淘淘宠物店铺网络营销策略分析

淘淘宠物店铺网络营销策略分析摘要：近年来，互联网技术快速发展，已经逐步深入到人们的日常生活中，越来越多的企业也逐渐意识到它的重要性，为了实现与消费者的跨时空界限双向交互，企业开始把互联网技术引进到市场营销体系中，用网络营销模式来代替传统营销模式，更好地满足消费者的需求，为企业创造高经济效益，促进企业持续健康发展。但是当前很多中小企业在实施网络营销过程中还存在着一些常态问题。鉴于此,本文将分析淘淘宠物店铺在进行网络营销过程中存在的不足之处,以及该如何通过有效的策略来不断提高自身的网络营销水平,如网络营销策略单一、品牌传播策略有待提高等问题，并提出了相应地解决方案，包括渠道策略、网络品牌策略等，从而实现稳定的经营与发展。关键词宠物行业电子商务网络营销品牌营销策略外文摘要：TitleAnalysisofNetworkMarketingStrategyofTaotaoPetShopAbstract Inrecentyears,therapiddevelopmentofInternettechnologyhasgraduallypenetratedintopeople'sdailylives.Moreandmoreenterprisesaregraduallyrealizingitsimportance.Inordertorealizetwo-wayinteractionwithconsumersacrosstimeandspace,enterpriseshavebeguntoadoptInternettechnology.Introducedintothemarketingsystem,usingthenetworkmarketingmodeltoreplacethetraditionalmarketingmodel,bettermeettheneedsofconsumers,createhigheconomicbenefitsforenterprises,andpromotethesustainableandhealthydevelopmentofenterprises.However,manySMEsstillhavesomenormalproblemsintheprocessofimplementingonlinemarketing.Inviewofthis,thispaperwillanalyzetheshortcomingsofTaotaopetstoreintheprocessofnetworkmarketing,andhowtocontinuouslyimproveitsnetworkmarketinglevelthrougheffectivestrategies,suchassinglenetworkmarketingstrategy,brandcommunicationstrategyneedstobeimproved,etc.Problems,andproposedcorrespondingsolutions,includingchannelstrategy,networkbrandstrategy,etc.,inordertoachievestablebusinessanddevelopment.KeyWordsPetsuppliesindustryE-commerceInternetmarketingBrandmarketingstrategy目录TOC\o"1-2"\h\z\u1.1研究背景 11.2研究意义 11.3研究思路 22网络营销概述 22.1网络营销的概念 22.2网络营销的基础理论 22.3网络营销的特征 42.44P营销策略理论 53淘淘宠物店铺网络营销环境分析 53.1国内宠物行业市场发展现状 53.2大厂县地区宠物用品市场情况分析 83.3消费者购买行为分析 104淘淘宠物店铺网络营销现状及存在的问题 104.1淘淘宠物店铺概况 104.2淘淘宠物店铺网络营销现状 114.3淘淘宠物店铺在网络营销过程中存在的问题 115淘淘宠物店铺网络营销发展策略 155.1渠道营销 155.2促销策略 175.3品牌宣传策略 185.4明确产品目标消费群体 195.5设定合理的价格策略 20结论 22致谢 23参考文献 241绪论1.1研究背景现在，随着人们的生活水平提高，家庭人口数量也在减少,且生活节奏变快，人们聚在一起的时光也变得少之又少，当人们需要陪伴的这种情感需要不能够得到满足时，就会感受到孤独，那么宠物们就会以“陪伴”的角色逐渐走进千家万户,成为这些家庭中的新成员。