包括（）。

A∙保持商品供给总量与需求总量的平衡

B∙制定收入政策，调节收入分配

C∙保持市场物价基本稳定

D.建立正常的市场流通秩序

E.培育有影响力的骨干商品流通企业，同时支持中小流通企业发展

【答案】ACD

14、中长期生产计划与年度生产计划不同在于（）。

A.中长期生产计划是为实现企业的发展战略，不受企业现有条件的

约束，是为开创新局面所制订的生产发展规划

B.年度生产计划是以计划期现实的市场状况和充分利用现有生产能

力为依据制定的企业的生产纲领

C.年度生产计划是考核企业生产水平和经营状况的主要依据

D.年度计划是确定企业生产水平的纲领性计划

E.生产作业计划是生产计划的执行性计划

【答案】ABC

15、要提高事后控制的质量，要做到（）。

A.具备较完整的统计资料

B.计划执行情况的分析要主观

C.具有高效的信息处理系统

D∙决策迅速、执行有力

E.提出控制措施要可行

【答案】A

16、优化的生产计划的特征有（）。

A.有利于充分利用销售机会，满足市场需求

B.有利于充分利用盈利机会，实现生产成本最低化

C.有利于充分利用盈利机会，实现企业利益最大化

D.有利于充分利用销售机会，扩张市场份额

E.有利于充分利用生产资源，最大限度地减少生产资源的闲置和浪

费

【答案】AB

17、确定计算生产能力时设备的数量应包括（）。

A.正在运转的设备

B.企业备用的设备

C∙正在检修、安装或准备检修的设备

D.因暂时没有任务而停用的设备

E∙已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备

【答案】ACD

18、影响企业生产能力的因素中，固定资产设备的数量包括（）。

A.正在运转的和正在检修的

B.封存待调的设备

C.安装或准备检修的设备

D.企业备用的设备

E.因暂时没有任务而停用的设备

【答案】AC

19、在制品控制的是企业生产控制的基础工作，它的优点在于（）o

A∙有利于缩短生产周期

B.加速资金周转

C.提高经济效益

D.在制品储备是一种保障

E.有利于加长生产周期

【答案】ABC

20、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括（）等步骤。

A.准备阶段

B.实施阶段

C.调查阶段

D.分析阶段

E.应用反馈阶段

【答案】ACD

大题（共10题）

一、甲生产企业与其供应商、分销商建立战略合作伙伴关系，采用

联合库存管理模式，由供应商、制造商、分销商共同制定库存计划,

大大降低了库存成本，改善了供应链管理的水平。第一问：甲企业

与其供应商、分销商采用的联合库存管理的优点有哪些?第二问：甲

企业属于供应链中的成员，其面临的供应链风险具备哪些特征？

【答案】

二、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发

出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英

特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。

1990年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年销

售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投

资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇的10家企业

中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，

该公司排名第121,营业收入达26

2.66亿美元,利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔

的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式—不

断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公

司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月

翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入

到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的

4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008,但这段时间微

处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开

发出真正通用型的微处理器8080,使英特尔成为8比特芯片市场的

领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比

特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功

能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特

432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞

争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不

断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产

品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术

创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术

发展的什么影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型

的微处理器8080等，体现了什么特征？

【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或

技术组合，到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的

活动。技术的新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想

的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可

以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本

途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行

少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生

产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改

进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。

商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到

获得实际应用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发,

则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵可从四个方面来理解：

（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活动，其实质

是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技

术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）

技术创新的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创

新的最终效果是创新的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加

快社会进步。

2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及

其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的

公司进入和退出模式：在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现

之前，有一个企业的进入浪潮，在主导设计出现之后，公司总数平

稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主导设计和技术标准会

使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的技术成为

主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥

有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加

强研发，而不是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未

来的技术走向，甚至会影响未来几代产品的技术走向。主导设计和

技术标准已经成为发达国家垄断和控制国际市场，保护和发展本国

市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主导设计标准作为技

术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行业主导

设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。

3.答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一

技术最终呈现一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中

被市场普遍接受和企业普遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想

占有一席之地，其产品必须采用此设计或以此设计为基础设计他们

的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领先性表现在两个方

面：①技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本的革命

性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一

流确实是许多主导设计的特征；②市场的开拓，这与技术创新的关

系密不可分，也可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场

整合的扩张势能在开发新需求与开拓新市场上的集中体现。