有调查数据表明,宠物费用的支出会随着家庭人口数量的减少而增加,并且大多数养宠家庭愿意为宠物的衣食住行和生老病死支付更多的费用[1]。在宠物方面的消费在家庭总消费中的比例逐年上升，不仅使宠物行业经济的发展突飞猛进，也使人们增加了对宠物产品的需求,使现在的宠物行业展现出巨大潜力。随着互联网经济时代的到来,大多数人都有了自己独立的通讯工具,人们可以随时随地接收到来自世界各地的信息，为网络营销运营提供了良好的平台,并且可以更方便的获取消费者的消费资料以及消费习惯等数据。据有效数据显示，2017年宠物食品、用品行业网购消费比重占据近75%,宠物行业的销售额306.49亿元,同比增长30.09%，预计这一比重在未来将继续上升[2]。对于宠物用品的经营商来说，在网络平台上进行营销无疑是对的选择。宠物行业将传统的经营管理方式与网络营销方式结合在一起运营，不仅可以做到成本低廉，经营范围广泛，更为消费者提供了方便快捷的购买途径，根据网络营销特别的优势，使越来越多的宠物经销商不得不重新审视自身的发展路径。所以企业为了能够可持续发展，获得更大的市场竞争力，必须要改变以往的营销方式，加入对网络营销策略的研究，从而才能有机会获得更多经济效益。1.2研究意义伴随着网上交易的快速发展，营销理论逐步与网络技术相融合，网络在线推广已成为一种全新的营销方法，与传统的线下推广模式不同，网络营销是一种更加积极主动的推广模式，新媒体营销逐渐被广大群众接受并喜爱，已经替代了传统媒体营销，并且被广泛地应用到人们的日常生活、学习和工作中，为企业带来可观的经济效益和影响力。在不断变化更新的市场面前，应做到理论联系实际，不断实践与改善，找到适合宠物行业的网络营销策略。本文梳理了网络营销基本理论，并通过将理论与实践相联系的方法，结合宠物行业发展现状，产品特点等因素，分析淘淘宠物店铺的营销现状，发现其内部存在的问题，提出有针对性的建议和策略，推进淘淘宠物店铺的网络营销发展进程，为其发展网络营销提供一种新的思路。1.3研究思路本文通过查找相关文献和学术资料，为论文的选题与研究提供理论依据，在掌握了大量文献资料的基础上撰写论文。综合研究分析淘淘宠物店铺开展网络营销的宏观环境、竞争对手情况和消费群体情况，以及通过对淘淘宠物内部发展情况和网络营销情况的分析，整理出淘淘宠物运行网络营销存在的问题，并针对其营销问题提出具体可行性的策略和建议。2网络营销概述2.1网络营销的概念网络营销是基于互联网，基于移动互联网平台，利用网络信息技术和数字媒体技术，确保企业与客户之间的信息交流，产品和服务交易，通过网络营销活动创造、发布和传递价值给客户，保证更准确、高效地满足客户需求，维护客户关系，实现营销目标，是企业实现营销目标的手段。网络营销是公司整体营销战略的重要组成部分，包括网络通信，高速信息电子网络，数字电视和电子支付等。2.2网络营销的基础理论2.2.1网络直复营销理论直接营销理论是一个复杂的营销系统，往往包括大量的广告媒体，其目的是方便完成交易。网络直销理论是依赖于互联网作为直接营销活动的工具，促进消费者与企业之间的沟通，方便双方之间联系。消费者可以通过网络进行付款或下订单，企业在网络平台接收订单，然后制作并最终将产品交付给消费者。1）直复营销侧重于客户和企业之间的沟通，互联网的便捷，安全，经济，省时，轻松的特点和优势，在互联网上消费者和企业可以直接进行沟通和交流，使企业得以及时、准确了解客户需求，从而节省劳动力资源、物质资源和推广费用，提高营销效率，增加商业利润，有效克服传统营销的一些不足。2）基于营销人员的反馈意见，企业可以在互联网上及时了解消费者的需求状况和相应的反馈信息，意见或建议等，以及顾客对售后服务的满意度，从而发现自身的不足之处，有根据的调整和改进营销策略。3）依据网络控制技术和数据库技术，企业可以使用各种方法来确定直复营销的有效性，与传统营销相比，直复营销使企业可以更准确地细分市场，掌握不同群体的消费需要。并且可以节省信息处理成本和互联网沟通成本，即便是购买量和用户数量很大，企业也能十分轻松的应对和处理用户的需求和订单。因此，基于互联网的直复营销方式是一种有效且廉价的方式，并且企业营销的有效性将得到显着提高。2.2.2网络关系营销理论根据现有的研究数据，与维护老客户相比，吸引新客户的成本往往更高，因此，为了降低企业的营销成本，企业应该更加注重如何提高客户忠诚度并为企业带来长远利益。关系营销强调的是客户和企业之间的共赢，在整个营销过程中，要在避免损害企业经济利益的前提下维持客户，通过与客户进行有效地沟通，为客户提供高质量的服务和产品，不断加强巩固与客户之间的情感联系，进而有针对性的开展一些营销活动，就会更容易实现营销目标。企业应了解市场趋势，准确进行自身定位，在市场变化时可迅速做出反应。并通过互联网为消费者提供完善的服务，节约顾客时间，并进行全过程的质量管理和控制，确保服务质量和产品质量，把服务、质量和营销有机结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系，实现长期拥有客户的目标[3]。2.2.3网络软营销理论软营销理论是针对强式营销所提出的一种以消费者为主动方的营销方式，强调客户体验和客户感受的重要性，让客户积极参与企业营销，重点是互动，开放，平等和自由的信息交流，采取适当的策略吸引消费者达到预期的营销效果，以克服传统的强势营销的缺点，在进行网络营销的过程中,必须严格遵守网络礼仪[3]。2.2.4网络整合营销理论网络整合营销整合了各种渠道和沟通方式，整合了各种网络营销方式，实现了与消费者的交互式沟通，并为消费者提供了一种或多种最佳的网络营销途径。这时的营销手段已不再仅仅是一个简单的应用，而是一种综合使用不同的手段的应用，利用不同的手段来满足客户的多样化需求，并在公司进行营销时找到最佳的营销策略，以便根据业务目的详细地划分目标市场。并运用整合营销策略来实现营销目标[3]。2.3网络营销的特征互联网自身的特点非常切合营销的需求，网络营销的主要特点如下:a）跨时空性。企业和客户可以通过互联网在时间和空间上共享信息，而不受时间或空间的限制，使得企业本身在任何时间任何地点都可以进行营销活动，24小时提供产品和服务，大大地提高了营销效率，更有利于获取更大的市场。b）多媒体。互联网可以传输多种形式的信息，呈现出多样化的特点，营销人员可以根据展现效果最好的形式选择合适的媒介，这将有助于激发营销人员的创造力和热情，并提高营销效率。c）交互式。网络营销可以为消费者提供良好的双向体验，可以实现买方与卖方之间的深层沟通。信息的传播不再是企业或消费者之间的单向沟通，而是两方之间的信息交流和传播。更好地为消费者提供便利，如提供产品信息查询等服务[4]。d）个性化。网络营销通常是一种渐进的，自愿的，以消费者为导向的，理性的，个性化的，低成本的营销方式，可以避免出现强势营销的情况，促进与消费者有效沟通，拉近企业与消费者情感距离并建立长期友好的合作关系。e）整合性。网络营销可以从发布产品信息贯穿到付款和售后服务的整个过程，是一种非常先进的营销工具，可节省劳动力和物质资源，此外，企业还可以协调各种在线营销活动，实施统一的营销体系，向消费者传达商品信息以避免负面后果。f）超前性。互联网是一种非常强大的营销工具，具有各种营销功能，遵循直复营销和个人营销的趋势。g）高效性。消费者可以在互联网上查询出大量的数据信息，其精确程度很高，符合千变万化的市场的需求，使用起来方便高效，企业还能够通过互联网及时了解消费者的需求和市场的发展趋势。h）经济性。网络营销可直接降低营销成本，使用信息交换而不是实际交换可以节省租用店面和运输材料的成本，并且还可以避免劳动力和物质资源的损失。i）技术性。由于互联网是网络营销的基础和先决条件，互联网需要先进的新技术作为支持，因此企业需要探索新技术并引进技能人才。这样企业便更有可能获得持续性的竞争优势。2.44P营销策略理论产品策略(ProductStrategy)是指公司为满足自身营销目标，结合各种与产品相关的元素，在市场上提供满足每个消费者需求的有形和无形产品。定价策略(PricingStrategy)是指企业为实现营销目标，结合各种与价格相关的因素，来设定价格的策略。分销策略(PlacingStrategy)是为了实现营销目标，结合各种分销相关因素，选择适合的分销策略。促销策略(PromotingStrategy)是指企业为了实现自身营销目标，结合各种促销相关因素，使消费者产生消费欲望的策略。3淘淘宠物店铺网络营销环境分析3.1国内宠物行业市场发展现状随着近几年中国经济的持续发展，城乡居民的收入标准也在不断增长，饲养自己的宠物已经成为这几年来的一种盛行趋向，中国宠物的数量在逐年增长，宠物用品销售模式也在不断变化，结合在线销售渠道可以满足更多消费者的需求。互联网技术水平的发展结合了传统的线下销售方法和在线营销，为企业和客户带来便利。宠物行业的销售系统采用了电子商务模式，将成为发展领域的先驱。据报道称，中国的宠物数量在逐年增多，如图3.1所示。截止到去年，中国宠物数量达到了将近18000万只，中国已成为仅次于美国的世界第二大宠物市场。这些年来国人越来越喜爱宠物，很多人都拥有自己的宠物，有数据显示，中国宠物数量从2010年的9601万只增加到了2017年的1.68亿只[2]，养宠家庭在全国占比近似达到17%，云养宠人群都达到了5000万人，消费者规模近3000万人。