三、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公

司。成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，

想帮客户解决问题。工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过

程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却,

冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上的消耗都是在这儿损失

掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决办法是：给

这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，

否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，

就形成了他们的第一个产品—节能型管架。这个产品为公司赢得

了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子,

支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，能耗60

千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区的管道加起来有一万多

公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量,

这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带来

一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来,

在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1.这是一种

怎么样的创新？你从该创新中看到了什么？

2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？3.举例说明创新职能

的基本内容。

【答案】1.答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组

合结果的创新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会

贡献的产品。产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能

更好地生存和发展。产品创新包括许多内容，物质产品创新主要包

括品种和结构的创新。具体内容如下：（1）品种创新要求企业根据

市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产

方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。（2）

产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的

各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成

本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。在案例

中，中圣集团发现工业上采用的传输管道在传输过程中，消耗了大

量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。

为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加一个垫子,

这个小措施促成了他们的第一个产品——节能型管架。这个产品为

公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属

于技术创新的要素组合创新。

2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下

几个方面：（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所

不可能缺少的，从某种角度讲，它们是管理的“维持职能”。其任

务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中

生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动

的内容和目标，以适应环境变化的要求——这就是经常被人们忽视

的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构

成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平

衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然

会对系统的活动内容，活动形式和活动要素产生不同程度的影响；

同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的。系统内部某个

或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连

锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等产生一

定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全

局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要

素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，

便是管理的创新职能。3.答案：创新职能的基本内容包括：（1）目

标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，在新的经济

背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会需要来获取利

润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地根

据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都

是一种创新。（2）技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企

业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技

术创新视为企业创新的同义语。（3）制度创新。要素组合的创新主

要是从技术角度分析了人、机、料的各种结合方式的改进和更新，

而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间的正式关系

的调整和变革，制度是组织运行方式的原则规定。企业制度创新的

方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关

系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员

的作用得到充分的发挥。（4）组织机构和结构创新。企业系统的正

常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具

有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新

必然要求组织形式的变革和发展。（5）环境创新。环境创新不是指

企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极

的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变

化。例如，通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定等。

四、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公

司。成立之初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，

想帮客户解决问题。工业上大量采用管道传输，这些管道在输送过

程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却,

冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上的消耗都是在这儿损失

掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决办法是：给

这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，

否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，

就形成了他们的第一个产品—节能型管架。这个产品为公司赢得

了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子,

支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，能耗60

千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区的管道加起来有一万多

公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量,

这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带来

一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来,

在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1.这是一种

怎么样的创新？你从该创新中看到了什么？

2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？3.举例说明创新职能

的基本内容。

【答案】L答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组

合结果的创新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会

贡献的产品。产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能

更好地生存和发展。产品创新包括许多内容，物质产品创新主要包

括品种和结构的创新。具体内容如下：(1)品种创新要求企业根据

市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产

方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。(2)