图3.12010-2018年间国内居民喂养宠物数量的变化宠物食品作为产值最大的宠物经济子行业，在我国宠物商品类市场，占据了主要的市场份额，宠物行业相关产品在市场中所占份额的具体数据如图3.2和图3.3所示，宠物食品经济在2018年就达到了1708亿元的规模，对比2017年来说增长了27%。在今后的五年，预计达到2000亿元。据有效数据显示，平均饲养一只猫狗一年的花费金额要超过5000元，平均月花费要超过400元。前年我国线上宠物产品消费已占全网消费的38%左右，据天猫平台估计，网购占宠物食品和用品行业的75％左右，其中天猫上宠物行业销售额已超过300亿元，同比增长30%。预计这一比例很快会被突破[2]。京东大数据显示，2015-2018年京东平台上，宠物消费始终以100%以上的增长率持续增长，且有不断平稳上升的趋势[5]。图3.2宠物行业相关产品在市场中所占份额图3.3宠物月均花费不同比例情况除了宠物食品外，其他宠物相关产品也在不断地增长，目前，宠物经济正在掀起“拟人化养宠”的潮流。宠物鞋、宠物雨衣、宠物推车、宠物蛋糕等纷纷出炉。这种拟人化的养宠模式为宠物行业带来了无限的商机，在拟人化的养宠模式的潮流下，宠物行业正在开发可以满足不同养宠人群的需求的服务，在宠物消费市场，已建立宠物旅游，宠物摄影，宠物酒店，宠物餐厅，宠物公园，宠物学校，宠物学校和其他宠物相关服务。尤其是宠物殡葬服务，这项服务会先给宠物做清洁整理，宠物主人可以选择不同的宗教风格对宠物进行遗体告别，还会提供制作宠物纪念品的机会。当下更多的消费者更愿把宠物当做家人来看待，更关心的是这些萌宠们的身体健康，因此带动了宠物医疗行业的发展。小到体内体外驱虫，大到病症犬瘟，宠物医疗行业样样俱全。2016年中国五大宠物治疗医院总数约为400家，现在约有2000，然而，合格兽医师的增长速度并不快，宠物医疗机构分散，人力资源稀缺，宠物医院的许多医生缺乏理论与实践的结合，行业发展收到了限制。3.2大厂县地区宠物用品市场情况分析3.2.1人口情况人口数量是决定市场范畴的一个根本因素，所有行业都要有需求有购买力才能够在市场中占有一席之地，人口越多，市场就会越庞大。企业营销首先就是要关注目标市场人口数量的变化，这决定了市场需求数量的多少。另外人口的年龄分布、地理分布、人口密度、出生率以及死亡率都有可能对目标市场产生不同程度的影响。因此，淘淘宠物应根据人口数据的变化来制定和调整营销策略。表3.1是廊坊市人口的基本情况。表3.1廊坊市人口的基本情况常住总人口出生率死亡率自然增长率城镇化率474.09万14.37%6.13%8.14%58.5%3.2.2社会文化情况近几年来，我国经济高速发展，人们的物质生活水平有了极大地改善。同时，人口老龄化和独生子女现象较为突出，不管城镇还是周边农村,很多家庭都开始饲养宠物，丰富了人们的感情生活，因此，宠物数量上升，宠物行业将发展起来[5]。3.2.3经济环境分析图3.4、图3.5是廊坊地区经济环境分析，可以看出近几年廊坊经济状况持续上升，提高了居民生活水平质量，可以带动宠物行业的发展。图3.42014-2017年廊坊地区总产值图3.52014-2017年廊坊市地区居民消费指数3.2.4竞争对手分析为了更加全面的了解大厂县宠物行业的竞争情况，淘淘宠物对大厂县内所有宠物店的经营情况进行了调查分析。大厂县内宠物用品市场竞争比较激烈，个体宠物店较多，还有个别几家宠物食品制造商。就目前情况来看，宠物店几乎都开在交通便利，人流密集，周围环境繁华的地区。其中，在大厂县城里面的宠物店有8家，夏垫镇有4家，祁各庄镇有3家，英国宫有2家。如表3.2所示。淘淘宠物店铺的地址是在英国宫小区，英国宫小区是大厂县的高档小区，周围物价较高，房租也比较贵。表3.2大厂县地区宠物店状况大厂县城夏垫镇祁各庄镇英国宫小区8家4家3家2家而淘淘宠物店铺的直接竞争对手就是英国宫小区的另外一家宠物加盟店-派多格。派多格是一家宠物用品连锁店，总部在北京，在各地有很多加盟店。英国宫小区的派多格加盟店的优势是品牌知名度大，网站、微信公众号、微博等平台已经建设好，而淘淘宠物的网络营销只是处于初步开发阶段，其在英国宫小区附近宣传推广要比淘淘宠物容易很多，而且店面装修好，面积大，产品种类相对较多。但是相比于淘淘宠物来说，派多格的产品和服务价格比较贵。3.3消费者购买行为分析消费者是购买商品的主体，因此对于淘淘宠物来说充分了解消费者的购买行为与特点是非常有必要的。了解了消费者的购买决策过程以及可能影响消费者购买决策的影响因素，淘淘宠物能够据此来制定详细的网络营销策略，从而更有针对性的宣传店铺,通过采取针对性的方法去影响及控制这些因素来影响消费者的购买行为[6]。因此淘淘宠物可以制定与之相应的网络营销策略,更有针对性的为消费者服务，实现营销目标。从调查分析中可得出80、90后的年轻人养宠物居多，他们对宠物的消费金额占全体消费占的大部分[2]。80、90后的年轻人社会阅历不足，没有丰富的消费经验，他们喜欢尝试不同品牌的不同种类产品，更重视消费感受，品牌忠诚度不够高。所以面对80、90的年轻购物者不是要他们经常来一个地方消费，而是如何激励他们将购买和使用体验传播给身边的人，因为他们购后体验很可能成为下一个消费者做决策时的参考建议。总体来看，80、90后在选择目标产品时，更加偏爱于自己喜欢的品牌、对视觉色彩和听觉感受都有较高的追求，所以淘淘宠物应改善店内要素，尽量迎合消费者的喜好，改善消费者的购物体验过程，增加娱乐和便利性。4淘淘宠物店铺网络营销现状及存在的问题4.1淘淘宠物店铺概况淘淘宠物店铺的经营范围和经营项目,主要以宠物食品用品、宠物活体以及宠物相关的服务为主，都是围绕着宠物展开的。不仅包括了宠物的衣、食、住、行、用等买卖活动，还有宠物寄养，宠物洗浴美容，宠物婚配等服务，可以说跟宠物相关的多多少少都会涉及到。4.2淘淘宠物店铺网络营销现状淘淘宠物实体店铺开业两年多，其网络营销手段还只是处于初级阶段，有很多需要改进的地方。主营业务包括宠物食品、玩具、食具、水具、项圈牵绳、饰品、服装、磨牙棒、宠物笼子、宠物尿垫还有各种宠物养护用品。其店铺规模不大，经营范围也相对较小，所以选择像广告这种的传统的宣传方案不仅花销大，而且效果甚微。但是随着现在互联网的快速发展，人们不仅无时无刻都在关注着网络上的信息，并且更愿意在网络上进行交易。这就给淘淘宠物这样的店铺创造了机会，淘淘宠物利用现代化互联网技术向消费者传递产品信息，将产品的具体信息发布在互联网中，任何人在任何地方都可以看到，可以挖掘潜在的客户，但是就目前情况来看，淘淘宠物的网络在线营销状况还不是很好，存在很多问题。所以淘淘宠物要通过学习互联网技术并综合运用营销策略对自身营销体系进行加强，充分考虑到客户的需求和体验，提高顾客对自身的满意度，给老客户更多的服务体验，给新客户留下良好的印象。另外，淘淘宠物积极参与策划了“双十一”“双十二”“春节”等节日促销活动。除此之外，还会在店内显眼的位置放置公告牌发布促销信息，在维护顾客工作方面采用对老顾客发送邮件、短信的方式，定期问候老顾客。4.3淘淘宠物店铺在网络营销过程中存在的问题4.3.1网络营销方式不够完善淘淘宠物首先是缺乏对如何开展网络营销的深度思考，受传统营销思维的影响，淘淘宠物对网络营销的方式了解不足，以传统营销的思维去定义网络营销，目前开展的网络营销活动仅限于通过微信群、朋友圈的形式向广大网友发布产品信息，并以售卖产品为最终目的。但是在这个互联网多媒体时代，信息更新速度快，而淘淘宠物店铺使用的网络平台较少，并且微信群和朋友圈的受众群体有限，无流动性，很难再有新的营销成果，其营销手段对于店铺来说影响力不太大。从调查结果来看，大多数老顾客主要通过微信下单购买宠物产品，而新顾客不了解淘淘宠物的微信，无法通过网络了解购买淘淘宠物的产品，只能通过线下店铺了解其产品并购买产品，但是80、90后的年轻消费者们更喜欢便捷式购物，愿意在网络平台上购买商品，其中白领阶层是网购宠物产品最大的受众群体，占其他职业人群比46%，第二大类人群就是学生、教师这一类人群，他们在线网购宠物产品的比例超过20%。并据京东大数据显示，最近两年，在网络上购买宠物产品的女性用户数量，平均增长率高达80%以上。由此看来年轻人主要通过网络渠道购买宠物产品。从而淘淘宠物店铺要想吸引更多的顾客，就有必要继续研究出更多适合自己的网络营销渠道，利用多种策略进行网络营销，寻求自媒体的可持续发展，做出有创新意义的、具有鲜明特点的营销策略才是真正的方法。而且要想吸引人们主动查看营销信息，发布信息时要注意掌握基本要领，用扎实有创意的文字功底，抓住人们的眼球，保证内容质量。将自己的产品介绍出去，让更多人看到，以此来吸引更多的新顾客。4.3.2促销手段相对单一促销活动缺乏统一规划，促销手段相对单一。丰富的促销活动有助于企业快速集聚人气，从而实现产品的营销推广，建立起与消费者之间的良好合作关系。在一般的促销活动中，打折促销是企业在发展网络营销前期较为常用的促销方式，主要是通过直接将产品或服务低价售卖给消费者，以此来吸引部分新顾客。虽然在短时间内低价促销可以聚集大量的消费者,但是从店铺发展的长远角度来看，营销效果是微乎其微的，甚至会给淘淘宠物带来不好的影响。