产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的

各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成

本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力。在案例

中，中圣集团发现工业上采用的传输管道在传输过程中，消耗了大

量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。

为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加一个垫子,

这个小措施促成了他们的第一个产品—节能型管架。这个产品为

公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属

于技术创新的要素组合创新。

2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下

几个方面：（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所

不可能缺少的，从某种角度讲，它们是管理的“维持职能”。其任

务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中

生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动

的内容和目标，以适应环境变化的要求——这就是经常被人们忽视

的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构

成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平

衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然

会对系统的活动内容，活动形式和活动要素产生不同程度的影响；

同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的。系统内部某个

或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连

锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等产生一

定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全

局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要

素所不容。这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，

便是管理的创新职能。3.答案：创新职能的基本内容包括：（1）目

标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，在新的经济

背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会需要来获取利

润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地根

据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都

是一种创新。（2）技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企

业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技

术创新视为企业创新的同义语。（3）制度创新。要素组合的创新主

要是从技术角度分析了人、机、料的各种结合方式的改进和更新，

而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间的正式关系

的调整和变革，制度是组织运行方式的原则规定。企业制度创新的

方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关

系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员

的作用得到充分的发挥。（4）组织机构和结构创新。企业系统的正

常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具

有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新

必然要求组织形式的变革和发展。（5）环境创新。环境创新不是指

企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极

的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变

化。例如，通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定等。

五、供应链系统是一个复杂的网络系统，由具有不同目标且相互独

立的经营主体组成，物资从供应源进入供应链到最后变成商品到达

最终消费者手中，经过众多节点企业，包括诸多环节，伴随商流、

物流、信息流和资金流的发生。这些增加了供应链管理的复杂性和

难度，导致风险的产生。同时，供应链系统所处的内外部环境具有

不确定性，既有自然环境、经济环境、政策环境、市场竞争环境和

需求环境等系统外部不确定性，也包括系统内部主要是供应链上各

节点企业之间的合作过程中，如材料供应商的运输、货源等问题造

成的不确定性，以及制造商由于生产系统自身的风险、计划执行的

偏差等导致的不确定性，还包括分销企业在配送、渠道设置等方面

的不确定性，这些内部不确定性也是不能完全避免的。只要存在不

确定性，就存在一定的风险。供应链的全球化趋势使得供应链企业

分布范围更广，影响供应和生产的不确定性增加，更增加了供应链

运作的风险。1.请简述供应链风险的含义。

2.供应链风险具有什么特征？3.按照风险的性质分类，供应链风险

可以分为哪几类？

【答案】1.答案：供应链风险是指包括所有影响和破坏供应链安全

运行，使之不能达到供应链管理预期目标，造成供应链效率下降、

成本增加，导致供应链合作失败或者解体的各种不确定因素和意外

事件。既包括自然灾害带来的风险事件，也包括人为因素产生的风

险事件。

2.答案：供应链风险具有下列特征：（1）动态性：供应链因内外部

环境的不确定性产生的风险，绝不是静止、僵化不变的。供应链风

险将与供应链的运作相伴存在，具有动态性特征。（2）复杂性与多

样性：供应链风险比一般单个企业面对的风险的类型更多、范围更

广，也更为复杂。（3）传递性：传递性是供应链风险最显著的特征。

传递性会利用供应链系统的联动性使得风险对供应链系统造成破坏,

给上下游企业及整个供应链带来损害。（4）此消彼长性：各个风险

之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险

的增加。3.答案：按照风险的性质，可以把风险分为重大突发非常

规风险事件和常规风险事件。（1）重大突发非常规风险事件是指由

于社会突发事件（如突发战争）或者自然灾害引发的供应链风险。

这类风险的特点是发生概率很低，但是一旦发生将使整个供应链瘫

痪，一击致命。（2）常规风险事件与重大突发非常规风险事件不同,

是在供应链企业的日常运作中经常出现的如订单延迟、生产过程中

断、库存过高、质量不过关、服务水平下降等问题。这类风险发生

频率高，但每次发生对供应链的危害并非一击致命，有时甚至微小

到不能引起人们的注意。

六、三、论述题国际标准化组织（ISo）发布的IS09000族标准是第

一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述

IS09000族标准对我国质量管理国家标准的影响。

【答案】答：我国是最早引进和采用IS09000族标准的国家之一，

在1987版IS09000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用

国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用,

标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版IS09000族

标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我

国及时修订和发布了等同采用2000版IS09000族标准的国家标准。

国家标准GB/T19000/IS09000《质量管理体系基础和术语》表达了

IS09000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其

定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量

管理原则是IS09000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基

础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准

GB/T19001/IS09001《质量管理体系要求》规定了质量管理体系要求,

以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要

求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保

证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准

GB/T19004/IS09004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出

GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性

和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标

准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的

业绩。国家标准GB∕T19011∕ISOI9011《质量和（或）环境管理体系

审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环

境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供

了指南。

七、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》

一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名

论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，

计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则

来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效

率。法国电信的组织结构，主要由OPeratingManagement、

BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地

理片区构成的OPeratingManagenIent,为包括法国、英国、西班牙

等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向

客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务

是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。

BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战

略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融

合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动

力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开

发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场

逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，

原来由OperatiDgManagement负责的企业用户，按照规模被细分为

大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的

个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使

命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的

协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常

情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略

方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团

的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各

类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持

层面的界限。OPeratingManagement在获取用户需求后，由

BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions

根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部

完成所有的运作，最后再由OperatiDgManagement反馈结果给用户，

从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电

信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：

1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合

案例材料加以具体分析。

2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？

分析这种组织结构的优缺点。

【答案】

八、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门

并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，

该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突

破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印

度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子

公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完

善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资

料，回答下列问题：L甲企业进行国际直接投资的动机是什么？

2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开

展业务？并试分析设立子公司的优点有哪些？3.甲企业采用的跨国

公司的管理组织形式是哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。

4.试分析建立国际独资企业的优势。

【答案】

九、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》

一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名

论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划

通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进

行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。

法国电信的组织结构，主要由OperatingManagementx

BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片

区构成的OPeratingManagement,为包括法国、英国、西班牙等不

同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户

的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整

理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。

BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战

略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融

合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动

力，法国电信在其下组建了HeaIthCare部门，专门负责新业务的开

发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐

饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原

来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大

型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个

人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。

GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包

括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，

该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各

种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发

展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的

感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。

OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推

出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，

及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后

再由OPeratingManagenIent反馈结果给用户，从而完成高效和精准

的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。

阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1.法国电信的以用户为中

心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。

2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？

分析这种组织结构的优缺点。

【答案】1.答案：战略制定可以分为：战略分析、战略选择两个重

要步骤。法国电信在制定以用户为中心的战略过程中，可能会受到

以下几个因素的影响：（1）法国电信企业战略的制定是基于“以用

户为中心”和“用结构调整来提高集团的运营效率”两个原则来进

行的。因此以用户为中心的战略制定同时你还会受到调整结构提高

集团运营效率原则的影响。（2）用户的需求是以用户为中心战略制

定的核心关注对象。因此这种战略的形成和发展首先会受到顾客需

求变化的影响。（3）“目标决定企业战略”，根据钱德勒的这一观

点，法国电信的战略制定必定会受到企业目标的影响，法国电信的

目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆。为此在制定企业战略的

时候，从战略范围看，要将整个欧洲作为其分析对象；另一方面，

从目标层次来看，要做到电信服务行业的标杆地位，意味着企业的

战略必须是领跑者的战略，及其必须应该走在行业发展的前沿，做

市场的领导者。

2.答案：(1)法国电信的组织结构的类型法国电信的组织结构在组

织设计理论中属于职能型组织结构。职能型组织结构又称多线型组

织结构。其特点是：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替

直线型的全能管理者。该企业中其结构形态主要由

OperatingManagementxBusinessSegments和GroupFunctions三部

分构成。OPeratingManagement是面向客户的第一线，是整个组织

结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当

地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用

户的实际需求不断推动集团的技术创新和战略调整。

GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包

括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。这三部分均是

根据不同的任务组合在一起的职能部门。(2)职能型组织结构的优

点①具有适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专

业管理作用。②由于吸收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负

担，使他们有可能集中注意力以履行自己的职责。⑶职能型组织

结构的缺点①由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，易造成

管理混乱，不利于明确划分职责与职权。②各职能机构往往不能很

好地进行配合，横向联系差。③在科技迅速发展、经济联系日益复

杂的情况下，对环境发展变化的适应性差。

一十、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于

中国人多和路况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加

以后，会升温爆炸。金教授的专利解决了这个问题，荣获机电部科

技进步一等奖，带有自锁紧功能。1994年通过铁道部认定，指定为

更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰厚利润，为未来发展

奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这

个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研

制成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了

国产化的替代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。

1999年，康尼又进入了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门

要自主化。门最重要的是锁闭和开启的问题。为了保证妥全，门关

上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁住；要开的时候，要解锁。

解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比如说，一个锁闩

上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常大，

尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下,

门会变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、

有动力源开启系统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电

磁有自然衰减问题，随着时间的延长，它的可靠性会降低。但是，

车门开启和锁闭非常重要，车到站就必须打开；车启动后，人再多,

门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和开启系统。一百多

年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿着别人

的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统

门的最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会"无锁而闭，无钥匙

而开”。问题的关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？

受千斤顶的启发，千斤顶螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，

再重的东西压不塌它,•但是可以通过旋转，让它升和降。如果螺纹

的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在螺纹上自由移动。

把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而自闭，

无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览

会。2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的

最大、最有名、历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭

技术，但还是电磁锁。参观时，拍了一张照片，被这家公司的工作

人员说了一通。当时，心里很气愤。心想：一定做出个和它们不同

的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不战而胜”、“不战

而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就是战争

的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最

高境界是什么呢？