因为顾客可能会认为这是一种套路，店铺经常性的促销活动其实只是为了吸引消费者，而没有真的优惠，或者新顾客会认为低价促销活动的目的是促销不受欢迎的产品，这样会导致淘淘宠物的店面形象在不知不觉中受到广大消费者的怀疑，产生不好的影响。淘淘宠物目前采取的促销方式就是不定期给消费者折扣，如在“双十一”、“双十二”等购物节日，对产品进行6-8折促销，以售卖产品为最终目的，缺乏为顾客提供增值服务的意识，与顾客有效沟通不足，导致营销效果往往不尽如人意。而且，大多数消费者没有注意到淘淘宠物店铺的促销活动，少数消费者参加了淘淘宠物在朋友圈发布的节日促销活动，只通过打折促销对淘淘宠物的销售额来说并未达到预期值。4.3.3核心品牌缺失品牌意味着具备一种良性的竞争能力和不断创新的发展力量，是企业发展的核心竞争力,对企业来说具有重要且积极的促进作用和约束力量[7]。淘淘宠物对于品牌重要性的认识不足，不重视品牌的树立和推行，但是适当的品牌扩展是刻画品牌形象不可或缺的主要措施，品牌可以有效地提高淘淘宠物的知名度。只有将自己的品牌推广出去，才有可能压倒竞争对手，让更多的人了解自己，这样消费者也会增加。一旦产品在市场中占据一定地位，那淘淘宠物本身的品牌地位也就会不断提升。现在是商品经济社会，淘淘宠物想要在激烈的市场竞争中生存下去务必要把自己的品牌推广出去，让更多的人了解淘淘宠物店铺，这样才能有机会继续发展，在宠物市场中站稳脚跟，在激烈的市场上生存下去。然而，由于品牌形象是通过不断提高产品和服务的质量的基础上添加适当的促销策略形成的，因此淘淘宠物网络营销策略不仅要侧重于提高品牌的知名度。还应注意产品和服务的改进。通过整合和优化品牌形象，最终建立一个值得公众信任的品牌，提高受众的商店声誉[3]。因此，宠物用品销售想要通过互联网拓宽市场，很大程度上依赖于营销品牌对消费者的影响程度。通过调查显示，养狗人数占46.1%，养猫人数占30.7%，从图4.1可以看出，猫狗市场中，均以购买宠物主粮、宠物用品和宠物零食的消费者占主导，可见宠物主粮，宠物用品和宠物零食是淘淘宠物店铺的最受欢迎的产品。但是，有消费者表示，他们对推荐的宠物品牌印象不深。淘淘宠物没有能够让消费者记住店内的核心品牌名称，在品牌营销方面未能发挥品牌集聚和引领作用，这在一定程度上会影响消费者对店铺产品的忠诚度。图4.1猫、狗市场规模细分情况4.3.4产品目标消费群体不明晰淘淘宠物店铺推广营销的产品共有6个品类，包括宠物主粮，宠物零食，宠物用品，宠物玩具，宠物出行装备和洗护美容相关产品。根据调查结果数据分析显示，如图4.2、图4.3、图4.4、图4.5所示[8]，宠物用品的目标消费群体主要是具备80、90后，女性，本科以上学历，企业人员这几个特点的人。但是，由于淘淘宠物没有对消费者相关数据进行分析，对6种产品的目标消费群体掌握不清晰，同时面向大众推广宣传了这6种产品，导致营销资源的浪费。因此，淘淘宠物需要明确产品的目标消费群体，有针对性的开展网络营销活动。图4.2年龄图4.3性别图4.4学历图4.5职业4.3.5价格策略有待提高淘淘宠物店铺的价格策略基本和开店时一致，没有明显变化。其网络营销产品的价格也和市场价格基本一致，所以淘淘宠物店铺在网络营销平台上的宠物产品在价格方面的市场竞争力不太好。淘淘宠物在以后的发展过程中需要发挥网络营销的优势，加强售后服务，开展定制活动、团购活动等，结合关系营销和情感营销理论来提升顾客对店铺和产品的信赖度。从对部分消费者的访问来看，如图4.6所示，大多数消费者认为淘淘宠物店铺的宠物产品质量好且价格也可以接受，但是，仍有小部分消费者认为淘淘宠物的宠物产品的价格稍微高一些，淘淘宠物在价格方面还不足够吸引消费者，需要制定相关策略解决这一问题。图4.6消费者对淘淘宠物的价格分析5淘淘宠物店铺网络营销发展策略成功的网络营销策略需要整合所有参与者以及其行动，每个参与者经过互相协作，可以避免出现与一般营销活动目标不一致的失误或者出现未经调整的营销策略现象。还需保持每个营销活动的透明度，把每个活动被记录下来并可以随时跟踪[9]。5.1渠道营销通过对淘淘宠物店铺的销售渠道的调查结果分析，发现消费者的购买渠道主要为实体店与互联网渠道相结合，由于当前互联网的快速发展，淘淘宠物在销售渠道方面需要大力增加网络营销渠道，尤其是自媒体营销渠道，凭借自媒体营销可以实现网络营销信息快速传播，且更加有效地扩大目标群体，与消费者进行良好的互动等诸多的优势,促进网络营销工作顺利地开展[10]。并且可以根据自媒体用户的需求来提供定制版的产品和服务，确保用户良好的购物体验，进一步扩大市场并提高淘淘宠物的知名度。5.1.1微信营销微信营销是继微信软件产生后的一种网络营销方式，运用微信开展营销活动比较方便，覆盖面也很广，并且用户数量一直在增长，营销费用低，在互联网营销中具有重要的位置[11]。该营销方式可以通过微信群，微信朋友圈等多种方式开展。微信营销作为网络平台的重要营销策略，已被越来越多的企业重视并采用。目前淘淘宠物已经开展微信营销，但是微信营销的运行方面还有很多不足，鉴于微信营销所能产生的巨大影响，淘淘宠物还需继续在微信营销探索，加强与微信营销的创新结合。5.1.2微博营销微博拥有非常庞大的用户群，而且微博上的信息更新速度快，已经成为当代年轻人获取每日最新资讯的主要渠道之一，据2017年新浪微博数据中心统计，30岁以下的用户占到了月活跃用户中的80%以上，非常符合宠物行业的受众人群年龄。并且微博营销成本低，操作简单，适合淘淘宠物这样的小店开展网络营销模式。微博信息传播广泛且快速，效果显著。如果发布的内容精彩有趣，就会有不少的网友观看，还有机会获取粉丝。据目前情况看，在微博上有不少宠物博主，平均粉丝都超过百万，主要发布一些宠物日常小视频以及宠物小趣事，爱宠人士也很多，每条微博观看的人都不在少数，网友们也都在评论区积极参与讨论，甚至转发。还有宠物超话，阅读量过亿，每条宠物视频浏览过万。并且在下面不乏有其他明星评论,这将再次引起这位明星的粉丝前来参观。那么这条微博在短时间内就会像“病毒”一样扩散到每个角落。由此可见宠物行业在微博营销的市场还广阔的。淘淘宠物店主养了三只狗一只猫，平时也会把宠物趣事发布在社交媒体上和朋友们分享，但是没有考虑到用这种方法进行宠物用品的营销。另外微博营销需要每天维护粉丝，与粉丝互动，偶尔在微博举办一些抽奖活动也会有很好的效果。5.1.3抖音营销抖音平台,是互联网和大数据结合的产物,是继快手、美拍等直播平台后出现的一款集短视频和音乐的社交软件。随着抖音的不断发展，用户粉丝量也呈直线式上涨，很多企业也开启了抖音营销的策略，和微博营销方式相差不多，但是相比于微博，现在抖音平台更加受大众喜爱，已经成为男女老少都喜欢玩的社交软件。目前，已经有很多商家利用抖音的热度来宣传自己的产品和服务，如果抖音视频拍的好，可以在周围迅速火起来，来带动商家的生意。这种在短时间就可以火起来的营销手段深受商家喜爱。5.1.4网络软文营销软文营销主要是将规定好的定义或者诉求，用道理或者事实的方式来告诉消费者，让消费者主动接受的一种广告。这是一种评价消费者心理来使得消费者认识并熟悉企业所宣传的产品，进而达到企业的营销目标[12]。网络软文营销对建立好的品牌形象有很大的作用，网络软文的传播性很强，一篇文章的影响力很有可能远远超过想象。a）新闻营销新闻营销意味着企业将有新闻价值的事件在真实、不损害公众利益的情况下发布出去，吸引公众注意力，引起公众之间的热烈讨论。淘淘宠物可以根据最近发生的新闻事件发布软文，与潜在客户建立起良好的沟通联系，塑造店铺良好形象并最终促进产品或服务销售的目的。b）软广告营销软广告可以利用其自身的隐蔽性、悬念性和可看性，俘获消费者的心理，对企业宣传起到了直接作用，是一件非常好营销武器。5.2促销策略淘淘宠物在每次举办促销活动时都应提前做好规划，策划好哪种产品促销，是单个产品促销还是将某几种产品组合在一起促销等问题，并且淘淘宠物需要开拓思路，不能仅以售卖产品为促销的最终目的，把目光放长远，并借此机会来拉拢消费者，为顾客提供增值服务、增强和顾客沟通的能力，满足顾客多样化的需求[13]，比如制定一些包括各种服务的专属优惠券，如寄养、洗浴、产品优惠券等，优惠券的折扣可以降低消费者的购买成本，从而提升了消费者的经济利益，增加消费者的购买意愿[14]。在店内展示并发布到各个营销平台，要以给顾客更好的体验为主，而不是售卖产品，这样有利于给顾客留下良好印象，提升店面形象和顾客忠诚度。具体有以下几种方法：5.2.1赠品促销赠品促销是在消费者参加店铺活动时，店铺将同种商品或其他种类产品作为赠品送给消费者，这种促销方式目前在网络上应用较多。例如，淘淘宠物在有新种类宠物食品推出的情况下，可以在消费者购买本店产品时，附赠搭配店内新推出的宠物食品试用装，使顾客产生减少成本的想法，可以达到比较好的促销效果。采用赠品促销，不仅可以提升消费者的满意度，吸引消费者购买同款商品，还可以了解消费者对于新品的喜爱程度，进而决定是否长期售卖此类产品，优化产品网络营销策略。5.2.2抽奖促销淘淘宠物可以不定时的举办抽奖活动，即当消费者消费金额达到一定数量或者购买店内指定产品时，可以获得抽奖机会。在设置抽奖奖品时，综合考虑奖品的成本和消费者的偏好等因素，也可以设置本店满减券，即消费金额达到一定数量后可以使用的减额券，可以变相吸引消费者到店消费。5.2.3分享促销社交媒体是网络营销必不可少的营销工具，可以有效拉近与消费者之间的距离。淘淘宠物可引导顾客在网络平台上转发分享活动内容，获取新品，这样不仅可以在现有客户群体的基础上增加新品的拥护者，还可以通过消费者间的口碑效应，为淘淘宠物代来更多的新客户，也为打造品牌形象起到一定的作用。5.2.4积分促销通过对消费者消费数据的分析，设置合理的积分方式和积分奖品，即如何计算消费者的积分情况，以及相应的积分可以兑换的奖品。5.3品牌宣传策略企业在开展网络营销时可以借助粉丝效应、口碑效应，快速在消费者中建立品牌知名度。对消费者的网购调查发现，消费者在网络购物中，有超过60%的消费者表示会受品牌的影响，由此可见，品牌对于宠物产品销售还是很重要的。因此，淘淘宠物店铺在实施网络品牌建设过程中，要充分发挥其所有优势，打造其网络品牌。消费者也更偏向于通过互联网来获取更多有效的产品或服务信息，并在网络上比对各种产品的优缺点，使网络口碑成为新热点。在此背景下淘淘宠物也应在努力提供高品质的产品或服务的前提下,把口碑作为其营销手段，吸引新顾客留住老顾客，最终树立起值得大众信赖的网络品牌，以赢得更多的消费者[15]。从数据来看，2018年小包装宠物食品销售额比2016年多，且年轻消费者更加偏好小包装商品，大多数消费者表示会买0-20千克的宠物食品，其中最受欢迎的是0-10千克的宠物食品，基于此，淘淘宠物应快速做出反应，推出小包装新品，有效带动销售、新客双增长。5.4明确产品目标消费群体明确市场的目标消费群体，是发现市场潜力最有效的手段之一。确定淘淘宠物店铺的目标消费群体，有利于淘淘宠物店铺发现市场新的走向趋势，扩大市场占有率，也有利于对消费者数据进行分析比对，能够在最短的时间内获取各类产品的销售情况。如图5.1和图5.2数据显示，宠物市场中最受人们喜爱的宠物是猫和狗，养宠人群中多数消费者是80、90后，他们在消费层面的思想观念更加理性成熟，重视产品品质，有自己的选择。会在有限的消费预算里选择最适合自己的产品，他们喜欢新出的和高质量的产品，且需求多样化。目前年轻人一年的宠物花费最高达11.5万元，月均宠物支出为631.7元，年轻人的宠物市场非常广阔。因此淘淘宠物应根据年轻人的消费心理制定适合的营销策略。另外，淘淘宠物店铺需要及时掌握各类消费者的需求变动，再综合考虑店铺的产品特性、促销方式等各种因素，及时调整网络营销方式和产品价格等。从而制定适合各类产品的网络营销组合策略，增强淘淘宠物对消费者多样化需求的应变能力。图5.1宠物分类图5.2年龄分类同时应注意发展潜在客户，了解客户对产品的需求并最大化的满足客户需求。将对其产品或服务有需求的客户筛选出来，再进行定制式营销，多次向消费者推送自己产品的卖点，发掘潜在客户，扩大受众人群，来提高产品在市场中的竞争力，同时也提高了营销命中率[16]。5.5设定合理的价格策略淘淘宠物需要在价格方面继续加强管理，注意高端产品与低端产品的差异，不断对产品营销策略进行探索创新，让顾客感受到淘淘宠物店铺以顾客至上的经营理念。5.5.1适度低价开展网络营销比传统营销方式成本低，因此，淘淘宠物在网络平台上销售的宠物产品价格，可以比实体店价格定价稍低。而且，由于网络购物的兴起和发展，导致消费者在网络购物时更愿意在多个网络平台上对比价格，在同类产品中，消费者会选择比较优惠的价格购买商品。从消费者心理来说，淘淘宠物可以利用低价策略来吸引消费者的注意力，在网络平台上直接设定价格，便于操作。5.5.2团购价格策略团购定价是一种流行的网络营销定价方法，需要将网络上需要同类产品的消费者聚集起来,以更优惠的价格购买商品的方式。淘淘宠物可以根据消费者需求，选择最受消费者喜爱的产品，在网络营销平台上设置团购活动，定期开团来鼓励消费者到该平台上购物的方式，促进消费者消费，使淘淘宠物店铺比竞争对手更有价格优势。

结论本文以淘淘宠物店铺中宠物产品的网络营销策略为研究对象，结合现代互联网的快速发展现状和宠物用品的网络营销现状为背景，参考了国内外的大量文献的基础上，通过理论与实践相结合，针对淘淘宠物网络营销现状，找到了淘淘宠物在网络营销过程中存在的问题，在互联网大背景下提出了宠物用品网络营销的对策。具体而言，得出如下结论：1）淘淘宠物成立时间不长，其网络营销水平目前也属于低级水平，有很大的进步空间，所以在下一步的工作中要充分协调整体资源，在研究、推广、销售等环节加大投入力度，提高业务水平，促进店铺网络营销方向持续健康发展。2）作为宠物用品行业，在发展网络营